Curso Marketing Online para Emprendedores

CÓMO PODEMOS INTEGRARLAS NN.TT. EN LA GESTIÓN DE NUESTRO NEGOCIO * Para relacionarnos con clientes y proveedores* Como herramienta de marketing y ventas ! ! ! ! ! Noa Marcos ! Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO)

INTRODUCCIÓN: Las TIC en el mercado y en la empresa !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

• Desarrollo tecnológico + expansión redes informáticas = comunicación entre amplios sectores de la economía y sociedad de diferentes lugares geográficos y distantes entre sí • La red elimina fronteras al conectar a la gente y abrir nuevas posibilidades al consumo • PYMES = Grandes empresas: democratización del marketing gracias a los recursos que nos ofrecen las NTI • Nuevo modelo de sociedad => nuevo modelo de negocio basado en las nuevas oportunidades en red Relación con - nuevos sistemas productivos - nuevos sistemas de comunicación clientes y - nuevos sistemas comerciales proveedores • Nuevo modelo de gestión de empresa: > volumen información y en tiempo real a través de las TIC INVERTIMOS !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

PROBLEMAS DE LAS PYMES PARA OBTENER RESULTADOS CON EL USO DE INTERNET 1. Desconocimiento de las oportunidades que ofrece 2. Falta de apoyo por parte de la Dirección 3. ROI poco claro 4. Se subestiman las posibilidades que internet brinda a la empresa 5. Falta de planificación en la integración de internet 6. Falta de personal cualificado en este área 7. No se modifica el funcionamiento de la empresa para una correcta adaptación del negocio 8. No se entiende como algo prioritario 9. Resistencia al cambio 10. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA EN EL MARKETING * Transforma la oferta a la que puede optar el consumidor (ahora más productos están al alcance de cualquiera) * El ritmo al que se suceden las innovaciones está transformando el mercado * Las PYMES se convierten en empresas globales gracias a los Medios y Redes Sociales, que les permite llegar a sus clientes a nivel mundial Decisión de compra informado vía web: 76% = SI 24% = NO Fuente: 11ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC. Febrero de 2009. ! Fuente: Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales! !! ! Noa Marcos 2009 (IAB Spain y PWC). Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

MARKETING ONLINE !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Qué es el Marketing Online • Los buscadores son el principal El MARKETING ONLINE agrupa recurso que utilizan los usuarios aquellas acciones que una para encontrar información sobre empresa puede llevar a cabo en productos y servicios en internet. internet para incrementar sus Son una importante fuente de ventas y mejorar la visibilidad y tráfico para las webs. el reconocimiento de su marca. • Para las empresas es primordial situarse en buenas posiciones en las páginas de resultados de los Proceso de consulta buscadores = aumento de visitas y en un buscador: clientes potenciales. • Progresivamente, y especialmente en época de crisis, se impone la publicidad de resultados. ! !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Acciones de Marketing Online • Posicionamiento en buscadores (SEO) • Marketing en buscadores (SEM) o publicidad de Pago Por Clic (PPC) •Marketing en Medios y Redes Sociales (Social Media Marketing- SMM) • E-mail marketing • Otras campañas de promoción en internet (creación y distribución de contenidos, notas de prensa, banners, mobile marketing...) • Analítica web •Networking !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Ventajas del Marketing en Buscadores • Presencia y visibilidad en internet • Tráfico cualificado • Contactos y clientes potenciales • Ventas • Reputación online • Branding !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

