Service Economy, Services Science and Business Performance Services ( in Japanese )

Service Economy, Services Science & Business Performance Services

サービス経済を支えるサービス・サイエンスの動向と新しいサービス戦略第一部

サービス・エコノミーにおける競争優位性の鍵は「イノベーション」 Top Ten Nations by Labor Force Size (about 50% of world labor in just 10 nations) A = Agriculture, G = Goods, S = Services >50% (S) services, >33% (S) services 2004 United States (A) Agriculture: Value from harvesting nature (G) Goods: Value from making products (S) Services: Value from enhancing the capabilities of things (customizing, distributing, etc.) and interactions between things ＵＳの競争力協議会（ Council on Competitiveness = CoC ）が 2004 年 12 月 15 日、国家イノベーション・イニシアティブ（ National Innovation 　 Initiative = NII ）サミットを開催し、産業界・学界・政府・労働界を代表する 400 名以上のリーダーが 15 ヶ月かけて作成した報告書『 Innovate America ： Thriving in a World of Challenges and Change 』（通称、パルミサーノ・レポート）を発表した背景は、多くの諸国が市場経済を採用し、コストや質という面で米国と競争可能になっている 21 世紀の世界において、既に「サービスが主流となった経済環境の国」においてコンペティティブ・エッジ（競争の優位性）を授けてくれるのは「イノベーション以外にはない」と結論づけている。 ( 注：Ａｌ　Ｇｏｒｅがインターネット時代の到来で提唱したのはＮＩＩ＝Ｎａｔｉｏｎａｌ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　 Infrastructure) 出典：ＮＥＤＯ海外レポート　米国「国家イノベーション・イニシアティブ」報告書出典： Jim Spohrer Director, Almaden Services Research Accelerating Change 2004 資料出展： IBM 44 64 33 3 1.4 Germany 30 26 11 63 2.2 Banglad. 30 20 10 70 2.2 Nigeria 40 70 25 5 2.4 Japan 38 65 23 12 2.5 Russia 20 53 24 23 3.0 Brazil 35 39 16 45 3.9 Indonesia 21 70 27 3 4.8 U.S. 28 23 17 60 17.0 India 191 35 15 50 21.0 China 25 yr % delta S % S % G % A % WW Labor Nation 2004

「ナショナル・イノベーション・イニシアティブ」からの提言概要 © 2004 IBM Corporation ＵＳ国家イノベーション・イニシアティブ会議の構成ＵＳ国家イノベーション・イニシアティブのワーキング･グループのスコープ１． 21 世紀のイノベーション WG ： 21 世紀におけるイノベーション、及び、イノベーションの成功とは何かを理解するため、メトリクスを定義・作成することを目的としたワーキンググループ。 2. イノベーションフロンティア WG ：米国が全てのイノベーション、研究、科学技術の主要最先端分野で国際的リーダーシップを取るために必要な政策提言や活動を確認するワーキンググループ。 3. イノベーションスキル WG ：米国が、 21 世紀のイノベーションに必要な研究の実施、技術の商用化、最新式の製造、前例のないサービスの提供を行うことができる労働力を常時維持するために必要な政策提言や活動を確認することを目的とするワーキンググループ。 4. 公的セクターにおけるイノベーション WG ：公的セクターが民間セクターと共に、国家のイノベーションで重要な役割を果たしていくために必要な特定の政策と活動を確認するワーキンググループ。 5. イノベーションのファイナンス WG ：米国がイノベーティブな製品、プロセス、サービスに投資するために必要な資本環境を整えることを目的とした政策提言や活動を確認するワーキンググループ。 6. イノベーションと市場 WG ：米国がイノベーション活動による効果を国内外で得られるような環境を整えるために必要な政策提言や活動を確認することを目的としたワーキンググループ。 7. イノベーション環境とインフラ構築 WG ：テクノロジーや人材や資本がグローバル化するにつれ、投資を惹きつける上で重要な決定要素となる各国の規制や法律、政策の枠組みといった問題を検討するワーキンググル－プ。ワーキング･グループからの提言分野 1. 人的資源の確保 (1) 「国家イノベーション教育戦略」の策定 (2) 次世代イノベーターの触発 (3) 世界経済で成功するための労働環境強化 2. 投資による支援 (1) 先端的・学際的領域研究の再活性化 (2) 企業家経済の活性化 (3) リスクをいとわない、長期的な投資の強化 3. インフラの整備 (1) イノベーション成長戦略に対する国家的コンセンサスの形成 (2) 21 世紀の知的財産体制を構築 (3) 米国の製造業の能力強化 (4) ヘルスケアを試金石とした 21 世紀のイノベーションインフラの構築世界経済の統合とテクノロジーの進歩が、グローバルな経済環境で各国が競争しつつも協調するという、これまでとは異なる複雑な現実を生み出していることを踏まえ、イノベーションの重要性はある国が他国との競争で勝利を得るということよりも、全地球人のためにより良い世界を築いていくことにあると指摘している。こうした観点から、繁栄の牽引力となり、変化の駆動力となる力を持つ米国は、イノベーションを促進する環境作りのために米国社会そのものを最適化していく必要があるとする。「パルミサーノ・レポート」では、イノベーションを基盤とした経済構築に向け、 (1) 人的資源（ Talent ）面； (2) 投資面； (3) インフラ面の 3 点から具体的政策を提言している ) 出典：ＮＥＤＯ海外レポートＮＯ .949, 2005. 2. 9 米国「国家イノベーション・イニシアティブ」の報告書

欧州各国におけるＮＩＩ施策例

Germany: Partners for Innovation

United Kingdom: Information Age Partnership

Netherlands: Dutch Innovation Platform

Spain: ‘ Innovation Observatory’

産、学、公の連携（コラボレーション）による「サービス･サイエンス」の相互進化（Ｃｏｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）がイノベーション推進の源泉出典： Jim Spohrer Director, Almaden Services Research Accelerating Change 2004 資料出典： IBM Innovation Initiatives Framework for Action

「ナショナル・イノベーション・イニシアティブ」の目的 National Innovation Initiative: A Framework for Action © 2004 IBM Corporation “ We believe the United States must again raise the bar - to take the steps necessary to keep the nation at the forefront... to continue to offer the most fertile and attractive environment for innovation in the world.”

Bring together America’s leaders on innovation, create structure for action

Each Working Group will produce 3-5 new, high-leverage recommendations

At least two actionable public policy reforms or initiatives

Interim report in July

Create and advocate a National Innovation Agenda.

