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La differenciation concurrentielle

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La différenciation concurrentielle entre les reseaux sociaux Internations , ASmallWorld et Glocal a Geneve

La différenciation concurrentielle entre les reseaux sociaux Internations , ASmallWorld et Glocal a Geneve

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  • 1. Audit marketing et la création de valeurs Octobre 2009 La différenciation concurrentielle InterNations.org Site Internet de réseautage destinés aux expatriés à Genève Patrick Nouhailler et Christian ter Pelle La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 1
  • 2. INTRODUCTION Tout le monde connaît les réseaux sociaux, tels que Facebook ou Twitter ou encore Linkedin. Tous sont des sites Internet communément appelés "sites Web de réseautage". Tous sont destinés à rassembler des personnes ou encore tisser des liens sociaux et/ou professionnels. Ces sites connaissent un succès grandissant à travers le monde entier. Ils sont accessibles à tous et pour tous et s'adresse à l'ensemble des personnes pouvant se connecter à Internet. L'offre facebook a largement influencé cette demande de réseautage par Internet. LES EXPATRIES : UN MARCHE DE NICHE QUI EN DEMANDE Les réseaux sociaux via Internet pour expatriés connaissent un vrai boum à la fin des années 90's. Certaines communautés sont beaucoup plus fermées ou voire, carrément élitistes. Ou du moins elles s'affichent comme tel. La communauté (reélle et virtuelle) des expatriés reste inconnue pour une majorité des internautes ou masquée par le succès d'autres réseaux, mais n'en est pas moins active, le nombre de membres est conséquent et la proportion d'expatriés qui "réseautent" est impressionnante. Les expatriés vivent au travers de ces réseaux, une vraie expérience sociale, mais également économique. "Ils parlent de leur expérience en vivant à l'étranger, peuvent aider les autres, confrontés aux mêmes problématiques de la vie de tous les jours, ou encore trouver de nouveaux partenaires commerciaux voire une place de travail. C'est également une plateforme d'informations "user-generated" et des fonctionnalités communautaires pour tous les restaurants locaux, les clubs, les établissements d'expatriés, de santé et tout ce que les membres pourraient rechercher". (source: wikipedia_InterNations) A comparer les membres de réseaux pour expatriés à facebook, l'on peut considérer dès lors qu'il s'agit effectivement d'un marché de niche, à cette exception que la demande a directement contribué l'évolution de l'offre. En plus des réseaux internationaux extrêmement répandus et présents, certains réseaux locaux sont également bien implantés et rencontrent un énorme succès. Ces sites web de réseautage répondent-ils de manière satisfaisante à cette demande? Comment les utilisateurs les percoivent-ils ou comment ces sites se positionnent-il? Si ces questions ne se posent qu'à posteriori pour Facebook, elle est fondamentale pour une marché de niche comme les expatriés. TABLE DES MATIERES 1. L'ensemble évoqué Les sites de notoriétés spontannée Les site de notoriété assistée 2. Les déterminants de choix de marque 3. Les profils de marque 4. Le positionnement perceptuel La méthodologie Le questionnaire Évaluation de l'importance accordée aux questions / pondération Compilation des données et résultats par réseau Constations générales Mise en exergues des attributs significatifs par réseau, avant pondération Analyse des cartes perceptuelles 5. La performance de de la marque InterNations.org 6. Les parts stratégiques de marché Matrice des perceptions Matrice des différences Calcul des parts de marché théorique Analyse et recheche d'augmentation des parts de marché La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 2