SEO vs SEM • Definición SEO • Definición SEM (Search Engine Optimization): (Search Engine Marketing): Actividades y técnicas que se Estrategia de publicidad y aplican para mejorar el marketing que engloba todas las posicionamiento de una página acciones y técnicas publicitarias web en los resultados naturales u que se implementan y desarrollan orgánicos de los buscadores. en los buscadores de internet. Tipos de Posicionamiento! ! !! ! Noa Marcos ! Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Google AdWords !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Qué es Google AdWords Es el programa de Google para ! realizar campañas de publicidad y anunciarse en el buscador. • Las palabras clave elegidas para nuestra campaña activan la publicación del anuncio en función de las consultas que realizan los usuarios en el buscador. • Los anuncios aparecen como “enlaces patrocinados” junto a los resultados naturales u orgánicos. • Y el anunciante sólo paga por cada clic que recibe su anuncio, independientemente del número de veces que se muestre. !! ! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Ventajas de Google AdWords RELEVANCIA: INMEDIATEZ: • Presencia y visibilidad • Aumento de visitas y tráfico cualificado • Activación instantánea • Publicidad contextual y valor añadido SEGMENTACIÓN: FLEXIBILIDAD: • Todo tipo de objetivos • Panel de control • Idioma y ubicación geográfica (país, • Total control sobre la configuración ciudad, localidad, área concreta), (segmentación, presupuesto, contenido palabras, anuncios...) • Período de activación y programación • Modificación sencilla y en tiempo (día, hora, fecha inicio y finalización) real CONTROL GASTO: SEGUIMIENTO: • Inversión mínima • Cálculo de rendimiento y conversiones • Control del presupuesto (tipo = Retorno de la Inversión (ROI) moneda, cantidad diaria o mensual, • Informes personalizados y detallados total, anuncio, palabra) • Integración con Google Analytics FORMATOS: • Anuncios de texto ! • Anuncios gráficos, de vídeo e! ! Noa Marcos interactivos (gadgets) !! Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Funcionamiento general Establecemos el presupuesto diario o mensual que queramos invertir. Establecemos, además, el coste máximo que estamos dispuestos a pagar por cada clic recibido. Cuando el usuario hace clic en el anuncio de Google AdWords, el sistema le redirecciona a la página enlazada y nos cobra el coste de ese clic (el precio que tenga en ese mismo momento, ya que esto varía constantemente). Este coste va a depender de la competencia que haya en ese momento anunciándose, del sector, el CTR, nivel de calidad, etc. El usuario entra en la página y navega por la web, convirtiendo o no, según tengamos de optimizado para ello el sitio. !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

LANDING PAGE (Página de aterrizaje) => Página de destino Dirigiendo a nuestro potencial cliente hasta la página clave: Hacia la web corporativa Hacia un microsite de un producto o servicio específico Hacia una página de aterrizaje con envío de formulario, diseñada con el objeto de conseguir contactos !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Objetivos de una campaña de pago por clic Dirigiendo a nuestro potencial cliente hasta la página clave: E-commerce: vender productos o servicios directamente online Branding: hacer imagen de marca Conseguir contactos: LEAD Promocionar productos o servicios puntuales y en fechas específicas Dar a conocer nuestros servicios y nuestra empresa !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Objetivos sí, pero con estrategia Debemos tener claro desde el principio los siguientes aspectos: Quién es nuestro target Cuál es nuestro valor añadido y mayor diferencial con respecto a nuestra competencia Qué palabras/frases clave utilizará nuestro cliente potencial Qué países nos interesan para segmentar la campaña !! !! ! Noa Marcos ! Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) 17

