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Tudor Web Social 5-7-2011
 

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    Tudor Web Social 5-7-2011 Tudor Web Social 5-7-2011 Presentation Transcript

    • Gilles Benamo // g.benamo@nouvellemarque.com
    • Les réseaux sociaux : force d’innovation ? Matinales de l’innovation RH
    • Référentiel Contexte général Espaces dexposition et dinteraction Visiteurs et publicateurs
    • Les marques sur le Web : contexte antérieur Espaces sociaux = Réseaux sociaux Espaces + sociaux Médias sociaux Marque Web
    • Google étend son espace de recherche
    • Les marques sur le Web : contexte actuel 75 Google indexe désormais les contenus des tweets, % pages Facebook etdes contenus indexés en groupes publics Linkedin provenance despaces Espaces sociaux en temps réel.sociaux sont non officiels. Marque Web
    • Les marques sur le Web : tendance Exemple : en 2011, Les marques déplacent 30 000 cadres de lOréal leur centre de gravité sont formés à lusage descommunicationnel sur les réseaux sociaux. espaces sociaux. Une DRH numérique a Espaces sociaux été créée. Marque Web
    • La socialisation du Web Votre site est de moins en moins important. Allez chercher laudience ! 1990-1999 2000-2009 2010+ Votre site Google Les réseaux sociauxest au centre est au centre sont au centre
    • Les individus : contexte antérieur Vie Vie privée professionnelle
    • Les individus sur le Web : contexte actuel Vie Vie privée professionnelle Vie publique (ereputation)
    • Un phénomène sans précédent1 2 3 Les réseaux Facebook compte En 2010, Facebook a sociaux, les blogs… 600 aujourd’hui 700 dépassé Google en représentent 25% nombre de visiteurs du temps passé millions d’utilisateurs. uniques sur internet Source : Nielsen Source : Facebook Source : Compete www.citizenact.com
    • Qu’est-ce que le buzz ? Buzz Vs. Influence Faire parler de soi Construire une relation (court terme) dans la durée Communication Vs. Conversation Information Echange, dialogue descendante www.citizenact.com
    • Référentiel Contexte général Espaces dexposition et dinteraction Visiteurs et publicateurs
    • Principaux espaces éditoriaux publics des entreprises Site corporate Médiathèques Espaces dactualité
    • Espaces relationnels et conversationnels du Web Médiathèques Statusphère sociales Blogosphère
    • Quelle stratégie adopter sur les différents réseaux ? Type Outils à Intérêt de la Pour quelle Réseau d’utilisateurs exploiter plate-forme utilisation ? (cible) - Facebook Share Relai de Grand public Forte audience - Page contenu Facebook - Tweet - Influenceurs - Relai de button - Outil de Pro / Experts contenu - Compte veille simple - Veille Twitter et efficace - Mise en relation - Contacts pro Pro / Experts Open Group - Recrutement - Personal - Echanges, branding débats Chaîne Diffusion / relai Grand public Potentiel viral YouTube de contenu
    • e ex nnA Les réseaux sociaux, un truc de jeunes ? Population Facebook Moyenne d’âge sur Facebook : 30 ans Population Twitter Moyenne d’âge sur Twitter : 39 ans Moyenne d’âge sur LinkedIn : 44 ans www.citizenact.com
    • Facebook : pourquoi (ne pas) y être ?  Parce que vous y êtes déjà, sans maîtriser les messages produits et les interactions générées.  Parce que Facebook, au delà dun réseau social recrutant actuellement environ 700 000 membres/jour, est une plateforme à part entière sur laquelle vous pourriez être amenés à proposer des services destinés à rencontrer vos audiences.  Parce que les contenus publics de Facebook sont bien référencés et peuvent participer à la visibilité étendue de votre marque, tout en multipliant les possibilités datterrir sur vos espaces de news.  Enfin, parce quaprès avoir touché prioritairement les populations jeunes, Facebook développe une nouvelle croissance sur toutes les autres populations (en décembre 2010, la moyenne dâge du réseau était de 30 ans, 26% des membres avaient plus de 45 ans et 37% des membres avaient plus de 35 ans).
    • Quelques chiffres (comme ça, ce sera fait !)  15% des salariés français (2,5 millions) Le ROI des médias sociaux parlent de leur entreprise sur les réseaux Combien dépensent les fans de votre sociaux (Hopscotch-Viavoice) marque ? (socialmediatoday / emarketers)  44% des utilisateurs de réseaux sociaux Les fans de : disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises •  McDonald’s dépensent 2 fois plus dans leurs restaurants que les non  9% des utilisateurs des réseaux sociaux fans ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise •  Nike : 2,5 fois +  21% pour émettre un message négatif à •  Playstation : 3 fois + l’encontre d’entreprises ayant mal agi à •  Nutella : 2,3 fois + leurs yeux (Ipsos) •  …  74% des consommateurs qui obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux Qui de la poule et de l’œuf… sociaux sont influencés par ces avis
    • Référentiel Contexte général Espaces dexposition et dinteraction Visiteurs et publicateurs
    • Catégories de visiteurs1/3 des usages des espaces sociaux
    • Publicateurs : ceux qui engagent la marque Communication Fans & & Marketing Followers Leaders •  Informations internes Collaborateurs non confidentielles Experts •  Publications personnelles de l’entreprise externes •  Veille externe republiée
    • Collaborateurs : leurs espaces d’expression Réseaux sociaux Médiathèques publics et blogs sociales Intranet et/ou réseau social d’entreprise
    • 2 expériences Starbucks Société Générale
    • 2 expériences Starbucks Société Générale
    • Metrics : Projet Citizen Act (Société Générale)
    • Metrics : Projet Citizen Act (Société Générale)
    • Principes dynamiques Mesure sociale Cycles des contenus
    • Principes dynamiques Mesure sociale Cycles des contenus
    • Cycles de vie et de distribution des contenus DistributionRepublication de statuts •  Extension de la diffusion de larticle (storystreaming) Upgrade •  Enrichissement du contenu par paliers (storycycle) Monitoring Déclencheurs •  Intérêt suscité Article •  Notoriété de lémetteur •  Portée stratégique du contenu… Production •  Création (interne / externe) de ressources éditoriales complémentaires
    • Conclusion
    • Socialisation / ConclusionLexpérience et « lengagement » priment sur ladiffusion de masse ou ciblée. Il faut passer dunelogique de campagne et de buzz à une stratégierelationnelle dans le temps qui permet dinfluencerlécosystème lié à votre e-réputation.Seth Godin explique que les medias sociaux sontdifficiles à appréhender pour les marques parce quilssont « un processus et non un évènement ».
    • Socialisation / ConclusionDe toute façon, les consommateurs partagent déjàleurs vraies opinions sur le Web. Ne pas participer,cest laisser les autres vous définir.
    • Merci……de votre attention
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