Your SlideShare is downloading. ×
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Kajian Di Syarikat VADS
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Kajian Di Syarikat VADS

4,476

Published on

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
4,476
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
73
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Management of Information Technology (MTD 1013) MANAGEMENT IN I.T (MTD 1013) PROJECT: INFORMATION SYSTEM IN COMPANYGROUP MEMBER : NOOR MELLISA AZLAN (D20072030862) SITI AZIZAH BINTI SADELI (D20072030866) ZARINA BINTI SULEIMAN (D20072030867) NUR HIDAYATI BT ISMAIL (D20072031737) ROSE DIANI BINTI ZAINI (D20072031738)PROGRAMME : INFORMATION TECHNOLOGY (AT20)LECTURER : EN NORHISHAM MOHAMAD NORDINSUBMIT DATE : 12 APRIL 2011 1 | Halaman
  • 2. Management of Information Technology (MTD 1013)1.0 PENGENALAN Projek berkumpulan ini merupakan salah satu syarat kepada semua pelajar yangmenduduki kursus Pengurusan Teknologi Maklumat (MTD 1013) yang dibawah seliaanEncik Norhisham Mohamad Nordin. Kursus Pengurusan Teknologi Maklumat (MTD 1013)ialah wajib diambil oleh semua pelajar program Pendidikan Teknologi Maklumat (AT 20)untuk mendapatkan Ijazah Pendidikan Teknologi Maklumat. Kursus ini memberipendedahan tentang pengurusan Teknologi Maklumat dalam konteks organisasipendidikan , dan menghubungkaitkan dengan isu strategik dalam sumber TeknologiMaklumat dan juga peranan Teknologi Maklumat yang dapat membantu perkembangandan pengurusan dalam organisasi pendidikan. Kursus ini juga menekankan tentang impakTeknologi Maklumat dalam ekonomi , perniagaan , individu dan juga masyarakat dimanatermasuklah persekitaran sekilingnya. Untuk projek berkumpulan ini , dimana terdiri dari5 orang ahli , telah menjalankan satu kajian lapangan ke sebuah syarikat untukmempelajari sistem maklumat dan infrastruktur yang terdapat di dalam syarikat tersebut.2.0 OBJEKTIF KAJIAN Kajian lapangan ini adalah untuk sebagai salah satu syarat kepada semua pelajaryang menduduki kursus Pengurusan Teknologi Maklumat (MTD 1013). Sehubungandengan itu , objektif kajian adalah untuk : i. Untuk mempelajari tentang Sistem Maklumat yang terdapat di syarikat yang dilawati ii. Untuk melihat infrastruktur yang terdapat di syarikat yang dilawati iii. Untuk memperolehi maklumat dari syarikat yang dilawati sebagai perbincangan di dalam kursus Pengurusan Teknologi Maklumat (MTD 1013) 2 | Halaman
  • 3. Management of Information Technology (MTD 1013)3.0 LATAR BELAKANG SYARIKAT Syarikat yang telah pengkaji lawati ialah salah sebuah syarikat swasta yang terletakdi Kuala Lumpur iaitu VADS Berhad. VADS Berhad terletak Taman Tun Dr Ismail, KualaLumpur. VADS Berhad telah ditubuhkan pada tahun 1991 . VADS Berhad merupakan salahsebuah syarikat pembekal Perkhidmatan ICT terurus yang terkemuka di Malaysia. Padatahun 1991, VADS Berhad ialah merupakan syarikat usaha sama antara IBM GlobalNetwork Services dengan Telekom Malaysia Berhad (TMB). Telekom Malaysia Berhad(TM), sebuah syarikat maklumat dan komunikasi bersepadu terkemuka di Malaysia,menawarkan perkhidmatan dan penyelesaian komunikasi yang menyeluruh dalam bentukjalur lebar, data dan talian tetap. Telekom Malaysia Berhad ialah juga salah satu syarikatpembekal ICT seperti penggunaan internet dan juga rangkaian komputer (network) , samajuga dengan IBM Malaysia , yang merupakan syarikat yang menawarkan servis ICT sepertiBusiness Process Outsourcing , Server Service dan sebagainya. Pada