0
Giao tiếp thuyết phục
trong vai trò quản lý
http://nll.com.vn
Nền tảng của giao tiếp
www.dienthuyet.vn
Làm quản lý là…
Giao tiếp để tạo ảnh hưởng lên
những người khác nhằm đạt mục
đích của tổ chức.
www.powerup.vn
Sơ đồ giao tiếp
Ngöôøi
truyeàn
Ngöôøi
nhaän
Thoâng
ñieäp
Maõ hoùa Giaûi maõ
Phaûn hoài
MỤC TIÊU
truyền thôn...
Hiểu đối tượng giao tiếp
 Caáp ñoä 1: Phaân tích caùc ñaëc ñieåm
 Trình ñoä hoïc vaán
 Gia ñình
 Toân giaùo
 Giôùi tí...
www.powerup.vn
Phía sau hành vi & thái độ
Caùc giaù trò
soáng
Quan niệm
Suy nghĩ
Thaùi
ñoä
Haønh
vi
www.powerup.vn
LUOÂN HÖÔÙNG ÑEÁN ÑOÁI TÖÔÏNG
 Toâi giao tieáp vôùi ai?
 Hoï chôø ñôïi gì?
 Hoï caàn gì?
 Ñieàu gì seõ ...
Ba yếu tố chinh phục người khác
www.powerup.vn
Độ tin cậy của người
giao tiếp
Cảm xúc tạo raLập luận, lý lẽ
Giao tiếp như một
nhà quản lý
www.dienthuyet.vn
Sức hút của nhà quản lý
Là khả năng sử dụng mọi mặt của bản
thân để ảnh hưởng một cách tích cực
lên người khác bằng cách n...
Làm gương
Người ta tiếp nhận thông tin chủ yếu bằng
mắt (81%), rồi đến tai (10%), và chỉ 9% từ
các giác quan khác. Vì vậy ...
Tạo sức hút bản thân
• Nhìn mọi người ở thì
tương lai
• Mong muốn chia sẻ,
phục vụ, quan tâm
• Sống đúng như lời nói
• Có ...
www.powerup.vn
TĂNG UY TÍN, TĂNG THUYẾT PHỤC
UY TÍN = CHUYÊN MÔN + ĐỘ TIN CẬY
4 cách tăng uy tín bằng “cảm giác”:
1. Khả n...
Phong cách giao tiếp
 Thân thiện, gần gũi
 Đam mê, nhiệt huyết
 Lạc quan và tích cực
 Tập trung vào giải pháp
 Dồi dà...
Kỹ năng giao tiếp chinh
phục lý trí & cảm xúc
www.dienthuyet.vn
Tạo lòng tin khi giao tiếp
 Tác phong: Bạn không có cơ hội thứ hai
cho ấn tượng đầu tiên
 Thái độ: tôn trọng và tích cực...
Taïi sao phaûi laéng nghe?
 Toân troïng ngöôøi noùi
 Taïo quan heä vôùi
ngöôøi noùi
 Naém baét ñuùng nhu
caàu ngöôøi no...
 Lặp lại thông tin
 Nói lại cho rõ nghĩa
 Tóm tắt cuộc đàm thoại
 Thoải mái khi im lặng
 Tập trung vào nội dung
LẮNG ...
4 bộ mã để đọc vị người khác
 Nội dung trao đổi
 Ngôn ngữ cơ thể
 Giọng nói
 Nét mặt
Buồn
Sợ hãi
Ngạc nhiên Giận dữ Hạnh phúc
Thông cảm Yêu thương Nghi ngờ Chán nản
Bày tỏ đồng cảm
Đón nhận cảm xúc của người nói, nhưng không
nhất thiết phải đồng tình
Giọng nói phải chân thành
Sử dụng...
Khoâng ai chòu laøm vieäc
neáu chính baûn thaân hoï
khoâng mong muoán.
