1. 社群行銷
Social Marketing
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For Training Program.
Version 1.0
講師:紀香
聯絡方式:norika@norika.tw
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2. 社群行銷
Section 1. 議題設計的重要性
Section 2. 設計社群行銷策略
Section 3. 認識各大社群媒體
Section 4. 社群行銷案例分享
Section 5. 社群插件整合應用
Section 6. 社群行銷發展趨勢
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3. 社群行銷
Section 1 議題設計的重要性
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4. 社群行銷-You Must Know
談論社群行銷之前,你必須先理解
溝通、大量的溝通、透過各式各樣的內容溝通
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5. 社群行銷-You Must Know
社群行銷,透過各種議題接觸網友
經營的是口碑、認知、以及相對的認同
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6. 社群行銷-You Must Know
議題,好比迴力鏢一樣,出去回來
丟出一個議題,觀察網友的反應與變化
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7. 社群行銷-You Must Know
品牌,必須說得一口好故事
要打動、感染網友,得說著彼此共通的語言
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8. 社群行銷-You Must Know
你必須參與其中,成為一份子
社群行銷靠的是議題拋出後,不斷與網友互動
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9. 社群行銷-議題運作雷達圖
Feedback 獲得反饋以及持續互動
Impact
造成影響以及進行分享
Path Reach
接觸方式以及收錄搜尋
Channel
溝通方式以及溝通管道
Agenda
Communication
Search
Behavior
Share
Interactive
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10. 社群行銷-社群行銷循環引擎
相對操
作媒體
擴散 Spread
主要操作
社交媒體
主要操作 區隔 Segment
社交媒體
發佈 Publish
Sub Sub
Agenda Agenda
燃料 Fuel
Main
Agenda 發動機 Generator
關連 Connection
相對操 相對操
作媒體
Sub
作媒體
輔助 Support
Agenda
主要操作
社交媒體
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11. 社群行銷-議題類型
品牌性議題 一般性議題
生活
公關 心得
專業 議題 反串
教育 煽動
置入
溝通性議題 炒作性議題
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12. 社群行銷-議題各階段操作
內容 口碑 大量 議題 收斂
溝通 醞釀 分享 引爆 再出發
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37. 社群行銷
Section 5 社群插件整合應用
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38. 社群行銷-社群平台介紹
議題多元,討論深度較低,但擴散力較廣,
能接觸到較多的使用者
重度使用者較多,較注重資訊內容與內
涵,使用者反應互動較深,擴散力略淺
注重第一手資料以及最新消息,資訊互動
性高以及使用者多,於國外擴散力相當廣
有許多的名人、藝人在使用的微博,使用
者相當廣泛,散播的資料也相當多元
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39. 社群行銷-社群插件工具介紹
什麼是社群插件工具?
一般來說,插件通常稱為Plugin,也可稱為Widget (Web Tools:網路
工具),主要的功用是將其嵌入Web或Blog之中,而社群工具目的就是
在被嵌入的頁面中將其相對內容轉載、分享至指定頁面上。比方說
Facebook。
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40. 社群行銷-社群插件工具介紹
用社群分享插件的好處是什麼?
首先,可以讓資訊不斷在不同網友、粉絲之間擴散,再者是現在的搜
尋引擎會針對網友的分享比例做為判斷搜尋重要性的衡量指標。因此,
妥善的將策畫過的內容透過社群大量分享擴散的同時,同時增加SEO
的比重。
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41. 社群行銷-社群插件工具介紹
妥善調整及運用社群插件,
可以帶來至多30%的流量成長
讓目標對象或網友可以在有意、無意之間按下讚、+1的按鈕時,很快
的資訊就會迅速在社群平台上快速擴散開來,而這些擴散出去的力量
最後依然會回到網站平台本身。
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42. 社群行銷-社群插件內容散播流程說明
使用者採取行
動按讚或+1
該內容出現在
直覺跟著想要
分享按讚 使用者的塗鴉
牆上
內容好又有其 使用者的朋友
他朋友按讚 看到該則訊息
點進去看該連
結內容
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43. 社群行銷-社群插件工具介紹(一)
Share連結到
Facebook塗鴉牆上
Like出現在
Facebook塗鴉牆上
分享類型工具
Google +1分
享到G+平台上
Tweet連結分 Digg連結分享
享到Twitter上 到Digg平台上
FB分享狀態
Like出現在 有機資訊,能看到曾
Facebook塗鴉牆上 有哪些朋友按過讚
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44. 社群行銷-社群插件工具介紹(二)
於網站嵌入本插件後,留言
後會出現在該網友的塗鴉牆
上
互動留言工具
可在此更換不同帳號
進行留言
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45. 社群行銷-社群插件工具介紹(三)
過去於粉絲專頁中分享過的
內容會出現在這個區塊中
粉絲專頁嵌入工具
顯示出該粉絲專頁有多
少人加入過 網友可以看到自己有
哪些朋友加入該粉絲
專頁
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46. 社群行銷-社群插件工具介紹
服務整合社群帳號,可降低使用抗拒感
佛洛伊德的動機理論裡提到『使用者會無意識的產生抗拒感』,而通
常要求使用者加入會員,更會直接產生直接抗拒感,降低的最好方法
就適用他們熟悉的平台,覺得信賴的平台帳號作為登入會員的依據。
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47. 社群行銷-社群插件工具介紹(帳號整合一)
直接用Facebook帳號登入
會員帳號整合
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48. 社群行銷-社群插件工具介紹(帳號整合二)
其他平台也有提供帳號整合的服務!
