Your SlideShare is downloading. ×

Social Media Marketing Strategy

3,407

Published on

Social media marketing strategy.

Social media marketing strategy.

Published in: Business
0 Comments
27 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,407
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
456
Comments
0
Likes
27
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 社群行銷 Social Marketing Internal Use Only, For Training Program. Version 1.0 講師:紀香 聯絡方式:norika@norika.tw Facebook: http://fb.me/norika1207Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 1
  • 2. 社群行銷 Section 1. 議題設計的重要性 Section 2. 設計社群行銷策略 Section 3. 認識各大社群媒體 Section 4. 社群行銷案例分享 Section 5. 社群插件整合應用 Section 6. 社群行銷發展趨勢Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 2
  • 3. 社群行銷 Section 1 議題設計的重要性Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 3
  • 4. 社群行銷-You Must Know 談論社群行銷之前,你必須先理解 溝通、大量的溝通、透過各式各樣的內容溝通Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 4
  • 5. 社群行銷-You Must Know 社群行銷,透過各種議題接觸網友 經營的是口碑、認知、以及相對的認同Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 5
  • 6. 社群行銷-You Must Know 議題,好比迴力鏢一樣,出去回來 丟出一個議題,觀察網友的反應與變化Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 6
  • 7. 社群行銷-You Must Know 品牌,必須說得一口好故事 要打動、感染網友,得說著彼此共通的語言Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 7
  • 8. 社群行銷-You Must Know 你必須參與其中,成為一份子 社群行銷靠的是議題拋出後,不斷與網友互動Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 8
  • 9. 社群行銷-議題運作雷達圖 Feedback 獲得反饋以及持續互動 Impact 造成影響以及進行分享 Path Reach 接觸方式以及收錄搜尋 Channel 溝通方式以及溝通管道 Agenda Communication Search Behavior Share InteractiveSocial Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 9
  • 10. 社群行銷-社群行銷循環引擎 相對操 作媒體 擴散 Spread 主要操作 社交媒體 主要操作 區隔 Segment 社交媒體 發佈 Publish Sub Sub Agenda Agenda 燃料 Fuel Main Agenda 發動機 Generator 關連 Connection 相對操 相對操 作媒體 Sub 作媒體 輔助 Support Agenda 主要操作 社交媒體Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 10
  • 11. 社群行銷-議題類型 品牌性議題 一般性議題 生活 公關 心得 專業 議題 反串 教育 煽動 置入 溝通性議題 炒作性議題Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 11
  • 12. 社群行銷-議題各階段操作 內容 口碑 大量 議題 收斂 溝通 醞釀 分享 引爆 再出發Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 12
  • 13. 社群行銷-溝通議題之設定 Purpose (a half year) Agenda (1st Season) Subject Subject Subject (1st Month) (2nd Month) (3rd Month) Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) Purpose (a half year) Agenda (2nd Season) Subject Subject Subject (4th Month) (5th Month) (6th Month) Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week)Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 13
