Monitor Lokale Besturen 2010<br />eCommunicatie Beleid   van steden & gemeenten in Vlaanderen en BrusselRoland Van GompelJ...
Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />P...
Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />P...
Bevraging communicatieverantwoordelijken en webmasters van Vlaamse en Brusselse steden en gemeenten<br />In kaart brengen ...
Middelen, plannen en behoeften van steden en gemeenten inzake eCommunicatie<br />Beleidsplan en middelen (personeel en bud...
Online enquête op basis van Socratos platform (iVOX)<br />E-mail uitnodigingen en herinneringen aan alle 308 Vlaamse en 19...
InleidingRespons<br /><ul><li>Respons: 151 steden en gemeenten (46%)
Weging data op basis van inwonersaantal </li></li></ul><li>Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking...
Beleid en middelenDienst<br />Is er binnen uw bestuur een dienst verantwoordelijk voor eCommunicatie?<br />Filter: Geen<br...
Beleid en middelenBeleidsplan<br />Is er een schriftelijk vastgelegd beleidsplan m.b.t. het gebruik van eCommunicatie (web...
Beleid en middelenBegroting<br />Hoe is de begroting voor eCommunicatie geëvolueerd in 2010, in vergelijking met 2009?<br ...
Beleid en middelenPersoneel<br />in totaal 317 eCommunicatie medewerkers in de 151 deelnemende Vlaamse en Brusselse gemeen...
Beleid en middelenPersoneel<br />Kleine gemeenten (minder dan 15.000 inwoners)<br /><ul><li>45% heeft helemaal niemand in ...
 3 op 10 heeft minstens 1 voltijdse eComm medewerker</li></ul>Middelgrote gemeenten (15.000 tot 50.000 inwoners)<br /><ul>...
De helft heeft minstens 1 voltijdse eComm medewerker</li></ul>Grote gemeenten (meer dan 50.000 inwoners)<br /><ul><li>Geen...
9 op 10 heeft minstens 1 voltijdse eComm medewerker</li></ul>Filter: Geen<br />N = 151<br />
Beleid en middelenOpleiding<br />Hoe vaak wordt er een specifieke opleiding of bijscholing voorzien voor de eigen medewerk...
Beleid en middelenOpleiding<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />(*): ‘Geen’ = ‘Geen’ opleidingen op dit moment (d.i. niet ...
Beleid en middelenSamengevat<br />Beperkte aandacht voor eCommunicatie:<br /><ul><li> 4 op 10 gemeenten: geen schriftelijk...
 Bij kwart gemeenten: apart onderdeel beleidsplan</li></ul>Gemiddeld 0,8 voltijdse eCommunicatie werknemer per gemeente<br...
 Bij kwart gemeenten  toename budget eCommunicatie
 Bij helft gemeenten  eComm functie verdeeld in rollen</li></li></ul><li>Beleid en middelenSamengevat<br />Weinig eCommun...
 In minder dan een kwart van de gemeenten volgen medewerkers frequent eCommunicatie opleidingen</li></ul>Bestaande opleidi...
Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />P...
SamenwerkingTevredenheid<br />In welke mate bent u tevreden over de samenwerking van uw bestuur inzake ICT en eGovernment ...
SamenwerkingPrioriteiten<br />Gelieve in onderstaande lijst de drie vormen van ondersteuning inzake ICT en eGovernment doo...
SamenwerkingSamengevat<br />Meeste samenwerking met KORTOM, V-ICT-OR en VVSG<br />+<br />Grotere tevredenheid (2 op 3 is t...
Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />P...
Gebruik<br />Welke van de volgende ICT-toepassingen of -diensten gebruikt uw bestuur momenteel (intern of extern)?<br />Fi...
Gebruik<br />Welke van de volgende ICT-toepassingen of -diensten gebruikt uw bestuur momenteel (intern of extern)?<br />Fi...
GebruikSamengevat<br />Populairst:<br />Online bibliotheekdiensten<br />Elektronische nieuwsbrieven<br />Integratie van eI...
Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />P...
Interesse/Plannen<br />Heeft uw bestuur voor volgende toepassingen en diensten interesse om deze aan te bieden OF concrete...
Interesse/Plannen <br />Heeft uw bestuur voor volgende toepassingen en diensten interesse om deze aan te bieden OF concret...