Ñoäng löïc
töø beân
ngoaøi
Truyền cảm hứng
Các mức nhu cầu của con người
Soáng cô
baûn
Ñöôïc yeâu
thöông
An toaøn
Ñöôïc toân
troïng
Theå
hieän
chính
mình
Caùc möùc n...
Lý thuyết X và Y
Mục tiêu
Niềm vui, Yêu thích, Tự
hào, Ý nghĩa, Tạo giá trị
Động lực 3.0
7 nguyên tắc truyền cảm hứng
• Bắt đầu từ bạn – đam mê và mục đích
• Truyền thông sứ mạng & ước mơ mạnh mẽ
• Nắm được yếu ...
MỤC TIÊU
THÀNH CÔNG
KHEN NGỢI KHIỂN TRÁCH
TIẾP TỤC VỚI THÀNH CÔNG
KHỞI ĐẦU
Đạt được mục tiêu
(Hay một phần của mục tiêu)
K...
www.powerup.vn
“NOÄI DUNG” TRUYEÀN ÑAÏT
Trong giao tieáp tröïc
tieáp:
55% ngoân ngöõ cô
theå
38% gioïng noùi
7% töø ngöõ
G...
Mở lời tích cực
 Cho nhiệt huyết vào lời nói
 Nâng giọng cao hơn một chút
 Dùng những từ chào hỏi vui vẻ
 Thể hiện nhi...
Nhìn, cười, mở
SỬ DỤNG CÂU HỎI HIỆU QUẢ ĐỂ
 Nắm rõ quan điểm & ý
muốn của đối tượng
 Xử lý những vấn đề
tâm lý, cảm xúc
 Thấu hiểu nhữ...
Dùng câu hỏi gợi mở
 Kể cho tôi về
 Chị vui lòng nêu chi tiết
 Cho tôi một ví dụ
 Tôi cần biết thêm gì nữa
 Chị có th...
Luôn chấp nhận đối tượng
Đúng, Ok, Vâng, Hay, Chính xác,
Chắc chắc, Đồng ý, Yes, Luôn là
thế, Bạn đúng, Dĩ nhiên,
Tuyệt đố...
Kết thúc bằng cảm xúc tốt đẹp
 Tóm lược những bước cần
thực hiện
 Hỏi liệu bạn có thể giúp đỡ gì
thêm
 Tạo cảm xúc tốt ...
Ngônngữcơthểtíchcực
www.powerup.vn
Các yếu tố của giọng nói
 Cường độ: giọng to hay nhỏ
 Giọng điệu: thái độ và cảm xúc mà giọng nói
chuyển tải
 Cao độ: đ...
Truyền thông tạo
thay đổi
www.dienthuyet.vn
Vì sao con người cưỡng lại thay đổi?
• Khi họ không phải là người đề ra ý thay đổi
• Thói quen bị đảo lộn
• SỢ không biết ...
www.powerup.vn
Năng suất
Từ chối
Tức giận (thể hiện ra ngoài)
Cảm giác
bất ổn
Chấp nhận
Hoà hợp
Thay đổi
Tức giận (kìm nén...
Giúp cá nhân thay đổi
 Phân tích cho hiểu  Khiến suy nghĩ 
Hành động
 Vẽ ra cho thấy  Khiến cảm nhận 
Thay đổi
Hình ảnh
tạo cảm
xúcGiá trị
Niềm tin
Hành vi tạo
kết quả
6 QUI LUẬT THUYẾT PHỤC
1. Luật Qua lại
2. Luật Tương phản
3. Luật Thiện cảm
4. Luật Hoà hợp
5. Luật Kỳ vọng
6. Luật Nhất q...
Quá trình thay đổi
Học  Đổi nhận thức &
Cam kết rèn luyện
Lặp lại  NHỚ
Làm nhiều lần,
rút kinh nghiệm
THÓI QUEN
Đào tạo ...
