Comercio Electrónico

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Historia del Ecommerce, principales empresas del sector, datos a nivel nacional e internacional sobre compras online, características de una tienda online, tendencias sobre comercio electrónico.

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  • 1. E-Commerce “El comercio electrónico es a la revolución informática lo que el ferrocarril fue a la revolución industrial” (Peter Drucker)
  • 2. ¿Qué pretendemos? Mucha participación por vuestra parte. Flexibilidad: podemos acoplarnos a lo que demandéis. Lo que no sabemos hoy, lo sabremos mañana. Herramientas para complementar vuestra formación Visión genérica de la importancia del E-Commerce.
  • 3. ¿Qué vamos a ver? ¿Qué es y para qué sirve el e-commerce? Los gigantes del comercio electrónico. Las tiendas online y su funcionamiento. El E-Commerce en España. Los principales medios de pago online. Glosario: dropshipping, RAM, Big Data… Social Media en la investigación de mercados. Aspectos legales en la nueva era. Principales métodos de pago en Internet.
  • 4. Historia del Comercio Electrónico
  • 5. ¿Qué es? Tiendas online • Compra-venta de productos y servicios (Amazon, eBay). Logística • Gestión de existencias. • Rastreo de entregas. • Presupuestos online. Post-venta • Consulta de usuarios. • Suministro de catálogos. • Atención al cliente por redes sociales.
  • 6. Tipos de ecommerce (I) Según bienes o servicios Directos Libros Mercancía Indirectos Software Música
  • 7. Tipos de ecommerce (II) Según transacciones Empresa- Empresa (B2B) Empresa realiza pedidos de m.p. Empresa- Consumidor (B2C) Indumentaria, música Gobierno- Ciudadano Trámites o impuestos por Internet Gobierno- Empresa Transacciones o disposiciones Consumidor- Consumidor (P2P) De igual a igual: subastas por Internet
  • 8. Historia E-commerce (I)
  • 9. Historia E-commerce (II)
  • 10. Los gigantes del E-Commerce
  • 11. E-Commerce centrado en subastas Primer objeto vendido: puntero laser Fundada en 1995, sólo en un año 40.000 usuarios En el año 2002 compra Paypal En el año 2005 compra Skype Denuncia de LVMH por falsificaciones vendidas Ingresos esperados 2013: alrededor de 16.000 Millones $ Artículo más caro: Ferrari Enzo (800.000 €) Datos eBay
  • 12. La estacionalidad es evidente en el 4º trimestre (Navidades)
  • 13. Amazon provocó que surgiese el concepto “Long tail”
  • 14. Alibaba es la web más grande del mundo en cuanto a compra-venta de productos entre mayoristas. Número 1 en China.
  • 15. Datos macro en el E-Commerce
  • 16. Datos Europa
  • 17. Pros y contras en el E-Commerce
  • 18. Razones
  • 19. Impulsores
  • 20. Frenos / Motivos
  • 21. Obligaciones
  • 22. Tiendas online: la nueva ola
  • 23. Plataformas
  • 24. Diseño Estructura Marketing Cliente
  • 25. Dropshipping (I)
  • 26. Dropshipping (II)
  • 27. El E-Commerce del futuro
  • 28. Realidad Aumentada
  • 29. Google Glass
  • 30. Diseño responsivo
  • 31. Social Shopping
  • 32. Couponing
  • 33. Couponing Groupon • Se crea en 2008 (España, 2010) • Presencia en +40 países • Rechazó oferta Google 6.000 millones $ • Nº1 en su nicho de mercado. Groupalia • Nace en mayo 2010, Barcelona • 8 millones usuarios • Colaboración +5000 empresas • Pasaron de 4 empleados a +500 en 2 años LetsBonus • Nace en 2009, española • Pasa de 2 a 300 empleados • 3 millones usuarios España y +35 millones en el mundo • 20000 comercios
  • 34. Showrooming
  • 35. M-Commerce: Compras en caliente
  • 36. Móvil vs PC
  • 37. Internet y los países emergentes
  • 38. Frugal Innovation
  • 39. El E-Commerce en España
  • 40. 93 79 71 60 44 40 27 Uso de internet en España
  • 41. 56%44% Total Usuarios No compra Compra 57%43% Hombres No compra Compra 55%45% Mujeres No compra Compra
  • 42. 56% 53% 58% 44% 47% 42% 16 - 30 años 31 - 39 años 40 - 55 años No compra Compra Target del comprador online
  • 43. 0 10 20 30 40 50 60 70 65 59 55 54 50 46 39 38 33 29 ¿Qué compramos por internet?