FORWARD FOCUS TO CREATE OPPORTUNITY - NOT PAST ASSESSMENT

出典： IBM Innovation Initiatives Framework for Action

サービス・エコノミーを支える業界とＩＴ投資との関係

世界のＩＴ支出の業種別分布

36% 　金融サービスと情報処理サービス業

13% 　公共サービス（政府）

9% 　小売と卸業

8% 　プロフェッショナル＆ビジネス・サービス業

(20% 製造業 )

サービス･エコノミーを支える業界（金融サービスと情報処理サービス業、公共サービス、小売と卸業、プロフェッショナル＆ビジネス・サービス業）で全世界のＩＴ支出の６６％を占めているとともに、その他の業種と比較して「ＩＴ利用により」より高い労働生産性の向上には深い相関関係がある。なかでも金融サービスと情報処理サービス業はＩＴ支出の概ね１／３を占めるが生産性向上率（４．４％）もサービス業界平均（３．５％）を上回っている。ＩＢＭの調査では２００４年で既に「企業がビジネス・プロセスの変革」のために投資するＩＴサービス（ＩＢＭはこれをＢｕｓｉｎｅｓｓ　Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ　Ｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｅｒｖｉｃｅ－ＢＰＴＳ市場と定義している）が１．４兆ドル市場になっていると分析している。（注：ＢＰＴＳの内　ＢＰＯ／ＢＴＯ市場は２００５年で約５０００億ドル市場とＩＤＣは予測）出典： Jim Spohrer Director, Almaden Services Research Accelerating Change 2004 資料

US の労働生産性の向上率

4.4% 　金融サービスと情報処理サービス業

3.8% 　公共サービス（政府）

3.8% 　小売と卸業

2.9% 　プロフェッショナル＆ビジネス・サービス

(1.4% 　製造業 )

出展： IBM

ＩＢＭのビジネス・モデルは「エンタープライズのためのイノベーション」出典：ＩＢＭ　Ｐｒｏｓｐｅｔｕｓ「Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ　Ｏｕｒ　Ｃｏｍｐａｎｙ」Ｍａｒｃｈ　２００５三菱商事雅槇原相談役 IBM の２００４年度アニュアルレポートは、最近の IBM の企業としての変革過程を解説しており、ビジネス･モデルを何故「 Innovation for Enterprise 」と定義したのか、将来をどう洞察しているのかを理解する参考になる出展： IBM

ＩＢＭがサービスに注目しサービス・サイエンスを推進する背景ＩＢＭの収入構造の変化ＩＴ購買意思決定者の変化

1998-2004 6 年間でのサービス売上

　　　　＋６０％　（ＣＡＧＲ　＋１０．８％／年）

2002-2004 ２年間でのサービス売上

　　　　＋２７％　（ＣＡＧＲ　＋１３％／年）

ＩＢＭの収入構造は過去６年間で大きく変化し、サービス売上は１９９８年ＨＷについで第二位の収入源であり全体売上の４０％を占めていたが、２００４年には全体の５０％を占め第二位のＨＷの３４％と大幅に逆転している。且つ、１９９８／２００４での売上増加が＋２４％（ＣＡＧＲ４．５％）であるのに対し、サービスは＋６０％（ＣＡＧＲ１０．８％）で伸びており、最近の２年間ではＣＡＧＲ１３％とさらに加速してきている。従ってＩＢＭにとって如何にサービス市場からの売上を加速させるかが成長の鍵であり、死命線である。この背景からＩＢＭは２００４年初頭からＢＰＴＳを新しい市場コンセプトとして掲げ、急激に変化した「ＩＴデシジョン･メーカー」に対して複雑な販売プロセスを必要とするサービス・ビジネスを展開するため、①「サービスを科学として研究する」ためにＡｌｍａｄｅｎ研究所に「サービス研究所」を設置すると共に、② マネジメントコンサルティング、高等数学研究、ビジネスパフォーマンス管理ソフト機能とディープコンピューティング機能を活用し、企業や政府機関が直面している複雑な問題の解決支援をする「ビジネス最適化センター」を開設した。加えて将来のビジネス変革を推進できる人材を養成する為に、コンピューター･サイエンス学科を提唱したのと同じく、新たに大学における「サービス･サイエンス学科」の設置を推進している。　　　　　　　　（注：売上比重の計算にはＨＷ＋ＳＷ＋サービスのみの売上で算出）出典：ＩＢＭ　Ｐｒｏｓｐｅｔｕｓ「Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ　Ｏｕｒ　Ｃｏｍｐａｎｙ」Ｍａｒｃｈ　２００５ＩＢＭのサービス研究部門 IBM 、ビジネス最適化センター開設 2004/09/24 08:08 更新米 IBM は 9 月 23 日、 Center for Business Optimization の開設を発表した。マネジメントコンサルティング、高等数学研究、ビジネスパフォーマンス管理ソフト機能とディープコンピューティング機能を活用し、企業や政府機関が直面している複雑な問題の解決支援に当たる。　センターの責任者には、 IBM 研究部門でディープコンピューティング研究を主導していたウィリアム・プリーブランク氏が就任。同氏はスーパーコンピュータ「 Blue Gene 」の開発に携わった人物。　「先端科学、分析、コンピュータ処理能力を組み合わせ、それを未解決の問題に適用するとどんなことが実現できるかが、 Blue Gene プロジェクトで示された。 Center for Business Optimization ではこれと同じアプローチを幅広い複雑なビジネス上の問題に当てはめ、 IBM 全体からリソースを引き出し、大学などのパートナーと連携する」と、プリーブランク氏は発表文で説明している。ＩＢＭのビジネス最適化センターＩＴデシジョンメーカーの急激な変化「サービス･サイエンス学科」設立への働きかけ米 IBM 、米国大学にサービスサイエンス学科設立を提案 2004 年 12 月 08 日 11 時 11 分（日経 BP 社産学連携事務局）　米 IBM は MOT （技術経営）コースなどを持つ米国の有力大学院などに「サービスサイエンス」学科設立の呼びかけを産学連携として始めた。米ノースウエスタン大学やカリフォルニア大学バークレー校、スタンフォード大学、マサチューセッツ工科大学（ MIT ）などに参加を打診し、産学連携体制を築こうとしている。米国の大手企業にも参加を呼びかけている。これは、米ノースウエスタン大学ケロッグスクールの M. ラドナー教授が 12 月 7 日に東京都千代田区で開催された技術経営の革新に関する国際会議（ GATIC-JAPAN2004 ）の講演の中で明らかにしたもの。　 IBM はコンピューターなどのハード製造・販売事業からソリューションビジネス事業に事業モデルを代えて成功した結果、サービス収入が過半数を占めるようになり、業態はサービス業に移行している。しかし、米国大学院にはサービスを学術的に解析する専門の学科がなく、サービスを科学的に解明する手法がない。このため、 IBM を中心とした米大手企業はサービス業の比率が今後ますます高まるために、その基盤を固める専門学科を求めている。カリフォルニア州にある IBM アルデマンセンターは既にサービスサイエンスの研究に着手しており、 11 月にそのワークショップを開催し、産学官の関係者に呼びかけをした。　ケロッグスクールの M. ラドナー教授は、「 1950 年代に IBM がコンピューターサイエンス学科が必要になると主張した際に、多くの大学教員は電子工学科が既にあると相手にしなかった。しかし、現在は米国の多くの大学にコンピューターサイエンス学科を設け、米国の IT （情報技術）産業を支える人材を育成した」との先例を示し、サービスサイエンス学科を設立する重要性を説いた。　 GATIC-JAPAN2004 を主催する北陸先端科学技術大学院大学副学長の亀岡秋男教授は、「日本の大学院にもサービスサイエンス学科設立の産学連携の呼びかけが来ている」と語り、ソリューション事業を強化しつつある日本企業もサービスサイエンス学科が不可欠になるとの見解を示した。