www.quachtuankhanh.net
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Giao Tiếp Thuyết Phục - NLL

295

Published on

http://nll.com.vn
NLL chia sẻ với bạn đọc " Giao Tiếp Thuyết Phục" hy vọng bạn sẽ học được nhiều điều từ slide này.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
295
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Giao Tiếp Thuyết Phục - NLL"

  1. 1. Giao tiếp thuyết phục trong vai trò quản lý http://nll.com.vn
  2. 2. Nền tảng của giao tiếp www.dienthuyet.vn
  3. 3. Làm quản lý là… Giao tiếp để tạo ảnh hưởng lên những người khác nhằm đạt mục đích của tổ chức.
  4. 4. www.powerup.vn Sơ đồ giao tiếp Ngöôøi truyeàn Ngöôøi nhaän Thoâng ñieäp Maõ hoùa Giaûi maõ Phaûn hoài MỤC TIÊU truyền thông Phương tiện truyền thông
  5. 5. Hiểu đối tượng giao tiếp  Caáp ñoä 1: Phaân tích caùc ñaëc ñieåm  Trình ñoä hoïc vaán  Gia ñình  Toân giaùo  Giôùi tính  Kinh nghieäm caù nhaân  Nhoùm baïn/Hoäi ñoaøn  Ngheà nghieäp  Tuoåi taùc  Caáp ñoä 2: Thaùi ñoä, nieàm tin vaø caùc giaù trò & nguyeân taéc
  6. 6. www.powerup.vn Phía sau hành vi & thái độ Caùc giaù trò soáng Quan niệm Suy nghĩ Thaùi ñoä Haønh vi
  7. 7. www.powerup.vn LUOÂN HÖÔÙNG ÑEÁN ÑOÁI TÖÔÏNG  Toâi giao tieáp vôùi ai?  Hoï chôø ñôïi gì?  Hoï caàn gì?  Ñieàu gì seõ thuyeát phuïc hoï?  Caùch noùi, ngoân ngöõ gì phuø hôïp vôùi hoï?  Muïc tieâu cuûa toâi laø gì?  Laøm gì ñeå hoï chuù yù trong luùc giao tieáp?
  8. 8. Ba yếu tố chinh phục người khác www.powerup.vn Độ tin cậy của người giao tiếp Cảm xúc tạo raLập luận, lý lẽ
  9. 9. Giao tiếp như một nhà quản lý www.dienthuyet.vn
  10. 10. Sức hút của nhà quản lý Là khả năng sử dụng mọi mặt của bản thân để ảnh hưởng một cách tích cực lên người khác bằng cách nối kết với họ về mặt thể chất, cảm xúc, tinh thần và lý trí
  11. 11. Làm gương Người ta tiếp nhận thông tin chủ yếu bằng mắt (81%), rồi đến tai (10%), và chỉ 9% từ các giác quan khác. Vì vậy cách truyền thông hiệu quả nhất là làm gương và thực hiện các chuẩn mực mình muốn mọi người noi theo.