  • 14. 社群行銷 Section 2 設計社群行銷策略Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 14
  • 15. 社群行銷-社群操作決策圖 Goal 1. 預期主要效益 2. 主動贏得效益 3. 正向口碑效益 4. 持續擴張效益 How 1. 如何開始進行? 2. 如何分配資源? 3. 如何進行監控? 4. 如何避免失控? What 1. 要做些什麼事? 2. 要做哪些媒體? 3. 要做什麼議題? 4. 要做多長時間? Why 1. 為什麼要操作社交? 2. 為什麼他們會需要? 3. 為了什麼樣的目的? 4. 為了滿足哪些期待?Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 15
  • 16. 社群行銷-社群行銷策略 品牌媒體 回流 完整內容 內容產出導向 操作 生產 提供 BBS 討論區 Blog 社群 議題內容 重點內容 完整內容 搜尋收錄導向 搜尋收錄導向 搜尋收錄導向 補充 社交平台 摘要內容 擴散 分享擴散導向Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 16
  • 17. 社群行銷-How ? 如何決定適合的社群行銷策略 評估熟悉的社群媒體、生態與習慣Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 17
  • 18. 社群行銷-How ? 1.分析有多少資源 2.決定做什麼議題 3.打算運用何媒體 4.投入時間有多少 5.監控掌握的工具Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 18
  • 19. 社群行銷-How ? Q1. 分析有多少資源 工作 人力 時間 多少人力 責任 物力 財力 範圍Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 19
  • 20. 社群行銷-How ? Q2. 決定做什麼議題 改善調整 預期目標 反饋分析 選定議題 效果監控 溝通訴求 相對內容Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 20
  • 21. 社群行銷-How ? Q3. 打算運用何媒體 了解 媒體 特性 選擇媒體 議題 管理 能力Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 21
  • 22. 社群行銷-How ? Q4. 投入時間有多少 社群行銷不是想到就做,而是要持續長期的做。 1. 花多少時間收集議題相關資訊,整理並消化成為可操作之議題 2. 一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流 3. 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析 4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定 5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著,是不是能隨時整握Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 22
  • 23. 社群行銷-How ? Q5. 掌控監控的工具 一次管理多個FB粉絲頁 FB各相關資料分析工具 網路口碑監控追蹤工具 社群口碑地圖監控工具 社群資料圖表分析工具 資料來源:dcplus http://www.dcplus.com.tw/Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 23
  • 24. 社群行銷-DOS and DONTS 社群行銷策略 DOS DONTS 持續觀察、監控與收集社群口碑 品牌溝通盡量避免用過度煽動議題 多元化故事行銷包裝議題與內容 粉絲頁經營不要用他人的內容操作 使用符合企業品牌之內容做溝通 社群人員工做安排盡量清楚不要雜 於官網、EC平台做社交媒體優化 各社群媒體操作要持續不要炒短線 訂出明確溝通議題並設計其內容 不要顧此失彼依照有限資源做判斷 需要持續口碑與議題的發布溝通 切忌不要過度回應或是情緒性發言 豐富內容多元化設計圖像與影片 避免過於刻板無聊單調的官方內容 結交與維繫相關社群媒體之關係 不要純粹用利益的角度做社群行銷 考慮社群導購進行內容鋪梗包裝 純粹廣告的內容盡量不要直接使用Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 24
  • 25. 社群行銷 Section 3 認識各大社群媒體Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 25
  • 26. 社群行銷-社群行銷策略制定Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 26
  • 27. 社群行銷 認識社群媒體 社群類型 相關網站 社交平台 Facebook, G +, MySpace, SOCL 討論區 巴哈姆特, Fashion Guide, Mobile 01, 卡提諾論壇, 伊莉論壇 共筆部落格 Inside, Tech Orange, Womany, iSwii, MMDays, 數位時代, 宅宅新聞, 華爾街日報 部落格服務 Wordpress, Wretch, Pixnet, Xuite, Blogger, Sina Blog 微網誌 Twitter, 新浪微博, Plurk 即時通訊 Skype, QQ, 雅虎即時通, Google Talk, Line, Whats App 線上交友 愛情公寓, Beautiful People.com, Linkined 網路相簿 Picasa, Flickr, Instrgram, 影音平台 Youtube, Blog TV 社群書籤 Digg, Delicious, BBS 台大批踢踢 知識平台 知識+, Ask.comSocial Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 27