Interesse/Plannen <br />Heeft uw bestuur voor volgende toepassingen en diensten interesse om deze aan te bieden OF concret...
Interesse/Plannen Samengevat<br />Meest interessant/gepland:<br />Integratie eID in de elektronische dienstverlening<br />...
Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />P...
Prioriteiten<br />In welke mate vormen de volgende beleidsdomeinen en -aspecten voor uw bestuur een prioriteit tijdens dez...
Prioriteiten<br />In welke mate vormen de volgende beleidsdomeinen en -aspecten voor uw bestuur een prioriteit tijdens dez...
PrioriteitenSamengevat<br />Vooral uitbouw bestaande initiatieven:<br /><ul><li> Website (uitbouwen, usability, interactiv...
eLoket</li></ul>Daarnaast ook: <br /><ul><li> Ontwikkeling lokale productencatalogus
eSecurity
 Digitaal archiveren</li></ul>Beperkte aandacht:<br /><ul><li> Web2.0, eCommunity en eParticipatie
 Multimediale nieuwsvoorziening</li></ul>Lage prioriteit:<br /><ul><li>eHealth voorzieningen
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

eCommunicatie beleid

1,382 views
1,305 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,382
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eCommunicatie beleid

  1. 1. Monitor Lokale Besturen 2010<br />eCommunicatie Beleid van steden & gemeenten in Vlaanderen en BrusselRoland Van GompelJo SteyaertIndigov© 2010<br />
  2. 2. Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />Prioriteiten<br />Drempels<br />Conclusies<br />2<br />
  3. 3. Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />Prioriteiten<br />Drempels<br />Conclusies<br />3<br />
  4. 4. Bevraging communicatieverantwoordelijken en webmasters van Vlaamse en Brusselse steden en gemeenten<br />In kaart brengen van middelen, plannen en behoeften inzake eCommunicatie<br />Gekoppeld aan Website Monitor Lokale besturen 2010 (self-screening model)<br />Voortbouwend op peiling bij beleidsmakers uitgevoerd als speciale focus bij de eGov Monitor Lokale besturen 2007<br />InleidingAchtergrond<br />
  5. 5. Middelen, plannen en behoeften van steden en gemeenten inzake eCommunicatie<br />Beleidsplan en middelen (personeel en budget)<br />Opleiding en opleidingsbehoeften<br />Samenwerking en ondersteuning<br />Gebruik van eCommunicatie toepassingen<br />Interesse en plannen voor eCommunicatie toepassingen<br />Beleidsprioriteiten en drempels<br />eCommunicatie = gebruik van het intranet, de gemeentelijke website(s), mobiele toepassingen en andere nieuwe digitale media voor interne of externe communicatiedoeleinden<br />InleidingDoelstelling<br />
  6. 6. Online enquête op basis van Socratos platform (iVOX)<br />E-mail uitnodigingen en herinneringen aan alle 308 Vlaamse en 19 Brusselse gemeenten t.a.v. communicatieambtenaren, webmasters en/of algemeen e-mail adres van de lokale besturen<br />Veldwerk: 10/06 – 25/08 2010<br />InleidingMethode<br />
  7. 7. InleidingRespons<br /><ul><li>Respons: 151 steden en gemeenten (46%)
  8. 8. Weging data op basis van inwonersaantal </li></li></ul><li>Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />Prioriteiten<br />Drempels<br />Conclusies<br />8<br />
  9. 9. Beleid en middelenDienst<br />Is er binnen uw bestuur een dienst verantwoordelijk voor eCommunicatie?<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />
  10. 10. Beleid en middelenBeleidsplan<br />Is er een schriftelijk vastgelegd beleidsplan m.b.t. het gebruik van eCommunicatie (website, ...) door uw bestuur?<br />41%<br />26%<br />33%<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />
  11. 11. Beleid en middelenBegroting<br />Hoe is de begroting voor eCommunicatie geëvolueerd in 2010, in vergelijking met 2009?<br />Gemiddeld vermeerderd met 46,6%<br />Gemiddeld verminderd met 34,8%<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />