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49. 社群行銷-社群插件工具介紹
社群插件可與各種網站整合,
通常稱做SMO,對SEO有其影響力
SMO(Social Media Optimization:社交媒體優化)提供了網站擁有者,一個很
好的媒介做為建立與各大社群平台之間的橋梁,透過這些社群平台擴散內容
的力量,加深目標對象的注意力,提升其銷售轉換的可能。
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50. 社群行銷-社群插件工具介紹
分享到G+,則會被收
錄到搜尋引擎中
搜尋引擎在搜尋結果
上預覽G+被分享的內
容
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51. 社群行銷-社群插件工具介紹
讓社群插件自然而然的與內容結合
依照使用者的閱讀習慣以及閱讀心裡,大多看到標題覺得有打到胃口
時,則會直覺的點下讚,如目標對象沒按讚也可以在對方深讀內容感
覺有意義時,於下方再配置工具,並引導對方留言分享其看法,讓內
容與工具自然整合。
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52. 社群行銷-設計引導界面
內容標題或議題
內文
內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文
內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文
圖片
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53. 社群行銷-內容與社群插件整合範例三
由
內
容
引
導
到
工
具
,
誘
發
分
享
分享類型工具
FB分享狀態
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57. 社群行銷-社群行銷發展趨勢
小力量槓桿大效應
比起購買媒體,透過故事行銷在社群上散播著,能夠引起更多網友的
共鳴,進而帶起參與感,而社群行銷將會透過各式各樣的工具將資訊
用不同的方式散播出去。
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58. 社群行銷-社群行銷發展趨勢
Fan Page與社團應用
Fan Page依舊會是品牌與忠誠度高之顧客最好溝通管道;社團則是針
對品牌忠誠度高、信任度強、購買力夠的顧客做為VIP維繫園地,妥
善經營能夠創造出更高的導購簇擁力。
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59. 社群行銷-社群行銷發展趨勢
維繫相對論壇之友好關係
各大論壇目前都凝聚了相當強大的分眾族群,妥善的與這些論壇保持
友好關係,常態持續性在上面進行置入性的潛互動,必較能夠掌握社
群意向並投其所好。
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60. 社群行銷-社群行銷發展趨勢
強化內容,用故事行銷品牌
過度官方呆板的文字已經無法吸引到網友的目光,必須重新再包裝內
容,提升強化內容品質,甚至採取多樣化的內容,以文字、圖像、影
音來與網友溝通,並用貼近人心的故事來打動對方。
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61. 社群行銷-社群行銷發展趨勢
用更軟性的社交語言貼近目標對象
越來越多的企業投入社群行銷領域,而相對的各大企業也意會到單純
資訊公告、新聞發布、產品新訊已經不會引起社群網友們的注意,必
須用共通彼此互相了解的語言開始對話。
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62. 社群行銷-社群行銷發展趨勢
掌握時事潮流議題,豐富溝通模式
品牌的調性有其統一及專注,而品牌如何跟時事、潮流做結合變成社
群行銷要成功的一大關鍵,能不能意會到將品牌透過多元、多角度的
方式與網友溝通,那會大大拉近與網友之間的距離。
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63. 社群行銷-社群行銷發展趨勢
社群導購已可創造明顯收益
大陸的幾大社群導購網站目前可替相關電子商務網站帶來數億人民幣
的營收,而部落客體驗、粉絲頁分享、討論區勸敗、封閉社團集購等,
已經陸陸續續的替各大品牌其商品創造銷售價值,社群導購時代來臨。
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64. 社群行銷
Q&A
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65. 社群行銷
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