  • 28. 社群行銷 認識社群媒體 社群類型 服務介紹 社交平台 在一平台上進行交友、互動、分享、散播各式各樣的資訊 討論區 在相關分類下,針對特定議題、主題進行討論與互動 共筆部落格 依照部落格類行不同,提供各式各樣資訊,並留下可以與網友互動的功能或介面 部落格服務 可供網友自由設置部落格,並且撰寫、分享各式各樣的資訊 微網誌 可供網友分享短文資訊,比起部落格的文章還要少較多 即時通訊 直接令人們在線上即時對話與溝通 線上交友 網友可以在平台上透過相關機制找尋另外一半,主要純粹所定在交友關係的建立 網路相簿 網友能夠透過網路相簿分享各類型的相片,同時可將這些相片分享給自己的好友 影音平台 藉由上傳各式各樣的影片與網友分享,並且可做為個人影音露出之媒體 社群書籤 紀錄儲存網路上看到之各網站,並可與朋友分享書籤 BBS 純文字介面,依照不同的類別,網友可以在上面發表不同的議題並採用串接式的討論 知識平台 網友可在一公開平台上發問,然後再由另外一方來回答Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 28
  • 29. 社群行銷 認識社群媒體 社群類型 主要特性 效益週期 效益呈現 社交平台 擴散、散播與分享 時效短 ★★★★★ 討論區 議題討論與發展、串接式互動 時效短 ★★★★☆ 共筆部落格 報導性、分享性、自主性 時效長 ★★☆☆☆ 部落格服務 個人媒體、品牌經營 時效長 ★★★★☆ 微網誌 第一手資訊 時效短 ★★★☆☆ 即時通訊 即時連線互動 時效短 ★★☆☆☆ 線上交友 發展較專注之人際關係 時效中 ★★☆☆☆ 網路相簿 照片分享、透過照片互動 時效中 ★☆☆☆☆ 影音平台 影片分享、透過影片互動 時效長 ★★★★☆ 社群書籤 書籤分享、透過書籤互動 None ☆☆☆☆☆ BBS 議題討論與發展、串接式互動 時效短 ★★☆☆☆ 知識平台 一問一答,置入性行銷 時效長 ★★★☆☆Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 29
  • 30. 社群行銷 認識社群媒體 社群類型 操作方式 社交平台 以大量分享跟擴散並觸及目標使用者為主要目的 討論區 試用文、開箱文、議題煽動 共筆部落格 廣告合作、置入性行銷 部落格服務 心得文、試用文、體驗文、開箱文 微網誌 資訊擴散媒介 即時通訊 口碑傳遞 線上交友 個人品牌(角色扮演 ex. 顧問) 網路相簿 商品照、代言麻豆專區照、有梗專區 影音平台 影片議題行銷、形象創意小短片、微電影、專屬頻道 社群書籤 分享與擴散 BBS 議題討論與發展、串接式互動 知識平台 一問一答,置入性行銷Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 30
  • 31. 社群行銷 認識社群媒體 社群類型 行銷用途 社交平台 品牌溝通、產品公告、新聞發布、活動宣傳、會員經營 討論區 產品銷售、新產品發佈、試用情報、活動宣傳 共筆部落格 趨勢資訊、新聞報導、產業消息、主題專欄 部落格服務 產品銷售、消費者體驗、品牌溝通、試用情報、活動宣傳 微網誌 新產品發佈、產業消息、趨勢資訊、活動宣傳、試用情報 即時通訊 品牌溝通、活動宣傳、試用情報 線上交友 品牌溝通 網路相簿 產品銷售、品牌溝通 影音平台 品牌溝通、產品銷售、公關活動 社群書籤 None BBS 新聞發布、趨勢資訊、產業消息、試用情報 知識平台 品牌溝通、產品銷售Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 31
  • 32. 社群行銷 Section 4 社群行銷案例分享Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 32
  • 33. 社群行銷-社群行銷案例分享Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 33
  • 34. 社群行銷-社群行銷案例分享 7/20 成立至今將近四個月 粉絲30萬人,每月7萬人 討論6.5萬人,平均分享350至450 團購舉辦6次,每月1.5次, XBike ,每台$4500 平均每次銷售????台 平均每月營收????元Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 34
  • 35. 社群行銷-社群行銷案例分享 效益多元發展 1. 媒體廣告配合 2. 商品置入行銷 3. 品牌故事溝通 4. 網友集體導購Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 35
  • 36. 社群行銷-社群行銷案例分享 經營關鍵何在?10大關鍵 1. 區隔多元與多樣的議題 2. 明確精準與精確的族群 3. 精心製作與設計的內容 4. 常態收集與歸納的資料 5. 內化吸收與消化的知識 6. 專注投入與付出的經營 7. 掌握議題與操作的敏感 8. 互動回覆與回應的用心 9. 穩定持續與不斷的發文 10. 組織團隊與用人的投資Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 36
