E-Commerce
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Mucha participación por vuestra parte.
Flexibilidad: podemos acoplarnos a lo que demandéis.
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¿Qué vamos a ver?
¿Qué es y para qué sirve el e-commerce?
Los gigantes del comercio electrónico.
Las tiendas online y su f...
Historia del Comercio
Electrónico
¿Qué es?
Tiendas
online
• Compra-venta de productos y servicios
(Amazon, eBay).
Logística
• Gestión de existencias.
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Tipos de ecommerce (I)
Según bienes
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Tipos de ecommerce (II)
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Empresa (B2B)
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Historia E-commerce (I)
Historia E-commerce (II)
Los gigantes del
E-Commerce
E-Commerce centrado en subastas
Primer objeto vendido: puntero laser
Fundada en 1995, sólo en un año 40.000 usuarios
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La estacionalidad es evidente en el 4º trimestre (Navidades)
Amazon provocó que surgiese el
concepto “Long tail”
Alibaba es la web más grande del mundo en cuanto a compra-venta de
productos entre mayoristas. Número 1 en China.
Datos macro en el
E-Commerce
Datos Europa
Pros y contras en el
E-Commerce
Razones
Impulsores
Frenos / Motivos
Obligaciones
Tiendas online: la
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Plataformas
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Estructura
Marketing
Cliente
Dropshipping (I)
Dropshipping (II)
El E-Commerce del
futuro
Realidad Aumentada
Google Glass
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Couponing
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Groupon
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(España, 2010)
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países
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millones $
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Compras en caliente
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emergentes
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España
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¿Qué compramos por internet?
Tradicional
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• Comprador de
moda, libros y
cd’s
• El 57% son
mujeres
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amas de casa
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Menos de una
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Una vez al mes
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Una vez cada
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Una vez a la
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sema...
7%
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11%
Euros gastados por compra
Más de 151€
De 101€ a 150€
De 51€ a 100€
de 25€ a 50€
Menos de 25€
PAYPAL
51%
Contra
reembolso
13%
Tarjetas de
crédito/débito
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Transferencia
bancaria
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Preferencia
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80%
90%
100%
¿Cómo pagamos nuestras compras?
Lo han usado
Lo conocen
Aceros de Hispania
E-Logística
Empresas
Clientes
• Tradicional: Conocidos
• E-Logística:
Desconocidos
Destino pedidos
• T: Concentrados
• E: Altamente dispersos
T...
Pedido cliente
Recepción /
Validar cobro
Impresión
factura
Recepción
factura
almacén
Generar
etiqueta
expedición
Picking P...
Medios de pago
Online
Banca Online
Moneda virtual
Bitcoin
Códigos QR
NFC
NFC vs QR
Paypal
• Solo es un intermediario
• Desarrollado
• 193 Países
• Clientes de Ebay
• 1€ de comisión entre
cuentas
• 5% de co...
Aspectos legales en
E-Commerce
Deber de Secreto
• Confidencialidad
• No podemos
compartirlos (sin
consentimiento)
Atención a los
derechos
• El usuario pu...
Protección de datos (www.agpd.es)
Dividir ficheros
Envío de ficheros
Obligación de información
Información
El fichero existe
¿Para qué sirve?
Consecuencias
Derechos
¿Quién me pide los datos?
Tratamiento datos
Información Obligatoria
Condiciones generales de contratación
• Información del servicio
• Gastos de entrega y transporte
• Validez de la oferta
•...
Plazo de entrega
¿Qué entregaremos?
Plazo de devolución
¿Se puede devolver cualquier cosa?
Producto deteriorado
Sobre Entr...
Redes Sociales para el
Comercio Exterior
Pago para tener
visibilidad (SEM)
SEO
• Aplicación de estrategias
destinadas al
posicionamiento natural.
• Sólo cubre consultas en
motores de búsqueda.
• Re...
¿Qué es Adwords?
¿Dónde me voy a anunciar?
¿Cuánto cuesta?
¿Cómo planear mi anuncio?
¿Cómo diferenciarme?