  • 3. 1. L'ensemble évoqué Nous avons constitué un ensemble de concurrents évoqués selon leur positionnement sur des marchés de niche, des sites spécialisés ou qui peuvent concerné les expatriés. Ils seront donc de langue anglaise. Facebook, Xing, Linkedkin, Viadeo seront directement rejetés. Ni spécialisés dans les affaires, ou beaucoup trop grand, le réseau comme Meetup ou Decayenne ne sont eux pas assez actifs à Genève. Nous avons donc décidé de restreindre et se concentrer sur les réseaux sociaux plutôt que business, très actifs à Genève. On exclut donc des sites comme Rezonance ou LinkedIn trop business ou encore exclusivement francophone. a) Sites de notoriété spontanées L'incontournable acteur local, Glocals.com (issu de la contraction entre Global et Local) est un site qui a démarré à Genève et s'est étendu par la suite sur le reste de la Suisse. Il compte environ 25'000 membres expatriés ou Suisse, contre 3'000 environ pour InterNations. A de la peine à s'étendre dans d'autres villes que Genève. ASmallWorld .com ne s'affiche pas en tant que site dédié spécifiquement pour expatriés, mais arrive directement derrière Glocals.com lorsque l'on parle de réseaux sociaux. Il regroupe une population du monde entier. Positionné et considéré comme un réseau constitué de personnes de" standing" en raison de la "politique du membre invité". Son ancienneté et son exclusivité en fait un site cité de manière spontanée. Glocals.com AsmallWorld.com S'est largement imposé sur le marché local Il se présente en tant que «réseau privé» et donne une image d'exclusivité. Ces deux sites sont cités et mis en concurrence de la manière la plus «spontanée». b) Site de notoriété assistée InterNations.org est une plateforme présente dans le monde entier. Au début d'avril 2009, la jeune start-up gère une base de membres d'environ 100.000 utilisateurs dans plus de 230 collectivités locales, à travers le monde. Dans la vie hors ligne, les membres InterNations ont la possibilité de se réunir aux rencontres InterNations. Actuellement, les membres se réunissent lors d'événements par mois dans environ 100 villes. Il vient s'inscrire en second plan dans notre ensemble. Avec un positionnement différent, plus international, il tente de se positionner également lde manière plus locale. InterNations.org plateforme présente et active dans 230 pays La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 3
  • 4. Les comparer nous permettra ainsi de différencier et comprendre les indices de notoriétés entre une communauté Internationale vs locale, tout public vs élite. Également, la gratuité vs payant. A titre d'exemple, InterNations propose une version payante qui se base sur le fait d'un accès privilégié à l'information sur les membres et la création d'événements. Il offre notamment des réductions sur les activités du réseau-même. Un vrai business modèle. c) Site rejetés Comme mentionné ci-avant, nous rejetons de notre ensemble les sites Internet pas suffisamment actifs sur Genève ou qui s'adresse à une population avant tout local, francophone. Ils ne peuvent par le type d'information ou tout simplement la langue, convaincre une population d'expatriés principalement anglophone. (cités en introduction) 2. Les déterminants du choix de marque Afin de définir les profils de marque, nous avons réalisé un sondage informel auprès de "proches" des réseaux eux- même ainsi que sur Internet (via Yahoo Answers - e-mail) afin d'identifier tous les attributs. (échantillon final de 30 personnes) L'impression de proximité, les contacts possibles. Les contacts réels et déjà établis avant le choix d'une communauté semble, a priori joué un rôle largement déterminant.Le marché local semble connaître un plus grand succès Les attributs secondaires: l'expérience de l'utilisateur, la qualité du réseau, la taille du réseau ou encore l'interface utilisateurs sont-ils autant de facteurs déterminants