  • 37. 社群行銷 Section 5 社群插件整合應用Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 37
  • 38. 社群行銷-社群平台介紹 議題多元,討論深度較低,但擴散力較廣, 能接觸到較多的使用者 重度使用者較多,較注重資訊內容與內 涵,使用者反應互動較深,擴散力略淺 注重第一手資料以及最新消息,資訊互動 性高以及使用者多,於國外擴散力相當廣 有許多的名人、藝人在使用的微博,使用 者相當廣泛,散播的資料也相當多元Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 38
  • 39. 社群行銷-社群插件工具介紹 什麼是社群插件工具? 一般來說,插件通常稱為Plugin,也可稱為Widget (Web Tools:網路 工具),主要的功用是將其嵌入Web或Blog之中,而社群工具目的就是 在被嵌入的頁面中將其相對內容轉載、分享至指定頁面上。比方說 Facebook。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 39
  • 40. 社群行銷-社群插件工具介紹 用社群分享插件的好處是什麼? 首先,可以讓資訊不斷在不同網友、粉絲之間擴散,再者是現在的搜 尋引擎會針對網友的分享比例做為判斷搜尋重要性的衡量指標。因此, 妥善的將策畫過的內容透過社群大量分享擴散的同時,同時增加SEO 的比重。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 40
  • 41. 社群行銷-社群插件工具介紹 妥善調整及運用社群插件, 可以帶來至多30%的流量成長 讓目標對象或網友可以在有意、無意之間按下讚、+1的按鈕時,很快 的資訊就會迅速在社群平台上快速擴散開來,而這些擴散出去的力量 最後依然會回到網站平台本身。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 41
  • 42. 社群行銷-社群插件內容散播流程說明 使用者採取行 動按讚或+1 該內容出現在 直覺跟著想要 分享按讚 使用者的塗鴉 牆上 內容好又有其 使用者的朋友 他朋友按讚 看到該則訊息 點進去看該連 結內容Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 42
  • 43. 社群行銷-社群插件工具介紹(一) Share連結到 Facebook塗鴉牆上 Like出現在 Facebook塗鴉牆上 分享類型工具 Google +1分 享到G+平台上 Tweet連結分 Digg連結分享 享到Twitter上 到Digg平台上 FB分享狀態 Like出現在 有機資訊,能看到曾 Facebook塗鴉牆上 有哪些朋友按過讚Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 43
  • 44. 社群行銷-社群插件工具介紹(二) 於網站嵌入本插件後,留言 後會出現在該網友的塗鴉牆 上 互動留言工具 可在此更換不同帳號 進行留言Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 44
  • 45. 社群行銷-社群插件工具介紹(三) 過去於粉絲專頁中分享過的 內容會出現在這個區塊中 粉絲專頁嵌入工具 顯示出該粉絲專頁有多 少人加入過 網友可以看到自己有 哪些朋友加入該粉絲 專頁Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 45
  • 46. 社群行銷-社群插件工具介紹 服務整合社群帳號,可降低使用抗拒感 佛洛伊德的動機理論裡提到『使用者會無意識的產生抗拒感』,而通 常要求使用者加入會員,更會直接產生直接抗拒感,降低的最好方法 就適用他們熟悉的平台,覺得信賴的平台帳號作為登入會員的依據。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 46
  • 47. 社群行銷-社群插件工具介紹(帳號整合一) 直接用Facebook帳號登入 會員帳號整合Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 47
  • 48. 社群行銷-社群插件工具介紹(帳號整合二) 其他平台也有提供帳號整合的服務!Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 48
  • 49. 社群行銷-社群插件工具介紹 社群插件可與各種網站整合, 通常稱做SMO,對SEO有其影響力 SMO(Social Media Optimization:社交媒體優化)提供了網站擁有者,一個很 好的媒介做為建立與各大社群平台之間的橋梁,透過這些社群平台擴散內容 的力量,加深目標對象的注意力,提升其銷售轉換的可能。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 49
  • 50. 社群行銷-社群插件工具介紹 分享到G+,則會被收 錄到搜尋引擎中 搜尋引擎在搜尋結果 上預覽G+被分享的內 容Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 50
  • 51. 社群行銷-社群插件工具介紹 讓社群插件自然而然的與內容結合 依照使用者的閱讀習慣以及閱讀心裡,大多看到標題覺得有打到胃口 時,則會直覺的點下讚,如目標對象沒按讚也可以在對方深讀內容感 覺有意義時,於下方再配置工具,並引導對方留言分享其看法,讓內 容與工具自然整合。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 51
