Facebook粉絲專頁課程

目錄 Index. 1. 市場與現況 2. 趨勢與發展 3. 社群與族群 4. 認識facebook 5. 粉絲專頁命名學 6. 粉絲專頁操作策略-水平及垂直 7. 發文到塗鴉牆的重點 8. 粉絲專頁經營管理 9. 破解報增粉絲的方法 10.Social Commercialfacebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 2

Mark Zuckerberg Says : 成功沒有捷徑，成立公司或開發出facebook這樣的產品，最重要的是決心並相信你能做到。值得你去做的事情，往往都不容易。良好的人際關係很重要，沒有人是孤身一人打天下的，堅固的友誼讓生活充滿樂趣和意義做你喜歡做的事，人們更加容易專注於自己感興趣的領域和挑戰。一時的靈感和才智起不了大作用，我們需要的是年復一年的實踐和工作。任何偉大的事業都需要不斷的努力。facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 3

市場與現況-規模與成長前十大使用數前十大成長數-上周 1. 美國 163,220,540 1. 美國 0.09 % 154,500 2. 巴西 56,725,420 2. 斐濟 98.94 % 88,020 3. 印度 53,624,320 3. 巴巴多斯 101.33 % 61,160 4. 印尼 44,107,700 4. 委內瑞拉 0.39 % 37,480 5. 墨西哥 37,542,740 5. 泰國 0.19 % 30,740 6. 英國 31,179,720 6. 秘魯 0.32 % 29,580 7. 土耳其 31,108,760 7. 聖盧西亞 97.03 % 28,060 8. 菲律賓 29,297,840 8. 馬拉西亞 0.21 % 26,440 9. 法國 24,631,900 9. 巴基斯坦 0.36 % 24,720 10. 德國 24,300,340 10. 英國 0.06 % 22,120 資料來源： http://www.checkfacebook.com/facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 9

市場與現況-Social Media facebook 每日27億次『讚』 facebook的龐大使用者數量，已儼然成為全球的新興強大媒體。也因此，社交媒體的力量逐漸在知名企業、品牌之間蔓延開來，人們在社交媒體裡面所有的相關行為與互動，也成為市場上所有人關注的焦點。facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 11

市場與現況-facebook活動力 1 minute over 1,632,556 activates 每分鐘分享連結數量：50,304 每分鐘標籤照片數量：66,168 每分鐘照片上傳數量：135,849 每分鐘活動邀請數量：74,204 每分鐘近況更新數量：82,557 每分鐘通過朋友審核數量：98,604 每分鐘訊息傳遞數量：231,605 每分鐘按下讚的數量：382,861 每分鐘留言的數量：510,404 資料來源： http://www.time.comfacebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 13

市場與現況-台灣使用者 12,794,640 2012年台灣使用facebook的總人數已接近1千3百萬人之譜，其人數已接近台灣總人口數50%。尤其透過智慧型手機的推波助瀾，可以說幾乎每2人之中就有1人是facebook的使用者。資料來源： http://www.checkfacebook.com/facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 15

市場與現況-facebook在台灣使用數流量與使用率僅瀏覽器約 1,200 萬帳戶數佔目標族群比率 79.76% 98.35% 約 700 萬用戶數月平均使用時間(分鐘) 332.5 316.8 約 400 萬經常使用數月平均使用天數 12.3 17.6 無法統計 (串接API) 資料來源： http://www.checkfacebook.com/facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 16

市場與現況-台灣使用者 78% 9,979,820 具有指標消費力與社交影響力的族群落在18歲到44歲之間，佔整體比例 78%，使用者數量為998萬人。這群具有購買力的人全部集中在facebook之中，這也解釋了為什麼多數企業紛紛投入資源進入facebook的社群行銷與經營。資料來源： http://www.checkfacebook.com/facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 20

市場與現況-facebook與其他社交平台比較在眾多的社交平台之中，facebook使用者數量已經遠遠大於其他的網站，甚至連youtube也不到facebook的1/10，我們可以說facebook已徹底的成為社交平台的霸主。資料來源： http://www.statcounter.com/facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 22