tahun 22 September 2008 Telekom Malaysia (TM) mengumumkan cadanganmenjadikan VADS Berhad sebuah syarikat persendirian. Langkah menjadikan VADSsebagai syarikat persendirian akan memberi TM peluang menyelaras perniagaannya bagimemaksimumkan potensi sinergi dan faedah daripada penjimatan kos, justeru mengarahkepada pertumbuhan dan peningkatan perolehan Pada tahun 2008 hinggalah hari ini,Telekom Malaysia (TM) telah berjaya menjadikan VADS Berhad sebagai anak syarikatpersendirian Telekom Malaysia (TM). VADS Berhad telah menjadi sebuah anak syarikatmilik penuh Telekom Malaysia (TM). Hari ini VADS merupakan sebuah syarikat senaraianawam yang memberi khidmat kepada lebih daripada 500 buah syarikat besar dansederhana merentasi pelbagai industri. 3 | Halaman
  • 4. Management of Information Technology (MTD 1013) VADS Berhad merupakan syarikat vendor yang mengeluarkan perkhidmatan ICTdan lain-lain, antara syarikat yang menggunakan perkhidmatan VADS Berhad ialahTelekom Malaysia Berhad. KRITERIA MAKLUMAT SYARIKAT NAMA SYARIKAT VADS Berhad (VADS) LOGO SYARIKAT ALAMAT SYARIKAT 15th Floor Plaza VADS No. 1 Jalan Tun Mohd. Fuad Taman Tun Dr Ismail 60000 Kuala Lumpur NO TELEFON Tel: (+603) 7712-8888 Fax: (+603) 7728-2584 LAMAN WEB http://www.vads.com/ TAHUN DITUBUHKAN 1991 SEJARAH SYARIKAT 1991 – Usaha sama dengan IBM Global Network Services & Telekom Malaysia Berhad (TMB). 2008 – Anak syarikat milik penuh Telekom Malaysia (TM).PERKHIDMATAN YANG Syarikat ini menawarkan perkhidmatan dalam menguruskan DITAWARKAN servis , termasuklah menguruskan keselamatan , menguruskan GSP , LAN , WAN accelerator , unified communications, telepresence, server storage, desktop, dan messaging services; hosting services, seperti core, value added, dan menguruskan hosting services dan business process outsourcing (BPO) services, 4 | Halaman
  • 5. Management of Information Technology (MTD 1013) termasuk technical support, customer care, receivable management, customer retention, dan revenue generation services. Ia juga menyediakan hosted contact center, dan BPO suites dan technology solutions. BILANGAN PEKERJA Melebihi 5000 pekerjaCAWANGAN SYARIKAT PT VADS Indonesia Menara Prima, 10th Floor Jalan Lingkar Mega Kuningan Blok 6.2 Jakarta Selatan 12950 RAKAN KONGSI Selama 19 tahun beroperasi dalam bidang industry ICT dan telah menjadi salah satu syarikat yang terbesar di Malaysia, VADS Berhad telah mempunyai beberapa rakan kongsi yang terdiri dari pelbagai industri. Antaranya ialah : 5 | Halaman
  • 6. Management of Information Technology (MTD 1013) 3.1 Perkhidmatan Ict Yang Ditawarkan Di Vads Berhad Terdapat tiga aktiviti atau perkhidmatan utama yang dijalankan di VADS Berhad iaitu Value Added Services , IT Services dan Business Process Outsourcing (BPO). 3.1.1 Value Added Services Perkhidmatan Value Added Services (VAS) digunakan untuk membangunkan dan meningkatkan rangkaian yang sudah sedia ada yang terdapat di dalam sesebuah syarikat dari segi meningkatkan prestasi dan keselamatan dengan tujuan untuk menjadikan sesebuah syarikat itu bertambah maju dan berkembang ke peringkat seterusnya. Antara perkhidmatan yang terdapat di dalam Value Added Services (VAS) ialah : 6 | Halaman
