1. Puntos clave en la selección de
aplicaciones de gestión SaaS / en la nube
Michael Heiss http://www.flickr.com/people/michaelheiss/

2. Luis Carrasco http://www.nodoTIC.com
Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
2
Puntos clave
 Multi-tenancy
 Tecnología
 Inicio del Servicio
 Evolución del Servicio
 Fin del Servicio
 Integración
 Privacidad
 Gobierno del Servicio
 Gestión de Costes
Sobre el autor
Disclaimer

3. Luis Carrasco http://www.nodoTIC.com
Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
3
MULTI-TENANCY
New York rises de Eugene de Salignacs
o ¿Todos los clientes están en la misma versión
del software?
o ¿Qué tiene que hacer el cliente si se actualiza
la versión del software?
o ¿Con qué periodicidad se actualiza el
software?
o ¿Cómo va a cubrir la aplicación mis
requerimientos funcionales clave [elíjanse
varios cuidadosamente] y que son específicos
de mi compañía/negocio/sector?
Para que una aplicación de gestión sea
viable en modo SaaS, debe ser capaz
de poder conseguir economías de
escala al compatibilizar el que los
clientes puedan compartir los costes
fijos (infraestructuras, implantación,
soporte, mantenimiento, des-
implantación, etc.), cubrir las
necesidades comunes y específicas de
esos clientes y al mismo tiempo poder
evolucionar para acomodarse a los
cambios en esas necesidades de cada
uno. Es decir que sea Multi-tenancy
Es muy difícil, por no decir imposible,
que una aplicación que no ha sido
técnicamente diseñada y concebida
desde cero con un enfoque de ser Multi-
Tenancy, pueda serlo.

4. Luis Carrasco http://www.nodoTIC.com
Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
4
TECNOLOGÍA
o Acceso con Browser as a Platform
o Escalabilidad de la plataforma tecnológica
o Disponibilidad y seguridad física de la
plataforma tecnológica
o Seguridad de Datos
o Green/Eficiencia Energética

5. Luis Carrasco http://www.nodoTIC.com
Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
5
INICIO DEL SERVICIO
o No sea necesario realizar instalaciones de
infraestructura hardware y software en las
instalaciones de la empresa
o Haya disponibilidad de herramientas de carga,
depuración, comparación, etc
o Se utilicen Metodologías de puesta en marcha
ágiles
o La Configuración (set up de entorno, seguridad,
alta de usuarios, etc.) sea rápida
o La puesta en marcha la puedan liderar usuarios
no técnicos
Un modelo SaaS pasa por la premisa de
que en general todo tiene que ser más
rápido y sencillo. Es una hipótesis de
partida porque de no ser así el modelo
no es sostenible ni viable
http://www.flickr.com/photos/wacky-worm

6. Luis Carrasco http://www.nodoTIC.com
Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
6
EVOLUCIÓN DEL SERVICIO
o Evolución de funcionalidades
o Escalabilidad/rendimiento de infraestructuras
o Escalabilidad de usuarios
Hay que asegurar la evolución adecuada
del servicio que esperamos recibir una
vez puesto en marcha dicho servicio, o
dicho de otra forma, de la elasticidad de
la aplicación para adaptarse a las
necesidades cambiantes que seguro va
a tener nuestra empresa.
http://www.flickr.com/photos/23982445@N06/

7. Luis Carrasco http://www.nodoTIC.com
Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
7
FIN DEL SERVICIO
o Control y portabilidad de los datos
o Control y portabilidad de la aplicación
o Conocimiento
o Condiciones y operativa de salida
o Portabilidad de procesos
Es un derecho inalienable del cliente el
poder extraer su información cuando la
necesite y las facilidades que éste tenga
van a ser un indicador inestimable de la
bondad del proveedor y de su aplicación

8. Luis Carrasco http://www.nodoTIC.com
Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
8
INTEGRACIÓN
o Integración con aplicaciones externas
o Con ofimática
o Dispositivos locales
La dificultad adicional que tenemos que
gestionar es que la aplicación SaaS va a
estar en un entorno que no está siendo
gestionado por nosotros, por lo que se
añaden complejidades de índole técnica
y operativa que no se pueden desdeñar
http://www.flickr.com/photos/incrediblehow/

