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  • 1. 我把粉絲變客戶了 Internal Use Only, For Training Program. Version 1.0 講師:紀香 聯絡方式:norika@norika.tw Facebook: http://fb.me/norika1207facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 1
  • 2. 我把粉絲變客戶了 你是誰?Who are you? 在社群中,每一個人都有著自己的ID,具體一點來講,這就是所謂 的Identify,每個人都有不同的辨識基礎,如何讓自己看起來特別?facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 2
  • 3. 我把粉絲變客戶了 我是紀香, 我具有獨特的穿著風格與言行舉止facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 3
  • 4. 我把粉絲變客戶了 55,38,7 55%人因為你的外在與穿著選擇要不要接近你, 38%人是看你做了些什麼事情以及行為舉止決定是否進一步接觸你, 7%人才會真正注意到你正在講些什麼。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 4
  • 5. 我把粉絲變客戶了 以前、現在、未來 (拍照寫真) (經驗分享) (專業講師)facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 5
  • 6. 我把粉絲變客戶了 所以你到底是誰?facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 6
  • 7. 我把粉絲變客戶了 Before Now Google Search G+ and FBfacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 7
  • 8. 我把粉絲變客戶了 你一定得留點東西下來 網路時代的來臨,大家都會在網路上進行各種互動,不論是留下Email、留言、 討論、寫文章、發問等,各式各樣的行為會留下你的網路足跡,最理想的狀 況是『令別人真正知道你是誰』。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 8
  • 9. 我把粉絲變客戶了 你在做什麼? Who are you working for? 不論你覺得重要不重要,在別人眼中,你做什麼事情相當重要,尤其在社群 領域裡,所有FB的網友都會看你做什麼、你從事什麼工作,而你又如何去凸 顯這些價值差異?facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 9
  • 10. 我把粉絲變客戶了 我每天都有說不完的故事, 還有看似有趣但很無聊的人生大道理facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 10
  • 11. 我把粉絲變客戶了 用心交朋友,細心做觀察 真正花心思去交朋友,用心去接觸每一個人,觀察每一個人對你的 反應,觀察自己又有多少心思願意去接觸網路上那些看似虛擬的人 頭,而他們背後卻代表一個真正的人。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 11
  • 12. 我把粉絲變客戶了facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 12
  • 13. 我把粉絲變客戶了 朋友 朋友 朋友 朋友 客戶 朋友 學習 朋友 電影 你 朋友 工作 朋友 電玩 朋友 朋友 朋友 朋友 朋友facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 13
  • 14. 我把粉絲變客戶了 經營內容為互動之依據 人們是因為你的談吐、你的知識、你所講出來的內容而去判斷你應該有的社會地位 與價值,進而建立對你的認知以及認同。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 14
  • 15. 我把粉絲變客戶了 持續進行調整以及改善 嘗試使用各種不同的議題,去了解哪類型的內容才能引起朋友的注 意力,簡單的來說:去講一些自己擅長的話題,而這類話題又可以 吸引到別人關注,找出這種話題以及相關操作模式。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 15
  • 16. 我把粉絲變客戶了 說一段又一段精彩的故事 你需要的不是一段銷售話術,你反而需要一段又一段在你人生中的各種故事,不 論是什麼類型的故事,貼近你我與網友之間的生活,試圖讓他們產生共鳴。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 16
  • 17. 我把粉絲變客戶了 精彩又貼近生活的 共鳴 資訊才能引起共鳴 Sympathize 分享散布 認知 Share & SIPS Identify Spread 參與 Participate Marketing Structure Design By 電通公司facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 17