Costes del sistema de pago por clic El coste de una campaña viene determinado, principalmente, por dos factores: El presupuesto diario = inversión máxima que el anunciante quiere destinar al día La oferta de CPC (coste por clic) máximo = cantidad máxima que el anunciante está dispuesto a pagar por cada clic que reciban sus anuncios Ofertas de puja (subasta dinámica que resuelve el orden de los anuncios según los ajustes del resto de anunciantes sin superar nunca el CPC máximo establecido) !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Sistemas de medición y análisis de una campaña ROI (Retorno de la Inversión): ROI (Return On Investment) o ROAS (Return On Advertising Spending) Es el retorno de nuestro gasto en publicidad Tomamos como referencia: • Ingresos procedentes de ventas • Gastos del anuncio • Costes publicitarios (Resumen de campañas, Centro de Informes) ROI = [(ingresos - gastos) / costes] x 100 !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Principios básicos para ser efectivos En función de nuestros objetivos publicitarios, tenemos que definir la forma de obtener el máximo rendimiento de la inversión. 1. Organizar la cuenta de manera lógica 2. Seleccionar palabras clave relevantes 3. Crear anuncios lo más específicos posible, directos y orientados 4. Realizar un seguimiento y optimización constante, implementando los cambios necesarios !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Organización 1. – Cómo organizamos la cuenta de manera lógica Cuenta: una dirección de correo electrónico, una contraseña, unos datos de facturación y unas preferencias de cuenta exclusivos. Campaña: fechas de inicio y finalización, presupuesto diario, preferencias de la red de Google, idiomas y ubicaciones de destino, y opciones avanzadas. Grupo de anuncios: anuncios, una lista de palabras clave o ubicaciones y ofertas de coste por clic (CPC) o coste por cada mil impresiones (CPM). !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Organización !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Palabras clave 2. – Cómo seleccionamos palabras clave relevantes Concordancia de las palabras clave Amplia: Opción predeterminada. Puede ir sola o acompañada de otros términos y en cualquier orden. También variantes ortográficas, de singular o plural, sinónimos. De frase: Representada entre comillas. Puede ir acompañada de otros términos delante o detrás, pero en el mismo orden. Exacta: Representada entre corchetes. El anuncio se muestra cuando la búsqueda coincide exactamente con la palabra, sin ningún otro término y en el mismo orden. Palabras clave negativas: Representada con un guión delante. Se utiliza cuando tenemos palabras de concordancia amplia y existen palabras que la pueden acompañar en la búsqueda por las que no nos interesa que aparezca el anuncio. !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Anuncios 3. – Cómo creamos anuncios directos y orientados Título atractivo: Lo ideal es que incluya alguna de nuestras palabras clave principales, ya que ganaremos en relevancia. Descripción del producto/servicio: Debe ser clara y concisa. Valor añadido, ventaja diferencial con respecto a la competencia, descuentos u ofertas, características destacadas del servicio al cliente o del producto, precios, etc. Con una llamada a la acción. URL visible: La dirección de la página que aparecerá en el anuncio. URL de la página de destino: No es visible en el anuncio. Corresponde a la página de destino, la página de entrada de los potenciales clientes. Elegir la adecuada para la búsqueda Consejo: Debemos cumplir con la política editorial de Google AdWords concreta del usuario y para nuestros objetivos. cuando redactemos los textos de los anuncios. No se admite el uso de ciertas marcas, productos, servicios ni determinados términos, caracteres y expresiones. !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Anuncios !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Creación de una campaña de AdWords Pasos a seguir: 1. - Acceder a Google AdWords en http://AdWords.google.es 2. – Crear una cuenta de Google 3. - Configurar zona horaria y moneda 4. - Verificar la cuenta 5. – Establecer un presupuesto diario 6. Texto - Redactar anuncios y seleccionar palabras clave 7. – Definir un coste máximo por clic para cada palabra clave 8. – Indicar los datos de facturación Una vez realizados estos pasos y, finalmente, haber introducido los datos de facturación, se activará la campaña. !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Creación de una campaña de AdWords 1. Acceder a Google AdWords en http://AdWords.google.es !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Creación de una campaña de AdWords 2. Crear una cuenta de Google !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Creación de una campaña de AdWords 3. Configurar zona horaria y moneda !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Creación de una campaña de AdWords 4. Verificar la cuenta !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Creación de una campaña de AdWords 5. Establecer un presupuesto diario !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Creación de una campaña de AdWords 6. Redactar anuncios y seleccionar palabras clave !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Creación de una campaña de AdWords 7. Definir un coste máximo por clic para cada palabra clave !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Creación de una campaña de AdWords 8. Indicar los datos de facturación !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Herramientas útiles para Posicionamiento en buscadores: Google Insights for Search http://www.google.com/insights/search Google Trends http://www.google.com/trends Google Places http://www.google.es/places !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Herramientas SEO: Google Insights for Search > http://www.google.com/insights/search !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Herramientas SEO: Google Trends > http://www.google.com/trends !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Herramientas SEO: Google Places > http://www.google.es/places !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Google Analytics !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Qué es Google Analytics Google Analytics: Es la herramienta que nos permite analizar el tráfico de sitios web. Nos facilita información de forma gratuita y nos muestra los datos y estadísticas prácticamente en tiempo real. • Abrimos una cuenta en Google Analytics: www.google.com/analytics/ • Damos de alta nuestro sitio web. • Pegamos el código facilitado por el programa en todas aquellas páginas web de nuestro sitio que queramos analizar. • Enlazamos la cuenta de Analytics con la de AdWords. • Se empiezan a recoger datos. • Podemos etiquetar todas las campañas de publicidad online a través de tags para El truco está en medir y volver a medir constantemente los resultados. medir su efectividad y rendimiento. !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Crear una cuenta de Google Analytics Google Analytics: !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Elementos del panel de control Google Analytics: !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Google Analytics: Ver informes !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Google Analytics: Configurar objetivos !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Seguimiento de fuentes de tráfico Google Analytics: !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Seguimiento de campaña AdWords Google Analytics: !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

