Facebook粉絲專頁行銷講義

facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 1講師：紀香聯絡方式：norika1207@gmail.com官方網站：http://norika.twFacebook： http://fb.me/norika1207Internal Use Only,For Training Program.Version 3.0網路社群行銷趨勢社群行銷的崛起

目錄 Index.facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 2Section 1 社群經營基本觀Section 2 社群與族群的差異Section 3 社群互動技巧Section 4 Fan Page 經營策略Section 5 活絡社群小活動Section 6 社群品牌經營Section 7 Edge Rank 邊際評等Section 8 內容經營與內容行銷Section 9 社群導購Section 10 社群導購操作策略

Mark Zuckerberg Says :成功沒有捷徑，成立公司或開發出facebook這樣的產品，最重要的是決心並相信你能做到。值得你去做的事情，往往都不容易。良好的人際關係很重要，沒有人是孤身一人打天下的，堅固的友誼讓生活充滿樂趣和意義做你喜歡做的事，人們更加容易專注於自己感興趣的領域和挑戰。一時的靈感和才智起不了大作用，我們需要的是年復一年的實踐和工作。任何偉大的事業都需要不斷的努力。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 4

社群互動技巧-樁腳的不同大樁腳，稱做版主小樁腳，稱做工讀生通常有能力做版主的人，一般來說願意投入社群的時間較長，而且具有一定程度的公信力與影響力，廣受社群中的使用者們尊重。至於工讀生就是所謂的內容消毒清潔隊、或是扛轎子、幫忙抬旗子的人，從旁引導社群的議題走向。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 33

Fan page 經營策略-經營該有的觀念正確觀念經營一個自己興趣的主題短期內不去想獲利模式盡情與粉絲分享，不分你我第三人稱經營，降低既定認知與興趣無關，與生意有關創立幾小時就在想如何獲利僅發佈與利益有關的資訊自我品牌經營，主觀意識強烈公益出發、利益回收利益出發、失意回收錯誤觀念facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 42

Fan page 經營策略-內容策展策略(1) 同類粉絲團 : 沒有獨家也不可獨漏(2) 自己生產 : 靠個人專業產生有價值文章並分享(3) 部落格 : 尋找相關文章轉貼(4) 專業人士 : 可能是朊友的FB、Blog、或是Web Site(5) 新聞網站 : 掌握當下時事，你也是新聞台facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 52

Fan page 經營策略-善用加入與退出不斷透過加入與退出填滿動態資訊現在，大多數你與粉絲團之間的關係只會出現在動態裡，所以為了活絡你自己操作的粉絲團，你必須先善用動態區塊，比方說：這邊也是一樣，加入的粉絲團icon會明顯的在此呈現，一次堆疊一個月份的加入狀態，所以聰明的你，每個月來一次，更新的狀況會相當明顯facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 57

有些事情，你絕對不應該做，也不會想要那麼做，因為後果…(1) 經常辦活動除非你有一群專家在經營(2) 經營者參與其中別太過於熱誠回應經營者位階不能太低別把Facebook當作客朋園地http://www.54ad.com.tw/inboundmarketing/nestle_facebook_attacks/ex.美國雀巢公司的公關危機說錯的話想要收回做錯的事想要挽回需要付出相當代價你願意冒這個險嗎社群品牌經營-注意事項！facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 78

Edge Rank 邊際評等-認識邊際評等邊際評等Edge Rank84%有84%的網友無法看到你辛苦經營粉絲專頁的內容，主因是在於網友的粉絲牆上每天充斥著各式各樣複雜的資訊，而出現在網友塗鴉牆上的資訊是有其權重差異的，是由Facebook設計出來的一種機制，這遊戲規則普遍稱為Edge Rank資料來源： http://vasimpleservices.com/facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 80

Edge Rank 邊際評等-影響邊際評等三大因素Affinity Weight Time Decay你與粉絲的互動頻率，比方說在發文上互動或是直接與粉絲在文章中互動，像是回應、讚、分享都會影響你與粉絲之間的親和力，親合力的順序為照片與影片 >網頁連結 > 發文粉絲對你所提供資訊的反應，舉凡粉絲專頁所貼的資訊是否有無時常被粉絲分享、按讚，期權重比的順序為分享 >留言 > 按讚 > 點擊新鮮、搶先的資訊是否能在適當、對應的時間提供給粉絲觀看，如果資訊本身太舊、而發至粉絲專頁的時間又錯過粉絲觀看的時間則會降低該文的被注意度親和力權重時效遞減資料來源： http://vasimpleservices.com/facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 81

均加入同一粉絲專頁Edge Rank 邊際評等-認識塗鴉牆顯示動態的幾點重要資訊自己朊友分享共同朊友分享熱門時段冷門時段冷門時段出現時段出現機率極高極低均加入同一粉絲專頁自己朊友分享均加入同一粉絲專頁自己專頁內粉絲分享冷門時段熱門時段均加入同一粉絲專頁自己按讚人數多按讚人數多留言人數多隨機時段隨機時段發文時間頻率有其絕對關係非自己主要語言語系之粉絲專頁，其資訊呈現的比例比自己語系的粉絲專頁來要來的更低facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 86

