Gouvernance du SI en pratique
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Gouvernance du SI en pratique

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La gouvernance du Système d'information en pratique. Un guide de terrain pour le consultant en management des systèmes d'information

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  • 1. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES L a go uver n an c e d u SI en p rati q u e La gouvernance des Systèmes d’Information à l’épreuve du terrain Cas pratique en 10 fiches Alain Fernandez Nodesway Ce document est disponible en téléchargement libre sur le site www.piloter.org© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 1
  • 2. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Cas de terrain en 10 fichesUtilisation et copyrightCe livre blanc est sous copyright et protégé par le droit d’auteur.Il est formellement interdit de prélever des extraits, de le fractionner, de le modifier oud’ôter la mention de l’auteur ou du copyright de couverture et de bas de page.Ce livre blanc doit rester entier.Le livre blanc “ Gouvernance du SI en pratique” est gratuit.Vous pouvez le copier sur votre poste de travail et le diffuser auprès de vos proches,relations et contacts.N’hésitez pas à le faire connaître. Diffusez le ou communiquez le lien suivant :http://www.piloter.org/livres-blancs-pdf/D’autres dossiers sont à télécharger gratuitementsur le site : http://www.piloter.org/livres-blancs-pdf/Ce document est disponible en téléchargement libre sur le site www.piloter.org`+© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 2
  • 3. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Cas de terrain développé en 10 fichesUn exemple de terrain vécu et aisément transposable. Les entreprisesayant connu un parcours similaire ne se comptent plus. Combien enrevanche ont su atteindre le stade ultime où le système dinformationdevient un centre de profit à  part entière ? La question est posée.Le système dinformation, la bête noire de lentreprise, approchechronologiqueAu cours de ce dossier, nous allons suivre en préalable les 3 stades dévolution et unevariante de la gestion typique dun système informatique dentreprise (1). Le cas choisi est celui dune entreprise commerciale du secteur agro-alimentaire dont lemodèle organisationnel est encore fondé sur la dichotomie entre centre de coûts et centrede profits. Comme indiqué en préambule, lexpérience nest pas un cas exceptionnel. Vousconnaissez sûrement dautres exemples du même type.1er stade : le système dinformation est la bête noire delentrepriseLinformatique dentreprise coûte. Elle coûte même beaucoup. Malgré les frais engagés, lesdysfonctionnements se multiplient. Ils sont réglés les uns après les autres, sans visionglobale, sans le moindre regard prospectif. Ceci explique aussi cela.Ce premier stade est développé ici :linformatique dentreprise est un centre de coûts2ème stade : on taille allègrement dans les budgetsLorsque la colonne "frais engagés" du bilan est en total déséquilibre avec la colonne"services rendus", il nest que temps de rationaliser et de se centrer sur lessentiel. Maisquest-ce que lessentiel ? Comment lidentifier ? Comment en baliser le périmètre ? Il fautpourtant trouver des économies significatives sans hésiter... Au risque de réduire les servicesrendus ?Ce deuxième stade est développé ici : Rationaliser le système dinformation delentreprise© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 3
  • 4. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Cas de terrain développé en 10 fiches3ème stade : comment se débarrasser de la patate chaude ?Lexternalisation peut être la solution aux multiples problèmes induits par la gestion dunsystème informatique en local. Avec un système dinformation clé en mains, plus deproblèmes. Les frais de fonctionnement sont clairs et contractuels. Bref, tout est pour lemieux... Mais est-ce bien sûr ?Ce troisième stade est développé ici : Linfogérance informatique3ème stade bis : la variante ERPPourquoi ne pas remplacer lancienne informatique et ses problèmes à répétition par unproduit packagé de type ERP ? La solution a ses avantages, cest indéniable. Mais elle aaussi ses inconvénients ! Il ny a pas de solutions miracles. Il nexiste que des solutionsadaptées lorsquelles sont mûrement choisies. Lentreprise nayant pas perdu lhabitude deprendre ses décisions sans réflexion préalable de fond, les inconvénients risquent dêtreplutôt conséquents ! Cette variante du troisième stade est développée ici :Erp et progicielintégréAlors comment faire ? Quelles sont les solutions ?Commençons par adopter une approche pragmatique, de mise en oeuvre méthodique etprogressive de la gouvernance du Système dInformation en démarrant des réalités duterrain. Létude préalable nest pas quun simple état des lieux, une simple formalité tantformalisée quelle ne délivre aucun enseignement. Repartir des besoins et identifier etchiffrer les utilités, voilà la finalité dune telle étude. Mais ce nest pas encore suffisant... A lire ici Solution de gouvernance du SI, la démarche expliquée© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 4