  • 18. 我把粉絲變客戶了 主動出擊,積極回應 社交圈的領域,靠的是不斷主動向外丟出反應,然後會獲得一次又一次的回應,就 像是回力球一樣,丟了出去反彈了回來,要繼續保持這種關係,你得持續給予回應 與互動。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 18
  • 19. 我把粉絲變客戶了 耐心傾聽,當一位好聽眾 大多時候,FB上我們會聽不同的人在談論不同的事物,不論好或不好, 你都得用些耐心去看、去閱讀每一種資訊的內容以及背後之意義,成為 一個好聽眾能令你獲得更多被重視的機會。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 19
  • 20. 我把粉絲變客戶了 仔細觀察,整理改善與改變 每一個讚、每一個留言、每一個分享都有他的意義在,不同的人會針對 不同的主題與內容做出相對反應,拿出一張Excel表,記錄下各種不同 的變化與差異,做好數據分析。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 20
  • 21. 我把粉絲變客戶了 分類、分析以及分眾經營 網友多、朋友多之後,需要花點心思用點腦筋先進行分類,去歸納哪些 人是真正可以深交的,哪些人是不行,而重點要互動的對象又是哪些人, 將自己真正融入人群但卻用著有智慧的方式來應對。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 21
  • 22. 我把粉絲變客戶了 這就是Social CRMfacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 22
  • 23. 我把粉絲變客戶了 共同參與 共同看法 共同興趣 一般網友 人際關係金字塔facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 23
  • 24. 我把粉絲變客戶了 找出真正屬於自己的聽眾 人說知音難尋,你要找的不是知音,而是願意聽你聲音、願意接受你的人,真正關 鍵點在於:你提供了他們想要知道的資訊,而你又真正純粹用分享角度去培養出專 屬於自己的聽眾。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 24
  • 25. 我把粉絲變客戶了 扮演著中立、客觀 又帶一點主觀的角色 網友之間的互動一如真實社會交朋友一樣,我們不能過於主觀的去看待 一段互動過程或是關係,反而應該中立客觀點去看待事情的變化及發展, 適時提供一些主觀性互動來催化社群之間的循環。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 25
  • 26. 我把粉絲變客戶了 因為無所求,所以有所得 不要一開始就抱持著利益出發點,網路社群經營的好處是『大多時候妳只需 要打打字、敲敲鍵盤、點點滑鼠』就可以獲得回饋,多用點時間與心力,可 以在別人眼中很快的取得注意力。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 26
  • 27. 我把粉絲變客戶了 一傳十、十傳百,口碑傳出去 夠用心、夠認真、夠執著的持續在社交網友領域裡深耕,別人會看到你 的付出,即便是一個、兩個,但只要有人開始看到後,漸漸的關於你這 個人就會擴散出去,進而形成一種屬於你的口碑行銷。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 27
  • 28. 我把粉絲變客戶了 社群的本質著重在分享 人們透過大量資訊的分享與傳遞,建立起一段又一段的關係,人們是為 了資訊或某種興趣而建立起關係,經由反覆分享的橋梁維繫起感情。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 28
  • 29. 我把粉絲變客戶了 多元化嘗試各種社群工具 秉持著社群分享的本質,試著將各種不同的內容、資料或是經驗等,化 成書面文字、圖像、影像,藉由許多類型之工具轉換呈現模式,獲取更 多的注目與焦點。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 29
  • 30. 我把粉絲變客戶了 包容需要 人際關係三維理論 情感需要 支配需要facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 30
  • 31. 我把粉絲變客戶了 沒有客戶之分,只有朋友 一如所有的銷售大師、策略規畫專家再三提醒,不要把人當客戶,因為 那只會讓你想推銷些什麼,假設他們都純粹只是朋友,在朋友間就只存 在著因為你我都值得的一種互動,自然而然會形成一種循環。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 31
  • 32. 我把粉絲變客戶了 真正的朋友會互相關心 有時候因為社交圈的建立太容易,人們反而很容易忽略對方的感受,不 論是再怎麼微小的事情,都可能成為斷絕這關係的致命一擊,要怎麼樣 維繫一段真正的關係,那須先從關心開始。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 32
  • 33. 我把粉絲變客戶了 透過層層的朋友關係, 找出屬於自己的交友圈 交朋友可以很隨性、很隨機,不一定要刻意去做,但能用心的去經營朋友的關係,依 舊可以探出哪些朋友適合自己,哪些朋友又是自己必須先去認識的對象。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 33