市場與現況-facebook與其他社交平台比較再從另外一張純流量比較圖來看，facebook的流量遠遠大於youtube、twitter、linkedin等社交相關網站，至於在亞洲相當受歡迎的plurk則是差距甚遠。資料來源： http://www.alexa.com/facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 23

市場與現況-台灣前40大品牌粉絲專頁 rank Fanspage Fans PTA rank Fanspage Fans PTA 1. 7-ELEVEN 1827165 65726 21.夢時代購物中心 201722 13349 2. 統一星巴克咖啡同好會 1139273 32533 22.86小舖商城 196961 12437 3. 7-ELEVEN愛世界 916577 27953 23.HTC Taiwan 191960 7627 4. 全家FamilyMart 581278 26411 24.遠傳電信 179276 19826 5. 台灣麥當勞官方粉絲團 524632 40302 25. IKEA Taiwan 宜家家居粉絲團 172419 5411 6. MUJI 無印良品生活研究所 456631 7834 26. 黑貓宅急便/黑貓先生 161270 933 7. OPEN小將 450016 20137 27. LEXUS.tw 149237 1574 8. KKBOX 448798 53149 28. 1111人力銀行 142213 10608 9. 桂格燕麥 440942 4805 29. 必勝客 Pizza Hut Taiwan 138801 1274 10. 國泰人壽 434120 47336 30. Nike Taiwan 137456 679 11. 遊戲橘子 Gamania TW 409533 4545 31. TOYOTA Taiwan 130930 4237 12. Groupon Taiwan 380922 26515 13. Books.com.tw 博客來網路書店 349108 1297 32. Timberland台灣 126706 4652 Cold Stone Creamery 酷聖石冰 14. 312877 10415 33. Sony Mobile TW 125083 6839 淇淋 34. Samsung Mobile Taiwan 122003 32848 15. 樂天市場台灣 307918 12967 35. Nike Basketball Taiwan 117133 6005 16. 一起吃喝玩樂 GOMAJI 263895 51271 36. Nike Sportswear Taiwan 105536 3676 17. Uniqlo Taiwan 243929 3407 37. Hennessy Artistry Taiwan 99311 5653 18. Johnnie Walker 夢行者 KEEP… 221486 12734 38. 派拉蒙影片粉絲專頁 98253 12684 39. 拿坡里官方粉絲團 95221 152 19. 中國信託優惠情報“讚” 215444 13470 40. GASH+好康報 91739 1527 20. 7net 211359 15155 我們可以從這前40大品牌粉絲專頁之中發現，每個粉絲專頁都有數十萬的粉絲，每個粉絲團就像是一個獨立的媒體，其影響力與號召力可以深達每個粉絲之中。資料來源： http://www.socialbakers.comfacebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 24

市場與現況-台灣各地前40大打卡排行榜 1. 桃園中正機場 13738 451099 21. 新光三越台中中港店 65678 146713 2. 桃園中正機場第二航廈 9959 347228 22. TOP CITY台中大遠百 28962 143816 3. 士林夜市 29436 338297 23. 台北饒河街觀光夜市 5994 143719 4. 台北火車站 22008 336117 24. 高雄大遠百威秀影城 10173 143484 5. 西門町 26176 262469 25. 逢甲夜市 (Fengjia Night Market) 3739 137634 6. 台北信義威秀影城 11184 247354 26. 高雄漢神巨蛋購物廣場 7660 136747 7. 瑞豐夜市 20028 231300 27. 墾丁大街 10599 135503 8. 台南花園觀光夜市 22693 227059 28. 台灣高鐵左營站 3806 130070 9. 台灣桃園中正國際機場第一航廈 8448 204398 29. 美麗華大直影城 5628 127182 10. Taipei 101 10650 196173 30. 東區商圈 4132 125840 11. 淡水 6802 195140 31. 夢時代購物中心 36703 124550 12. 師大夜巿 9760 190689 32. 太平洋 SOGO 忠孝館 5687 123991 13. 羅東夜市 8963 190036 33. 九份老街 5430 122186 14. 基隆廟囗夜市 9321 178079 34. 中壢市觀光夜市 9367 119705 15. 台北轉運站 (京站) 5020 170586 35. 高雄國際機場 3777 117489 16. 義大世界 17807 168653 36. 秀泰影城 4968 116584 17. Taipei Songshan Airport 4382 167834 37. 新竹大遠百威秀影城 6264 115984 18. 高雄新堀江商圈 59029 166403 38. 溪頭松林町妖怪村 12557 115629 19. Q Square 京站時尚廣場 17045 153598 39. 樂華觀光夜市 6248 115287 20. 台中市一中商圈 9711 147974 40. 台灣高鐵台中站 3845 114726 資料來源： http://www.socialbakers.comfacebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 25