「サービス・エコノミー」を支える要素、基盤となるＩＴ技術とサービス･サイエンスとの関係サービス・エコノミーをドライブする要素基盤となる T 技術ＩＢＭは２００４年５月にリサーチ部門が開催した「オンデマンド・ビジネスのアーキテクチャー･サミット」でサービス･サイエンスの必要性を認識し、１１月にはアルマデン研究所の「サービス研究所」が「２１世紀のサービス･イノベーション･ワークショップ」において、「サービス・エコノミーをドライブする３要素」を定義した。それらは①ストラテジー　②プロセス　③ヒューマン･キャピタルであり、３要素が継続的に最適化されることが「イノベーションの原点」であることを中核としている。従って「サービス･サイエンス」もそれらに対応した形で定義されている。 Service Science is the study of business methods to create and capture value, technology tools to re-engineer processes, and organizational culture practices to incent and align people, and their collective impact on effectiveness and efficiency in the performance of services work. Recent studies of IT Productivity Paradox indicate that technology tools, business methods, and organizational culture must align to achieve return on investment for IT. The services industry must be viewed as a collection of interacting systems, where the history of the systems (legacy) matters as much as new events in understanding what should, can, may, and will happen next. Effectiveness means working on the right things that matter to the business and efficiency means doing the work according to best practices. Productivity depends on both effective and efficient performance. Services are typically simultaneously produced (by the provider) and consumed (by the client). The provider and the client can each be individuals, organizations, or automated systems. People Human & Organizational Performance (PIP = 1.1 to 10) Process ・ Business Optimization, ・ Professional Services Automation (PIP = 1.1 to 4) Capital Value Based Management (PIP = 1.1 to 2) PIP: Potential for Improvement of Performance 　（当ページのノート解説参照）サービス･サイエンスの定義（Ｐｒｅｌｉｍｉａｒｙ）ビジネスパフォーマンスマネジメントインフォメーションインテグレーションセキュリティー / プライバシー Plan Do Check Action 継続的な最適化 Plan Do Check Action 継続的な最適化 Plan Do Check Action 継続的な最適化サービスエコノミーストラテジー（ビジネス戦略モデリングプロセス（継続的なビジネス最適化）人 / ワークフォース（ヒューマン･キャピタル管理と最適化）

新たな BPTS サービス市場の規模

US 、欧州などアウトソーシングビジネスが普及している市場においては、「 BPO （ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」を更に発展させた「 BTO （ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング）」サービスが大きな注目を浴びてきている。 IBM などは、これまでの IT 市場以外に同等規模の新たな「 BPS （ビジネス・パフォーマンス・サービス）」市場として定義し、市場でのリーダーシップを獲得すべく M&A を積極的に進めている。

新しい BPTS 市場規模２００６年で、これまでの IT 市場と同等規模以上の新市場に成長している。予測では BPS 市場の伸び率は２００６－２００９で既存 IT 市場の倍近い伸び出展： IBM

世界の BPTS 市場規模

２００５年度の市場規模１．４２兆ドルの内、 IBM が参画可能な BPTS 市場は５０００億ドルと試算している。

　　　パルミサーノ社長は「１０年以内にシェア１０％」の目標を掲げている。仮に５０００億ドルの１０％（５００億ドル）を獲得できれば、２００４年度の売り上げが９６３億ドルであるのに対し、既存 IT 市場からの売り上げがフラットだとしても、約１５００億ドル企業へ売り上げで５０％成長することを目標にしていることになる。

出展： IBM

IBM のいう BTO とは BPO と何が異なるのかＩＢＭはＢＰＯサービスの成長過程を下記のようなステップとして定義しており、　①　一部のタスクをアウトソースする段階　②　まとまったプロセスをアウトソースする　③　リエンジニアリングでプロセスを変革する段階　④　企業全体を変革する段階　に別けている。　 IBM のいう BPTS はこの③④の段階を意味しているものと考えられる。　 ① 　アウト・タスキング（ Out-tasking) ② 　ビジネス・プロセスアウトソーシング（ BPO) ④ 　エンタープライズトランスフォーメーション via アウトソーシング（ BTO) プロセス　チェンジ R 　 O I ③ 　プロセス･トランスフォーメーション via リエンジニアリング

Commitment to Business Outcomes

Transaction-based Pricing

Transformation Investment

Integrated Global Resourcing

　 and Automation Initiatives

Risk and Gain Sharing

出典：ＩＢＭ BTO 　 Procurement Service １１０４出展： IBM 10%-20% Cost is a function Of Headcount 5%-10% 20%-30% Cost is function of Business Activity, System & Headcount Cost is function of Business Activity 20%-50%+ アウトソーシングにより達成されるセービングの範囲（ベースからのセービング％）

IBM の「ビジネス･パフォーマンス・サービス（ BPS) 」とはＩＢＭの想定する競合企業例と統合サービスオファリングの例 Hewitt Associates 提供しているＢＰＯサービス＝ HR 　＋　ファイナンス＆アカウンティング IBM Scale 　＆　 Breadth 一括サービスの例＝　セルフサービス＋　ナレッジマネジメント＋　インテリジェント･サーチ＋　コール･センター OfficeTiger(India) ？？ＢＰＴＳの背景現在の BPO サービス低価格の労働力 ⇒ 低価格のサービス提供国との競合高付加価値 BTO サービス（＝ＢＰＳ）への転換