  • 44. Tradicional (37%) • Comprador de moda, libros y cd’s • El 57% son mujeres • Un 21% son amas de casa • Poco activos en RRSS Onliners (26%) • Compradores de entradas para eventos • El 64% son mujeres mayores en edad laboral • Mayor uso de RRSS Heavy Buyers (20%) • El comprador más activo • Un 60% son hombres • Muy activos en RRSS • Indice de compra muy elevado Geeks (17%) • Compradores de tecnología • Un 60% son hombres • Mayor presencia de parados con un 29% • Muy activos en RRSS • Gasto medio más alto (85€ por los 63€ de media) Perfil Comprador
  • 45. Tablet 5% Movil 9% PC 84% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Porcentaje ¿Qué herramienta utilizamos para comprar? TV 2%
  • 46. Menos de una vez al mes 26% Una vez al mes 31% Una vez cada quince días 21% Una vez a la semana 14% Varias veces a la semana 8% Frecuencia de compra
  • 47. 7% 10% 28%44% 11% Euros gastados por compra Más de 151€ De 101€ a 150€ De 51€ a 100€ de 25€ a 50€ Menos de 25€
  • 48. PAYPAL 51% Contra reembolso 13% Tarjetas de crédito/débito 30% Transferencia bancaria 6% Preferencia
  • 49. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ¿Cómo pagamos nuestras compras? Lo han usado Lo conocen
  • 50. Aceros de Hispania
  • 51. E-Logística
  • 52. Empresas
  • 53. Clientes • Tradicional: Conocidos • E-Logística: Desconocidos Destino pedidos • T: Concentrados • E: Altamente dispersos Tamaño pedidos • T: Mayor • E: Menor Responsabilidad • T: Única • E: Toda la cadena de suministro Demanda • T: Estable y consistente • E: Incierta y fragmentada Tipo de carga • T: Paletizado • E: Pequeños paquetes Logística tradicional versus e-Logística
  • 54. Pedido cliente Recepción / Validar cobro Impresión factura Recepción factura almacén Generar etiqueta expedición Picking Packing Transporte Entrega cliente Proceso
  • 55. Medios de pago Online
  • 56. Banca Online
  • 57. Moneda virtual
  • 58. Bitcoin
  • 59. Códigos QR
  • 60. NFC
  • 61. NFC vs QR
  • 62. Paypal • Solo es un intermediario • Desarrollado • 193 Países • Clientes de Ebay • 1€ de comisión entre cuentas • 5% de comisión en compras • Hasta 1.800€ de compensación Google Wallet • Acaba de nacer • Disponible solo en EEUU • Para Clientes de Google • 2% de comisión al vendedor más 0’30$ • Descuentos si te anuncias en Adwords • Tarjeta Google Wallet Card • Solo para dispositivos con NFC • Se puede usar en cajeros
  • 63. Aspectos legales en E-Commerce
  • 64. Deber de Secreto • Confidencialidad • No podemos compartirlos (sin consentimiento) Atención a los derechos • El usuario puede acceder a sus datos siempre • Los podrá cambiar siempre • Debemos facilitarlo siempre Contrato con terceros • Un tercero no puede acceder a nuestros datos aunque trabaje con nosotros Medidas de seguridad
  • 65. Protección de datos (www.agpd.es) Dividir ficheros Envío de ficheros Obligación de información Información
  • 66. El fichero existe ¿Para qué sirve? Consecuencias Derechos ¿Quién me pide los datos? Tratamiento datos
  • 67. Información Obligatoria
  • 68. Condiciones generales de contratación • Información del servicio • Gastos de entrega y transporte • Validez de la oferta • Duración del contrato • Garantía • Forma y modalidades de pago • Reclamaciones • Dirección para reclamaciones • Información sobre asistencia técnica • Sobrecostes en las comunicaciones (líneas 803, 806 y 807)
  • 69. Plazo de entrega ¿Qué entregaremos? Plazo de devolución ¿Se puede devolver cualquier cosa? Producto deteriorado Sobre Entrega
  • 70. Redes Sociales para el Comercio Exterior
  • 71. Pago para tener visibilidad (SEM)
  • 72. SEO • Aplicación de estrategias destinadas al posicionamiento natural. • Sólo cubre consultas en motores de búsqueda. • Requiere contenido de calidad y una estrategia a largo plazo. • La inversión (tiempo y/o dinero) puede tardar meses en monetizarse. • No hay garantías de posicionamiento. SEM • Herramientas de publicidad a petición. • Cubre búsquedas y presencia en millones de sitios con publicidad. • Nuestros anuncios empiezan a visualizarse al instante. • Los resultados empiezan a generarse automáticamente. • Tenemos control total sobre la nuestro alcance y presupuesto.
  • 73. ¿Qué es Adwords? ¿Dónde me voy a anunciar? ¿Cuánto cuesta? ¿Cómo planear mi anuncio? ¿Cómo diferenciarme?
  • 74. Red de Búsqueda • Google • Shopping • Maps • Imágenes • Grupos • AOL Red de Display • Youtube • Blogger • Gmail • Otros dispositivos asociados ¿Dónde me voy a anunciar?
  • 75. CPC • Para Principiantes • Lleva tráfico a las webs CPM • Aumenta la notoriedad de la marca • Solo para la red de Display CPA • Para expertos • Se paga a Google por cada venta realizada Opciones de pago
  • 76. Las TIC para investigar mercados
  • 77. Encuestas
  • 78. Email-Marketing
  • 79. Slideshare
  • 80. Alertas
  • 81. Google Trends
  • 82. Social Media en la internacionalización
  • 83. Twitter •3º País más grande del mundo •Cada día en 2012 se enviaron más de 175 millones de tweets. •El 56% de los tweets enviados a empresas han sido ignorados. •Los 3 países con más usuarios de Twitter son: Estados Unidos con 107 millones, Brasil con 33 y Japón con cerca de 30 millones.
  • 84. Listas Twitter
  • 85. Listas Twitter
  • 86. Linkedin •Red profesional más importante en el mundo. •Más de 1 millón de grupos. •200 millones de usuarios en más de 200 países. •160 dólares por acción acumulando un alza del 40% en lo que va de año. (Wall Street)
  • 87. Grupos
  • 88. Pinterest
  • 89. ¡Muchas gracias! Web: www.creativideas.es Email: info@creativideas.es