Curso de Marketing Digital para E-Commerce
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Curso de Marketing Digital para E-Commerce

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Transcript

  • 1. Norma da Matta @npmatta Mídias Sociais, E-mail Marketing, Display e Programas de afiliados
  • 2. Matemática por formação e Marketeira por convicção Quem sou eu? @npmatta Aposentada “pero no mucho” Carreira em grandes portais como Terra e iG Consultora de mídias sociais Artista plástica nas horas vagas Louca para ser avó!
  • 3. O que vamos Aprender? Introdução ao marketing digital Investimento Visão Institucional  Portais verticais  Redes display  Mídias sociais Visão de Performance  Programas de afiliados  Links patrocinados  Comparadores/buscadores de preços  Técnicas de e-mail marketing
  • 4. Introdução ao Marketing Digital Comércio eletrônico é basicamente SERVIÇO.  Seu site tem que ser bom e funcional  Seu produto tem que ser bom  Sua entrega tem que ser perfeita Se você não quer ser só +1 tem que pensar nisso: Só tudo isso! A Zappos deve ser o seu exemplo
  • 5. Estratégias de comunicação realizadas e/ou integradas através de meios digitais. Mas o que é marketing digital? para não gastar toda a sua verba sem gerar resultado. CUIDADO!
  • 6. Ter um site não basta? NÃO! Ganhar interatividade Poder medir o seu retorno (ROI) Ganhar agilidade Segmentar de acordo com meu público/produto/promoção FOCO, FOCO, FOCO! O que eu preciso para alavancar o meu negócio ?
  • 7. Planejamento de Mídia Online Gosta de números? Vai precisar saber como lidar com eles Para seu negócio toda informação é relevante Defina seus objetivos claramente Aprenda a analisar as informações Tome decisões baseadas nas suas análise
  • 8. Tudo que você faz precisa ser medido Qualquer campanha precisa de INDICADORES PA Aproveitamento: Itens/Tiquetes % Quebra de pagamento % Abandono de carrinho Tiquete médio: Faturamento/tiquete Preço médio: Faturamento/itens Conversão: Visitas/Tiquetes: % de conversão
  • 9. Clientes que pagam Clientes que geram pedidos Clientes que iniciam a compra Clientes que entram na loja Campanha Conversão Abandono Quebra O mapa da mina é sempre O FUNIL DE COMPRA
  • 10. Algumas dicas para reduzir as perdas no funil 1. Entenda qual a jornada até o momento da compra 2. Layout de loja e vitrine são importantes mas não são a solução para conversão
  • 11.  Quanto menos coisa para preencher mais chances dele continuar  Não faça o cliente escrever de novo alguma coisa que ele já informou em outro ponto 3. Página de checkout e formulários de cadastro podem ser motivadoras de abandono  Veja se todas as informações solicitadas são realmente necessárias
  • 12. Dando uma olhadinha na concorrência http://www.alexa.com
  • 13. Ferramenta para comparar preços e produtos dos concorrentes http://sieve.com.br/ http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=RxUoHsjHAhU#!
  • 14. Ferramenta para comparar preços e produtos dos concorrentes http://www.i-jacotei.com.br/
  • 15. Investimento Visões de investimento Performance  Objetivo: VENDA  KPI: Custo de venda (ROI)  Verba: ilimitada (+ou-)  Canais: Google Pesquisa, Google Remarketing, Buscapé, Zanox, Criteo, etc Institucional  Objetivo: Exposição da marca, cadastros  KPI: Alcance e/ou impressão. Custo de cadastro de e-mail  Verba: Definida  Canais: Google Display, Facebook, portais, etc
  • 16. Institucional Investimento Portais Conteúdos e canais de interesse geral Mídia de massa, alta visibilidade Formatos de anúncios variados
  • 17. Investimento Institucional O novo formato dos portais Retargeting  O usuário acessa a página do anunciante “ABC” e automaticamente recebe um cookie em seu navegador  Esse cookie identifica que o usuário já esteve na página do anunciante  Ao entrar no portal, o usuário é reconhecido através do cookie e pode receber uma publicidade do anunciante “ABC”, com alguma promoção ou mensagem direcionada  Os usuários “cookados” são agrupados e incluídos numa lista de retargeting  O usuário cookado, ao entrar no portal, será reconhecido e poderá receber uma publicidade focada em seu interesse com a marca.