CRM

ファイナンス　＆　アドミ

HR

ＩＢＭはＢＰＯサービス市場での競合を念頭において、競争優位性の発揮できる高付加価値ＢＰＯサービス（＝ＢＰＴＳ）にサービスを高度化することを目指している。サービス要素としては「Ｂ T Ｏ＋戦略コンサルテーション＋技術・エンジニアリング＋ BPM 」で差別化しようとしている。想定されるＢＰＴＳの分野は「リサーチ部門が特に貢献できる範囲」を明確にして検討している７分野が対象になっている。産業別には IBM も属しているエレクトロニクス産業に照準をあてている。 BPTS サービスの代表例としてはＨＲなどでは、「 HR 　＋　ファイナンス＆アカウンティング　＋　アドミニストレーション」の基本サービス内容に付加価値として、ＩＴを駆使した「セルフサービス　＋　ナレッジマネジメント　＋　インテリジェント･サーチ　＋　コール･センター」サービスを統合して提供する形態が予想されるＢＰＴＳを構成する個別サービスの市場要素 BPTS 戦略コンサルティング BTO 想定されるＢＰＴＳの分野提供しているＢＰＯサービス＝ HR 　＋　ファイナンス＆アカウンティング　　＋　アドミニストレーション想定される高付加価値サービスの追加

物流

調達

SCM

エンジニアリング・サービス

技術・エンジニアリングビジネス・プロセス管理 R&D 部門（例 Watson 研）ソフトウエア部門（ SWG) IBM ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ･ｻｰﾋﾞｽ（ BTO サービス部門） IBM IBCS 部門

IBM の BPS とは（ IBM 　 IR レポートから）

Until recently, traditional IT providers have not played a big part in the BPTS marketplace. For

most IT companies, this is unlikely to change. The skills needed to succeed in this market – either within the inner workings of industries, or inside specific domains such as customer relationship management or human resources – fall outside their core expertise.

For those willing to invest in the skills and capabilities that move them beyond providing

traditional hardware, software and services, the opportunities are rich and compelling. Business automation has blurred the customary demarcation between business and IT, put IT at the heart of corporate strategy and elevated the understanding of the possibilities. As a result, companies increasingly look for partners who can skillfully combine business insight with technology expertise.

IBM is approaching this market opportunity with discipline and focus. The $1.6 trillion BPTS

marketplace spans many different market segments. These industry and domain segments have

different economics and diverse profit opportunities. IBM has targeted about $500 billion-worth of BPTS spending as its opportunity. This spending covers a limited range of market segments. IBM has selected these segments for the opportunity to apply high-value work and create new and innovative market solutions.

BUILDING THE PORTFOLIO

The capabilities required to address this $500 billion BPTS opportunity draw on the full IBM

portfolio. IBM tailored these offerings (see chart below) to meet market demand for combining

business insight with applied IT.

Successful transformation begins with intelligent business design. IBM’s Strategy & Change

consultants apply the engineering disciplines of IBM’s component business model (see

resources) to business design, breaking the firm into its component pieces for optimal

reassembly.

Properly isolated, each business component is more readily improved. Engineering and

Technology Services' (E&TS) technologists and engineers are applying IBM’s technology skills

and IP assets to transform business processes and the underlying IT that supports them.

Sometimes, improvement is best achieved by handing the process over to a specialized partner. During BTO engagements, IBM works with clients to transform their processes, applications and IT infrastructure and then operate these processes on behalf of the client. Continuous business-process improvement requires accurate and timely information from across the enterprise. BIO provides advanced data-integration software that lets clients see and understand how infrastructure, assets, people and processes combine to affect business performance. BPTS revenue grew by 45% year over year in 2004 and by more than 30% year over year in the first half of 2005. As the market evolves, IBM will launch new BPTS practices to target emerging opportunities. In June, for instance, IBM announced the launch of its supply-chain management BTO practice. Results IBM continues to add to its skills to address targeted BPTS segments. IBM’s acquisition of PwC Consulting in 2002 added bedrock business and industry expertise to IBM’s portfolio of technology skills. The acquisitions of Equitant (order-to-cash financial processes), Maersk Data (transport and logistics services), Healthlink (Healthcare) and Liberty Insurance have each addressed specific target-market opportunities. IBM has also made several acquisitions to build out its software capabilities in support of the BPTS opportunity. These include Alphablox, which extends IBM’s leadership in business intelligence with component software that enhances the reach and use of analytics; and SRD, whose identity-resolution software will be integrated into IBM’s analytics and business-intelligence solutions portfolio. 出展： IBM

IBM の BPS とは（ IBM 　 IR レポートから）

Key acquisitions in support of BPTS

PwC Consulting Bedrock consulting and business-services expertise

KeyMRO Procurement services and strategic sourcing

Equitant Asset-based management and order-to-cash cycle optimization

Maersk Data Transport and Logistics services

SRD Identity resolution software

Alphablox Business intelligence software

Liberty Insurance Insurance contract administration, risk management, customer service and data analytics

Daksh Indian business-process outsourcing

Healthlink Healthcare IT services

Source: IBM

Clients from many industries share IBM's vision of a powerful new combination of business services delivered in tandem with advanced information technology, and are using it to transform their business. Importantly, these client engagements also drive IBM’s business downstream.

For example, E&TS technologists are partnering with Mercury Computer to integrate Cell microprocessor technology (which IBM developed jointly with Sony and Toshiba) to build breakthrough computer systems for data-intensive applications. Mercury intends to apply Cell technology to applications such as radar, sonar, MRI, digital X-ray and others. IBM licenses Cell technology and manufactures the Cell chip.

As part of a $320 million engagement with Williams, a natural-gas producer, IBM consultants are working to transform areas of the company’s finance, accounting and human-resources processes. Meanwhile, IBM technology teams operate Williams’ IT infrastructure and applications, promoting the company’s ongoing business transformation.

Our work with BP, Pioneer, NiSource, Honeywell, Dun & Bradstreet, Norwich Union, Metro Group, P&G, Mitsui Life, Nortel, the New York Stock Exchange, Boeing and many other leading companies are examples of how IBM is unlocking the BPTS marketplace, as we work with them to exploit On Demand modes of operation. As the business-process revolution spreads, many more companies are likely to follow.

