ERP Social - NODOTIC [ES]
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  • 1. Social ERP
  • 2. Luis Carrasco - http://www.nodoTIC.com Social ERP 2 Concepto Objetivos  Impulsar la colaboración.  Capturar el flujo de información de los procesos de negocio.  Disponer de mejor información.  Un ejemplo Sobre el autor Disclaimer
  • 3. Luis Carrasco - http://www.nodoTIC.com Social ERP 3 CONCEPTO Social ERP: incluir funcionalidades y prácticas en el ERP propias de las aplicaciones de redes sociales OBJETIVOS o Favorecer la colaboración de los usuarios del ERP o Capturar el flujo de información de los procesos de negocio. o Disponer de mejor información.
  • 4. Luis Carrasco - http://www.nodoTIC.com Social ERP 4 OBJETIVO Favorecer la colaboración de los usuarios del ERP o Sincronización de flujos de trabajo y de información entre las personas de distintos equipos/áreas de la propia empresa y, en determinados escenarios, con clientes, proveedores y otros terceros. o Integrar los procesos de negocio entre departamentos y entre empresas para hacerlos más eficientes, tanto a nivel de flujo operativo como de información compartida. o Pizarras virtuales, elaboración colaborativa de documentos, blogs de departamentos para capturar el conocimiento tácito, Wikis de comités, encuestas (polls) para tomas de decisiones consensuada.
  • 5. Luis Carrasco - http://www.nodoTIC.com Social ERP 5 OBJETIVO Capturar el flujo de información de los procesos de negocio o Facilitar la captura del Business Stream, para que las personas de la empresa conozcan la información que circula ligada a los procesos de negocio de una manera ágil y actualizada en tiempo real o casi. o Ejemplos: o Suscripciones a eventos que se produzcan en el sistema del tipo el cliente X hace un pedido superior a Y euros. Utilizando tecnologías RSS por ejemplo. o Visualización y seguimiento del stream de actividad de un equipo o proyecto a través de herramientas como por ejemplo Yammer (un twitter empresarial) o Chatter de Salesforce o Mashup o combinación automatizada de fuentes de información heterogéneas y de diversos sistemas, no sólo del ERP..
  • 6. Luis Carrasco - http://www.nodoTIC.com Social ERP 6 OBJETIVO Disponer de mejor información o Habilitar medios y herramientas para hacer fácil la captura y registro de información que sucede alrededor de los procesos de negocio. o Ejemplos: o Multi-dispositivo: No limitar el acceso al sistema desde un único puesto y habilitar canales alternativos (móviles, tabletas, …) donde se añada y consuma información. o Valoración colectiva: como en el ”me gusta” de Facebook o el “+1″ de Google Plus, los usuarios pueden valorar como importantes a seguir, eventos que ocurran en el sistema. Por ejemplo, si entra un pedido de un cliente importante marcarlo con un “+1″ para que tenga más visibilidad en la gestión. o Etiquetado: Que los usuarios puedan etiquetar objetos del sistema (datos maestros, clientes, documentos, transacciones, etc.) para que se pueda hacer un seguimiento agrupado de toda la información
  • 7. Luis Carrasco - http://www.nodoTIC.com Social ERP 7 [Un Ejemplo] Time 1 2 La empresa ACME, que diseña y fabrica equipamiento industrial, recibe una petición de oferta de un importante cliente. El equipo comercial, el de ingeniería y el propio cliente configuran de manera colaborativa una propuesta comercial. Para ello utilizan herramientas de elaboración colaborativa de documentos, pizarras virtuales, videoconferencias, chats y foros de discusión, toma consensuada de decisiones, … 3 La propuesta es finalmente aceptada por el cliente. Al introducirse el pedido en el ERP, el CFO y el Director de Compras de ACME reciben una alerta porque tenían una suscripción a cualquier evento relacionado con ese cliente y lo marcan con un “+1″ para darle visibilidad a sus respectivos equipos. 4 La orden de fabricación ligada al pedido se crea automáticamente y el proceso de fabricación empieza. 5 Surge un problema de fabricación por una avería de una máquina. El responsable de la línea de producción avisa al equipo de mantenimiento. La asignación del responsable de la resolución al problema es rápida porque el Director de Mantenimiento sabe en tiempo real donde están las personas de su equipo al estar estas geolocalizadas dentro de la planta. 6 El equipo de mantenimiento examina el problema de la máquina, consulta en un mash up creado con información de la Wiki interna y de páginas externas (proveedores, foros profesionales, …) la mejor solución al problema. Se actualiza la Wiki interna con las lecciones aprendidas. 7 Durante todo esta secuencia, el responsable comercial sigue el Business Stream, lo que está pasando en tiempo real, porque la maquinaria y el el ERP está alimentando automáticamente el sistema de microblogging/twitter corporativo con los eventos automáticos y con las anotaciones manuales en forma de tweets de las personas de los distintos equipos. El hashtag utilizado para etiquetar el seguimiento es #NºDePedido. El equipo comercial puede tomar así sus decisiones con información actualizada. 8 El equipo Lean Champions de mejora continua de ACME, en su reunión periódica, dispone de información completa para el análisis del problema. Todos los documentos, transacciones, mensajes/tweets, etc. están etiquetados y clasificados. Las lecciones aprendidas se elaboran colaborativamente mediante un blog compartido y las conclusiones alimentan la Wiki Corporativa.
  • 8. Luis Carrasco - http://www.nodoTIC.com Social ERP 8 SOBRE EL AUTOR Ingeniero de Telecomunicación por la Universidat Politécnica de Cataluña, certificado CPIM por APICS y Executive MBA por EAE Barcelona. Actualmente soy gerente y fundador de Nodotic donde, como consultor y project manager, lidero para mis clientes iniciativas de mejoras organizativas y de procesos de negocio utilizando tecnologías y sistemas de información. Si crees que podría ayudarte no dudes en enviarme un e-mail a luiscu [ARROBA] gmail [PUNTO] com http://www.linkedin.com/in/luiscu @nodotic https://plus.google.com/u/0/111838161734108867236/about También soy editor de www.blog.nodoTIC.com, blog sobre sobre tendencias en sistemas de información de gestión empresarial y podéis encontrarme en diversas redes sociales:
  • 9. Luis Carrasco - http://www.nodoTIC.com Social ERP 9 DISCLAIMER Esta presentación se ha publicado bajo licencia Creative Commons sa-by, lo que básicamente significa que puedes utilizarla como quieras siempre que menciones a su autor y que compartas de la misma forma cualquier obra derivada en la que la hayas utilizado. Para los detalles puedes visitar la Web de creative commons: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.es Me he inspirado en múltiples lecturas y he utilizado recursos gráficos que he intentado referenciar y atribuir a sus autores. Si crees que hay algo en la presentación que debiera ser cambiado, añadido o modificado házmelo saber.
  • 10. Luis Carrasco - http://www.nodoTIC.com Social ERP 9 DISCLAIMER Esta presentación se ha publicado bajo licencia Creative Commons sa-by, lo que básicamente significa que puedes utilizarla como quieras siempre que menciones a su autor y que compartas de la misma forma cualquier obra derivada en la que la hayas utilizado. Para los detalles puedes visitar la Web de creative commons: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.es Me he inspirado en múltiples lecturas y he utilizado recursos gráficos que he intentado referenciar y atribuir a sus autores. Si crees que hay algo en la presentación que debiera ser cambiado, añadido o modificado házmelo saber.