lorsque l'on choisit telle ou telle communauté et que l'on y reste. Les réponses ont ainsi pu compléter notre propre analyse. • Le type d'information • Les outils / technologies à disposition pour les échanges (sociaux et économiques) • Le réseau de membres (taille/profils des membres) • L'interface et l'ergonomie du site • Le coût • La confidentialité et le respect des données personnelles 3. Les profils de marques Les profils de marques 4. Le positionnement perceptuel a) Méthodologie Les consommateurs de ses réseaux étant principalement accessible par Internet, nous avons en fonctions des profils de marques cités, établis un questionnaire électronique accessible grâce à un lien hypertexte . Pour la diffusion en-ligne sur le questionnaire électronique (réalisé grâce à une version gratuite de SurveyMonkey.com), les contraintes techniques nous ont forcé à passer d'une échelle de notation de 1 à 5 par une échelle qualitative (ci-dessous dans le questionnaire). Ce qui ne nous empêche en rien de noter ensuite ces valeurs sur l'échelle 1-5. Les questionnaires ont été envoyés en français et en anglais à plus de 1200 membres au travers des trois réseau (respectivement 200/Glocals – 200/ASmallWorld – 800/InterNations) La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 4
  • 5. b) Le questionnaire Ci-dessous la liste des questions et leur réponses possibles (notées ensuite sur une échelle de 1 à 5): Q1. Pensez-vous que les rencontres que vous pouvez faire au travers de X sont: Pas utiles Assez utiles Utiles Très utiles Indispensables Q2. Pensez-vous que InterNations est un réseau de taille : Très restreinte Restreinte Moyenne Importante Considérable Q3. Pensez-vous , de manière générale, que les contacts avec les membres de X sont: Très formels Plutôt formels Informels Conviviaux Très conviviaux Q4. Pensez-vous que l'utilisation du site de X est: Très compliquée Compliquée Simple Très simple Intuitive Q5. Pensez-vous que les informations diffusées sur le site de X sont: Inutiles Peu utiles Utiles Très utiles Indispensables Q6. Pensez-vous que les outils mis a disposition pour "réseauter" sur le site de InterNations tel que les évènements, les groupes, les forums de discussion, sont: Inefficaces Peu efficaces A améliorer Efficaces Très efficaces Q7. Pensez-vous que les outils mis a disposition sur le site de X pour trouver un logement, un emploi, un partenaire commercial sont: Inefficaces Peu efficaces A améliorer Efficace Très efficace Q8. Pensez-vous que publier vos données personnelles sur X c'est: Très dangereux Dangereux Peu risqué Pas risqué Conseillé Q9. Pensez-vous que la gratuité du site de X est: Déconseillée Pas très favorable Appréciable Très appréciable Indispensable c) Évaluation de l'importance accordée aux questions / pondération Ci-dessous le questionnaire nous permettant d'évaluer l'importance accordée pour chaque critère: Considérez-vous les éléments suivants comme: 1) pas important 2) peu important 3) important 4) très important • L'utilité des rencontres a travers un site social • La taille du réseau d'un site social • La qualité des contacts avec les membres d'un site social • La facilité d'utilisation d'un site social • Le contenu des informations diffusées sur un site social • Les outils mis a disposition pour réseauter au niveau social ( groupes, événements ) • Les outils mis a disposition pour réseauter au niveau business ( trouver un logement, un emploi) • La publication de mes données personnelles sur un site social • La gratuité d'un site social La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 5