出展： IBM

IBM のＢＰＳ展開のためのアライアンス、Ｍ＆Ａ戦略の一例 Candle （サーバー管理）０４・２００４ AlphaBo ｘ（ BI /Visualization ）０７・２００４ Trigo （ SCM 向け IM ソフト）０３・２００４ Green Pasture 複数文書間での CM ソフト１２・２００３ Think 　 Dynamics プロセスパワーの動的配置０５・２００３ Cyanea Systems （ AP モニタリング）１０・２００４ SRD （ non-obvious relationships Identity resolution,BI ） 01/2005 ＢＰＴＳサービスに必要となるアプリ･ソフトのＭ＆Ａ企業例ＡｓｃｅｎｔｉａｌＥＴＬソフト 0 ３ /2005 ＢＰＴＳ展開のための戦略として、業界ノウハウの蓄積のためのＭ＆Ａ（下図参照）、ＩＢＭ社内では調達できないアプリケーションの獲得、ＢＰＴＳサービスに必須のツール･ソフト企業の買収をここ２年の間で積極的に展開している。その上で業務プロセスの革新領域の分析を体得し、提供するＢＰＯサービスの改善と差別化を行い、可能な限りオペレーションの自動化を追及することでサービス競争力の強化と、企業の変化対応能力（イノベーションの力）を支援することで、現状のＢＰＯサービスから本来のビジネスの変革を可能にするＢＴＯサービス（＝ＢＰＴＳ）に高度化させていくことを目指している。 Gluecode Software (Apche Open Source) 05/2005 アウトソーシングカスタマーからの業界ナレッジの蓄積 Liberty Insurance Service （保険）１１・２００４ Daksh ( ｲﾝﾄﾞの BPO 会社）６０００人０８．２００４ IBCS ３００００人＋テレマーケティングトランザクション処理 Philips Consumer Electronics （ US ）０４・２００４カスタマー･サービス・メソッドとプロダクト･リペアのノウハウ Procter ＆ Gamble （８００人）エンプロイー・サービス Dun& Bradstreet カスタマー・サービスファイナンシアル・プロセス KeyMRO （プロキュアメントサービス）１２・２００４ Schlumberger Business Continuity ０４・２００４石油会社向けビジネス・コンティニュイティー KeyMRO （プロキュアメントサービス）１２・２００４ Maersk １２・２００４ Maersk 社は世界で最大規模の商船保有会社 Danske Bank １２・２００４ Danske Bank 社は北欧諸国で有数の銀行 Maersk Data １１・２００４ DMData １１・２００４ A.P. Moller - Maersk 社からスピンオフした企業で，輸送および物流分野のコンサルティングで実績 Danske Bank 社と Maersk 　 Data 社の IT 事業部が合併。 IT サービス企業。輸送，財務サービス，小売り，公共分野などに顧客業界ノウハウ蓄積のためのＭ＆Ａ例ＢＰＳ展開のための戦略ＩＢＭのリサーチ部門が中心的役割を果たす理由 HealthLink ０４．２００５ DWL データ統合ソフトウエア 08/2005 DataPower （ XML Security WSDM ）１０－２００５ PureEdge Ｗｏｒｋｐｌａｃｅソフトウエア 06/2005 Daksh iPhrase （ Contents Discovery Server) CORIO APP Per Mgmt 01/2005 Equitant order-to-cash 0 ２ /2005 Bowstreet （Ｐｒｏｔｌｅｔ Factory ） 1 ２－２００ 5 Ｖｉａｃｏｒｅ（ B2B Hubs ）０２－２００６ iPhase （ Guided Discovery ） ?? －２００６ Micromuse Build 　 Forge release mgmt software 0506 LAS Multicultural name Recognition SW 0506 Rembo Automatically installing software 0506 Webify Vertical SOA SW 0806 MRO Software Asset Mgmt 0806 出展： IBM BPO サービスオペレーションの改善と差別化 IBM リサーチが貢献できる技術分野の研究業界ナレッジの獲得のためのＭ＆Ａ業務プロセスの分析（ワークフォース分析）オペレーションの自動化分野の追及

IBM のＢＰＳ展開のためのアライアンス、Ｍ＆Ａ戦略の一例出展： IBM

ＢＰＳ推進のためのＳＷソリューションの重心 BPTS 推進のコンピテンシー･センター Center for Business Optimization ｽｰﾊﾟｰ･ｺﾝﾋﾟｭｰﾃｨﾝｸﾞ部門を改編 Wiliam Pulleyblank 　（リサーチの Deep 　 Computing 　 Institute 長） IBM's Blue Gene computing project for the Tokyo-based Computational Biology Research Center (CBRC) of The National Institute of Advanced Industrial Science and Technology (AIST), is using Blue Gene/L to map out 3-D protein structures. When the computing system is installed by February of 2005, it is expected to be based on IBM's Power architecture, with a peak processing speed of 22.8 teraflops, or trillions of calculations per second. BPTS 巣新のための IBM 　 SW ソリューションの位置付け新市場（ BPTS) で継続的に成長するためには、ビジネス環境での変化を如何に早く把握できるが勝負であり、そのためのトリガーを持つことが必須と考えれば、以下に早期に企業のビジネス・プロセスの中に「センサー」を仕掛け、且つ「リアルタイム」に「経営状況」を可視化して把握できることが最重要である。そのためＩＢＭはＢＰＴＳを推進するＳＷソリューションとしてアナリティックとレポーティング機能に重きを置いた「ビジネス・パフォーマンス・マネジメント（ＢＰＭ）」コンセプトの推進と、プロセスのイノベーションにフォーカスした「ビジネス･プロセス･マネジメント（ＢＰＭ）」コンセプトを両輪とした戦略展開を推進してきている。かつ今後急激に展開されると予測されているＲＦＩＤとセンサー・ネットからの膨大な情報のリアルタイム収集、リアルタイム分析、リアルタイム報告が本格化すれば「膨大な情報処理」の必要性が見込まれるため「 Deep 　 Computing ＋ Grid 　 Computing 」のパワーが必須になると考えれば、 BPTS 推進のための「ビジネス最適化センター（ Center for Business Optimization 　ー　 CBO) 」の責任部門としてｽｰﾊﾟｰ･ｺﾝﾋﾟｭｰﾃｨﾝｸﾞ部門を改編したことも整合性のある動きと判断される。新市場（ BPTS) で成長するためにはビジネス環境での変化を瞬時に把握するトリガーを持つこと企業のビジネス・プロセスの中に「センサー」を仕掛けること「ダッシュボード」と「アナリティックス」ソフトの重要性ビジネス・パフォーマンス・マネジメント（ BPM) ビジネス・プロセス・マネジメント（ BPM) 製品の強化１兆イベントグローバル・リテーラーのトップ１０社のＲＦＩＤによるイベント数の予測単に企業に BPM ソフトを販売していくより、 BPO 企業へのサービスの中に組み込むことでお客様の変化をリアルタイムで把握でき、プロセス改善（ BPR) の提言が出来企業の変革に結び付けることが最重要