REDES SOCIALES !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Qué son las Redes Sociales • Son comunidades de personas que comparten intereses y actividades “Lugares que permiten configurar perfiles de usuario • Proporcionan servicios para que como páginas personales, para los usuarios interactúen entre ellos desarrollar una actividad social en línea”. • Pueden ser abiertas o cerradas INTECO Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación • Son alimentadas por el usuario El USUARIO es el REY !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Datos de usuarios de las Redes Sociales + 500 millones de usuarios + 8 millones en España + 8 millones en España + 190 millones de cuentas + 5 millones en España + 500.000 personas en España + 70 millones de cuentas + 1 millón en España !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Formas de Social Media: mapa temático !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Beneficios del Social Media Facilitan la comunicación multidireccional Fomentan el trabajo en equipo, la participación y pertenencia a grupos Permiten contrastar la información Posibilitan la búsqueda de perfiles con intereses afines Son entornos colaborativos y de relaciones entre las personas Permiten construir nuestra identidad virtual !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Beneficios del Social Media en la productividad empresarial !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Qué deben hacer las marcas Adaptarse al nuevo consumidor que nace de los entornos 2.0: http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M&feature=fvw Consumidor siglo XXI: Escéptico Poderoso Conectado !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

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Comportamiento del usuario 30% 44% Afirma recordar alguna campaña Es fan de alguna marca o empresa de publicidad en las redes sociales en las redes sociales 17% Le gusta mucho o bastante la publicidad en las redes sociales 95% De los individuos a quienes molesta la publicidad en redes sociales, no pagaría por omitirla !! !! ! Noa Marcos Fuente: Estudio sobre Redes Sociales en Internet, Nov. 2009 (IAB Spain y Elogia Ipsofacto). Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Cómo puede mi negocio tener presencia en Facebook • Página de empresa • Grupos • Eventos • FBML • Fanbox • Anuncios patrocinados • Facebook Connect !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Cómo puede mi negocio tener presencia en Twitter • Cuenta de empresa para publicar: - Enlaces a contenidos de valor añadido del sector - Concursos - Respuestas a preguntas de clientes - Retuiteos de otros - Recomendaciones - Ofertas y promos - Noticias y novedades !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

NETWORKING PARA EMPRENDEDORES !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Qué es el Networking • Es una forma de usar los recursos de internet para mejorar en los negocios El uso de redes sociales profesionales para aportar • Poner en contacto a experiencias a los demás emprendedores con inversores, es el NETWORKING. socios, clientes y proveedores • Intercambiar conocimientos • Facilitar la colaboración entre profesionales y emprendedores • Conseguir referidos = recomendaciones de conocidos que llegan por boca-oreja y al ser un contacto de confianza, mayor predisposición a cerrar un trato (poderoso y económico) !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

!! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Networking para emprendedores • ¿Qué ofreces? ¿Qué buscas? • Compartir conocimiento • Aunar fuerzas para alcanzar objetivos • Relacionarnos con clientes y proveedores • Colaborar con los demás • Búsqueda de empleo y oportunidades de negocio (contactos personales y profesionales) • Búsqueda de trabajadores por parte de las empresas • Importancia de la marca para relacionarnos y transmitir la idea que queremos • En las redes sociales importa el tamaño y aprovechar las oportunidades • Gestionar de manera óptima nuestros contactos! ! • Pirámide eReputación !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Pirámide eReputación 6 AUTOBOMBO: Lo que dices de ti 5 BLOGGING: Lo que publicas 4 FOROS: Lo que dicen de ti 3 CV SOCIAL: Lo que haces por los demás 2 CV LABORAL: Lo que has hecho 1 INVERSORES: Los que arriesgan por ti La REPUTACIÓN no se borra !!! Vía @yoriento !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Cómo puedo hacer networking para mejorar en mi negocio • Perﬁl profesional • Cuenta básica y premium • Grupos • Eventos • Aplicaciones !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Plan de Marketing Digital: Estrategias en Redes Sociales !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Cómo empezar a promocionar mi negocio en Redes Sociales - Cualquier empresa puede por pequeña que sea. - No hace falta mucho dinero, sólo invertir tiempo y buenas ideas. ESTRATEGIAS PARA CRECER EN LAS REDES SOCIALES: Escuchar Estrategia antes Objetivo Coversar que herramientas Audiencias Medir Herramientas Monitorización !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Fases Plan Marketing Online FASES DE NUESTRO PLAN DE MARKETING ONLINE: 1) Definir objetivos 2) Definir público objetivo (target) 3) Analizar el mercado y a la competencia 4) Desarrollar espacios web corporativos 5) Planear estrategia para atraer tráfico 6) Planear estrategia para convertir tráfico en ventas 7) Planear estrategia para fidelizar 8) Implementar herramientas de analítica web !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Claves para el éxito • Tener presentes nuestros objetivos. La revolución de las • Crear contenido relevante, REDES SOCIALES: fácilmente transferible, útil y aplicable. No son una moda. Son una de las formas de • Dinamizar: si no se activa, se comunicación que más rápidamente evoluciona. muere. • Estar abiertos a la conversación, sin miedo al diálogo, para fomentar la participación. • Organizar la información y descubrir a nuestros contactos. • Hacernos visibles. • eSocializar los eventos. • Pedir información y colaboración, no favores. !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Definiendo estrategias - Para qué sirven las redes sociales: Visitas / Conversión / Fidelización / Feedback - Crear perﬁles no es un plan, tener objetivos estratégicos, sí. - Disponemos de recursos (contenido + gestor)? - Informar en todas las comunicaciones PARA QUÉ UTILIZAN corporativas que somos una empresa 2.0. TWITTER, FACEBOOK, LINKEDIN... LAS EMPRESAS !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