Red de Búsqueda
• Google
• Shopping
• Maps
• Imágenes
• Grupos
• AOL
Red de Display
• Youtube
• Blogger
• Gmail
• Otros di...
CPC
• Para
Principiantes
• Lleva tráfico
a las webs
CPM
• Aumenta la
notoriedad
de la marca
• Solo para la
red de
Display
...
Las TIC para
investigar mercados
Encuestas
Email-Marketing
Slideshare
Alertas
Google Trends
Social Media en la
internacionalización
Twitter
•3º País más grande del mundo
•Cada día en 2012 se enviaron más de 175
millones de tweets.
•El 56% de los tweets e...
Listas Twitter
Listas Twitter
Linkedin
•Red profesional más importante en el
mundo.
•Más de 1 millón de grupos.
•200 millones de usuarios en más de 200
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¡Muchas gracias!
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Comercio Electrónico

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Historia del Ecommerce, principales empresas del sector, datos a nivel nacional e internacional sobre compras online, características de una tienda online, tendencias sobre comercio electrónico.

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Comercio Electrónico

  1. 1. E-Commerce “El comercio electrónico es a la revolución informática lo que el ferrocarril fue a la revolución industrial” (Peter Drucker)
  2. 2. ¿Qué pretendemos? Mucha participación por vuestra parte. Flexibilidad: podemos acoplarnos a lo que demandéis. Lo que no sabemos hoy, lo sabremos mañana. Herramientas para complementar vuestra formación Visión genérica de la importancia del E-Commerce.
  3. 3. ¿Qué vamos a ver? ¿Qué es y para qué sirve el e-commerce? Los gigantes del comercio electrónico. Las tiendas online y su funcionamiento. El E-Commerce en España. Los principales medios de pago online. Glosario: dropshipping, RAM, Big Data… Social Media en la investigación de mercados. Aspectos legales en la nueva era. Principales métodos de pago en Internet.
  4. 4. Historia del Comercio Electrónico
  5. 5. ¿Qué es? Tiendas online • Compra-venta de productos y servicios (Amazon, eBay). Logística • Gestión de existencias. • Rastreo de entregas. • Presupuestos online. Post-venta • Consulta de usuarios. • Suministro de catálogos. • Atención al cliente por redes sociales.
  6. 6. Tipos de ecommerce (I) Según bienes o servicios Directos Libros Mercancía Indirectos Software Música
  7. 7. Tipos de ecommerce (II) Según transacciones Empresa- Empresa (B2B) Empresa realiza pedidos de m.p. Empresa- Consumidor (B2C) Indumentaria, música Gobierno- Ciudadano Trámites o impuestos por Internet Gobierno- Empresa Transacciones o disposiciones Consumidor- Consumidor (P2P) De igual a igual: subastas por Internet
  8. 8. Historia E-commerce (I)
  9. 9. Historia E-commerce (II)
  10. 10. Los gigantes del E-Commerce
  11. 11. E-Commerce centrado en subastas Primer objeto vendido: puntero laser Fundada en 1995, sólo en un año 40.000 usuarios En el año 2002 compra Paypal En el año 2005 compra Skype Denuncia de LVMH por falsificaciones vendidas Ingresos esperados 2013: alrededor de 16.000 Millones $ Artículo más caro: Ferrari Enzo (800.000 €) Datos eBay
  12. 12. La estacionalidad es evidente en el 4º trimestre (Navidades)
  13. 13. Amazon provocó que surgiese el concepto “Long tail”
  14. 14. Alibaba es la web más grande del mundo en cuanto a compra-venta de productos entre mayoristas. Número 1 en China.