将来の IBM はどう呼ばれるのか IBM = 　 International 　 Business 　 Methods 　？　　　　　または、これまでと同じ　　　 = 　 International 　 Business 　 Machines 　？ IBM のビジネス構造が更にサービスにシフトし、 IT を基軸として「エンタープライズのビジネスの革新（ Innovation) 」を推進することを「ビジネス・モデル」とした企業として成長していくことを目指すなら、将来の IBM は「 International Business Methods 」と呼ばれるようになるかもしれない。この観点からみれば、最近の PC 事業の売却は IBM 自身のイノベーション過程の一環として理解できる。

サービス・ビジネス展開の基盤となる IT 技術のトレンド「高付加価値 BTO サービス（ BPTS) 」の基盤となる「ビジネス･プロセス･マネジメント･システム」と CIO の新しい役割第ニ部

サービス・エコノミーをドライブする IT ソリューションサービス・エコノミーをドライブする要素 IBM が考える基盤 IT 技術サービス・エコノミー時代をドライブする IT 技術として最近最もホットになってきているのは、「ビジネス･インテグレーション技術」と、「オーガニゼーショナル・イフェクティブネス」であり、すでに US ではこの流れは顕著になっている。一般市場でフォーカスされてくる SW 市場セグメントと経営理論セグメント＋ビジネスインテグレーションオーガニゼーショナルイフェクティブネス BPM EII ビジネスプロセスマネジメントビジネスパフォーマンスマネジメントエンタープライスアプリケーション＆　インフォメーションインテグレーションストラテジックプラニングオーガニゼーショナルデベロップメントヒューマンリソースデベロップメントビジネスパフォーマンスマネジメントインフォメーションインテグレーションセキュリティー / プライバシー Plan Do Check Action 継続的な最適化 Plan Do Check Action 継続的な最適化 Plan Do Check Action 継続的な最適化サービスエコノミーストラテジー（ビジネス戦略モデリングプロセス（継続的なビジネス最適化）人 / ワークフォース（ヒューマン･キャピタル管理と最適化）

サービス・エコノミー時代の「経営者の意識調査」から見る課題

ビジネス・ニーズ　サマリー

　顧客要求への迅速な対応

　変化する市場環境への俊敏な適応

　時間短縮による価値の増殖 (Time-to-Value)

　ビジネス状況の即時監視、即時評価と即時改善

経営課題『最大の関心事は新製品や新サービスの開発に新テクノロジーを適用させること。変化の激しい業界で新製品やサービスを迅速に開発することが勝敗を左右する。迅速な対応が約束されなければ、この業界で生き残るのは不可能となる』 Source: IBM Business Consulting 　 Services, The Global CEO Study 2004 出典：ガートナー社ビジネス・スピードの加速化出典： FRB Dallas 1998 2004 年は９８年の１０倍？出典： Deloitte 2003 ６週間 1 ヶ月 10 7 10 6 　　 10 5 　 10 4 1,000 100 10 1 秒 1 時間取引分析郵便。。速達。。ファックス、 e ﾒｰﾙ 3 日 45 秒書類送付コールセンターの問合取引決済 PC ビルド・トゥー・オーダーデータウエアハウス更新航空会社の発券財務情報照会サプライチェイン更新 24 時間 5 日 1 日 30 分 20 分 30 秒 8 時間 10 　秒 1 日 5 分 1 日 15 分 5 　秒１８７３８４２５５１２６３７２４０３５５６１９２ ‘ ９８２５　 Beer, Ale １１　 Coffee ２６　 Milk, yogurt drinks １１　 Paper towels, napkins ５３　 Deodorizers, air fresheners ６１　 Spices, extracts, seasonings ５７　 Ice cream , frozen yogurt ３４　 Cereals ‘ ８０新製品投入のスピード化４１％４０％３８＆３４％２２％既存資産５９％ロッキード・マーチン６０％ GE ６２％プロクター＆ギャンブル６６％ジョンソン＆ジョンソン７８％デル・コンピューター新製品企業価値に占める新製品の比重

経営者はどうＩＴを利活用しようと考えているのか？

経営の重点施策

プロセスの無駄を省きスピードをあげる

より早く経営の変化を予測・感知する

より速く対応する

より複雑になる IT 環境を管理する

情報システムの優先課題とは？出典：ガートナー社出典： IBM 社出典：ガートナー社７１３１２２ - - - １ - - ‘ ０３１０１１　ストレージ管理の導入９１４　 BI アプリケーションの実装８１０　 IT を活用したビジネス間プロセスの構築７３　アプリケーション統合６ - 　 IT パフォーマンス管理５ - 　 IT 資産の総合保有コスト（ TCO) の改善４ - 　社内の標準デスクトップ環境の維持３１　セキュリティー強化ツール２ - 　効率的で柔軟なインフラストラクチャ管理１ー　効率的で柔軟なインフラストラクチャ構築 ‘ ０４ ‘ ０２重点課題業務プロセスの効率化意思決定のスピードアップ経営分析の高度化・迅速化売上・収益の拡大知識・スキルの共有化と蓄積リードタイム短縮や在庫削減顧客との関係強化企業内コミュニケーションの円滑化 0 20 40 60 80 % 0 20 40 60 80

次世代経営者としての“ CFO,CIO” に求められる新しい役割

“ 企業の競争力にフォーカス ”した新しい発想の推　　　進役、コア資産の幹事役として、 “企業内のポリス　　マン的役割”から CEO の戦略パートナー” としての　　　役割へシフト

コア競争力の強化

アウトソースする業務の決定

参入市場の策定

ビジネス･ポートフォリオの最適化

静的な“バランス･シートの管理者”の立場から、戦　　略展開に直結する “ 能動的なビジネス・パフォーマ　　ンスの評価測定者、監視者、意思決定者” のとし　　　ての役割の強化