  • 7. Management of Information Technology (MTD 1013) i. Menguruskan Local Area Network (LAN) • Dalam pengurusan LAN , VADS akan bertanggungjawab dalam membekalkan dan membuat laporan keadaan status LAN di sesebuah syarikat. • Sistem alarm yang berfungsi secara automatik dan melaporkan keadaan pencapaian LAN di sesebuah syarikat • 24 x 7 menyokong pada device yang menyelia dengan menggunakan Simple Network Management Protocol (SNMP) dan Internet Control Message Protocol (ICMP). • 24 x 7 menyelia LAN , menganalisis dan memberi respon. • 24 x 7 sokongan kaunter bantuan ii. Menguruskan WAN Accelerator Services (WAN) • Membekalkan aplikasi end-to-end Intelligent Quality of Service (QoS) untuk trafik rangkaian • Membekalkan masa yang sebenar (real time) dalam menyelia rangkaian dan aplikasi statistik • Menjamin prestasi laporan dan sistem alarm yang berautomatik. • 24 x 7 menyelia WAN , menganalisis dan memberi respon. • 24 x 7 sokongan kaunter bantuan iii. Menguruskan Network Visibility Services • Melihat siapa , bila , berapa banyak jalur lebar yang digunakan dalam sistem rangkaian sesebuah syarikat itu 7 | Halaman
  • 8. Management of Information Technology (MTD 1013) • Perkhidmatan yang dibekalkan oleh VADS ialah untuk memberi tanpa had dalam mencapai portal online dan tidak membuat perubahan keatas rangkaian yang sedia ada. iv. Menguruskan Security Services • Menguruskan Firewall • Menguruskan Intrusion Prevention System (IPS)/Intrusion Detection System (IDS) • Menguruskan Anti Virus • Menguruskan Web Filtering • Menguruskan Secure WAN • Round-the-Clock Security Support v. Menguruskan Unified Communications • All-in-One Secured Communication Mobility Solution • Office Solution • End-to-End Managed Services • Face-to-Face Communication • Value Added Services • 24x7 One Support Centre 3.1.2 IT Services Dengan mempunyai pengalaman dalam pengurusan ICT, VADS menawarkan perkhidmatan ICT kepada syarikat yang memerlukan ICT mengikut keperluan syarikat itu sendiri. i. Menguruskan Data Centre Services 8 | Halaman
  • 9. Management of Information Technology (MTD 1013) • Core Hosting Services - Secara keseluruhannya mengguna sistem sekuriti yang dilengkapi dengan CCTV. - Fully system redundant dan connectivity - Power Protection dan Power Availability (2 Gen-set). -Power Distributor of main switch board dan dual UPS System. -Water Mist / Gas membantu mengelakkan api. - Service Level Agreement 99.9% - Certified Tier-3 data centre facilities services dengan back up services. ii. Menguruskan Hosting Services • Menguruskan Firewall • Menguruskan Intrusion Prevention System (IPS)/Intrusion Detection System (IDS) • Menguruskan Anti Virus • Menguruskan Anti Spam • Menguruskan Web Filtering • Menguruskan Connectivity • Disaster Recovery Centre • Data Recovery IT Terminal (DRITT) iii. Value Added Hosting • Web, E-mail & Domain Hosting - Pemilihan Top Level Domain seperti .com/.net /.org dan .com.my/.net.my/.org.my. - Ruang server disk storage yang fleksibel - 24x7 akses kepada FTP Account dengan master account Login ID untuk sekuriti yang maksimum. - Sediakan Control Panel dan Online User Guide. 9 | Halaman
  • 10. Management of Information Technology (MTD 1013) -Akaun e-mail , E-mail Forwarding, E-mail Aliases, E-mail. Autoresponder dan Data Transfer. - Mempunyai backup tape harian di server. -Memberi kebebasan kepada syarikat untuk membuat tempahan ke atas ciri-ciri hosting. -Value added services untuk memperkayaan online portal. iv. Cloud Computing Services • Infra-as-a-Services (IaaS) -Cloud Server -Cloud Storage -Cloud Site – Web Hosting -Cloud Load Balancer -Cloud Disaster Recovery v. Menguruskan Server & Storage • Menguruskan Server & Storage bagi sesebuah syarikat. vi. Mengurus Desktop Services • Hardware Solution • Software Solution • End-to-End Desktop Life Cycle Management Services 3.1.3 Business Process Outsourcing i. Contact Centre Outsourcing • Customer Care • Technical Support • Tele-Marketing & Tele-Sales • Tele-Collection ii. Knowledge Process Outsourcing • Business Assurance 10 | Halaman