市場與現況-facebook廣告效益 Ad Recall：產生廣告印象 Awareness：注意並擴散宣傳廣告 Purchase Intent：購買意願 Homepage ad exposure 純網頁廣告曝光 Homepage ad + Social advocacy 網頁廣告+社群狀態(ex.朊友也購買了) Homepage ad + organic exposure 網頁廣告+朊友在某品牌中的動態訊息 (ex. 有機曝光，朊友免費打廣告)facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 28

市場與現況-facebook廣告效益據國外專業調查機構統計，facebook接下來到2014年的廣告規模將達38億美金。將會與Google的廣告市場相接近，證明在facebook的廣告效益逐漸發酵，越來越多的廣告主或是個人願意花費在自我品牌、商品的行銷上。資料來源： http://www.emaketer.com/facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 31

趨勢與發展-facebook x Cloud facebook本身就是架構在雲端的資訊系統其特性包含了以下： 1. Up time over 99.99999% 2. Stability, Capability 3. Stable and Large Bandwidth 4. Anytime, Anywhere 5. Storage a lot of video, audio, and photo 6. Data pooling and sharing 7. On-Demand, On-Selffacebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 35

趨勢與發展-facebook x Mobile 隨著行動化的普及，facebook能做的更多、更廣泛 1. Anytime 2. Anywhere 3. Any Device 4. Broadcast network messages 5. Delivering Marketing News 6. Mobile Appsfacebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 36

趨勢與發展-facebook x e-Commerce 行動化將網路虛擬的世界帶領人們前往實體 1. Online to Offline 2. Offline to Online 3. Virtual to Realty 4. Location Base Service 5. e-Wallet, NFC 6. Social Commercefacebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 37

趨勢與發展-facebook的現在與未來 Wall Blog Video Community Message Photo Fans Check in Chat Album Page Apps Room 簽到新網誌賣場市集郵件 Mobile Device Integration Smartphone, Tablet, GPRSfacebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 44

認識facebook-Fan page介紹 Time Line CHANGE 粉絲專頁在2012/3/30全新改版為Time Line版面特點 1. 超大的識別形象圖片特點 2. 可輕易回溯過去歷史的時間軸特點 3. 塗鴉牆上顯示圖片的方式變大區塊特點 4. 可設定里程碑以記錄重要事件特點 5. 精選的塗鴉牆搭配超大圖示特點 6. 左右左右區塊堆疊式的閱讀方法特點 7. 提供Offer與Listen的功能facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 73

粉絲專頁命名學-官方粉絲專頁也有不適當做的事 (1) 經常辦活動除非你有一群專家在經營經營者位階不能太低 (2) 經營者參與其中別太過於熱誠回應別把Facebook當作客朋園地 ex.美國雀巢公司的公關危機 http://www.54ad.com.tw/inboundmarketing/nestle_facebook_attacks/ 說錯的話想要收回做錯的事想要挽回需要付出相當代價你願意冒這個險嗎有些事情，你絕對不應該做，也不會想要那麼做，因為後果…facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 100