外部規制に適応するための “ 企業ガバナンス”、リス　　ク管理への対応の重視

SOX 規制などに対するコンプライアンス

CFO 　＝　 Chief Focus Officer CIO 　＝　 Chief Process Innovation 　　　　　　　＆　 Business Integration Officer IT を活用できる CFO ビジネスを加速させる CIO

“ ビジネスと IT の緊密な連携”の必要性が増大する　　中で、 “ 技術に関する知見“に加えて”ビジネスを　　　加速させる推進役 ” としての役割が求められている

“ コスト競争時代“から”タイム･ベースの競争時代”　　への変化に対応し、外部のカスタマー（顧客、サプ　　ライヤー）までを包含したバリュー・チェイン全体で　　　の“最適なプロセスのイノベーション戦略策定がよ　　り重要な役割となる

ビジネス環境にダイナミックに対応するために、既　　　存のビジネスのやり方（プロセス）を迅速に修正、　　　変更し、新たなプロセスを組み上げるため、

　　「プロセス＋ IT ＋人」ビジネスの視点でインテグレー　　ションする役割が増大

CEO ／ COO CFO CIO CFO 　＝　 Chief Finance Officer CIO 　＝　 Chief Information Officer

次世代 CFO 、 CIO が注目する最新の経営理論とＩＴツール B P M 　 x 　 B P M = B P M 2 　「ビジネス」と「 IT 」の融合（ Alignment)

プロセスの無駄を省きスピードをあげる

より早く経営の変化を予測・感知する

より速く対応する

「コスト・ベース」から「タイム・ベース」競合時代への変化の中での競合優位性の確立と、ビジネスの成長「業務スピードの加速化」に対応し、「ビジネス状況のリアルタイムでの把握（可視化）とパフォーマンス管理」と「法的規制へのコンプライアンス」のために「バランスト・スコアカード＋マネジメント・ダッシュボード」を活用した経営を重視新サービス開発・提供のため「サプライヤー、パートナーを跨った全プロセスのリアルタイムでの把握（可視化）と動的な変更と、経営指標（メトリックス）把握。監視のメカニズムの提供ビジネス・パフォーマンス管理が CFO の最重要課題（ IBM 　 CFO サーベイ　２００３年１１月）パフォーマンス・マネジメント　 CPM: Corporate Performance Management EPM: Enterprise Performance Management 　 + Dashboard とも呼ばれているバランスト・スコアカード（ BSC) ビジネス・プロセス・エンジニアリング企業の業務革新の歴史品質管理 Six Sigma ビジネス・　エンジニアリングプロセス・マネジメント企業全体の「コマンド＆コントロール」のコンセプトプロセスの明確化（モデル）プロセスの最適化プロセスの統合、変更プロセスの監視（モニター） X ビジネス・パフォーマンス・マネジメント（ BPM) ＊ソリューションビジネス・プロセス・マネジメント（ BPM) ソリューション CEO の課題経営の重点施策最新の経営理論と経営ツール焦点となる SW ソリューション CEO/ COO CFO CIO

BPM の考え方を中核にした経営システム Source: Scott Bryan 、 American Society for Quality 企業のビジョン、ストラテジーを中心に事業計画に展開し（プラニング）、意思疎通（コミュニケート）することを重視する企業 Source: Paul Harmon, BP Trends 戦略中心型の企業プロセス中心型の見方ビジネス・プロセスを基軸にして、組織、構造化、測定、管理された企業「タイム・ベース・コンペティション時代」に競合優位性を確立し、戦略の迅速な展開とビジネス・パフォーマンスの徹底管理を全社展開するためには、８０年代から浸透してきている組織別縦型の「メジャメント、人、資源」の管理の仕組みと、９０年代に発展してきた「顧客嗜好にスピーディに対応する為に必要となる組織横断型のプロセスの統合」の２大要素が融合した形で調和した「経営システム」（プロセス中心型経営システムと呼称）の構築の必要性が認識されつつある＋縦と横の融合戦略委員会経営者水平型　＝　統合プロセス　　　　　　　　　　　　サプライヤーからカスタマーまで　　　　　　　　　　　　　　　　　縦型＝メジャメント管理者資源の統合社員、 IT アプリケーション、インフラストラクチャー企業ビジョン戦略戦略の明確化バランスト・スコアカードオペレーショナルな活動ﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾚﾍﾞﾙｽﾄﾗﾃｼｰﾚﾍﾞﾙｲﾝﾌﾟﾘﾒﾝﾃｰｼｮﾝﾚﾍﾞﾙ部地理ｱｰｷﾃｸﾁｬｰ戦略とゴールヒューマン・リソースアーキテクチャー IT アーキテクチャー物理的な施設やハードウエアｵｰｶﾞﾆｾﾞｰｼｮﾝﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽ BP ｱｰｷﾃｸﾁｬｰ BP ｱﾅﾘｼｽと再設計特定のアクティビティーﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽｱｸﾃｨﾋﾞﾃｨｰﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄﾌﾟﾗﾝｱｸﾃｨﾋﾞﾃｨｰﾒｼﾞｬﾒﾝﾄﾌﾟﾗﾝｼﾞｮﾌﾞ設計計画、予算採用、資源配分フィードバック結果ｱｸﾃｨﾋﾞﾃｨｰﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞｼｽﾃﾑｼﾞｮﾌﾞ･ｴｲﾄﾞ訓練ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ､ﾅﾚｯｼﾞ･ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ･ｼｽﾃﾑｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ設計とｺｰﾄﾞｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ設計とﾃﾞｰﾀ管理ｼｽﾃﾑﾃﾞｰﾀｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾈｯﾄﾜ 0 ｸｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾃｸﾉﾛｼﾞｰｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾊｰﾄﾞｳｴｱｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾋｭｰﾏﾝｰ IT ｲﾝﾀｰﾌｪｰｽﾓﾃﾞﾙｽｸﾘｰﾝとﾚﾎﾟｰﾄ論理ｱｰｷﾃｸﾁｬｰ BP ｱｰｷﾃｸﾁｬﾔｰ ■ 組織のﾊﾞﾘｭｰ･ﾁｪｲﾝの定義と、全ての　ﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽの編成　と管理、測定基準プロセス･モデル ■ 特定のﾌﾟﾛｾｽを　ｻﾌﾞ･ﾌﾟﾛｾｽと　ｱｸﾃｨﾋﾞﾃｨｰで定義