  • 5. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Cas de terrain développé en 10 fichesComment réussir le projet gouvernance du SIQuelques conseils et recommandations. La culture de la mesure et la transparence sont lesconditions de réussite. Ces deux notions sont les pierres de fondation de la reconstruction duprocessus décisionnel. Dautre part, les référentiels normalisés de type COBIT, ITIL etCMMI tout comme les référentiels de construction du système de management de lasécurité de linformation seront considérés avec intelligence, en dissociant bien "la lettre"et “lesprit".A lire ici : Conditions de réussite du projet gouvernance du SIAccompagnement du projet gouvernance du SIQuelques précautions pour identifier les points de résistance afin de faciliter le passage à unegouvernance du SI efficace puisque assumée.A lire ici Accompagnement du projet gouvernance du SIComment choisir le bon consultant en management des systèmesd’information ?Quelles sont les principales qualités du consultant en management pour mettre en placedurablement une gouvernance des systèmes d’information opérationnelle ?A lire ici Rôle et qualités du consultant en management efficaceLe système de mesure de la performance du projetQuelles sont les caractéristiques essentielles du tableau de bord projet, le système de mesurede la performance de la mise en place de la gouvernance des systèmes d’information ?A lire ici Mesurer la performance du projet© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 5
  • 6. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Linformatique dentreprise est un centre de coûts1er stade : le système dinformation est la bête noire delentrepriseQui a dit que linformatique était un gouffre à  fric ? Léquipe de dirigeants de lépoque.Cétait toujours un peu la même rengaine à chaque fois que le sujet revenait sur le tapis. Lesfactures de la DSI passaient plutôt mal. Cela dit, il était alors difficile de donner tort auxdirigeants. Le système dinformation était géré au coup par coup, sans vision densemble. Lesproblèmes étaient résolus dans lurgence, au fur et à  mesure quil survenaient, sans réflexionglobale, sans réellement tenir compte des problèmes connexes ou des options déjà  choisies,sans rechercher de solutions durables.Le piège dune informatique ingérable car non géréePrésent à lune des réunions, vous auriez sûrement relevé labsurdité du principe defonctionnement. De bonne foi, vos interlocuteurs vous auraient vraisemblablement réponduquils nétaient pas plus imbéciles que les autres, mais quils navaient pas le temps et quilsprendraient du recul le moment venu.Mais les urgences succèdent aux urgences, et ce moment de réflexion ne vient jamais.Les dépenses sont dautant plus visibles que lon ne voit nulle part la valeur ajoutée. Lecalcul de retour sur investissement reste encore une incongruité. Pour finir de brosserce tableau, nous pourrions aussi citer les multiples ébauches de projets lancés du jour aulendemain en réponse à lidée géniale du moment. Les comportements velléitaires sont aussile produit de ce type de management.Les sources de coûts inutiles sont multiples. Les indispensables traitements redondantspuisque personne ne sait ce que contient exactement le SI de lentreprise et lesincompatibilités rajoutées à  droite ou à  gauche génèrent une multitude deffets de bord. Enparallèle, dans les divisions fonctionnelles un peu plus énergiques, on préfère refaire sespetits outils chacun dans son coin. Ces dépenses supplémentaires ne sont même pas prisesen compte dans le bilan des coûts informatiques. Heureusement, aurions-nous pu entendrechuchoter. Linformatique dentreprise est alors vraiment un centre de coûts, un pôle dedépenses, un mal nécessaire. Il ny a aucune logique dinvestissement. On nattend donc pasde retour. Bénéfice nul. Seule certitude : si on ferme le robinet des dépenses tropbrutalement, ça ne marche. Il faudra pourtant bien finir par le fermer… Compléments et mise à jour : linformatique dentreprise est un centre de coûts© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 6