9. Luis Carrasco http://www.nodoTIC.com
Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
9
PRIVACIDAD
o ¿Nuestro proveedor SaaS va tener que
almacenar/tratar datos sensibles?
o ¿Cuál es la ubicación de los servidores?
o ¿Qué tipo de seguridad (física, etc.) tiene
activada el proveedor?
o ¿Cómo se accede y “viajan” los datos?
o ¿Quién puede acceder y tratar los datos
sensibles?
o ¿Como nos afecta la legislación específica, por
ejemplo la LOPD en el caso de España?
Hay que asegurarse de que nuestros
datos sensibles (entendiendo como
sensibles, datos de tipo personal o los
propios secretos de la empresa) van a
ser almacenados y tratados de una
forma que se cumpla la legislación
vigente en materia de privacidad y
seguridad

10. Luis Carrasco http://www.nodoTIC.com
Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
10
GOBIERNO DEL SERVICIO
o Niveles de servicio por capas.
o Niveles de servicio por tipo
o SLAs ligados a los procesos de negocio
Si vamos a utilizar una aplicación en
modo SaaS – Software as a Service -
tendremos que gestionar ese as a
Service y la manera habitual de
gestionar cualquier servicio
externalizado es mediante acuerdos
sobre la calidad del servicio que espera
recibir el cliente del proveedor
Cualquier parámetro de gestión del
servicio/sistema ha de tener como
referente los procesos de negocio
cuando se traten temas de
disponibilidad, horarios, rendimientos,
velocidad, tiempos de ejecución,
http://www.flickr.com/photos/chandramarsono

11. Luis Carrasco http://www.nodoTIC.com
Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
11
GESTIÓN DE COSTES
o Modelo de indexación del servicio
 Nº de Usuarios de la aplicación.
 Tipos de usuario
 Por módulos / funcionalidad activada /
desactivada
 Transacciones por periodo
 Consumo de recursos de computación
Uno de los atractivos que posiblemente
busquemos al optar por un modelo SaaS
es el de variabilizar los costes totales de
propiedad de la aplicación de gestión.
Y ese “relacionada con el uso que hace
del sistema“ es clave en toda la gestión
de costes: ¿Cómo nos va a medir el
uso del sistema nuestro proveedor?
Independientemente del modelo que
ofrezca el proveedor, habrá que hacer
un estudio minucioso de cómo se va a
usar la aplicación y prever que tengamos
la capacidad de ir ajustando dinámica y
elásticamente nuestras necesidades

12. Luis Carrasco http://www.nodoTIC.com
Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
12
SOBRE EL
AUTOR
Ingeniero de Telecomunicación por la Universidat Politécnica de
Cataluña, certificado CPIM por APICS y Executive MBA por EAE
Barcelona.
Actualmente soy gerente y fundador de Nodotic donde, como
consultor y project manager, lidero para mis clientes iniciativas de
mejoras organizativas y de procesos de negocio utilizando
tecnologías y sistemas de información.
Si crees que podría ayudarte no dudes en enviarme un e-mail a
luiscu [ARROBA] gmail [PUNTO] com
http://www.linkedin.com/in/luiscu
@nodotic
https://plus.google.com/u/0/111838161734108867236/about
También soy editor de www.blog.nodoTIC.com, blog sobre sobre tendencias en sistemas
de información de gestión empresarial y podéis encontrarme en diversas redes sociales:

13. Luis Carrasco http://www.nodoTIC.com
Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
13
DISCLAIMEREsta presentación se ha publicado bajo licencia Creative Commons
sa-by, lo que básicamente significa que puedes utilizarla como
quieras siempre que menciones a su autor y que compartas de la
misma forma cualquier obra derivada en la que la hayas utilizado.
Para los detalles puedes visitar la Web de creative commons:
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.es
Me he inspirado en múltiples lecturas y he utilizado recursos
gráficos que he intentado referenciar y atribuir a sus autores. Si
crees que hay algo en la presentación que debiera ser cambiado,
añadido o modificado házmelo saber.