  • 6. d) Compilation des données et résultats par réseau d.1.Résultats : 144 personnes ont répondu à notre questionnaire (voir image ci-après)dont: • 110 réponses pour Glocals • 76 réponses pour ASmallWorld • 82 réponses pour InterNations • Toutes ont répondus à la question de la pondération Image de notre site de sondage : nombre de questionnaires obtenus d.2.Résultats obtenus par Site (avant pondération) InterNations 1 2 3 4 5 Score Q1 5 22 38 15 0 2.8 Q2 5 14 26 30 5 3.2 Q3 0 21 27 28 4 3.2 Q4 0 14 52 12 2 3.0 Q5 1 26 39 13 0 2.8 Q6 3 12 26 37 2 3.3 Q7 13 25 24 18 0 2.6 Q8 2 17 46 12 2 2.9 Q9 1 1 26 33 19 3.9 GLOCALS 1 2 3 4 5 Score Q1 10 28 31 30 7 3.0 Q2 5 10 26 47 18 3.6 Q3 1 4 31 50 20 3.8 Q4 3 14 54 28 7 3.2 Q5 2 18 47 35 4 3.2 Q6 4 11 34 42 15 3.5 Q7 7 22 39 29 9 3.1 Q8 5 32 45 21 3 2.9 Q9 0 2 26 29 49 4.2 La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 6
  • 7. AsmallWorld 1 2 3 4 5 Score Q1 10 19 27 17 0 2.7 Q2 2 23 26 18 4 3.0 Q3 8 18 26 17 4 2.9 Q4 0 5 56 11 1 3.1 Q5 3 24 38 8 0 2.7 Q6 3 19 24 26 1 3.0 Q7 8 21 27 17 0 2.7 Q8 0 4 50 16 3 3.2 Q9 2 2 20 25 25 2.0 e) Constations générales sur les résultats Selon le graphique comparatif (ci-dessus) , nous observons une certaine homogénéité sur la perception des attributs,entre les trois sites. Nous ne constatons pas d'écarts perceptuels extrêmes. Ce qui dénote une vraie concurrence entre les trois protagonistes Nous relevons cependant des constations intéressantes sur les résultats, avant pondération: • 7% des gens pensent que les rencontres faites sur Glocals sont indispensables • ASmallWorld apparaît comme un réseau de taille moyenne alors qu'il est de loin le plus grand de tous avec 500'000 membres/utilisateurs • Les contacts entre les membres sont perçus comme étant conviviaux, excepté pour ASmallWord qui est noté « informel » (72% des cas). • L'expérience utilisateur paraît un peu plus simple et intuitive pour ASmallWorld. • Les informations diffusées sur InterNations sont perçus comme peu utiles pour 34% des gens • 52% pensent que les outils permettant les échanges sociaux (forums de discussions, groupes, organisation d'événements) sont à améliorer. Respectivement 46% pour Glocals et 63% pour ASmallWorld • 77% des cas pensent que les outils « business » (logement, emploi, partenaires commerciaux, ..) sont à améliorer pour InterNations. Respectivement 77% pour ASmallWorld et 65% pour Glocals. • Le sentiment de risque sur la publication de données personnelles est beaucoup plus grande avec Glocals (35%). Viennent ensuite InterNations (24%). Avec 5% seulement pour AsmallWorld. f) Mise en exergues des attributs significatifs par réseau, avant pondération f.1. InterNations a) La mise à disposition des outils tel que les évènements, les groupes, les forums de discussion c'est l'attribut le plus significatif pour InterNations avec un score de 3.3 avant ponderation b) la taille du reseau c) la qualité des contacts avec les membres d) la facilité d utilisation du site La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 7
  • 8. f.2. Glocals a) la convivialité avec les contacts est l'attribut le plus significatif pour Glocals avec un score de 3.8 b) la taille du réseau c) la mise a disposition des outils tel que les évènements, les groupes, les forums de discussion d) la facilité d utilisation du site f.3. ASmallWorld a) la confidentialité des données, c'est l'attribut le plus significatif pour ASmallworld avec un score de 3.2 b) la facilité d utilisation du site c) la mise a disposition des outils tel que les évènements, les groupes, les forums de discussion g) Les cartes perceptuelles g.1.première carte: Comparaison des attributs les plus importants Gratuité du site vs Convivialité des contatcs Glocals est perçu comme étant le réseau le plus convivial, suivi ensuite de InterNations. Celui qui est perçu comme le plus formel est AsmallWorld. La gratuité est un axe important pour les 3 réseaux avec cependant moins d'emphase pour InterNations, les sondés ayant répondus connaissant peut-être le programme «albatross» de InterNations ou l'on paye 5 euros par mois pour avoir accès a certains privilèges. Les autres réseaux ne propose pas de système payant. Il est à noter que ce positionnement comme réseau gratuit, pourrait poser problème le jour ou il souhaiterait passer a une solution payante. La gratuité est jugée indispensable par les utilisateurs de Glocals, plus que ces concurrents. La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 8