  15. 15. Datos macro en el E-Commerce
  16. 16. Datos Europa
  17. 17. Pros y contras en el E-Commerce
  18. 18. Razones
  19. 19. Impulsores
  20. 20. Frenos / Motivos
  21. 21. Obligaciones
  22. 22. Tiendas online: la nueva ola
  23. 23. Plataformas
  24. 24. Diseño Estructura Marketing Cliente
  25. 25. Dropshipping (I)
  26. 26. Dropshipping (II)
  27. 27. El E-Commerce del futuro
  28. 28. Realidad Aumentada
  29. 29. Google Glass
  30. 30. Diseño responsivo
  31. 31. Social Shopping
  32. 32. Couponing
  33. 33. Couponing Groupon • Se crea en 2008 (España, 2010) • Presencia en +40 países • Rechazó oferta Google 6.000 millones $ • Nº1 en su nicho de mercado. Groupalia • Nace en mayo 2010, Barcelona • 8 millones usuarios • Colaboración +5000 empresas • Pasaron de 4 empleados a +500 en 2 años LetsBonus • Nace en 2009, española • Pasa de 2 a 300 empleados • 3 millones usuarios España y +35 millones en el mundo • 20000 comercios
  34. 34. Showrooming
  35. 35. M-Commerce: Compras en caliente
  36. 36. Móvil vs PC
  37. 37. Internet y los países emergentes
  38. 38. Frugal Innovation
  39. 39. El E-Commerce en España
  40. 40. 93 79 71 60 44 40 27 Uso de internet en España
  41. 41. 56%44% Total Usuarios No compra Compra 57%43% Hombres No compra Compra 55%45% Mujeres No compra Compra
  42. 42. 56% 53% 58% 44% 47% 42% 16 - 30 años 31 - 39 años 40 - 55 años No compra Compra Target del comprador online
  43. 43. 0 10 20 30 40 50 60 70 65 59 55 54 50 46 39 38 33 29 ¿Qué compramos por internet?
  44. 44. Tradicional (37%) • Comprador de moda, libros y cd’s • El 57% son mujeres • Un 21% son amas de casa • Poco activos en RRSS Onliners (26%) • Compradores de entradas para eventos • El 64% son mujeres mayores en edad laboral • Mayor uso de RRSS Heavy Buyers (20%) • El comprador más activo • Un 60% son hombres • Muy activos en RRSS • Indice de compra muy elevado Geeks (17%) • Compradores de tecnología • Un 60% son hombres • Mayor presencia de parados con un 29% • Muy activos en RRSS • Gasto medio más alto (85€ por los 63€ de media) Perfil Comprador
  45. 45. Tablet 5% Movil 9% PC 84% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Porcentaje ¿Qué herramienta utilizamos para comprar? TV 2%
  46. 46. Menos de una vez al mes 26% Una vez al mes 31% Una vez cada quince días 21% Una vez a la semana 14% Varias veces a la semana 8% Frecuencia de compra
  47. 47. 7% 10% 28%44% 11% Euros gastados por compra Más de 151€ De 101€ a 150€ De 51€ a 100€ de 25€ a 50€ Menos de 25€
  48. 48. PAYPAL 51% Contra reembolso 13% Tarjetas de crédito/débito 30% Transferencia bancaria 6% Preferencia
  49. 49. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ¿Cómo pagamos nuestras compras? Lo han usado Lo conocen
  50. 50. Aceros de Hispania
  51. 51. E-Logística
  52. 52. Empresas
  53. 53. Clientes • Tradicional: Conocidos • E-Logística: Desconocidos Destino pedidos • T: Concentrados • E: Altamente dispersos Tamaño pedidos • T: Mayor • E: Menor Responsabilidad • T: Única • E: Toda la cadena de suministro Demanda • T: Estable y consistente • E: Incierta y fragmentada Tipo de carga • T: Paletizado • E: Pequeños paquetes Logística tradicional versus e-Logística
  54. 54. Pedido cliente Recepción / Validar cobro Impresión factura Recepción factura almacén Generar etiqueta expedición Picking Packing Transporte Entrega cliente Proceso
  55. 55. Medios de pago Online
  56. 56. Banca Online
  57. 57. Moneda virtual
  58. 58. Bitcoin
  59. 59. Códigos QR
  60. 60. NFC
  61. 61. NFC vs QR
