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Presentacion Unidad 1 - Resumen

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Presentacion unidad 1 Presentacion unidad 1 Presentation Transcript

  • Unidad I: Organizaciones, Gestión, y la Red Empresarial (Caps. 1 al 4 del texto)
    Resumen General
    Interpretación de Laudon & Laudon 2011
  • Objetivos de Aprendizaje
  • Introducción
    La manera en que los sistemas de información están transformando los negocios ha producido:
    • Aumento en inversiones de tecnología
    • Incremento de respuesta hacia las demandas del cliente: Una economía “FedEx”
    • Cambios en los medios de comunicación y publicidad
    • Nueva Seguridad federal y leyes de contabilidad
    • Oportunidades de globalización
    • Internet reduce drásticamente sus costos operativos a escala global.
  • Introducción (cont.)
    La globalización está afectando prácticamente a todos los países del mundo. 
    La prueba más sorprendente de esta tendencia es la creciente presencia de las tecnologías móviles en algunos pueblos tan remotos y pequeños de África. 
    Como la tecnología se vuelve más penetrante y en algunos, casos más fácil de usar, la mundialización seguirá su marcha constante.
  • Introducción (cont.)
    En la empresa totalmente digital emergente:
    • Las relaciones significativas de negocios se realizan y controlan por medios digitales.
    • Los procesos de negocios se logran a través de redes digitales
    • Los activos corporativos clave se manejan a través de medios digitales
    • Las empresas digitales ofrecen más flexibilidad en organización y administración – Desplazamiento temporal, desplazamiento espacial
  • Creciente Globalización
  • Objetivos Estratégicos de los Negocios
    Las empresas invierten fuerte en sistemas de información para conseguir los seis objetivos estratégicos de negocios:
    • Excelencia operativa
    • Nuevos productos; servicios y modelos de negocios
    • Buenas relaciones con clientes y proveedores
    • Toma de decisiones mejorada
    • Ventaja competitiva
    • Supervivencia
  • ¿Qué son los Sistemas de Información?
    Es el conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información.
    Los sistemas de información (SI) apoyan la toma de decisiones y el control en una organización. Es importante tener claro lo que son Información y datos.
    Los datos son secuencias de hechos en bruto.
    La información se entienden por los datos que se han moldeado en una forma significativa y útil
  • Datos vs. Información
    Figura 1.3 – Los sistemas de información transforman los datos en información útil para la toma de decisiones en las organizaciones. (Imagen tomada de Laundon & Laudon, 2011)
  • Actividades primordiales de los SI
    Existen tres actividades primordiales que producen la información que esas organizaciones necesitan:
    • Entrada - captura o recolecta datos en bruto tanto de la organización como de su entorno externo.
    • Procesamiento - convierte esta entrada de datos en una forma significativa.
    • Salida - transfiere la información procesada a las personas que la usarán o a las actividades para las que se utilizarán.
    La retroalimentación no es otra actividad que una salida que se devuelve al personal correspondiente de la organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.
  • Figura 1.4: Funciones de los sistemas de Información - un Sistema de Información contiene información sobre una organización y su ambiente. Tres actividades básicas: Input, Processing y Output, producen la información de acuerdo a las necesidades de la organización. La retroalimentación o Feedback es la salida devuelta a las personas o actividades adecuadas para evaluar y refinar el input. Actores ambientales como clientes, suplidores, competencias, accionistas y agencias reguladoras, interactúan con la organización y sus sistemas de información. (Tomado de Laudon & Laudon, 2011).
  • Hadware / Software y los SI
    Las computadoras y software son fundamentos técnicos y herramientas, similar a los materiales y herramientas utilizados para construir una casa.
    Tanto las computadoras como los programas de computación son parte de lo que conocemos como Sistemas de Información.
    Los sistemas de información de las organizaciones no se refieren solamente, a las tecnologías de computación y programas utilizados.
    Los sistemas de información cuentan con más elementos que son importantes para la toma de decisiones.
  • Componentes de los SI
    Figura 1.5: Utilizar los sistemas de información efectivamente requiere un entendimiento de la organización, la administración, y la tecnología de información que lo componen. Un sistema de Información crea valores para la firma así como soluciones organizacionales y administrativas para desafíos del ambiente. (Tomado de Laudon & Laudon, 2011).
  • Dimensiones de los SI
    Los SI son algo más que tecnología, y tienen gestión, organización, y las dimensiones de la tecnología.