  • 11. Management of Information Technology (MTD 1013) -Gabungan semua major elemen yang mungkin akan berlaku di sesebuah syarikat iaitu Fraud Management, Risk Management, Revenue Assurance, Credit Management dan Recovery . VADS akan menguruskan bagaimana cara menyelesaikan masalah jika berlaku perkara sebegini dalam sesebuah syarikat iii. Transaction Process Outsourcing • Data Entry And Processing • Service Application Processing iv. Human Capital Services • Recruitment • Training • Talent and Performance Management • Payroll Processing v. Facilities And Technology Outsourcing • Office Suites • Technology Solutions • Hosted Contact Centre • Disaster Recovery Contact Centre (DRCC) 4.0 TM CONTACT CENTRE VADS Berhad merupakan syarikat vendor yang mengeluarkan perkhidmatan ICT dan lain-lain, antara syarikat yang menggunakan perkhidmatan VADS Berhad ialah Telekom Malaysia Berhad. TM Contact Centre ialah pusat perkhidmatan pelanggan Telekom Malaysia Berhad dimana ianya berkenaan dengan perkhidmatan telefon dan internet ataupun semua produk dan masalah berkaitan dengan perkhidmatan Telekom Malaysia Berhad. TM Contact Centre merupakan salah satu perkhidmatan yang menggunakan perkhidmatan yang disediakan oleh VADS, antaranya ialah Value Added Services , IT Services dan Business Processs Outsourcing. 11 | Halaman
  • 12. Management of Information Technology (MTD 1013) 4.0.1 TM Contact Centre - Value Added Services Di dalam TM Contact Centre , TM Contact Centre menggunakan perkhidmatan LAN dan WAN services yang diselia oleh VADS Berhad. Contoh LAN services yang digunakan di TM Contact Centre ialah dari segi susunan komputer. Rangkaian komputer di TM Contact Centre termasuklah antara cawangan-cawangan TM Contact Centre lain menggunakan LAN dan WAN services. TM Contact Centre mempunyai beberapa cawangan , cawangan utama TM Contact Centre ialah di Plaza VADS di TTDI , Kelana Jaya , Semua House Masjid India , Menara TM di Kerinchi , Melaka dan juga Penang. Dari segi perkhidmatan Security Services , kesemua komputer di TM Contact Centre menggunakan rangkaian intranet sahaja. Ianya dilengkapi firewall dan web filtering yang menyekat rangkaian Internet ke semua komputer di TM Contact Centre. Firewall ini membantu mengawal akses antara Intranet dan Internet untuk memberi kebenaran akses Intranet kepada orang tertentu sahaja iaitu di dalam syarikat itu sendiri. Di TM Contact Centre, pekerjanya hanya boleh melihat sesetengah laman web sahaja. Internet akan diberi akses kepada orang yang tertentu sahaja. Bagi Menguruskan Unified Communication, di TM Contact Centre, VADS membekalkan IP telephony atau soft phones, unified messaging dan instant messaging services kepada setiap komputer di TM Contact Centre. Kebanyak Unified Communication di TM Contact Centre ini menggunakan AVAYA. Di TM Contact Centre, terdapat Interactive Voice Response (IVR) dimana IVR ini merupakan cara pelanggan berkomunikasi dengan pegawai khidmat pelanggn di TM Contact Centre. Ini merupakan IVR di TM Contact Centre , iaitu dengan dial 100. 12 | Halaman