  • 7. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Réduction des coûts, la cure damaigrissement du SI2ème stade : on taille allègrement dans les budgetsLes dépenses ne pouvaient durer sans fin. Il était temps de fermer le robinet.On étudie donc de près toutes les demandes de travaux et on en rejette la majeure partie. Lecritère retenu penche un peu plus du côté de léconomie que du service rendu. Seules lesindispensables opérations de maintenance curative ont encore le droit de citer. Laperformance des managers sera reconnue aux économies réalisées. Ils nhésiteront donc pastrop longtemps à repousser les demandes de travaux neufs. Cela dit, sils sont nécessaires, ilsresurgiront sur le budget des divisions fonctionnelles.La réduction des coûts atteint vite ses limitesOn sabre dans les effectifs, on bloque les nouveaux projets, on ne renouvelle pas leslicences et on passe à  lOpen Source sans être sûr davoir tout compris.On taille dans les budgets sans trop de discernement, en tout cas sans se fonder sur unestratégie à  long terme. Mais à  court terme cest sûr les bénéfices sont là.Le cost killer du moment peut être félicité. Cest lui la vedette. Pour le moment seulement.Compléments et mise à jour : Rationaliser le système dinformation de lentreprise© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 7
  • 8. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Infogérance informatiqueExternaliser le SI afin de mieux maîtriser les coûts3ème stade : à qui va-t-on repasser la patate chaude ? Le court terme, cest bien connu, ça ne dure pas...Avec les coupes budgétaires du stade précédent, les problèmes se sont amplifiés. Mais lasolution est toute trouvée : repasser la patate chaude à  un spécialiste. Bref on recourt àlinfogérance, on externalise le Système dInformation.Là  encore la décision est prise sans une réflexion stratégique et managériale à  long terme.Les acteurs et utilisateurs du Système dInformation ne sont pas conviés aux études etenquêtes préalables. Les premiers parce quils vont faire les frais de cette décision, lesseconds parce que leur avis na jamais vraiment importé.Bilan de linfogéranceAvec lexternalisation, les problèmes nont pas disparu. Ils ont simplement changé de nature.En outre le Système dInformation est dorénavant durablement un centre de coût.Quant au bilan, même pour les experts, il nest pas facile de cerner un quelconque bénéficesans tricher un peu. En oubliant de compter quelques postes par exemple. Rien de bienpositif.Compléments et mise à jour : Linfogérance informatique© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 8
  • 9. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique ERP et progiciel de gestion intégréLERP et le système informatique dentreprise3ème stade : une variante, et si on essayait lERP ? Pour ce troisième stade, il existe une autre option que linfogérance : Remplacer uneinformatique qui marchotte par un système intégré bien lourd, un ERP (EnterpriseRessource Planning) Progiciel de gestion intégré.Et lourd il le restera puisque une fois de plus aucun responsable na encore pris le temps delancer une étude constructive pour préciser le rôle et les usages du Système dInformation delentreprise.Pas de miracle, la solution passe par une analyse complète etune mesure préciseSans une réflexion préalable digne de ce nom, sans adopter une démarche participativemettant à  contribution au maximum les intelligences disponibles, lentreprise sembarquedans une nouvelle aventure riche en déceptions. En investissant dans une solution type ERPsans préparation de fond, elle sapprête à  connaître les dépassements de délais de mise enoeuvre, les budgets à  rallonge et autres dépenses imprévues mais incontournables. Lesproblèmes ne disparaissent pas. Ils changent de nature, cest tout.On peut bien entendu, comme je lai entendu récemment, penser que les architectures detype services (SOA) pourraient être la solution. Ce type darchitecture peut en effet être unesolution. Mais celle-ci ne sera viable quà condition de sintégrer au sein dune démarcheplus globale mettant en perspective autant les services rendus que le retour surinvestissement. Aussi évoluée que puisse être une technologie ou une architecturetechnique du SI, elle nexonère en rien les décideurs dune réflexion prospective.Dici peu, on pourra poursuivre lillustration de ce propos en citant des cas dimplantation desolutions SaaS et de cloud-computing..Compléments et mise à jour : Erp et progiciel intégré© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 9
  • 10. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Solution de gouvernance du SIAlors comment faire ? Quelles sont les solutions ?Méthode pour manager efficacement le système dinformation Je vous propose ci-après une démarche efficace et pragmatique. On ne va pas commencerpar tout chambouler en appliquant à  la hussarde les référentiels du moment. Lorsque lonest pragmatique, on ne croit pas (ou plus ?) aux recettes magiques. Les situations ne sontjamais ni totalement noires ni totalement blanches. Le gris domine. Il peut être plus oumoins foncé. Cest ce que lon va commencer par déterminer.Etat des lieux Je vous propose ci-après une démarche efficace et pragmatique. On ne va pas commencerpar tout chambouler en Etat des lieuxPour cela on va prendre du recul. Saccorder enfin le temps de réfléchir pour analyser lutilitédu système dinformation. Malgré les réactions épidermiques décrites succinctement auxpages précédentes, le SI est utile puisque lentreprise le conserve et lutilise. Amorçons doncle débat depuis ce simple constat.Il sagit en effet de reconnaître les services rendus par le système dinformation, de reprendreenfin confiance et de dynamiser ainsi les échanges. Cest un travail déquipe.© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 10
