Efektivní využití webu: Přeměna návštěvníků v zákazníky

642 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
642
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
25
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Efektivní využití webu: Přeměna návštěvníků v zákazníky

  1. 1. +420 272 763 111 info@h1.cz www.h1.cz<br />Efektivní využití webu: Přeměna návštěvníků v zákazníky<br />Václav Štrupl, H1.cz<br />
  2. 2. Víte, jaké má váš web výsledky?Měříte je? A testujete?<br />Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky<br />
  3. 3. Která varianta je lepší?<br />Varianta A<br />Varianta B<br />Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky ~ zdroj: WhichTestWon.com<br />
  4. 4. Která varianta je lepší?<br />Varianta A zvýšila počet platících zákazníků o 61 %.<br />Pro testování byl využit nástroj Avenseo.<br />V průběhu testování se nejprve ladilo rozložení stránky a později texty na stránce.<br />Celkem vzniklo 40 různých verzí stránky.<br />Testovat se vyplatí!<br />Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky ~ zdroj: WhichTestWon.com<br />
  5. 5. Která varianta je lepší?<br />Varianta A<br />Varianta B<br />Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky ~ zdroj: WhichTestWon.com<br />
  6. 6. Která varianta je lepší?<br />Varianta A zvýšila počet lidí, kteří vyplnili kontaktní formulář, o 143 % oproti verzi B.<br />Pro testování byl využit nástroj Google WebsiteOptimizer, který je k dispozici zdarma.<br />Celkem vzniklo 16 různých verzí stránky!<br />Testovat se vyplatí!<br />Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky ~ zdroj: WhichTestWon.com<br />
  7. 7. Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky<br />4 kroky k efektivnímu webu<br />1. Získání návštěvnostiPřeměňujeme uživatele webu v návštěvníky<br />2. Zvýšení konverzního poměruPřeměňujeme návštěvníky v zákazníky<br />3. Uspokojení a retencePřeměňujeme zákazníky v pravidelné zákazníky<br />4. Měření a zlepšování výsledkůZvyšujeme návštěvnost, konverzní poměr a retenci<br />
  8. 8. Zvyšování návštěvnosti<br />Přímá návštěvnost<br />Offline reklama<br />Placená reklama<br />Pro podporu značky (bannery)<br />Pro výkon (PPC)<br />Vyhledávače<br />Partneři<br />Affiliate a leadgeneration<br />Nákup odkazů<br />Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky<br />
  9. 9. Web a jeho funkce<br />Smyslem webu je plnit vytyčené cíle<br />Absence konkrétních cílů je nejčastější chybou webových stránek<br />Absence měření splnění cílů je druhou nejčastější chybou<br />Cíle bývají nejčastěji dvojího druhu:<br />Konverzní akce - chceme, aby uživatel něco udělal<br />Branding - chceme uživateli vštípit naši značku a nějaký relevantní pocit<br />Oba druhy cílů se navzájem ovlivňují<br />Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky<br />
  10. 10. Zvýšení konverzního poměru<br />Jednoduchý vzorec<br />Konverzní poměr = počet zákazníků / návštěvnost<br />Chceme, aby byly potenciální příjmy z konverze co nejvyšší a náklady na konverzi co nejnižší.<br />Maximalizace příjmů z konverze <br />Cenová politika, up-selling,…<br />Minimalizace nákladů na konverzi<br />Levnější návštěvnost, nižší náklady na provoz webu, levnější logistika<br />Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky<br />
  11. 11. Podpora značky (branding)<br />Chceme vštípit návštěvníkovi nějaký pocit, který ovlivňuje jeho pohled na naši značku. <br />Často se jedná o následující cíle:<br />Maximalizace známosti značky.<br />Budování sympatie ke značce.<br />Zdůraznění odlišnosti značky od ostatních.<br />Nevýhodou je obtížná měřitelnost, a tudíž obtížné vyvozování závěrů o úspěšnosti.<br />Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky<br />
  12. 12. Souvislost brandingu a konverzních cílů<br />Úspěšná konverze (tj. spokojený zákazník) posiluje známost značky i sympatie k ní.<br />Silná a sympatická značka posiluje konverzní poměr i hodnotu průměrného příjmu na konverzi.<br />Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky<br />
  13. 13. Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky<br />Jak na zvýšení konverzního poměru?<br />Zdroj: Martin Snížek<br />
  14. 14. Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky<br />Použitelnost<br />
  15. 15. Cesta ke konverzi<br />Lidé musejí na webu…<br />Najít odpovědi na své otázky<br />Najít řešení svého problému<br />Jednoduše a bezpečně<br />Každá stránka potřebuje<br />Účel<br />Výzvu k akci<br />Méně je více!<br />Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky<br />
  16. 16. Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky<br />Důvěryhodnost a přesvědčivost<br />Kvalitní texty<br />Výzvy k akci<br />Reference<br />Personalizovaný up-selling<br />Platební možnosti<br />Certifikace a ocenění<br />Kamenné pobočky<br />
  17. 17. Podmínky úspěchu<br />Produkt – kvalita a cena <br />Cílená návštěvnost<br />Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky<br />
  18. 18. Měření a testování!<br />Jen dlouhodobá a systematická optimalizace webu vede k nejlepším výsledkům.<br />Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky<br />
  19. 19. Děkuji za pozornost!<br />Otázky?<br />Václav Štrupl, H1.cz<br />vaclav.strupl@h1.cz twitter.com/venca<br />+420 272 763 111 info@h1.cz www.h1.cz<br />

×