  12. 12. Tạo sức hút bản thân • Nhìn mọi người ở thì tương lai • Mong muốn chia sẻ, phục vụ, quan tâm • Sống đúng như lời nói • Có hoài bão, lý tưởng, mục đích sống
  13. 13. www.powerup.vn TĂNG UY TÍN, TĂNG THUYẾT PHỤC UY TÍN = CHUYÊN MÔN + ĐỘ TIN CẬY 4 cách tăng uy tín bằng “cảm giác”: 1. Khả năng truyền thông trôi chảy 2. Tăng tốc độ nói nhanh lên một ít 3. Dẫn ra các bằng chứng thuyết phục 4. Ưa nhìn, dễ có thiện cảm
  14. 14. Phong cách giao tiếp  Thân thiện, gần gũi  Đam mê, nhiệt huyết  Lạc quan và tích cực  Tập trung vào giải pháp  Dồi dào năng lượng  Đơn giản, dễ hiểu  Hướng đến tương lai
  15. 15. Kỹ năng giao tiếp chinh phục lý trí & cảm xúc www.dienthuyet.vn
  16. 16. Tạo lòng tin khi giao tiếp  Tác phong: Bạn không có cơ hội thứ hai cho ấn tượng đầu tiên  Thái độ: tôn trọng và tích cực  Sự chân thành  Hiểu biết về những gì mình nói  LẮNG NGHE
  17. 17. Taïi sao phaûi laéng nghe?  Toân troïng ngöôøi noùi  Taïo quan heä vôùi ngöôøi noùi  Naém baét ñuùng nhu caàu ngöôøi noùi  Hieåu saâu hôn veà ngöôøi noùi  Laøm cho ngöôøi noùi caûm thaáy tin caäy
  18. 18.  Lặp lại thông tin  Nói lại cho rõ nghĩa  Tóm tắt cuộc đàm thoại  Thoải mái khi im lặng  Tập trung vào nội dung LẮNG NGHE TÍCH CỰC
  19. 19. 4 bộ mã để đọc vị người khác  Nội dung trao đổi  Ngôn ngữ cơ thể  Giọng nói  Nét mặt
  20. 20. Buồn Sợ hãi Ngạc nhiên Giận dữ Hạnh phúc Thông cảm Yêu thương Nghi ngờ Chán nản
  21. 21. Bày tỏ đồng cảm Đón nhận cảm xúc của người nói, nhưng không nhất thiết phải đồng tình Giọng nói phải chân thành Sử dụng từ đồng cảm:  Tôi hiểu  Tôi ghi nhận  Tôi biết…
  22. 22. Khoâng ai chòu laøm vieäc neáu chính baûn thaân hoï khoâng mong muoán. Ñoäng löïc töø beân ngoaøi Truyền cảm hứng
  23. 23. Các mức nhu cầu của con người Soáng cô baûn Ñöôïc yeâu thöông An toaøn Ñöôïc toân troïng Theå hieän chính mình Caùc möùc nhu caàu cuûa con ngöôøi theo Maslow
  24. 24. Lý thuyết X và Y
  25. 25. Mục tiêu Niềm vui, Yêu thích, Tự hào, Ý nghĩa, Tạo giá trị Động lực 3.0
  26. 26. 7 nguyên tắc truyền cảm hứng • Bắt đầu từ bạn – đam mê và mục đích • Truyền thông sứ mạng & ước mơ mạnh mẽ • Nắm được yếu tố tạo động lực cho người nghe • Kết nối cá nhân với người nghe • Tập trung vào người nghe trong truyền thông • Khen ngợi, đề cao và công nhận • Trao cho người nghe lòng tin và sức mạnh
  27. 27. MỤC TIÊU THÀNH CÔNG KHEN NGỢI KHIỂN TRÁCH TIẾP TỤC VỚI THÀNH CÔNG KHỞI ĐẦU Đạt được mục tiêu (Hay một phần của mục tiêu) Không đạt được mục tiêu THẤT BẠI • Khen ngợi hành vi (Với những cảm xúc thât) • Nên khen ngợi sớm • Cho họ biết cụ thể họ làm tốt điều gì • Bạn cảm thấy thế nào • Động viên họ • Hành động tình cảm QUAY LẠI VỊ TRÍ KHỞI ĐẦU • Khiển trách hành vi (Với những cảm xúc thât) • Nên khiển trách sớm • Cho họ biết cụ thể họ làm sai điều gì • Bạn cảm thấy thế nào • Động viên họ • Hành động tình cảm Xem xét lại, làm rõ & thống nhất mục tiêu Thiết lập các mục tiêu mới Nhìn lại mục tiêu rồi tiếp tục Nên làm sau đó