  • 11. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Solution de gouvernance du SIPremière phase de létude de gouvernanceProcédons à  une enquête approfondie, un questionnement généralisé et une large collectedavis, un audit conduit dans les règles de lart. Quels sont les besoins ? Comment les évaluer autant en termes de services quen termes financiers ? Comment ces services sont-ils remplis par le système actuel ? Existe-t-il des solutions doptimisation sans faire le grand chambardement ?En résultats, le rôle, la nature et la fonction du système dinformation sont plus clairs pourtout le monde. Il faut bien entendu faire circuler les résultats, les commenter, les annoter. Lavaleur du service rendu est approchée avec une exactitude suffisante pour pouvoir appuyerles décisions de la deuxième phase de létude.La quatrième et dernière étape de cette phase, loptimisation, est le moment fort. Il faudraaccorder une attention particulière afin de garantir son parfait déroulement. Cest là  que sejoue la réussite de la suite de létude. En effet, lefficacité de la seconde phase ne dépend quedu réel engagement de toutes les parties prenantes.Cette étape de réflexion facilite la compréhension du système dinformation et incite à reprendre confiance. Il faut en effet dès à présent amorcer le passage du système informatique centre decoûts au système dinformation créateur de valeurs.Seconde phase de létude de gouvernanceIl est alors temps de passer à  la seconde phase de létude en poussant plus avant la dernièreétape de la phase précédente. On prospectera les réponses possibles à  la question suivante :Comment pourrait-on rentabiliser au mieux le SI existant ?En dautres mots, comment créer de nouvelles utilités pour répondre à   de nouveauxbesoins ? Comment assurer une gestion optimale des ressources disponibles ?© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 11
  • 12. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Réussir le projet gouvernance du SIQuelles évolutions ?Cest seulement maintenant que lon peut commencer à  réfléchir aux modifications, auxévolutions.Comment alors faire évoluer le SI pour répondre durablement aux besoins présents et à venir ?Enfin, le temps est venu daborder la question de lalignement stratégique. Les partiesprenantes sont maintenant en phase, on peut donc étudier la question suivante sous langlede vue de la création de valeurs :Comment mieux intégrer cette démarche prospective de gestion du SI en cohérence avec leprocessus délaboration stratégique ?Conditions de réussite du projet gouvernance du SIIl est alors temps de passer à  la seconde phase de létude en poussant plus avant la dernièreétape de la phase précédente. On prospectera les réponses possibles à  la question suivante :Comment pourrait-on rentabiliser au mieux le SI existant ?En dautres mots, comment créer de nouvelles utilités pour répondre à   de nouveauxbesoins ?, Comment assurer une gestion optimale des ressources disponibles ?Compléments et mise à jour : Solution de gouvernance du SI, la démarche expliquée© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 12
  • 13. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Réussir le projet gouvernance du SIDe la mesureChacune des étapes listées dans cette démarche repose sur un principe de mesuresystématique. On ne travaille pas en fondant les débats sur des croyances et des idéesreçues. Seule une mesure précise permet de bâtir une référence indiscutable et doncparfaitement consensuelle.Tableaux de bord et pilotage de la performanceDeux types de tableaux de bord sont à considérer : Le tableau de bord de conduite deprojet pour piloter la mise en place de la structure de gouvernance et les tableaux de bordspécifiques au pilotage de la DSI pour assurer la mesure de la performance selon unedémarche de progrès continu.Gestion des risquesDautre part, la gestion des risques na plus guère besoin de justification. Elle simpose àtoutes les étapes de la démarche, à tous les niveaux du processus décisionnel.La transparenceCe dernier point coule de source lorsque lon a parfaitement compris que seules lesdémarches coopératives sont efficaces. Un thème à contrebalancer toutefois avec lesquestions de sécurité et de confidentialité sans pour autant utiliser ces derniers commejustification à linaction. Il faudra alors préciser le niveau de confidentialité nécessaire pourne pas pénaliser la productivité des rencontres et des débats.Instaurer la pratique de la concertationPiloter lefficacité des réunions, dynamiser lutilisation des outils du web 2.0© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 13