  • 34. 我把粉絲變客戶了 6個人的小世界 Six Degrees 六度分隔理論facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 34
  • 35. 我把粉絲變客戶了 圖片來源: Wikifacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 35
  • 36. 我把粉絲變客戶了 經實驗證明,只需要六個人 就可以讓兩個不認識的人相識 -1967年哈佛大學的心理學教授斯坦利·米爾格拉姆 資料來源: Wikifacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 36
  • 37. 我把粉絲變客戶了 用數學來說話: 若每個人平均認識260人,其六度就是2606 =308,915,776,000,000(約300萬億)。 消除一些節點重複,那也幾乎覆蓋了整個地球人口若干多多倍。 資料來源: Wikifacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 37
  • 38. 我把粉絲變客戶了 主動要求轉介、認識與接觸 不要因為想要多交些不同的朋友而感到害羞,也不因為提出想要認識某 個人而認為不好意思,在社群時代,每個人都是另外一個人的潛在好友, 如何透過層層關係快速拉近與人的距離,那可必須妥善去使用。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 38
  • 39. 我把粉絲變客戶了 銷售實現於無形隱性之間 當你越關心每一個人,別人就會越相對付出心思去了解你在做什麼,只要你真正能傳 遞出自我價值,可以令別人感受到一種因為你積極的在行動著,而從中散發出的一種 能量,自然能影響他人,進而提供需求。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 39
  • 40. 我把粉絲變客戶了 經營個人品牌,建立個人價值 持之以恆的與網友互動,建立自己的社交圈,甚至是變成自己的粉絲,成立屬 於各人的品牌,變成一種可以服務別人、幫助別人、協助別人的一種價值,人 們會被你的魅力、認真、熱忱給吸引。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 40
  • 41. 我把粉絲變客戶了 品牌經營是一條長久持續的路 之所以能稱為品牌,那是已經在別人心中形成一種定見,是高是低純粹 看品牌經營者如何去持續深化加強品牌於別人心中的印象,至於品牌是 好還是壞,這就看經營者本身是否觀念正確。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 41
  • 42. 我把粉絲變客戶了 因為信賴才是一切的基礎 人們透過社群的分享與傳遞,將各種不同類型的內容散播到各個角落去,當人們 真正認為你能滿足一些需求,相信你也許能做的到,即便是沒有見過的網友,一 樣會在你的內容經營之間相信所展現之能力。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 42
  • 43. 我把粉絲變客戶了 你一個訊息出去也許就改變世界 我們常常因為怕打擾對方,甚至是因為對方跟你不熟就不願意去多接觸 一些,其實有時候主動一個訊息出去,可能對方真的不會理你,但要是 對方回應了,只要你真的有內涵,自然而然會影響感染對方。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 43
  • 44. 我把粉絲變客戶了 粉絲變成我的客戶了 每天透過Facebook的互動,都會有一些網友上門詢問著各式各樣問題,從他們的問 題互動中我找到了一些潛在需求,也許對方知道、也許不知道,不論如何在這種互 動過程中,我真正接到訂單與發案需求。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 44
  • 45. 我把粉絲變客戶了 我到底真正得到了什麼? 一群真正關心 各方前來邀約 從各種管道發 面試邀約的質 我的朋友 上課的機會 案機會變多 跟量都增加 重視我、在意我、欣賞我甚至是討厭我的人都變得更多、更緊密facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 45
  • 46. 我把粉絲變客戶了 Interest 選定興趣 Feedback Information 收集反饋 收集資料 Research 6度分隔理論 Content 仔細研究 實作循環 經營內容 Observation Share 積極觀察 純粹分享 Interactive 持續互動facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 46
  • 47. Q&Afacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 47
  • 48. Thanks for your listen.facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 48

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