  • 9. g.2. Deuxième carte: Comparaison de attributs où l'on constate le plus gros écart (les plus disciminants) Convivialité des contacts vs Taille du réseau Glocals est perçu ou considéré comme un grand réseau a l'inverse de ASmallWorld. Ce qui est quantitativement exactement l'inverse. Paradoxalement il est également considéré comme plus conviviale malgré sa taille. Nous ne franchirons pas le cap de dire que plus le réseau est perçu comme grand, plus la convivialité est grande entre les membres. A priori dans le cas de Glocals, le réseau est perçu comme étant grand sur Genève et donc, ou tout le monde est accepté et serait donc plus convivial. C'est effectivement la realité il est le plus grand avec 30'000 membres proclamés sur la Suisse , mais ASW c'est 4000 sur la région lémanique et est plus important que InterNations avec 3000 membres. La recherche d'une offre de contacts locaux semble être déteminante au dépend d'une offre de contacts globale. La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 9
  • 10. 5. La performance de la marque Pondération des attributs (classé par ordre croissant) Question Not Important Negligible Important Very Important poids The website being free of charge 0.00 0.15 1.12 2.34 3.61 The quality of the contacts with the members of the network 0.01 0.08 1.37 2.14 3.61 The ease of using the website 0.01 0.13 1.75 1.55 3.44 The content of the information distributed via the site 0.00 0.25 1.63 1.46 3.35 The tools available to enable networking at a social level (groups, events) 0.00 0.25 1.84 1.21 3.30 Connections mades through a social network 0.01 0.17 2.24 0.82 3.23 The tools available to enable networking at a business level (finding housing, employment) 0.01 0.52 1.46 1.07 3.06 The size of the network 0.01 0.55 1.84 0.59 2.99 The publication of my personal data on a social website 0.12 1.03 0.95 0.37 2.46 GLOCALS Score Poids Résultat InterNations Score Poids Résultat Q1 3.0 3.23 9.58 Q1 2.8 3.23 9.01 Q2 3.6 2.99 10.73 Q2 3.2 2.99 9.55 Q3 3.8 3.61 13.67 Q3 3.2 3.61 11.49 Q4 3.2 3.44 11.02 Q4 3.0 3.44 10.40 Q5 3.2 3.35 10.70 Q5 2.8 3.35 9.28 Q6 3.5 3.30 11.56 Q6 3.3 3.30 10.86 Q7 3.1 3.06 9.51 Q7 2.6 3.06 7.93 Q8 2.9 2.46 7.05 Q8 2.9 2.46 7.15 Q9 4.2 3.61 15.10 Q9 3.9 3.61 13.90 Score total de la marque 98.92 Score total de la marque 89.57 AsmallWorld Score Poids Résultat Q1 2.7 3.23 8.72 Q2 3.0 2.99 8.92 Q3 2.9 3.61 10.37 Q4 3.1 3.44 10.69 Q5 2.7 3.35 9.03 Q6 3.0 3.30 10.04 Q7 2.7 3.06 8.35 Q8 3.2 2.46 8.00 Q9 2.0 3.61 14.20 Score total de la marque 88.32 Les messages de valorisation des attributs importants pour InterNations Les attributs les plus importants sont la qualité ou la convivialité des contacts ainsi que la gratuité des services.Après pondération, Glocals se détache alors que InterNations et AsmallWord sont très proches. 1. Pour InteNations les rapports sont perçus comme effectivement moins conviviaux. Nous préconiserons par exemple une refonte graphique du site vers un univers plus chaleureux. L'utilisation de la couleur bleue est beaucoup plus froide, technique alors que Glocals utilise des couleurs chaudes comme le orange (rouge auparavent) avec des photos de membres sur la page principale. 2. Nous proposons également de rajouter des photos de membres ou des nouveaux membres sur la homepage de InteNations ainsi que une mise en avant des derniers événements à faire en fonction de la localisation. 3. Troisième recommendation rajouter le mot « LOCAL » dans leur moto. <<InterNations: the networks for expatriates and global minds>> deviendrait: <<InterNations: a local network for expatriates and global minds>> deviendrait: La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 10