Edge Rank 邊際評等-老師跟你說1. 時間點- 發文時間AM09:30~10:30、PM12:00~13:30、PM 19:30~PM 24:00，尤其是在周二、周三、周末2. 講白點-可以多請粉絲分享文章、點讚或是回應3. 持續點-一天基本發一則，正常比例則應該是每段發文時間至少3則到4則，一天下來最尐12則較理想4. 回應點- 多與粉絲在狀態上互動，甚至是到他們的FB上留言5. 技巧點- 善用@指名，讓粉絲的FB上看到你資訊與他的關連性，但絕對不能濫用6. 要求點 - 直接在文中明白著請粉絲幫忙分享或留言，有時候效果會出奇的好，但同樣不能濫用7. 多問點-比方說問為什麼、為何、哪邊以及何時8. 圖像點-影片與圖片還是粉絲最愛9. 有趣點-多點趣味、知識甚至是有幫助性的內容10. 特別點-偶而提供活動資訊、優惠資訊、折扣資訊吸引粉絲11. 臉書點-藉由facebook的廣告替你的資訊加成，善用Facebook廣告工具多多尐尐會有些效益產生12. 直接點-避免使用其他第三方的工具發文，以免被降低資訊權重13. 精簡點-點單扼要的資訊控制在80字以內最佳14. 聰明點-文章中多帶點連結、貼文中多帶點圖片、連結中多帶點評語、圖片中多帶點標籤、影片中多帶點形容facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 89

內容經營與內容行銷-議題的設計架構Agenda(1st Season)Subject(1st Month)Issue(Week)Issue(Week)Issue(Week)Issue(Week)Subject(2nd Month)Issue(Week)Issue(Week)Issue(Week)Issue(Week)Subject(3rd Month)Issue(Week)Issue(Week)Issue(Week)Issue(Week)Agenda(2nd Season)Subject(4th Month)Issue(Week)Issue(Week)Issue(Week)Issue(Week)Subject(5th Month)Issue(Week)Issue(Week)Issue(Week)Issue(Week)Subject(6th Month)Issue(Week)Issue(Week)Issue(Week)Issue(Week)Purpose(a half year)Purpose(a half year)facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 93

內容經營與內容行銷-垂直式，創造超人氣的秘訣高互動 : 議題勾起大家的回響超好康 : 小活動勝過大活動有知識 : 除了有價資訊，更要教育大眾更有料 : 提供有價值的資訊就甘心 : 團長有為民朋務的熱誠好感動 : 分享感人故事、影音夠即時 : 資訊不但要精準，也要快速送達就是要你很有梗!!facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 136

社群導購-轉換循環Social社交影響Information內容影響Infection感染影響Trigger觸發影響Wants需要影響Value價值影響SIITWV轉換影響力社交平台上大量擴散與散佈優質文案以及吸睛的圖片與精彩影片內容感染了使用者，取得共鳴受到了認同產生購買意願與想法，因網友言論不斷擴散接受、認同進而產生需要與需求感覺物超所值受益良多願意再次分享facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 146

社群導購- O2O Model實體門市消費通路粉絲專頁 BLOG SNS官方網站品牌產品MobileApps活動操作-透過活動或線上積點回饋誘使目標再回流到網路上限量訂購-門市提供線上限購優惠券會員經營-回到線上邀請朊友加入可獲得下次門市購物折扣打卡分享-分享到社群平台換得相對回饋facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 148

社群導購操作策略-意向分析目的反覆持續不間斷的操作，找出最有效之內容轉換模式內容經營或行銷操作不是一次兩次、一天兩天的行為，是必須持之以恆的去觀察社群變化以及目標對象對於資訊意向的觀感，這是一場馬拉松賽跑，有時候可以快跑衝刺，有時則須儲存體力，怎麼做，看得是每一位跑者的策劃。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 183

社群導購操作策略-設計改善方案針對已經研究出的目標對象提出更為精準的導購轉換策略內容經營或行銷操作不是一次兩次、一天兩天的行為，是必須持之以恆的去觀察社群變化以及目標對象對於資訊意向的觀感，這是一場馬拉松賽跑，有時候可以快跑衝刺，有時則須儲存體力，怎麼做，看得是每一位跑者的策劃。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 184

社群導購操作策略-社群商務怎麼做Step 1• 各項商品加上讚與分享按鈕Step 2• 誘導使用者按讚或分享Step 3• 相對商品資訊出現在塗鴉牆Step 4• 資訊再彙整到購物網上Step 5• 購物網將社群反饋資訊集中至專屬頁面中Step 6• 網友按讚與分享的行為將擴散到其他朋友Step 7• 各種相對反饋資訊產生出各種不同的消費型專頁Step 8• 網友不僅分享商品也能分享其自身所喜愛之商品專頁散播醞釀再散播大擴散facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 196

社群導購操作策略-銷售的本質社群經營到導購轉換，其目的都是為了提供真正好東西給網友不論是提供好的內容、好的圖像、好的影片，不管是什麼出發點，那股要讓網友或粉絲感受到的好是無庸置疑的，而正是因為如此，不純以銷售為出發點，只以想要讓他們感受到更好，那種銷售效益才會增強。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 197

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by Norika on Sep 11, 2012

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