Socialvoice for support intro

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Socialvoice for support intro

  1. 1. このアプリはどんなアプリ?Twitterに流れる顧客の声(VOC)を社内に共有してサービスを改善。さらにその声に返信することでプロアクティブなサポートを実行するためのアプリ
  2. 2. 目注 ト ン 聞きたい声が届く。 イポAND, OR,や日本語の「揺れ」にも対応する柔軟なTwitter検索条件の作成が可能。膨大なTweetの中から的確に聞きたい声を抽出します。
  3. 3. 目注 ト ン 顧客の声が社内に響く。 イポ 顧客の声は社内SNSを通して全社に共有されます。 その共有は一つのスレッドとなり、そこで社員間のコメントとディスカッショ ンがおこなわれ、製品改善のアイデアがすぐに膨らんできます。
  4. 4. 目注 ト ン FAQを鍛えてコスト削減。 イポ VOCをもとに、TwitterまたはOKWaveといったメディアに改善案やHELPを 投稿することで一次対応力を強化。 コールセンターへの負荷を減らし、コスト削減に貢献します。

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