  12. 12. Beleid en middelenPersoneel<br />in totaal 317 eCommunicatie medewerkers in de 151 deelnemende Vlaamse en Brusselse gemeenten<br />Grotere gemeenten hebben aanzienlijk meer FTE’s voor eCommunicatie<br />Gemiddeld 0,8eCommunicatie medewerker per bestuur<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />
  13. 13. Beleid en middelenPersoneel<br />Kleine gemeenten (minder dan 15.000 inwoners)<br /><ul><li>45% heeft helemaal niemand in dienst voor eCommunicatie
  14. 14. 3 op 10 heeft minstens 1 voltijdse eComm medewerker</li></ul>Middelgrote gemeenten (15.000 tot 50.000 inwoners)<br /><ul><li>15% heeft helemaal niemand in dienst voor eCommunicatie
  15. 15. De helft heeft minstens 1 voltijdse eComm medewerker</li></ul>Grote gemeenten (meer dan 50.000 inwoners)<br /><ul><li>Geen enkele gemeente heeft helemaal niemand in dienst voor eCommunicatie
  16. 16. 9 op 10 heeft minstens 1 voltijdse eComm medewerker</li></ul>Filter: Geen<br />N = 151<br />
  17. 17. Beleid en middelenOpleiding<br />Hoe vaak wordt er een specifieke opleiding of bijscholing voorzien voor de eigen medewerkers eCommunicatie?<br />Frequent <br />23%<br />Sporadisch<br />34%<br />(Bijna) nooit<br />43%<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />
  18. 18. Beleid en middelenOpleiding<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />(*): ‘Geen’ = ‘Geen’ opleidingen op dit moment (d.i. niet hetzelfde als ‘Nooit’ opleidingen)<br />
  19. 19. Beleid en middelenSamengevat<br />Beperkte aandacht voor eCommunicatie:<br /><ul><li> 4 op 10 gemeenten: geen schriftelijk vastgelegd beleidsplan
  20. 20. Bij kwart gemeenten: apart onderdeel beleidsplan</li></ul>Gemiddeld 0,8 voltijdse eCommunicatie werknemer per gemeente<br />Trends:<br /><ul><li> Bij 10% gemeenten  toename aantal medewerkers
  21. 21. Bij kwart gemeenten  toename budget eCommunicatie
  22. 22. Bij helft gemeenten  eComm functie verdeeld in rollen</li></li></ul><li>Beleid en middelenSamengevat<br />Weinig eCommunicatie opleidingen:<br /><ul><li> 43% gemeenten: bijna nooit opleiding eCommunicatie
  23. 23. In minder dan een kwart van de gemeenten volgen medewerkers frequent eCommunicatie opleidingen</li></ul>Bestaande opleidingen:<br />Meestal technische opleiding (CMS) <br />Gewenste opleidingen:<br />Veel vraag: usability, technisch, copywriting, <br />grafische vormgeving,…<br />Geplande opleidingen:<br />3 op 4 gemeenten: geen opleidingen gepland<br />Mismatch<br />
  24. 24. Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />Prioriteiten<br />Drempels<br />Conclusies<br />18<br />
  25. 25. SamenwerkingTevredenheid<br />In welke mate bent u tevreden over de samenwerking van uw bestuur inzake ICT en eGovernment met de volgende organisaties?<br />Geen <br />samen-<br />werking<br />SOM<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />SOM = (% Eerder tevreden) + (% Helemaal tevreden)<br />
  26. 26. SamenwerkingPrioriteiten<br />Gelieve in onderstaande lijst de drie vormen van ondersteuning inzake ICT en eGovernment door de Vlaamse en/of federale overheid (CORVE en FEDICT) aan te duiden, die voor uw bestuur de hoogste prioriteit vormen.<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />
  27. 27. SamenwerkingSamengevat<br />Meeste samenwerking met KORTOM, V-ICT-OR en VVSG<br />+<br />Grotere tevredenheid (2 op 3 is tevreden)<br />Slechts helft van gemeenten werkt samen met <br />CORVE en FEDICT<br />Prioritaire ondersteuningsvormen:<br />Ontwikkelen van een gemeenschappelijke productencatalogus<br />Volledig afgewerkte toepassingen rechtstreeks aan de gemeenten aanbieden<br />Vastleggen van gemeenschappelijke standaarden en normen voor alle overheden<br />
  28. 28. Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />Prioriteiten<br />Drempels<br />Conclusies<br />22<br />
