Agile Tour Rouen 2010 Kanban au secours des équipes sysadmin et support par Nicolas Giard

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Kanban au secours des équipes de
sysadmin & support
Nicolas Giard
Octobre 2010

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Nicolas Giard
nicogiard@gmail.com | @nicogiard
Consultant chez eXo Platform
Adorateur d'ApacheWicket & Play! Framework
Agiliste convaincu
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Les équipes sysadmin & support
Une équipe support / sysadmin c'est :
- Des experts sur des sujets bien précis
- Continuellement "dérangé"
- Parfois sur des sujets de fond
- Grande difficulté à prioriser les tâches

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Agile Manifesto
http://agilemanifesto.org/iso/fr/
Les individus et leurs interactions
plus que les processus et les outils
Des logiciels opérationnels
plus qu’une documentation exhaustive
La collaboration avec les clients
plus que la négociation contractuelle
L’adaptation au changement
plus que le suivi d’un plan

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Mettre de l'agilité dans tout ça ?
Et pourquoi pas essayer Scrum
dans une telle équipe ?

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Rappel : Qu'est ce que Scrum ?
- C'est un processus agile qui permet de produire la plus grande valeur métier
dans la durée la plus courte.
- Un logiciel qui fonctionne est produit à chaque sprint (toutes les 2 à 4
semaines).
- Le métier définit les priorités. L'équipe s'organise elle-même pour
déterminer la meilleure façon de produire les exigences les plus prioritaires.
- A chaque fin de sprint, tout le monde peut voir fonctionner le produit
courant et décider soit de le livrer dans l'état, soit de continuer à l'améliorer
pendant un sprint supplémentaire.

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Rappel : Qu'est ce que Scrum ?

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Scrum pour une équipe Support :

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FAILED : Des pistes...
-Très souvent une équipe composée d'experts
Crédit image : Henrik Kniberg

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FAILED : Des pistes...
- Ajouter des items en cours de sprint
n'est pas envisageable
Crédit image : Henrik Kniberg

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FAILED : Des pistes...
- Fait partie d'un ensemble "Contraint"

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Théorie des Contraintes
Le flux de travail reste inférieur au goulot
d'étranglement
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Théorie des Contraintes
Le poste n°4 est celui qui ralentit le flux
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Alors quoi faire ? Oublier l'Agile ?
Scrum => Itération longue pour des incréments de
produit, hors pour ce type d'équipe il n'y a pas
d'incrément.
Il faut donc une autre solution, car les principes
agiles restent valides mais pas via Scrum

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Implémenter l'Agile autrement !

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Kanban : une partie de Lean
Lean : système de production deToyota
Recherche la performance par l'amélioration
continue et l'élimination des gaspillages.

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Lean @ Agile
Crédit image : Henrik Kniberg

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Lean & Agile
1. Fondez vos décisions sur une philosophie à long terme, même au détriment des objectifs financiers à court terme
2. Organisez les processus en flux continu pour mettre au jour les problèmes
3. Utilisez des systèmes «tirés »pour éviter la surproduction
4. Lissez la charge de travail (heijunka)
5. Inculquez une culture de résolution immédiate des problèmes, d’obtention de la qualité au premier coup.
6. La standardisation des tâches est la base de l’amélioration continue et de la responsabilisation des employés
7. Utilisez des contrô les visuels pour qu’aucun problème ne reste caché.
8. Utilisez uniquement des technologies fiables, longuement éprouvées, qui servent vos collaborateurs et vos
processus.
9. Formez des responsables qui maî trisent parfaitement le travail, sont imprégnés de la philosophie et l’enseignent
aux autres.
10. Formez des individus et des équipes exceptionnels , qui appliquent la philosophie de votre entreprise.
11. Respectez votre réseau de partenaires et de fournisseurs en les encourageant et en les aidant à progresser.
12. Allez sur le terrain pour bien comprendre la situation (genchi genbutsu)
13. Décidez en prenant le temps nécessaire, par consensus, en examinant en détail toutes les options. Appliquez
rapidement les décisions.
14. Devenez une entreprise apprenante grâce à la réflexion systématique (hansei) et à l’amélioration continue
(kaizen).

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Les Grands Principes de Kanban
- Concentrez vos efforts en limitant le travail à faire
- Équilibrez la demande et la capacité de travail
- Donnez de la visibilité et soyez transparent
- Laissez votre Management assumer les priorités

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Tableau Kanban

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Différentes possibilités deTableau Kanban
- avec cases
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Différentes possibilités deTableau Kanban
- avec limites on top
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Différentes possibilités deTableau Kanban
- avec semi colonnes (WIP & Done)
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Définir les métriques
- Les Limites
- LeWIP (TAF)
- LeTemps de Cycle (temps dans la file d'attente,
temps de résolution)
-Vélocité
- Qualité

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Amélioration continu de l'évaluation des
métriques
Crédit image : Henrik Kniberg

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Live Kanban
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Live Kanban
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Live Kanban
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Live Kanban
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Live Kanban
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Live Kanban
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Live Kanban
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Live Kanban
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Live Kanban
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Live Kanban
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Live Kanban
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Live Kanban
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Comment concilier les activités urgentes avec
les activités quotidiennes et préventives
Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï

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Comment décider de l'avenir d'une demande
- First In First Out
- Service Level Agreement
- Cherry Picking (prendre sur le tas)
- Round Robin (roulette ou tourniquet)
- Piloté par le managment

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Les clés de Kanban
-Visualisez le workflow
- Limitez leWIP (l’encours)
- Mesurez & optimisez le flux

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Questions ?

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Bibliographie
- Support Agile avec Kanban – quelques trucs et astuces, parThomas Björkholm (traduit en français
par Fabrice Aimetti)
- Scrum versus Kanban, par Henrik Kniberg (traduit en français par Fabrice Aimetti)
- Kanban and Scrum - making the most of both, par Henrik Kniberg & Mattias Skarin (traduit en
français par Claude Aubry, Frédéric Faure, AntoineVernois & Fabrice Aimetti)