  • Dimensiones de los SI
    En todas las organizaciones existe una jerarquía de autoridad. Este establece los niveles de responsabilidad de cada uno de los componentes de esa organización. Generalmente los niveles jerárquicos son:
    • Alta dirección
    • Gerencia intermedia
    • Gerencia de operaciones
    • Trabajadores del conocimiento
    • Trabajadores de datos
    Trabajadores de producción o servicios
  • Aplicación de los Sistemas en las Organizaciones
    Ya que existen diferentes intereses y especialidades en las organizaciones, tienen que existir diferentes tipos de sistemas.
    Un solo sistema no puede proveer toda la información que necesita una organización.
  • Figura 2.6:
    Niveles y funcionamientos
    De los sistemas en las
    Organizaciones. (Tomado de
    Laudon & Laudon, 2011)
  • Clases de Sistemas en las Organizaciones
    Hay cuatro clases principales de sistemas de información que sirven diferentes niveles organizacionales:
    Sistemas de Niveles operacionales
    Sistemas de Niveles de Conocimiento
    Sistemas de Niveles Administrativos
    Sistemas de Niveles Estratégicos
  • Sistemas de Niveles operacionales
    Apoya a la gerencia operacional manteniéndolos al tanto de las actividades elementales y las transacciones de la organización, tales como ventas, recibos, depósitos en efectivo, nominas, decisiones de crédito y el flujo de materiales en una fábrica.
    El propósito principal de estos sistemas es responder a preguntas de rutina y dar seguimiento a las transacciones a través de la organización.
  • Sistemas de Niveles de Conocimiento
    Son el apoyo al conocimiento y trabajo con datos en la empresa.
    El propósito de esos es ayudar al negocios a integrar nuevos conocimientos en él y controlar el flujo del trabajo oficinesco.
    En este sistema entrar las estaciones de trabajo y los sistemas de oficina.
  • Sistemas de Niveles Administrativos
    Monitoreo, control, toma de decisiones y actividades administrativas de la gerencia mediana.
    Estos sistemas proveen reportes periódicos en lugar de información instantánea sobre las operaciones.
    El propósito principal es contestar la pregunta de ¿Están funcionando bien las cosas? Además de ¿Qué pasaría si…?
    Algunos apoyan las tomas de decisiones no rutinarias
  • Sistemas de Niveles Estratégicos
    Ayudan a la alta gerencia a crear y implantar nuevas estrategias y tendencias a largo plazo.
    Su asunto principal es parear los cambios en el ambiente externo con las capacidades organizacionales existentes.
    ¿Dónde estará el nivel de empleos en cinco años?, ¿Qué productos producirá la empresa en los años próximos?, etc.
  • Seis Grandes tipos de Sistemas
    Existen tipos específicos de sistemas que corresponde a cada nivel en una organización.
    Estos son:
    “ ExecutiveSupportSystem” (ESS) en el nivel de Estratégias
    “ Management InformationSystems” (MIS)
    “DecisionSupportSystem” (DDS) en el nivel administrativo
    “ KnowledgeWorkSystems” (KWS)
    “Office Systems” (OS) en el nivel de conocimiento
    “ TransactionProcessingSystems” (TPS) en el nivel operacional
  • TransactionProcessingSystem (TPS)
    Es el sistema básico en las organizaciones que sirve al nivel operacional.
    Es un sistema computadorizado que ejecuta y registra las transacciones diarias y rutinarias para el funcionamiento del negocio.
    Una falla en este nivel, puede crear muchas complicaciones en la organización completa.
  • KnowledgeWork (KWS) y Office Systems
    Provee la información necesaria en el nivel de conocimiento de una organización.
    Los “KnowledgeWorkers” son personas que poseen educación universitaria formal, miembros de organizaciones profesionales como doctores, ingenieros, abogados y científicos.
    Su trabajo consiste en crear información nueva y conocimientos para ser integrados correctamente en la organización.
  • KnowledgeWork (KWS) y Office Systems (OS)
    Los “data workers” tienen menos preparación formal que los anteriores y son los que procesan la información en lugar de crearla.
    Consiste de secretarias, bookkeepers, archiveros, o gerentes cuyo trabajo principal es usar o manipular y diseminar la información.
  • Management InformationSystem (MIS)
    Anteriormente definimos como MIS el estudio de los sistemas de información en los negocios y la administración.