ビジネス・プロセス・セントリック経営システムを構築するには５つの領域で標準化が必要となる戦略とゴールヒューマン・リソースアーキテクチャー IT アーキテクチャー物理的な施設やハードウエアｵｰｶﾞﾆｾﾞｰｼｮﾝﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽ BP ｱｰｷﾃｸﾁｬｰ BP ｱﾅﾘｼｽと再設計ビジネス･プロセスの戦略とゴールに関係するマネジメントとメジャメント・イシューﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽ管理 / ﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽ管理の領域（標準）実際のビジネス･プロセスとアクティビティー実行に関係するマネジメントとメジャメントのイシューﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽ・ﾒｿﾄﾞﾛｼﾞｰとﾓﾃﾞﾘﾝｸﾞの領域（標準） BP ﾋｭｰﾏﾝﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽの領域 ( 標準）ﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾚﾍﾞﾙｽﾄﾗﾃｼｰﾚﾍﾞﾙｲﾝﾌﾟﾘﾒﾝﾃｰｼｮﾝﾚﾍﾞﾙ BPM ｿﾌﾄｳｴｱの領域 ( 標準 ) BPM ソリュ－ション展開に関係したマナジメントとメジャメント・イシューｱｸﾃｨﾋﾞﾃｨｰﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄﾌﾟﾗﾝｱｸﾃｨﾋﾞﾃｨｰﾒｼﾞｬﾒﾝﾄﾌﾟﾗﾝｼﾞｮﾌﾞ設計計画、予算採用、資源配分フィードバック結果ｱｸﾃｨﾋﾞﾃｨｰﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞｼｽﾃﾑｼﾞｮﾌﾞ･ｴｲﾄﾞ訓練ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ､ﾅﾚｯｼﾞ･ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ･ｼｽﾃﾑｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ設計とｺｰﾄﾞｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ設計とﾃﾞｰﾀ管理ｼｽﾃﾑﾃﾞｰﾀｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾈｯﾄﾜ 0 ｸｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾃｸﾉﾛｼﾞｰｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾊｰﾄﾞｳｴｱｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾋｭｰﾏﾝｰ IT ｲﾝﾀｰﾌｪｰｽﾓﾃﾞﾙｽｸﾘｰﾝとﾚﾎﾟｰﾄ論理ｱｰｷﾃｸﾁｬｰ部地理ｱｰｷﾃｸﾁｬｰ BP ｱｰｷﾃｸﾁｬｰの領域 ( 標準） BP ｱｰｷﾃｸﾁｬﾔｰ ■ 組織のﾊﾞﾘｭｰ･ﾁｪｲﾝの定義と、全ての　ﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽの編成　と管理、測定基準プロセス･モデル ■ 特定のﾌﾟﾛｾｽを　ｻﾌﾞ･ﾌﾟﾛｾｽと　ｱｸﾃｨﾋﾞﾃｨｰで定義「プロセス･セントリックな経営システム」を構築するためには、下記の５つの領域においての標準化が必要となる。特定のアクティビティーﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽ

下流工程（プロセス分析、設計、インプリメンテーション）への展開戦略とゴール物理的な施設やハードウエアﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾚﾍﾞﾙｽﾄﾗﾃｼｰﾚﾍﾞﾙｲﾝﾌﾟﾘﾒﾝﾃｰｼｮﾝﾚﾍﾞﾙｱｸﾃｨﾋﾞﾃｨｰﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄﾌﾟﾗﾝｱｸﾃｨﾋﾞﾃｨｰﾒｼﾞｬﾒﾝﾄﾌﾟﾗﾝｼﾞｮﾌﾞ設計計画、予算採用、資源配分フィードバック結果ｱｸﾃｨﾋﾞﾃｨｰﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞｼｽﾃﾑｼﾞｮﾌﾞ･ｴｲﾄﾞ訓練ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ､ﾅﾚｯｼﾞ･ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ･ｼｽﾃﾑｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ設計とｺｰﾄﾞｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ設計とﾃﾞｰﾀ管理ｼｽﾃﾑﾃﾞｰﾀｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾈｯﾄﾜ 0 ｸｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾃｸﾉﾛｼﾞｰｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾊｰﾄﾞｳｴｱｱｰｷﾃｸﾁｬｰﾋｭｰﾏﾝｰ IT ｲﾝﾀｰﾌｪｰｽﾓﾃﾞﾙｽｸﾘｰﾝとﾚﾎﾟｰﾄ論理ｱｰｷﾃｸﾁｬｰ部地理ｱｰｷﾃｸﾁｬｰ

５つの主導的手法

ビジネス・プロセス・フレームワーク

オントロジー

ドメインのプロセス・モデル

プロセスの尺度

ベスト・プラクティス

　＋

　ビジネス・プロセス・マネジメント

　 Six Sigma

　モデル指向アーキテクチャー（ MDA ）

　ビジネス・プロセス・アウトソーシン（ BPO ）

ビジネス・プロセス・フレームワークの利点 ① 　プロセスとその測定基準を対応させる汎用的方法を提供 ② 　プロセス分析の時間を短縮 ③ 　ベンチマークを活用し、既存プロセスの問題を発見する ④ 　戦略と連動した完全なメジャメントを提供 ⑤ 　同種のプロセスを改善する為に他社で証明された　　ベスト・プラクティスを r 提供する戦略レイヤーと実装レイヤーを連携させるためには、ビジネス･プロセス･レイヤーにおいて「ビジネス・プロセス・フレームワーク」が最重要であり、それを下流工程で実現、実装するためには「ビジネス･プロセス･マネジメント･システム」の導入と、 MDA 型の統一された開発手法（ SOA ）が必須である。　この面では既に「 IT マネジメント・サービス統括本部」の最新の施策である「 BPES （ビジネス･プロセス・エンジニアリング・サービス」が基盤となると期待される。 Source: Paul Harmon, BP Trends ｢人」が実行するプロセス IT で自動化されるプロセスモデル指向アーキテクチャー（ MDA ）プロセス・モデル図をソフト開発に連携（又は自動化）させるソフト開発手法拡張 Six Sigma Six Sigma の適用範囲と機能を拡張ビジネス・プロセスマネジメント・システムビジネス・プロセスの可視化変更と実装、監視を可能にするソフトウエア・スイートビジネス・プロセスアウトソーシング（ BPO ）ビジネス・プロセスオペレーションを外部委託ビジネス・プロセス・フレームワーク「戦略」、「アーキテクチャー」、「ハイレベル設計」、「メジャメント」、「ベスト・プラクティス」をパッケージしたもの特定のアクティビティーﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽ

下流工程（プロセス分析、設計、インプリメンテーション）への展開