  • 11. 6. Analyse stratégique de parts de marché 6.1 Matrice des perceptions Critères de choix Internations Glocals ASmallWorld L'utilité des rencontres a travers un site social 3.21 3.0 3.3 La taille du réseau d'un site social 2.80 2.4 3.0 La qualité des contacts avec les membres d'un site social 2.81 2.2 3.1 La facilité d'utilisation d'un site social 2.98 2.8 2.9 Le contenu des informations diffusées sur un site social 3.19 2.8 3.3 Les outils mis a disposition pour réseauter au niveau social 2.71 2.5 3.0 Les outils mis a disposition pour réseauter au niveau business 3.41 2.9 3.3 La publication de mes données personnelles sur un site social 3.06 3.1 2.8 La gratuité d'un site social 2.15 1.8 2.1 6.2 Matrice des différences (0 idéal) Critères de choix InterNations Glocals AsmallWorld Poids % Relatif L'utilité des rencontres a travers un site social 0.2 0.0 0.3 3.23 11.13% La taille du réseau d'un site social 0.4 0.0 0.6 2.99 10.28% La qualité des contacts avec les membres d'un site social 0.6 0.0 0.9 3.61 12.41% La facilité d'utilisation d'un site social 0.2 0.0 0.1 3.44 11.83% Le contenu des informations diffusées sur un site social 0.4 0.0 0.5 3.35 11.52% Les outils mis a disposition pour réseauter au niveau social 0.2 0.0 0.5 3.30 11.37% 0.5 0.0 0.4 Les outils mis a disposition pour réseauter au niveau business 3.06 10.55% La publication de mes données personnelles sur un site social 0.3 0.4 0.0 2.46 8.48% La gratuité d'un site social 0.3 0.0 0.2 3.61 12.44% 6.3 Calcul des parts de marché théorique Internations Glocals AsmallWorld Marché total P(INT-GL-ASW) 0.35 0.03 0.40 1 / P DES MARQUES 2.88 30.37 2.52 35.77 Calcul des parts de marché théorique 8.06% 84.90% 7.03% 6.4 Analyse et recherche d'augmentation des parts de marché pour InterNations On constate dans les chiffres que Glocals est le réseau qui a la meilleur présence et la plus grosse part de marché sur Genève ce qui est vérifié dans les faits. Les part de marché de InterNations et AsmallWolrd atteigne a peine un petit 10% . Cela signifie donc qu il y a des % de part de maché a prendre. La place principale de reseau social le plus actif est actuellement occupé par La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 11
  • 12. Glocals qui est actif sur Genève depuis 7 ans alors que InterNations est arrivé tardivement sur le marché. InterNations a en effet 2 ans d'existence, monde entier confondu et a tenu ses premiers événements à Genève il y a 1 an et demi seulement. InterNations est réellement identifié comme un réseau actif depuis 9 mois. Il n'existait au préalable que des évènements ponctuels. InterNations connaît une augmentation de parts du marché de 10 % annuel. Ce qui est considérable mais le marché des réseaux sociaux pour Expatrié à Genéve est loin d'être saturé. Genève contient en effet par sa situation unique en Europe, plus d'expatriés au kilometre carré que le reste des autres grandes villes de l'Union européenne. 6.4.1 Un marché encore a exploré Source Wikipedia : http://en.wikipedia.org/wiki/Geneva#Demographics "The population of the Canton contains 148,500 people originally from Geneva (33.7%), 122,400 Swiss from other cantons (27.6%) and 170,500 foreigners (38.7%), from 180 different countries.[16] Including people holding multiple citizenship, 54.4% of people living in Geneva hold a foreign passport.[17]" Cela fait donc un potentiel de 170 500 expatriés sur Geneve. Sachant que Glocals a deja 30 000 membres , InterNations : 3000 et AsmallWorld : 4000 , cela laisse une bonne marge de manoeuvre pour conquérir de nouveaux membres. Si l'on soustrait les membres actuels des 3 communautées precitées il resterait donc 130'000 expatriés à attirer sur les trois réseaux, ce qui laisse de la place pour tout le monde. 