    MIS también se utiliza para una categoría de los sistemas de información que sirve a la funciones del nivel de administración.
    En este nivel provee a los gerentes reportes sobre las actividades actuales de la organización o récords históricos de ella.
  • Management InformationSystem (MIS)
    Típicamente están orientados a información interna, no tienen nada que ver con el ambiente o eventos externos.
    Principalmente sirven las funciones de planificación, control y toma de decisiones de la alta gerencia.
    Usualmente resumen e informa las operaciones de la organización semanal, mensual o anual.
  • Flujo de la Información
    Otras herramientas que permiten el aumento en la integración y la rapidez del flujo de la información son:
    Intranets
    Extranet
    E-business
    E-commerce
    E-government
    Colaboración
  • Tecnologías para colaboración y trabajo en equipo
    Existen muchas aplicaciones colaborativas en las organizaciones:
    Email y mensajería instantánea “White boarding”
    Escritura colaborativa Presentaciones en Web
    Revisión Colaborativa “Workscheduling”
    Itinerario de Eventos Wikis
    Archivos compartidos Mapas Mentales
    Seminarios en Web (Webinars) Redes Sociales
    Audio conferencias Mundos Virtuales
    Video conferencias “Share Points”
  • Organizaciones y los Sistemas de Información
    Los sistemas de Información y las organizaciones deben estar alineadas para producir la información que grupos importantes dentro de la organización puedan utilizar.
    Las organizaciones deben estar pendientes a las influencias de los sistemas de información para poder beneficiarse de nuevas tecnologías.
  • ¿Qué es una Organización?
    Es una estructura estable, formal y social que adquiere recursos del ambiente y los procesa para producir resultados.
    Esos resultados se convierten en productos y/o servicios.
  • Funciones comunes de una organización
    Tal vez pienses que Apple Computer, American Airline, Departamento de Policía y tu universidad no tienen nada en común. Pero es todo lo contrario.
    Todas la organizaciones tiene una funciones en común.
  • Funciones comunes de una organización
    Estas son:
    Clara división de labores
    Jerarquías
    Reglas y Procedimientos explícitos
    Juicios Imparciales
    Cualificaciones técnicas para posiciones
    Eficiencia organizacional máxima
  • Funciones únicas de las organizaciones
    Aunque todas las organizaciones tienen características en común, no hay dos organizaciones iguales.
    Las organizaciones tienen deferentes estructuras, metas, estilos de liderazgo, tareas y ambiente circundante.
  • El papel cambiante de los IS en las organizaciones
    De acuerdo a como esta constituida una organización, los Sistemas de Información tienen que adaptarse a ésta.
    En la mayoría de las organizaciones existe una unidad responsable de los servicios tecnológicos, la cual recibe el nombre de “InformationSystemDepartment”.
  • El papel cambiante de los IS en las organizaciones
    El departamento de Sistemas de Información es responsable de:
    Mantenimiento de equipo
    Programas
    Almacenaje de datos
    Network
  • El papel cambiante de los IS en las organizaciones
    El departamento de Sistemas de Información consiste de especialistas tales como:
    Programadores
    Analistas de sistemas
    Líderes de proyectos
    Gerentes de sistemas de información
    Administradores de bases de dataos
    Especialistas en Redes
    Diseñadores de Sistemas
  • Aspectos éticos y sociales relacionadas con los sistemas
    En los últimos cinco años: uno de los periodos más desafiantes en el aspecto ético en la historia de E.U.
    Errores de juicio ético y de negocios por parte de los directivos se dieron en una gran diversidad de industrias.
    Enron, WorldCom, Merrill Lynch, KMPG, etc.
    Hipotecas y el fracaso del análisis de riesgo: CitiBank y Societe General
    Los sistemas de información juegan un papel decisivo en muchos fraudes recientes
    La obstrucción contra las empresas significa que los gerentes individuales deben tener más responsabilidad en cuanto a la conducta ética y legal.
  • ¿Qué es ética?
    Ética - Principios de lo correcto y lo incorrecto que los individuos en su calidad de agentes morales libres, emplean para tomar decisiones que normen su comportamiento
  • Sistemas de información y ética
    Los sistemas de información dan lugar a nuevas preguntas éticas porque crean oportunidades para:
    Un cambio social intenso, amenazan las estructuras existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones
    Nuevos tipos de crimen
  • Un modelo para considerar los aspectos éticos, sociales y políticos
    Figura 4.1 – Tomada de Laudon & Laudon, 2011
  • Aspectos éticos, sociales y políticos
    La sociedad como un estanque en calma.