  • 14. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Réussir le projet gouvernance du SIProcessus de prise de décisionEnfin, le processus de prise de décision efficace ne sinstaurera pas tout seul. Un systèmede tableaux de bord de pilotage conçu dans les règles sera le garant de la mise en placedun processus de prise de décision concertée et réfléchie.La lettre et lespritLes référentiels construits à  partir dune sélection choisie de bonnes pratiques organisées encadre de travail tel COBIT et ITIL sont incontournables. En tout cas lorsquils sintègrentnaturellement dans la stratégie du SI et contribuent efficacement au principe premier delinstauration de la gouvernance : Etablir un processus de prise de décision concertée etefficace. Il sagit pour cela de ne pas se focaliser exclusivement sur la lettre en exégètediscutant des interprétations du texte, mais bien de procéder en vrai pragmatiste commeprécisé en introduction et de se concentrer sur lesprit. On procédera de la même façon quece soit avec lindispensable modèle de maturité CMMI ou la construction du système demanagement de la sécurité de linformation avec le référentiel normalisé ISO 27001.Lire aussi à ce sujet larticle du perfologue La gouvernance du SI, vous y croyez-vous ? etle dossier complet : gouvernance du SI.Compléments et mise à jour : Conditions de réussite du projet gouvernance du SI© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 14
  • 15. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Laccompagnement du changementAccompagnement du projet gouvernance du systèmedinformation Laccompagnement du changement est une préoccupation de tous les instants. Nousavons vu au fil des mésaventures de lentreprise avec son informatique les relations pour lemoins ambiguës, voire conflictuelles, que pouvait induire le thème de la DSI. Passertranquillement dune telle situation à une gouvernance du SI pleinement assumée ne seraguère possible sans un minimum deffort. Laccompagnement du changement est un projeten soi au sein même du projet gouvernance du SI.Points de résistanceLes baronnies et les secteurs auto-gérés sont des obstacles au déploiement dunegouvernance efficace. Tout comme lantique tour divoire de la DSI qui, contre vents etmarées, subsiste encore dans maintes organisations. Les découpages fonctionnels inhérentsaux organisations traditionnelles sont à lorigine de véritables murs de communication. Cesfrontières, quasi infranchissables en létat, sont clairement perceptibles au coeur même dusystème dinformation. Les traitements sont redondants et incompatibles. Les données auxmultiples désignations doublonnent. On imagine aisément lampleur du travail pour bâtir unréférentiel commun dans le cadre dun projet de gestion des données de référence du typeMaster Data Management MDM.Communication et partage d’informationLa coopération et le partage de valeur ne sont pas naturels dans lentreprise pratiquantencore la compétition individuelle. La communication et léchange seront définis comme unaxe de progrès, inclus dans la démarche globale damélioration. Il faut apprendre dès lespremières étapes à  vaincre le cloisonnement et rapprocher les métiers, inciter les acteursdes diverses fonctions à  ne plus hésiter à   discuter autour de thèmes communs et partagés :produits, clients, fournisseurs, partenaires...Un peu de bouleversement pour éviter la sclérose ne fait de mal. Il faudra néanmoins resteraux aguets pour prévenir la nouvelle instauration de micro-pouvoirs destructeurs de valeurs.Tout comme les retours de flamme de louverture des synergies aux autres acteurs duprocessus de la supply-chain. Mais là cest une autre histoire...© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 15
  • 16. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Laccompagnement du changementEt ensuite... Pour ne pas finir dans lestomac dun plus gros du secteur, lentreprise navait dautresolution que de se rapprocher dun concurrent, partenaire à loccasion. Au moment de cettefusion, le système dinformation du nouvel associé navait pas encore atteint un stadesuffisamment abouti. Pourtant, le rapprochement partiel des deux SI a pu être entrepris dunemanière raisonnée, sans peur ni faux espoir. Lhabitude de travail méthodique et concertéétait déjà entrée dans les moeurs. Une gestion rationnelle de portefeuille projets assureune meilleure estimation de léquilibre entre les frais engagés, les frais de fonctionnement etle retour sur investissement, en terme financier et de services rendus. Heureusement. Leprochain projet sera justement la gestion commune des données de référence évoquée ci-dessus. Un gros "morceau" en perspective. Voir aussi la gouvernance des données.Compléments et mise à jour : Accompagnement du projet gouvernance du SI© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 16