粉絲專頁操作策略-經營該有的觀念正確觀念錯誤觀念經營一個自己興趣的團與興趣無關，與生意有關三個月內不去想獲利模式創團三小時就在想如何獲利盡情與團友分享，不分你我只有發佈與利益有關的資訊第三人稱經營，放棄自我主觀自我品牌經營，主觀意識強烈公益出發、利益回收利益出發、失意回收facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 107

粉絲專頁操作策略-垂直式，創造超人氣的秘訣高互動 : 議題勾起大家的回響超好康 : 小活動勝過大活動有知識 : 除了有價資訊，更要教育大眾更有料 : 提供有價值的資訊就甘心 : 團長有為民朋務的熱誠就是要你很有梗!! 好感動 : 分享感人故事、影音夠即時 : 資訊不但要精準，也要快速送達facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 115

粉絲專頁操作策略-內容典藏策略 (1) 同類粉絲團 : 沒有獨家也不可獨漏 (2) 自己生產 : 靠個人專業產生有價值文章並分享 (3) 部落格 : 尋找相關文章轉貼 (4) 專業人士 : 可能是朊友的FB、Blog、或是Web Site (5) 新聞網站 : 掌握當下時事，你也是新聞台facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 123

發文到塗鴉牆的重點-認識邊際評比邊際評比 Edge Rank 84% 有84%的網友無法看到你辛苦經營粉絲專頁的內容，主因是在於網友的粉絲牆上每天充斥著各式各樣複雜的資訊，而出現在網友塗鴉牆上的資訊是有其權重差異的，是由Facebook設計出來的一種機制，這遊戲規則普遍稱為Edge Rank 資料來源： http://vasimpleservices.com/facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 125

發文到塗鴉牆的重點-影響邊際評比三大因素親和力權重時效遞減 Affinity Weight Time Decay 你與粉絲的互動頻率，粉絲對你所提供資訊的新鮮、搶先的資訊是否比方說在發文上互動或反應，舉凡粉絲專頁所能在適當、對應的時間是直接與粉絲在文章中貼的資訊是否有無時常提供給粉絲觀看，如果互動，像是回應、讚、被粉絲分享、按讚，期資訊本身太舊、而發至分享都會影響你與粉絲權重比的順序為分享 > 粉絲專頁的時間又錯過之間的親和力，親合力留言 > 按讚 > 點擊粉絲觀看的時間則會降的順序為照片與影片 > 低該文的被注意度網頁連結 > 發文資料來源： http://vasimpleservices.com/facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 126

發文到塗鴉牆的重點-認識塗鴉牆顯示動態的幾點重要資訊出現機率出現時段均加入同一粉絲專頁極高熱門時段共同自己朊友分享冷門時段朊友分享發文均加入同一粉絲專頁時熱門時段間自己朊友分享頻冷門時段率有均加入同一粉絲專頁其冷門時段絕自己專頁內按讚人數多對隨機時段粉絲分享關係均加入同一粉絲專頁隨機時段自己按讚人數多留言人數多極低非自己主要語言語系之粉絲專頁，其資訊呈現的比例比自己語系的粉絲專頁來要來的更低facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 131

發文到塗鴉牆的重點-老師跟你說1. 時間點- 發文時間AM09:30~10:30、PM12:00~13:30、PM 19:30~PM 24:00，尤其是在周二、周三、周末2. 講白點-可以多請粉絲分享文章、點讚或是回應3. 持續點-一天基本發一則，正常比例則應該是每段發文時間至少3則到4則，一天下來最尐12則較理想4. 回應點- 多與粉絲在狀態上互動，甚至是到他們的FB上留言5. 技巧點- 善用@指名，讓粉絲的FB上看到你資訊與他的關連性，但絕對不能濫用6. 要求點 - 直接在文中明白著請粉絲幫忙分享或留言，有時候效果會出奇的好，但同樣不能濫用7. 多問點-比方說問為什麼、為何、哪邊以及何時8. 圖像點-影片與圖片還是粉絲最愛9. 有趣點-多點趣味、知識甚至是有幫助性的內容10. 特別點-偶而提供活動資訊、優惠資訊、折扣資訊吸引粉絲11. 臉書點-藉由facebook的廣告替你的資訊加成，善用Facebook廣告工具多多尐尐會有些效益產生12. 直接點-避免使用其他第三方的工具發文，以免被降低資訊權重13. 精簡點-點單扼要的資訊控制在80字以內最佳14. 聰明點-文章中多帶點連結、貼文中多帶點圖片、連結中多帶點評語、圖片中多帶點標籤、影片中多帶點形容facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 132