    La TI como una roca que lanza al estanque, creando olas de nuevas situaciones que no son cubiertas por las reglas antiguas.
    Las instituciones políticas y sociales no pueden responder de la noche a la mañana ante esas olas – puede tomar años desarrollar nuevas costumbres, expectativas, leyes.
    Se requiere de la comprensión de la ética para elegir en terrenos legales indefinidos.
  • Análisis ético: un proceso de cinco etapas
    Identificar y describir claramente los hechos
    Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden superior implicados
    Identificar a los interesados
    Identificar las opciones razonable que pueda tomar
    Identificar las posibles consecuencias de sus opciones
  • Principios éticos propuestos
    La Regla de Oro
    Trate a los demás como quisiera que lo trataran a usted
    El imperativo categórico de Emmanuel Kant
    Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie
    La regla del cambio de Descartes
    Si una acción no se puede repetir, entonces nunca se debe efectuar
  • Principios éticos propuestos (continúa)
    El principio utilitarista
    Tome la acción que alcance los mejores valores o los superiores
    El principio de la aversión al riesgo
    Tome la acción que menos daño produzca o que tenga el menor costo potencial
    La regla ética “nada es gratis”
    Suponga que virtualmente todos los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien más, a menos que haya una declaración específica que indique lo contrario
  • Códigos de conducta profesional
    Promulgados por las asociaciones de profesionales
    American Medical Association (AMA),
    American Bar Association (ABA),
    Association of InformationTechnologyProfessionals (AITP),
    Association of Computing Machinery (ACM)
    Promesas de los profesionales de regularse a sí mismas en pro del interés general de la sociedad
    Dilemas éticos del mundo real
    Un conjunto de intereses se opone a otro. Por ejemplo: Muchas compañías vigilan lo que hacen sus empleados en Internet para evitar que desperdicien los recursos de la compañía en actividades no.
  • Derechos de información y obligaciones
    Privacidad •
    El derecho de los individuos a que se les deje solos, sin vigilancia o interferencia por parte de los demás individuos u organizaciones, incluyendo al gobierno.
    El derecho de poder controlar la información sobre usted mismo.
    En Estado Unidos, la privacidad protegida por:
    Primera enmienda (libertad de expresión)
    Cuarta enmienda (contra el cateo domiciliario y la confiscación)
    Estatutos federales adicionales
    Ley sobre la privacidad de 1974
  • Prácticas honestas de información
    Conjunto de principios que rigen la recopilación y el uso de la información
    Bases de la mayoría de las leyes de privacidad de Estados Unidos y Europa
    Basadas en la noción de una mutualidad de interés entre el poseedor del registro y el individuo
    Restablecida y ampliada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) en 1998 para proporcionar directrices para la protección de la privacidad en línea
    Utilizadas como directrices para impulsar cambios en la legislación de la privacidad
    La Ley de Protección de la Privacidad de los Niños en Línea (COPPA)
    La Ley Gramm-Leach-Bliley
    La Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos (HIPAA)
  • Las dimensiones morales de los sistemas de información
    Los principios de la FTC FIP:
    Observación y advertencia (principio esencial): Los sitios Web deben revelar sus prácticas de información antes de recopilar datos
    Elección y consentimiento (principio esencial): Los consumidores puedan elegir cómo se usará su información para propósitos secundarios
    Acceso y participación: Los consumidores deben contar con la facultad de revisar y refutar la certeza de los datos personales
    Seguridad: Los recolectores de datos deben tomar medidas responsables para asegurarse de que la información del cliente sea cierta y esté asegurada
    Aplicación: Debe de hacer un mecanismo para aplicar los principios de FIP
  • Las dimensiones morales de los sistemas de información
    La Directiva Europea sobre la Protección de Datos exige a las compañías que informen a las personas cuando recopilen información sobre ellas y divulguen cómo se guardará y usará.
    Exige el consentimiento informado del cliente (no en Estados Unidos)
    Los países miembros de la UE no pueden transferir datos personales a países que no tienen regulaciones similares de protección a la privacidad (como Estados Unidos)
    Los negocios de Estados Unidos utilizan un marco de trabajo denominado “safeharbor”
    Política privada autorregulable y un mecanismo de aplicación que cumple con los objetivos de las regulaciones y legislaciones gubernamentales aunque sin regulación ni aplicación por parte del gobierno.