  • 17. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Consultant gouvernance informatiqueRôle et fonction dans la durée du consultantUn système dinformation "gouverné" Nous avons vu au fil des étapes précédentes la mise en place de ce que nous pourrionsappeler la "stabilisation" du système dinformation. Mais le projet ne sarrête pas là, et lerôle du consultant en management du système dinformation se poursuit. Il sagit en effetdassurer dans la durée la cohérence entre la stratégie déployée, le management du systèmedinformation, les technologies en oeuvre et les services rendus. Une mesure de laperformance optimale est le garant de cette cohérence. Elle est le principal pilier dune prisede décision concertée. Cest à ce stade que nous pouvons enfin parler de systèmedinformation "gouverné".Les qualités du consultant en managementLors de la présentation des principales conditions de réussite aux pages précédentes, nousétions dans la dimension de laction. Mais pour mener à bien ces actions quelquefoisdélicates, le consultant en management, responsable du projet, se doit dêtre parfaitementpréparé. Connaître les principes et référentiels de la IT gouvernance est essentiel, mais loindêtre suffisant. Un exemple, assurer "lalignement stratégique" impose de comprendre lastratégie et la manière dont elle se décline. De même, il ne sera pas possible de répondreaux exigences de création de valeurs sans savoir lire et comprendre les enjeux stratégiqueset compétitifs de la chaîne de valeurs de lentreprise. Est-ce une niche concurrentielle ? Ilsagira de la préserver. Une mise en place à la hussarde de principes et référentiels ne serapas la solution. On comprend aisément quun projet dune telle ampleur ne sera pas le terraindintervention adéquat pour un jeune consultant fraîchement émoulu de lécole ou toutcomme.Le consultant en management sait écouter les non-ditsIl faut en effet être coutumier des relations humaines et savoir faire preuve de bon sens àtout instant. Un chef de projet un peu trop porté sur les procédures, un adepte desprésentations powerpoint ® ultra simplifiées, un expert en bilans dactivité soigneusementconsignés à la minute près sous excel ® pour le plus grand bonheur des services comptablesde son employeur ne seront pas non plus les meilleurs choix pour remplir cet office.Comprendre les relations humaines, cest savoir écouter les non-dits, savoir saisir les valeursqui font la différence.© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 17
  • 18. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Consultant gouvernance informatiqueLe consultant en management est aussi un coachComprendre les relations humaines, cest aussi aider les interlocuteurs à bien faire la partentre : "Ce que lon sait", "Ce que lon croit savoir" et "Ce que lon ne sait pas". Un peu demaïeutique en quelque sorte. Le bon consultant en management responsable du projetgouvernance est quelque part un coach à part entière. Enfin, être coutumier des relationshumaines, cest aussi construire la cohésion de léquipe de travail, assurer la confiancemutuelle indispensable au fonctionnement dune gouvernance digne de ce nom.Le livre de référence Le chef de projet efficace Comment réussir les projets complexes Les 12 pratiques de bon sens 3ème édition Dispo chez : www.fnac.com, www.amazon.fr , www.eyrolles.com Consultez la fiche détaillée Compléments et mise à jour Rôle et qualités du consultant en management efficace© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 18
  • 19. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Piloter la performance du projet gouvernanceLe tableau de bord du consultant en management du projet gouvernancePiloter la performanceDans tous les cas, si la mesure de la performance est le fondamental dune gouvernanceparfaitement opérationnelle dans la durée, elle est aussi le garant dun projet bien conduit.Le consultant en management du SI responsable du projet saura se bâtir le tableau de bordde mesure de la performance adapté à chacun des axes identifiés comme axe clé de laréussite du projet.Les axes de progrèsClassiquement, les grands axes de progrès dune démarche de mise en place de lagouvernance des Systèmes dinformation sont : ( voir aussi ITGI IT Governance Institute) La qualité de lalignement stratégiqueEfficacité du schéma directeur (par anticipation...), suivi de la cohérence stratégique,pertinence des points de contrôle Limportance de la contribution à la création de valeursEvaluation des méthodes de mesure de la valeur, utilisation des techniques adaptées decalcul du retour sur investissement Loptimisation de lutilisation des ressourcesLa pertinence de la gestion des ressources se mesure aussi comme le passage duneDirection Informatique classique à la Direction des Systèmes dInformation. La qualité de la gestion des risquesEvaluation de la pertinence des techniques et pratiques de la gestion des risques à toutesles étapes du processus décisionnel La performance du système de "mesure de la performance" mis en oeuvreAudits des tableaux de bord de pilotage, dans quelle mesure sont-ils une aide à ladécision, aussi bien dans le cadre du déploiement des axes stratégiques que dufonctionnement interne de la gouvernance. Quels sont leurs apports dans la mesure durisque ?© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 19