* Para qué Twitter: · RR.PP. (difundir mensajes empresa, imagen corporativa más informal). · Relación con el cliente (comentarios y opiniones de usuarios sobre productos, sondear mercado). · Ecommerce (publicar ofertas). · Incrementar productividad interna. * Para qué Facebook: Mantener contacto con los que ya nos conocen (audiencia en aumento). * Para qué LinkedIn: Grupos para colaboraciones profesionales. !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Casos de éxito en Redes Sociales DELL en Twitter !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Casos de fracaso en Redes Sociales NESTLÉ en Facebook http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Netiquette o Netiqueta Del francés étiquette (buena educación) y del inglés net (red) o network: - Conjunto de normas básicas de comportamiento en internet (correo eléctrónico, foros, chats, blogs, redes sociales...). - Adaptación de las reglas de etiqueta del mundo offline al virtual. !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Herramientas 2.0 !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Qué medir en Social Media? - TAMAÑO (suscriptores, followers, fans...) - PARTICIPACIÓN (tweets, retuits, menciones, comentarios en blogs...) HERRAMIENTAS Y RECURSOS 2.0 - INFLUENCIA (enlaces entrantes...) Monitorizar nuestra marca: # HASHTAGS # - TRÁFICO (visitas, usuarios únicos, páginas más vistas, comportamiento...) http://hootsuite.com http://topsy.com http://www.socialmention.com http://www.google.com/alerts Monitorizar y captar potenciales clientes: !! !! ! Noa Marcos http://search.twitter.com/ Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

# HASHTAGS # !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

HOOTSUITE: http://hootsuite.com !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Dashboard HOOTSUITE: !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

TOPSY: http://topsy.com !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Monitoring TOPSY: !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

SOCIALMENTION: http://www.socialmention.com !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Análisis SOCIALMENTION: !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

GOOGLE ALERTS: http://www.google.com/alerts !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

SEARCH TWITTER: http://search.twitter.com/ !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Tu blog, tu Twitter, tu Facebook... son tu CV * Cuidar la presentación profesional. * Añadir reseña profesional en cv o descripción de empresa en las redes HERRAMIENTAS Y RECURSOS 2.0 sociales. Currículum 2.0: s de http://card.ly/ arj eta les T dig ita http://meadiciona.com vis ita http://www.retaggr.com Currí cu lum 2 http://claimid.com .0 http://www.dandyid.org !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

CARD.LY: http://card.ly/ !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

MeAdiciona: http://meadiciona.com/ !! !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

Otras aplicaciones para la comunicación interna y externa: relaciones con clientes CRM (Gestor de Relaciones con Clientes): HERRAMIENTAS - Basados en la ventaja competitiva de aportar una Y mejor atención al cliente a través de una RECURSOS 2.0 comunicación eficaz. - Registro de todos los datos de contacto del cliente, operaciones realizadas, emails, reuniones, llamadas, presupuestos, pedidos y facturas, gestión de campañas de marketing... - Permite optimizar la información del cliente para maximizar los beneficios de nuestra empresa. vTiger (http://www.vtiger.com) Sugar (http://www.sugarcrm.com) GESTIÓN DE PROYECTOS: Zoho (http://www.zoho.com) Teambox (http://www.teambox.com) Zimbra (http://www.zimbra.com) Otras de pago: Basecamp, Backpack, Shareflow. Control de tareas pendientes: Jazzdesk. COMPARTICIÓN DE CONTENIDOS ONLINE:! ! Google Docs, Calendar, Sites... !! ! Noa Marcos Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) !

! ! ! ! ! Noa Marcos ! Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO) noamarcos@gmail.comEn Twitter: @noamarcosEn LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/noamarcosconsultoraseosemEn XING: http://www.xing.com/profile/NOA_MARCOSGONZALEZSECOTambién estoy en InfoLancer:http://www.infolancer.net/freelance/Noa_Marcos_GonzalezSeco/h9993l3r7s4pm93w987

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by Noa Marcos

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