  • 18. Ao optar pela mídia de retargeting no portal, será necessário: Definir quais produtos/páginas serão mapeados O portal criará tags (pixel invisível) que deverão ser implementadas em cada uma dessas páginas pelo anunciante Uma vez implementada a tag, todos os usuários que acessarem a página do produto serão cookados
  • 19.  O criativo é parte importante no processo, então quanto mais personalizado o banner melhor o impacto  Pode haver limites nas listas de retargeting (número de tags ou produtos)  É importante que as tags de retargeting sejam implementadas 10 dias antes de veicular a campanha para criar uma base de usuários nas listas de retargeting  O volume de impressões a serem programadas pode variar segundo a quantidade de usuários cookados e dentro do Portal  Não é possível fazer retargeting para páginas de celular (m.terra), tablets ou vídeo (dado do Terra) IMPORTANTE
  • 20. Redes de display Buscas se refletem em resultados e páginas Redes de display tem um grande percentual de cobertura Redes de display tem um grande percentual de cobertura 5% do tempo 95% do tempo
  • 21. Redes de display Segmentação contextual A Ferramenta de segmentação contextual cria listas de palavras-chave automaticamente que podem ser usadas para exibir seus anúncios em páginas da web relevantes na Rede de Display As listas de palavras-chave com temas bem definidos são a base para uma segmentação contextual eficaz Com a Ferramenta de segmentação contextual, você não precisa criá- las manualmente
  • 22. Direciona os anúncios baseado na categorização das páginas Ferramenta Google Adplanner: define audiências, escolhe sites, planeja com dados Redes de display Segmentação de categoria
  • 23. Remarketing  O remarketing pode ajudar você a alcançar pessoas que visitaram páginas específicas em seu website anteriormente, enquanto elas visitam outros sites na Rede de Display  Por exemplo, é possível criar listas não apenas para sua página inicial, mas também para cada uma de suas páginas de produtos ou para seu carrinho de compras  Depois que você adicionar a tag de remarketing ao site, poderá criar listas de remarketing para qualquer uma de suas páginas da web. Quando as pessoas visitam essa página, o ID do cookie delas é adicionado à lista de remarketing
  • 24. Recomendações Redes de Display
  • 25. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=8TdDYHtnSTI Campanhas de reforço Campanhas de acordo com o dispositivo
  • 26. Mídias sociais SSM  Conjunto de estratégias para monitorar e atuar interagindo ativamente junto aos clientes e prospects, onde eles estão. Social Media Marketing  HootSuite para gerenciar as redes sociais Ferramentas de Gerenciamento  Painel de controle para várias redes sociais  Permite agendamento de posts  Gera relatórios de controle como:  Permite a customização de relatórios  Agrega relatórios do Facebook Insights e Google Analytics Crescimento dos seguidores, Menções detalhadas, Retweets.
  • 27. Mídias Sociais Painel de controle Relatórios de acompanhamento configuráveis
  • 28. Mídias Sociais https://www.facebook.com/business  Permite segmentação  Fácil de gerenciar/mensurar o orçamento  Pode-se contratar por CPM ou CPC  Conectar à loja (login)
  • 29. Mídias Sociais facebook Loja OFF - Bazar Mais vendidos
  • 30. Mídias Sociais Twitter  Avenida Brasil “Me serve de descontos Pinguim, me serve” (fala da Nina em Avenida Brasil). Modificou o avatar para ficar parecido com a abertura da novela  Bom para divulgar promoções  No “perdi meu amor na balada” aproveitoupara divulgar GPS. “Vi que vocês estão perdendo muitas coisas na balada, seus lindos! Tenho uma dica para vocês encontrá-las”  Personagem bem humorado  Sempre aproveita os “memes” da rede para comunicar suas ofertas
  • 31. Evolução Visão de performance - Afiliados
  • 32. Loja de cliente
  • 33. Links patrocinados / Google Shopping (comparativo de preços) Investimentos de Performance - SEM
  • 34. Investimento em performance - Comparadores
  • 35. Investimento de performance E-mail MKT  Ferramenta de relacionamento, vendas e fluxo qualificado para a loja  Atua sobre o maior ativo de um e-commerce, a base de clientes da loja virtual  Pode ser contratado de terceiros em ações de ampliação de base  Pode (e deve) ser utilizado em ações de retenção e recuperação de vendas  Tem que ser a melhor conversão de todas
  • 36. Investimento de performance E-mail MKT Como?  Tenha uma boa base / obtenha cadastros com bons formulários  Use uma boa ferramenta: Virid, Dinamize, Akna, Exact Target  Tenha uma boa estratégia de comunicação. Teste sempre, faça medidas sempre  Nada de Spam!!!! opt-in / opt-out  Siga as boas maneiras http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19
  • 37. Investimento de performance E-mail MKT Métricas Taxa de abertura  Taxa de abertura Taxa de cliques  Taxa de cliques Taxa de conversão em vendas  Taxa de conversão em vendas Taxa de opt-out  Taxa de opt-out
  • 38. Exemplo de planilha de controle
  • 39. Bibliografia Links  http://www.zapposinsights.com/  https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=en  http://www.google.com.br/trends/  http://www.alexa.com/  http://www.google.com/ads/displaynetwork/  http://www.google.com.br/ads/innovations/ctt.html  https://www.google.com/adplanner  https://support.google.com/adwords/answer/1722050  http://www.akna.com.br/  http://www.dinamize.com/site/  http://www.exacttarget.com/  http://www.virtualtarget.com.br/
  • 40. Norma da Matta @npmatta norma@aposenteieagora.com.br npmatta@terra.com.br www.aposenteieagora.com.br CONTATO Design da Apresentação www.guapocriativa.com.br