6.4.2 Une ségmentation mieux définie pour des actions mieux ciblées Il s'agirait donc maintenant de cibler des segments specifiques pour InterNations. Quelles sont les cibles que souhaite atteindre InterNations dans le futur ? A priori InterNations et AsmallWorld sont sur les mêmes segments, 30 / 45 ans (fort pouvoir d'achat , niveau d'éducation supérieur). Glocals s'adresse à tout type d'individu mais a surtout une clientele internationale jeune, sportive qui aime sortir beaucoup . Il reste donc à InterNations à 1) etudier quelles sont les attentes de cette clientèle plus agée 2) attirer cette clientèle par des événements specifiques. 6.4.3 Les améliorations potentielles 1) Mise en valeurs des outils de rencontres et de réseautage. 52% des sondés sur Internations ont indiqué dans les questionnaires que les outils mis à disposition pour les rencontres tels que les évènements, les groupes, les forums de discussion, étaient a améliorer. C'est ce critère même qui obtient le score le plus haut dans tous les critères pour InterNations (3.3), ils semblent donc évident que c'est une priorité à laquelle InterNations doit s'atteler. Pour l'instant il n'y a que les évènements qui sont perçus comme étant une bonne valeur ajouté, c'est -à -dire la partie 'Off Line' du réseau car un évènement est une page dans un agenda sur le site. La realisation de l'évènement vient ensuite et les gens se rencontrent à cette occasion. La partie purement 'On Line' du site : les groupes, les forums de discussion, est peu ou pas du tout utilisée ou bien seulement par certains membres, des «mordus» qui viennent régulièrement mettre des commentaires , cela reste néanmoins un pourcentage très limité. L'amélioration du score de 1 point, c'est-à-dire de 2.71 à 1.8 permettrait de passer devant Glocals sur ce critère et de gagner 12 % du marché et de progresser ainsi de 8.6% a 22% du marché total. La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 12
  • 13. 2) Augmenter la convivialité et améliorer l'ergonomie du site. L'autre Axe de travail pour Internations est la convivialité entre les membres. 60% des sondés pensent que les contacts entre les membres de Internations sont fait de manière plutot formel. L'amélioration de cette image, par l'intermédiaire d'évènements plus ouvert pour changer cette perception permettrait a Internations d'agrandir sa part de marché de manière conséquente. Actuellement 40% seulement pense que les rapports entre les membres sont conviviaux, nous avons calculé que si cette perception passait a 70% l'accroissement resultant de la part de marché serait de 13% et la part totale de Internations passerait de 8 a 21% . Une opinion plus en faveur de la convivialité ferait donc un bien énorme en terme de part de marché pour Internations. 7. Conclusions De l'opinion à la marque InterNations fait de bons événements et c'est sa force principale. Glocals laisse les événements se faire par ses membres. La magie et la mayonnaise n'existe que parce que ce sont les membres (et non les ambassadeurs comme sur InterNations ) qui font tout ! C'est à dire la qualité du reseau, l'animation du réseau , etc.. InterNations possède un potentiel plus grand que ses concurrents grâce à sa structure centralisée. Il est très difficile de s'étendre sur d'autre marché avec un système comme Glocals car cela nécessite un animateur par, région et par ville. Avec AmsallWorld le coté exclusif du reseau offre principalement un ressenti de tranquillité et de confidentialité de nos propres données. Il ne se passe rien et il est impossible de rentrer sur ce réseau, une forteresse. La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 13
  • 14. ANNEXES Copie écran du questionnaire La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés Page 14

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