  • Las dimensiones morales de los sistemas de información
    Retos de Internet a la privacidad:
    Cookies:Archivos diminutos que se alojan en el disco duro cuando un usuario visita cierto sitios Web. Identifican el software del navegador del visitante y rastrean las visitas al sitio Web. Permite a los sitios Web desarrollar perfiles de los visitantes
    Web bugs: Pequeños archivos gráficos incrustados en mensajes de correo electrónico y páginas Web. Diseñados para vigilar quién está leyendo un mensaje y transmitiendo esta información a otra computadora en el Internet.
    Spyware:Clandestinamente instalado en una computadora del usuario.Puede transmitir lo que teclea el usuario o desplegar anuncios no deseados.
  • Derecho de propiedad
    Propiedad intelectual:
    propiedad intangible creada por individuos o corporaciones
    Tres maneras para proteger la propiedad intelectual:
    Secreto comercial: todo producto del trabajo intelectual que pertenece a un negocio, pero no se basa en información de dominio público.
    Derechos de autor: concesión reglamentaria que protege a los creadores de a propiedad intelectual de que otros copien su trabajo con cualquier propósito durante la vida del autor y hasta 70 años después de la muerte de éste.
    Patentes: monopolio exclusivo durante 20 años de las ideas fundamentales de un invento.
  • Retos a los derechos de propiedad intelectual
    Los medios digitales se diferencian de los medio físicos (por ej.: libros)
    Facilidad de duplicación
    Facilidad de transmisión (redes, Internet)
    Dificultad para clasificar un trabajo de software
    La Ley de Derechos de Autor para el Milenio Digital (DMCA) hace ilegal ignorar las protecciones basadas en la tecnología de materiales protegidos por derechos de autor
  • Rendición de cuentas, responsabilidad legal y control
    Problemas de responsabilidad legal relacionados con las computadoras
    Y si el software… ¿quién es responsable?
    En la medida en que un software de cómputo forma parte de una máquina y que la máquina daña a alguien físicamente o económicamente, los responsables legales de los daños son el productor y el operador del software
    Puesto que el software funciona más como libro, las cortes se han resistido a considerar a los autores como responsables legales
    ¿Y qué hay del software como servicio? A los sistemas telefónicos no se les ha considerado responsables legales de los mensajes transmitidos porque están reglamentados como portadores comunes
  • Calidad de vida: consecuencias sociales negativas de los sistemas
    Equilibrio del poder: Aunque el poder de la computación es descentralizado, el poder de la toma de decisiones clave se mantiene centralizado.
    Celeridad del cambio: Los negocios no tienen suficiente tiempo para responder a la competencia global.
    Mantenimiento de los límites: La computación y el Internet debilitan los límites tradicionales que separan al trabajo de la familia y el esparcimiento.
    Dependencia y vulnerabilidad: Las organizaciones privadas y públicas son increíblemente dependientes de los sistemas de de computación.
  • Delito y abuso informático
    El delito informático: la ejecución de actos ilegales mediante el uso de una computadora o contra un sistema de cómputo – las computadoras pueden ser el objeto del delito.
    El abuso informático: la ejecución de actos ilegales y no éticos.
    Spam: los costos del spam son muy altos para las empresas
    Empleo: la reingeniería del trabajo da como resultado pérdidas de empleos.
    Equidad y acceso – lo digital divide: es menos posible que ciertas etnias y grupos de ingresos en Estados Unidos tengan computadoras o acceso a Internet
  • El spam
    Consiste en mensajes de correo electrónico no solicitados, que pueden ser molestos, ofensivos e incluso ocasionar pérdidas de productividad de los oficinistas.
    El software filtrado de spam como el SpamKiller de McAfee bloquea el correo electrónico sospechoso.
  • Riesgos para la salud:
    El daño por estrés repetitivo (RSI)
    El origen más común es el teclado de la computadora.
    El síndrome del túnel carpiano (CTS)
    El síndrome de visión de computadora (CVS)
    El tecnoestrés
    El rol de la radiación de la pantalla de las computadoras y los campos magnéticos de baja frecuencia
  • Referencia
    Laudon, K., Laudon, J. (2011). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (12th Ed.). Pearson: New Jersey.