粉絲專頁經營管理-經營技巧 1 現在，大多數你與粉絲團之間的關係只會出現在動態裡，所以為了活絡你自己操作的粉絲團，你必須先善用動態區塊，比方說：不斷透過加入與退出填滿動態資訊這邊也是一樣，加入的粉絲團icon會明顯的在此呈現，一次堆疊一個月份的加入狀態，所以聰明的你，每個月來一次，更新的狀況會相當明顯facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 134

粉絲專頁經營管理-經營技巧 2 簡單，就是美替自己設計一個簡單好記的短網址，讓別人更容易透過鍵盤找到你，或是放在名片上的時候提高別人輸入在URL裡的意願 facebook也可以申請短網址，方便未來的宣傳告知 ex. http://www.facebook.com/username ex. Facebook.com = fb.me ex. http://fb.me/norika1207facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 135

粉絲專頁經營管理-實務上的管理問題 (1) facebook無法數位典藏，過去發過什麼訊息無法搜尋 (2) 如果設定多個管理員(工讀生或助理) ，訊息誰發的沒人知道 (3) 離職員工或相關人員，如果還具有管理權，隨時可刪除粉絲團 (4) 非得要守在電腦前面才可以發訊息，無法設定排程 (5) 如果公司體制較大，不只成立一個，要如何共享資源與管理 (6) 如果管理員被檢舉或管理帳號被停權facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 140

粉絲專頁經營管理-實務管理對策 (1) 全球統一入口，由總部控facebook品質與規範 (2) 各地經營點可提交資訊，總部可因地而異決定需經審核或自由放行 (3) 總部可建立全球資訊素材庫，由全球各地索取共用資訊 (4) 全球各地可提交當地資訊，供其他國家交流使用 (5) 總部可獲知全球各地粉絲團成長狀況，發文內容與品質管理 (6) 各地經營者無須要列為當地粉絲團管理人員即可藉由平台管理 (7) 由中心管制各地人員可有效追蹤歷史紀錄，並掌控管理權限 (8) 各地均可指定時間發送文章，由系統自動化排程處理 (9) 建立經營知識庫，讓新上手的人員銜接容易 (10)可整合 YouTube等API，更便於進行SNS社群管理facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 141

破解爆增粉絲的方法-APP衝人氣流程設計議題設計盡量以算命、占卜、性格測設計議題驗、星座等效果奇佳 APP衝人氣大法製作FB 成功!同樣模式再複製 APP 朊友依同樣模貼在自己牆上式操作並散播開始散播社群擴散力就從這粉絲團點開始產生人氣快速製造機流程圖解藉由該網友的網友必須先按塗鴉牆引起其下讚才可使用他朊友的注意貼在網友的塗粉絲團人數此時會按下讚後載入被大量的洗進來鴉牆上並顯示應用程式應用程式網址生產出相對文吸睛大圖片+渲染牆字與圖片結果文字=瞬間感動行銷facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 147

Social Commerce- 社群商務怎麼做 Step 1 • 各項商品加上讚與分享按鈕 Step 2 • 誘導使用者按讚或分享散播 Step 3 • 相對商品資訊出現在塗鴉牆 Step 4 • 資訊再彙整到購物網上醞釀 Step 5 • 購物網將社群反饋資訊集中至專屬頁面中 Step 6 • 網友按讚與分享的行為將擴散到其他朋友再散播 Step 7 • 各種相對反饋資訊產生出各種不同的消費型專頁 Step 8 • 網友不僅分享商品也能分享其自身所喜愛之商品專頁大擴散facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 155

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