  • 52. 社群行銷-設計引導界面 內容標題或議題 內文 內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文 內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文 圖片Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 52
  • 53. 社群行銷-內容與社群插件整合範例三 由 內 容 引 導 到 工 具 , 誘 發 分 享 分享類型工具 FB分享狀態Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 53
  • 54. 社群行銷-內容與社群插件整合範例四 由 FB帳號登入整合 內 容 引 導 到 引誘網友想看更多 互 動 , 誘 發 留 言 善用提示的技巧 分 享 互動留言工具 粉絲專頁嵌入工具Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 54
  • 55. 社群行銷 Section 6 社群行銷發展趨勢Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 55
  • 56. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 守成 突圍 創新 1. 持續強化溝通的內容 1. 粉絲頁應該多角化經營 1. 進行社群導購線上銷售 2. 增加溝通互動的頻率 2. 嘗試運用更多樣化工具 2. 培養銷售達人創銷售力 3. 提供打動人心的故事 3. 盡量拓展社交媒體觸角 3. 建立勸敗達人分享部隊 4. 給予參與互動的機會 4. 隨時監控網路口碑變化 4. 設立專屬限量購買社團 5. 加強經營族群的關係 5. 多角化經營不同的族群 5. 行動資訊推播緊繫關係Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 56
  • 57. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 小力量槓桿大效應 比起購買媒體,透過故事行銷在社群上散播著,能夠引起更多網友的 共鳴,進而帶起參與感,而社群行銷將會透過各式各樣的工具將資訊 用不同的方式散播出去。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 57
  • 58. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 Fan Page與社團應用 Fan Page依舊會是品牌與忠誠度高之顧客最好溝通管道;社團則是針 對品牌忠誠度高、信任度強、購買力夠的顧客做為VIP維繫園地,妥 善經營能夠創造出更高的導購簇擁力。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 58
  • 59. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 維繫相對論壇之友好關係 各大論壇目前都凝聚了相當強大的分眾族群,妥善的與這些論壇保持 友好關係,常態持續性在上面進行置入性的潛互動,必較能夠掌握社 群意向並投其所好。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 59
  • 60. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 強化內容,用故事行銷品牌 過度官方呆板的文字已經無法吸引到網友的目光,必須重新再包裝內 容,提升強化內容品質,甚至採取多樣化的內容,以文字、圖像、影 音來與網友溝通,並用貼近人心的故事來打動對方。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 60
  • 61. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 用更軟性的社交語言貼近目標對象 越來越多的企業投入社群行銷領域,而相對的各大企業也意會到單純 資訊公告、新聞發布、產品新訊已經不會引起社群網友們的注意,必 須用共通彼此互相了解的語言開始對話。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 61
  • 62. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 掌握時事潮流議題,豐富溝通模式 品牌的調性有其統一及專注,而品牌如何跟時事、潮流做結合變成社 群行銷要成功的一大關鍵,能不能意會到將品牌透過多元、多角度的 方式與網友溝通,那會大大拉近與網友之間的距離。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 62
  • 63. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 社群導購已可創造明顯收益 大陸的幾大社群導購網站目前可替相關電子商務網站帶來數億人民幣 的營收,而部落客體驗、粉絲頁分享、討論區勸敗、封閉社團集購等, 已經陸陸續續的替各大品牌其商品創造銷售價值,社群導購時代來臨。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 63
  • 64. 社群行銷 Q&ASocial Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 64
  • 65. 社群行銷 Thanks for your listening.Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 65

×