  28. 28. www.powerup.vn “NOÄI DUNG” TRUYEÀN ÑAÏT Trong giao tieáp tröïc tieáp: 55% ngoân ngöõ cô theå 38% gioïng noùi 7% töø ngöõ Giao tieáp coøn laø quaù trình truyeàn naêng löôïng
  29. 29. Mở lời tích cực  Cho nhiệt huyết vào lời nói  Nâng giọng cao hơn một chút  Dùng những từ chào hỏi vui vẻ  Thể hiện nhiệt tình, thân thiện và sẵn sàng giúp đỡ qua giọng nói
  30. 30. Nhìn, cười, mở
  31. 31. SỬ DỤNG CÂU HỎI HIỆU QUẢ ĐỂ  Nắm rõ quan điểm & ý muốn của đối tượng  Xử lý những vấn đề tâm lý, cảm xúc  Thấu hiểu những giá trị quan trọng của đối tượng
  32. 32. Dùng câu hỏi gợi mở  Kể cho tôi về  Chị vui lòng nêu chi tiết  Cho tôi một ví dụ  Tôi cần biết thêm gì nữa  Chị có thể giúp tôi biết thêm về
  33. 33. Luôn chấp nhận đối tượng Đúng, Ok, Vâng, Hay, Chính xác, Chắc chắc, Đồng ý, Yes, Luôn là thế, Bạn đúng, Dĩ nhiên, Tuyệt đối đúng
  34. 34. Kết thúc bằng cảm xúc tốt đẹp  Tóm lược những bước cần thực hiện  Hỏi liệu bạn có thể giúp đỡ gì thêm  Tạo cảm xúc tốt đẹp bằng một câu chúc tích cực
  35. 35. Ngônngữcơthểtíchcực
  36. 36. www.powerup.vn
  37. 37. Các yếu tố của giọng nói  Cường độ: giọng to hay nhỏ  Giọng điệu: thái độ và cảm xúc mà giọng nói chuyển tải  Cao độ: độ cao thấp của giọng  Nhịp điệu: tốc độ nhanh hay chậm của giọng  Nhấn giọng: nhấn mạnh một từ hay cụm từ  Phát âm rõ ràng: cả phụ âm và nguyên âm  Dừng: không phát âm
  38. 38. Truyền thông tạo thay đổi www.dienthuyet.vn
  39. 39. Vì sao con người cưỡng lại thay đổi? • Khi họ không phải là người đề ra ý thay đổi • Thói quen bị đảo lộn • SỢ không biết điều gì sẽ xảy ra • Không rõ mục đích thay đổi • Kết quả gặt hái không tương xứng với nỗ lực • Quá hài lòng với kết quả hiện tại • Suy nghĩ theo chiều hướng tiêu cực, không đón nhận cái mới • Thay đổi có thể dẫn đến một số thiệt hại cá nhân
  40. 40. www.powerup.vn Năng suất Từ chối Tức giận (thể hiện ra ngoài) Cảm giác bất ổn Chấp nhận Hoà hợp Thay đổi Tức giận (kìm nén bên trong) Thời gian Cảm xúc cá nhân khi thay đổi
  41. 41. Giúp cá nhân thay đổi  Phân tích cho hiểu  Khiến suy nghĩ  Hành động  Vẽ ra cho thấy  Khiến cảm nhận  Thay đổi
  42. 42. Hình ảnh tạo cảm xúcGiá trị Niềm tin Hành vi tạo kết quả
  43. 43. 6 QUI LUẬT THUYẾT PHỤC 1. Luật Qua lại 2. Luật Tương phản 3. Luật Thiện cảm 4. Luật Hoà hợp 5. Luật Kỳ vọng 6. Luật Nhất quán
  44. 44. Quá trình thay đổi Học  Đổi nhận thức & Cam kết rèn luyện Lặp lại  NHỚ Làm nhiều lần, rút kinh nghiệm THÓI QUEN Đào tạo tạo cảm xúc Huấn luyện
  45. 45. www.quachtuankhanh.net
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×