Dette er et par slides fra et Jordan prosjekt som Norsk Design og Arkitektursenter (DOGA) har utført i regi av Nyskapingsprogrammet Innovasjon for Alle.
Jordan, er opprinnelig et norsk selskapet, som blant annet produserer tannbørste, rengjørings- og malerutstyr. De benyttet en inkluderende design strategi for å løse utfordringen med "hvordan kan man forbedre emballasjen til en tannbørste?" De så en mulighet til å gjøre den mer brukervennlig og lett å åpne, samtidig forbedre grafisk design og synlighet i butikkhyllene.
Designerne observerte kunder som skulle kjøpe tannbørster i en handlesituasjon på butikken. Dette hjalp dem til å forstå sammenhengen ved å se utvalgs- og kjøpsprosessen på nært hold. Designerne fikk brukerinnsikt fra kunder med leddgikt, nedsatt syn, eldre mennesker med flere funksjonsnedsettelser og barn. En fellesnevner var at kunder ofte måtte bruke farlige verktøy som saks og kniv for å åpne den eksisterende tannbørsteemballasje.
En innovativ løsning var å ikke lime en del av pappen på baksiden til plasten på forsiden, slik at kunden enkelt kan løsne, få tak og åpneemballasjen. En pil i tydelig farge forsterker denne funksjonen. Jordan forbedret også merkevaren ved å tydeliggjøre grafiske elementer; bedre bruk av størrelser, fonter, farger og kontrast. Sammen resulterte disse endringene i en merkbar økning i markedsandel og i kundetilfredshet.