  • 20. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Piloter la performance du projet gouvernanceBien entendu, ce ne sont pas des évaluations "statiques". Elles sintègrent dans unedémarche de progrès continu, après la définition dobjectifs préalables et dactionsdamélioration adaptables ou modifiables, selon les résultats des mesures de performanceeffectuées.Facteurs de réussitePour être plus précis, pour chacun de ces axes, le consultant en management responsable duprojet identifiera ses facteurs clés de réussite comme : la qualité de laccompagnement la qualité des échanges le degré de confiance le niveau de synergie la transparence ...Chaque situation est spécifique.Le livre de référenceLe livre de référence auprès des managers, consultants, chefs de projetsdécisionnels, formateurs et enseignants. Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet décisionnel en totalité Eyrolles 5ème édition 2011 Alain Fernandez 480 pages Prix librairie : 33,25 Euros Dossier détaillé, extraits Compléments et mise à jour Mesurer la performance du projet© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 20
  • 21. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Les références(1) Note de la première page :IT SavvyWhat Top Executives Must Know to Go from Pain to Gain est un livre dédié auxresponsables, pas spécialement informaticiens ou membres de la DSI. Il sagit decomprendre et de valoriser le rôle et la fonction du système dinformation. Lhistorique delexemple de cette présente étude est un écho francophone à lun des thèmes introductifs decet ouvrage. Il méritait dêtre développé et illustré des spécificités "bien de chez nous". Ce futdautant plus facile quil colle pile-poil avec quelques cas que jai accompagné dans la durée,alternative du troisième stade comprise (les spécifités décrites restent toutefois dans les limitesde la confidentialité la plus élémentaire. Le lecteur comprendra aisément). Ensuite bien sûrla démarche est sensiblement différente. Les français ne sont pas des étasuniens etpersonnellement je naccorde confiance quaux approches fondées sur la connaissance intimedes acteurs de terrain. Cela dit, un point de vue bien construit est toujours richedenseignement pour affiner ensuite sa propre pratique.Ouvrage recommandé IT Savvy What Top Executives Must Know to Go from Pain to Gain Peter Weill, Jeanne W. Ross Harvard Business School Press Juillet 2009 182 pages Prix librairie : 20,33 Euros Dispo voir : Bibliographie de la gouvernance du SI© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 21
  • 22. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES 5ème édition 2011 480 pages 33,25 Euros 30.000 exemplaires vendus Fiche détaillée, extraits Libraires en ligne www.eyrolles.com www.amazon.fr© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 22
  • 23. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Les références Les nouveaux tableaux de bord des Lʼessentiel du tableau de bord, managers Concevoir le tableau de bord de pilotage Le projet décisionnel en totalité avec Microsoft © Excel 5ème édition 2011 3ème édition 2011 Fiche détaillée, extraits Fiche détaillée, extraits Le chef de projet efficace Le bon usage des technologies expliqué au 12 bonnes pratiques pour une démarche manager dʼentrepreneur Les technologies de lʼinformation 4 ème édition 2011 expliquées en terme dʼusage Fiche détaillée, extraits Fiche détaillée, extraits© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 23
  • 24. LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D’INFORMATION À L’ÉPREUVE DU TERRAIN. 10 FICHES PRATIQUES La gouvernance du SI en pratique Les références Les sites du portail Contrôle de gestion www.controle-de-gestion.com Le tableau de bord sous Excel www.tableau-de-bord.org Business Performance Management, Piloter la performance www.piloter.org Tableau de bord de pilotage et de gestion www.nodesway.com Le guide du chef de projet, manager les projets www.chef-de-projet.org Le blog de la performance www.le-perfologue.net Se mettre à son compte, consultant indépendant www.asoncompte.com© ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 01/2011 www.piloter.org 24