  • 13. Management of Information Technology (MTD 1013) 4.0.2 TM Contact Centre - IT Services Di TM Contact Centre, kesemua dilengkapi dengan CCTV dan Power Protection dan Power Availability (2 Gen-set). Apabila berlaku power-loss di TM Contact Centre , Genset ini akan mengawal komputer supaya tidak berlaku power- loss. Maka semua komputer dan IVR tidak akan terputus jika berlaku power-loss. VADS juga membekalkan Water Mist / Gas membantu mengelakkan api di setiap sudut di TM Contact Centre. Di samping itu , semua sistem maklumat yang terdapat di TM Contact Centre merupakan fully redundant system dimana semua sistem di simpan di dalam server data centre. Di data centre TM Contact Centre , VADS membekalkan Disaster Recovery Centre di mana back up kepada sistem-sistem yang terdapat di TM Contact Centre. 13 | Halaman
  • 14. Management of Information Technology (MTD 1013) TM Contact Centre iaitu www.vads.com. Bagi pekerja TM Contact Centre Kesemua pekerja di TM Contact Centre diberi Login ID dan juga akaun email. Di TM Contact Centre , terdapat online portal yang menggunakan rangkaian intranet dimana semua pekerja di TM Contact Centre menjadikan portal sebagai rujukan utama. Di TM Contact Centre , VADS membekalkan software dan hardware bagi setiap komputer. VADS menyelia dari segi kerosakan komputer , penambahbaikan jika terdapat permintaan di TM Contact Centre. 4.0.3 TM Contact Centre – Business Process Outsourcing TM Contact Centre menggunakan sepenuhnya perkhidmatan Business Process Outsourcing yang dibekalkan di VADS Berhad. TM Contact Centre merupakan Contact Centre yang dibekalkan oleh VADS. Di TM Contact Centre , terdapat Customer Care. Di Customer Care , pekerja di TM Contact Centre perlu menerima panggilan pelanggan jika pelanggan mempunyai persoalan tentang servis atau produk berkenaan dengan Telekom Malaysia. Pekerja di TM Contact Centre perlu menerangkan tentang produk atau servis yang ada mengikut pertanyaan pelanggan. Di bahagian Technical Support, jika berlaku kerosakan di bahagian pelanggan , di TM Contact Centre akan menguruskan bagaimana menyelesaikan masalah melalui panggilan telefon sahaja. Di bahagian Tele-Marketing dan Tele-Sales , di TM Contact Centre , pekerja ini bertindak dalam mengeluarkan promosi kepada pelanggan dimana mereka akan membuat panggilan ke pelanggan untuk menawarkan produk Telekom Malaysia (TM). Di TM Contact Centre , VADS Berhad bertanggungjawab dalam memberi latihan jika adanya produk baru , sistem baru , sistem yang akan dinaiktaraf dan sebagainya. Pekerja baru juga diselia oleh VADS sebelum ke hantar ke TM Contact Centre dimana latihan akan diberikan kepada pekerja baru. Tenaga pengajar yang memberi latihan kepada pekerja baru akan menggunakan bahan yang dibekalkan sepenuhnya di VADS. Pengambilan pekerja juga dibuat oleh VADS. Jika ada bengkel atau ceramah , VADS akan memberi 14 | Halaman
  • 15. Management of Information Technology (MTD 1013) perkhidmatan kepada TM Contact Centre. Di TM Contact Centre , VADS akan menguruskan dari segi fasiliti , sistem digunakan di TM Contact Centre .Contoh fasiliti yang terdapat di TM Contact Centre ialah : • Agent and team leader workstations • Operations Control Centre • Manager Rooms • Conference dan meeting facilities • Staff recreational facilities • Training facilities • Counseling room • Product demo dan showcase • Managed Network Data Centre • Choice of network from international Telco Manakala sistem IT yang digunakan di TM Contact Centre yang dibekalkan oleh VADS ialah : • Telephony systems • LAN • Managed desktop service • Managed business Internet Service 15 | Halaman
  • 16. Management of Information Technology (MTD 1013) 16 | Halaman

×