  62. 62. Paypal • Solo es un intermediario • Desarrollado • 193 Países • Clientes de Ebay • 1€ de comisión entre cuentas • 5% de comisión en compras • Hasta 1.800€ de compensación Google Wallet • Acaba de nacer • Disponible solo en EEUU • Para Clientes de Google • 2% de comisión al vendedor más 0’30$ • Descuentos si te anuncias en Adwords • Tarjeta Google Wallet Card • Solo para dispositivos con NFC • Se puede usar en cajeros
  63. 63. Aspectos legales en E-Commerce
  64. 64. Deber de Secreto • Confidencialidad • No podemos compartirlos (sin consentimiento) Atención a los derechos • El usuario puede acceder a sus datos siempre • Los podrá cambiar siempre • Debemos facilitarlo siempre Contrato con terceros • Un tercero no puede acceder a nuestros datos aunque trabaje con nosotros Medidas de seguridad
  65. 65. Protección de datos (www.agpd.es) Dividir ficheros Envío de ficheros Obligación de información Información
  66. 66. El fichero existe ¿Para qué sirve? Consecuencias Derechos ¿Quién me pide los datos? Tratamiento datos
  67. 67. Información Obligatoria
  68. 68. Condiciones generales de contratación • Información del servicio • Gastos de entrega y transporte • Validez de la oferta • Duración del contrato • Garantía • Forma y modalidades de pago • Reclamaciones • Dirección para reclamaciones • Información sobre asistencia técnica • Sobrecostes en las comunicaciones (líneas 803, 806 y 807)
  69. 69. Plazo de entrega ¿Qué entregaremos? Plazo de devolución ¿Se puede devolver cualquier cosa? Producto deteriorado Sobre Entrega
  70. 70. Redes Sociales para el Comercio Exterior
  71. 71. Pago para tener visibilidad (SEM)
  72. 72. SEO • Aplicación de estrategias destinadas al posicionamiento natural. • Sólo cubre consultas en motores de búsqueda. • Requiere contenido de calidad y una estrategia a largo plazo. • La inversión (tiempo y/o dinero) puede tardar meses en monetizarse. • No hay garantías de posicionamiento. SEM • Herramientas de publicidad a petición. • Cubre búsquedas y presencia en millones de sitios con publicidad. • Nuestros anuncios empiezan a visualizarse al instante. • Los resultados empiezan a generarse automáticamente. • Tenemos control total sobre la nuestro alcance y presupuesto.
  73. 73. ¿Qué es Adwords? ¿Dónde me voy a anunciar? ¿Cuánto cuesta? ¿Cómo planear mi anuncio? ¿Cómo diferenciarme?
  74. 74. Red de Búsqueda • Google • Shopping • Maps • Imágenes • Grupos • AOL Red de Display • Youtube • Blogger • Gmail • Otros dispositivos asociados ¿Dónde me voy a anunciar?
  75. 75. CPC • Para Principiantes • Lleva tráfico a las webs CPM • Aumenta la notoriedad de la marca • Solo para la red de Display CPA • Para expertos • Se paga a Google por cada venta realizada Opciones de pago
  76. 76. Las TIC para investigar mercados
  77. 77. Encuestas
  78. 78. Email-Marketing
  79. 79. Slideshare
  80. 80. Alertas
  81. 81. Google Trends
  82. 82. Social Media en la internacionalización
  83. 83. Twitter •3º País más grande del mundo •Cada día en 2012 se enviaron más de 175 millones de tweets. •El 56% de los tweets enviados a empresas han sido ignorados. •Los 3 países con más usuarios de Twitter son: Estados Unidos con 107 millones, Brasil con 33 y Japón con cerca de 30 millones.
  84. 84. Listas Twitter
  85. 85. Listas Twitter
  86. 86. Linkedin •Red profesional más importante en el mundo. •Más de 1 millón de grupos. •200 millones de usuarios en más de 200 países. •160 dólares por acción acumulando un alza del 40% en lo que va de año. (Wall Street)
  87. 87. Grupos
  88. 88. Pinterest
  89. 89. ¡Muchas gracias! Web: www.creativideas.es Email: info@creativideas.es
  1. A particular slide catching your eye?

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