  29. 29. Gebruik<br />Welke van de volgende ICT-toepassingen of -diensten gebruikt uw bestuur momenteel (intern of extern)?<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />
  30. 30. Gebruik<br />Welke van de volgende ICT-toepassingen of -diensten gebruikt uw bestuur momenteel (intern of extern)?<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />
  31. 31. GebruikSamengevat<br />Populairst:<br />Online bibliotheekdiensten<br />Elektronische nieuwsbrieven<br />Integratie van eID in de elektronische dienstverlening<br />Te noteren:<br />1 op 2 eDiensten zoals online reservaties<br />1 op 3 sociale netwerksites<br />1 op 4 digitaal sociaal huis<br />Minst gebruikt:<br />Persoonlijke zorgverstrekking op afstand (internet)<br />Lokale Community TV via internet<br />Gebruik van digitale certificaten<br />+ Minder dan 10% lokale besturen: mobiele applicaties<br />
  32. 32. Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />Prioriteiten<br />Drempels<br />Conclusies<br />26<br />
  33. 33. Interesse/Plannen<br />Heeft uw bestuur voor volgende toepassingen en diensten interesse om deze aan te bieden OF concrete plannen om in 2011 hierin te investeren OF concrete plannen om later tijdens deze legislatuur hierin te investeren?<br />SOM<br />Filter: Indien nog geen gebruik<br />N = 151<br />SOM = (% Interesse) + (% Concrete plannen voor 2011 of later)<br />
  34. 34. Interesse/Plannen <br />Heeft uw bestuur voor volgende toepassingen en diensten interesse om deze aan te bieden OF concrete plannen om in 2011 hierin te investeren OF concrete plannen om later tijdens deze legislatuur hierin te investeren?<br />SOM<br />Filter: Indien nog geen gebruik<br />N = 151<br />SOM = (% Interesse) + (% Concrete plannen voor 2011 of later)<br />
  35. 35. Interesse/Plannen <br />Heeft uw bestuur voor volgende toepassingen en diensten interesse om deze aan te bieden OF concrete plannen om in 2011 hierin te investeren OF concrete plannen om later tijdens deze legislatuur hierin te investeren?<br />SOM<br />Filter: Indien nog geen gebruik<br />N = 151<br />SOM = (% Interesse) + (% Concrete plannen voor 2011 of later)<br />
  36. 36. Interesse/Plannen Samengevat<br />Meest interessant/gepland:<br />Integratie eID in de elektronische dienstverlening<br />Online materiaal uitlenen, lokalen reserveren, ...<br />Elektronische nieuwsbrieven<br />Te noteren: 3 op 4 heeft plannen of interesse voor … <br />Digitale archivering<br />Koppeling UiT-databank<br />Digitaal sociaal huis<br />Online betalingen<br />Koppeling GIS-informatie<br />Minst interessant/gepland:<br />Mobiele applicaties<br />Socialnetworking<br />Internet TV<br />
  37. 37. Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />Prioriteiten<br />Drempels<br />Conclusies<br />31<br />
  38. 38. Prioriteiten<br />In welke mate vormen de volgende beleidsdomeinen en -aspecten voor uw bestuur een prioriteit tijdens deze legislatuur?<br />SOM<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />SOM = (% Eerder hoge prioriteit) + (% Zeer hoge prioriteit)<br />
  39. 39. Prioriteiten<br />In welke mate vormen de volgende beleidsdomeinen en -aspecten voor uw bestuur een prioriteit tijdens deze legislatuur?<br />SOM<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />SOM = (% Eerder hoge prioriteit) + (% Zeer hoge prioriteit)<br />
  40. 40. PrioriteitenSamengevat<br />Vooral uitbouw bestaande initiatieven:<br /><ul><li> Website (uitbouwen, usability, interactiviteit,…)
  41. 41. eLoket</li></ul>Daarnaast ook: <br /><ul><li> Ontwikkeling lokale productencatalogus
  42. 42. eSecurity
  43. 43. Digitaal archiveren</li></ul>Beperkte aandacht:<br /><ul><li> Web2.0, eCommunity en eParticipatie
  44. 44. Multimediale nieuwsvoorziening</li></ul>Lage prioriteit:<br /><ul><li>eHealth voorzieningen
  45. 45. lokale m-Government en t-Government
  46. 46. Aanbieden ICT-infrastructuur voor burgers</li></li></ul><li>Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />Prioriteiten<br />Drempels<br />Conclusies<br />35<br />
  47. 47. Drempels<br />Verschillende factoren kunnen de ontwikkeling van eGovernment door het bestuur in uw gemeente bevorderen of integendeel bemoeilijken. In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken in dit verband?<br />SOM<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />SOM = (% Akkoord) + (% Helemaal akkoord)<br />
  48. 48. Drempels<br />Verschillende factoren kunnen de ontwikkeling van eGovernment door het bestuur in uw gemeente bevorderen of integendeel bemoeilijken. In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken in dit verband?<br />SOM<br />Filter: Geen<br />N = 151<br />SOM = (% Akkoord) + (% Helemaal akkoord)<br />
  49. 49. DrempelsSamengevat<br />Ondersteuning + Samenwerking & Uitwisseling <br /> = onvoldoende<br /> Zowel verticaal (tussen overheidsniveaus) als horizontaal (tussen gemeenten onderling)<br />Ook interne drempels:<br /><ul><li> Personeel onvoldoende opgeleid
  50. 50. eCommunicatie = geen topprioriteit voor beleidsploeg</li></ul> Maar wel voor gemeentepersoneel zelf<br />
  51. 51. Inhoud<br />Inleiding<br />Beleid en middelen<br />Samenwerking<br />Gebruik toepassingen<br />Interesse en plannen<br />Prioriteiten<br />Drempels<br />Conclusies<br />39<br />
  52. 52. Conclusies <br />Beperkte aandacht eCommunicatie<br /><ul><li>Geen prioriteit voor beleid
  53. 53. 40% besturen heeft geen beleidsplan</li></ul>Toch uitbreiding middelen eCommunicatie<br /><ul><li>Toename medewerkers in 10% van de gemeenten
  54. 54. Toename budget in 1 op 4 van de gemeenten </li></ul>Behoefte aan opleiding eCommunicatie<br /><ul><li>In 43% gemeenten is er bijna nooit opleiding
  55. 55. Discrepantie tussen behoefte aan en plannen voor opleiding inzake eCommunicatie, vooral op het vlak van usability en copywriting</li></li></ul><li>Conclusies <br />Meest interessant/gepland:<br />Integratie eID in de elektronische dienstverlening<br />Online materiaal uitlenen, lokalen reserveren, ...<br />Elektronische nieuwsbrieven<br />Te noteren: 3 op 4 heeft plannen of interesse voor … <br />Digitale archivering<br />Koppeling UiT-databank<br />Digitaal sociaal huis<br />Online betalingen<br />Koppeling GIS-informatie<br />Minst interessant/gepland:<br />Mobiele applicaties<br />Socialnetworking<br />Internet TV<br />
  56. 56. Conclusies <br />Meest interessant/gepland:<br />Integratie eID in de elektronische dienstverlening<br />Online materiaal uitlenen, lokalen reserveren, ...<br />Elektronische nieuwsbrieven<br />Te noteren: 3 op 4 heeft plannen of interesse voor … <br />Digitale archivering<br />Koppeling UiT-databank<br />Digitaal sociaal huis<br />Online betalingen<br />Koppeling GIS-informatie<br />Minst interessant/gepland:<br />Mobiele applicaties<br />Socialnetworking<br />Internet TV<br />
  57. 57. Conclusies <br />Prioriteiten<br /><ul><li>Hoog : verdere uitbouw website en eLoket
  58. 58. Eerder hoog:
  59. 59. Lokale productencatalogus
  60. 60. eSecurity
  61. 61. Digitale archivering
  62. 62. Eerder laag:
  63. 63. Web 2.0, eCommunity en eParticipatie
  64. 64. Multimediale nieuwsvoorziening
  65. 65. Laag : mobile government</li></ul>Drempels => Kansen<br /><ul><li>Beleidsvisie
  66. 66. Samenwerking lokale besturen
  67. 67. Ondersteuning hogere overheden
  68. 68. Opleiding</li></li></ul><li>Roland Van Gompel<br />Senior Research Manager<br />Roland.Vangompel@indigov.be<br />+ 32 475 452 455<br /><ul><li>Indigov</li></ul>Karel van Lotharingenstraat 4<br />3000 Leuven<br />Tel: +32 16 226 214<br />Fax:+32 16 226 218<br />44<br /><ul><li>Jo Steyaert</li></ul>Managing Partner<br />Jo.Steyaert@indigov.be<br />+ 32 472 530 941 <br />

×