מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור

‫מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫יולי 0102, אב תש"ע‬ ‫1‬

‫השירות הממשלתי לציבור‬ ‫יהפוך לשירות לקוחות‬ ‫איכותי ועתיר טכנולוגיה,‬ ‫המעניק חווית שירות‬ ‫משופרת ללקוחותיו‬ ‫ממשלה שלום! מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫2‬

‫צמצום הפער בין‬ ‫מיצוב ישראל בין‬ ‫שירות הלקוחות‬ ‫01 המדינות המובילות‬ ‫הפרטי לשירות‬ ‫בעולם בתחום‬ ‫הלקוחות הממשלתי‬ ‫שירות הלקוחות‬ ‫ממשלה שלום! מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫3‬

‫יעדי 8102‬ ‫עלייה של 7 מקומות בדירוג על‬ ‫‪E-Government‬‬ ‫פי דו"ח האו"ם ל- ‪e-Gov‬‬ ‫מדד משולב להערכת ביצועי המגזר הציבורי‬ ‫עלייה מציון 51.3 ל- 4 על פי‬ ‫מדדי ‪X-csi‬‬ ‫מספר מגעים בשירותים חוצי משרדים‬ ‫צמצום %03 מהמגעים‬ ‫ממשלה שלום! מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫4‬

‫יעדי 8102‬ ‫יעדי ביניים 3102‬ ‫%08 מהשיחות יענו בתוך 03 שניות‬ ‫%08 - 06 שניות‬ ‫זמני‬ ‫%08 מהפניות בסניפים יענו ב- 7 דק'‬ ‫%08 - 01 דקות‬ ‫המתנה‬ ‫סיום טיפול‬ ‫%57‬ ‫%06‬ ‫בפנייה‬ ‫ראשונה‬ ‫54 שעות קבלה שבועיות‬ ‫53 שעות שבועיות‬ ‫זמינות‬ ‫עד 03 דק' ל- %09 מהציבור‬ ‫לכ- %09 מהשירותים‬ ‫54/08/08‬ ‫נגישות‬ ‫שביעות‬ ‫%08‬ ‫%06‬ ‫רצון‬ ‫ממשלה שלום! מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫5‬

‫א‬ ‫מדידה‬ ‫ובקרה‬ ‫ה‬ ‫ב‬ ‫נקודות‬ ‫ממשלה‬ ‫מפגש‬ ‫ארגון‬ ‫לאזרח‬ ‫השירות‬ ‫(נמ"ל)‬ ‫חמשת‬ ‫עקרונות‬ ‫הרפורמה‬ ‫ד‬ ‫ג‬ ‫ממשל‬ ‫המשאב‬ ‫זמין‬ ‫האנושי‬ ‫ממשלה שלום! מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫6‬

‫א‬ ‫מדידת‬ ‫מדידת‬ ‫תפוקות‬ ‫תשומות‬ ‫פרסום‬ ‫נגישות וזמינות‬ ‫אמנת שירות‬ ‫זמני המתנה‬ ‫דוחות‬ ‫כלים טכנולוגיים‬ ‫מענה בפנייה ראשונה‬ ‫שירות‬ ‫תמרוץ ותגמול‬ ‫שביעות רצון‬ ‫ממשלתיים‬ ‫מדידה עצמאית‬ ‫ממשלה שלום! מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫7‬

‫ב‬ ‫יחידת המטה‬ ‫משרדי ויחידות‬ ‫הממשלתית‬ ‫הממשלה‬ ‫לשירות לקוחות‬ ‫ממשלה‬ ‫ממשלה שלום! מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫8‬

‫ג‬ ‫תוכנית להעצמת עובדי המדינה בשיתוף הסתדרות עובדי המדינה‬ ‫רתימת העובדים לרפורמה ע"י תוכניות הכשרה ותמריצים מעודדי שירות‬ ‫הכשרה‬ ‫תגמול ותמרוץ‬ ‫מיצוב ותדמית‬ ‫ממשלה שלום! מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫9‬

‫ד‬ ‫קידום טכנולוגיות חדשות‬ ‫פישוט של תהליכים חוצי משרדים‬ ‫סטנדרטים לשירותים מקוונים‬ ‫שיתוף המגזר הפרטי‬ ‫ממשלה שלום! מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫01‬

‫ה‬ ‫אמצעי גישה מגוונים‬ ‫‪www.311.gov.il‬‬ ‫מרכז מענה ממשלתי 113‬ ‫מכונות מידע, סריקת‬ ‫מידע על שירותי‬ ‫מידע, זימון תורים,‬ ‫מסמכים, קיוסקים‬ ‫הממשלה‬ ‫פתרון בעיות‬ ‫ממשלה שלום! מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫11‬

‫כ- %52.0‬ ‫המשק יחסוך שעות עבודה המבוזבזות‬ ‫הגדלת התמ"ג‬ ‫כיום על תהליכי שירות ממשלתי‬ ‫עד %52‬ ‫צמצום בעלויות‬ ‫התייעלות וחסכון תפעולי‬ ‫אספקת השירות‬ ‫כ- %2 בשנה‬ ‫תפוקות השירות יגדלו‬ ‫כוח אדם‬ ‫ללא תוספת בכוח האדם‬ ‫ממשלה שלום! מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫21‬

‫הגדלת שביעות רצון הציבור והגברת‬ ‫שביעות רצון הציבור‬ ‫האמון במוסדות השלטון‬ ‫שיפור תדמית ישראל כמובילה בקידום‬ ‫תדמית ישראל‬ ‫ויישום טכנולוגיות תומכות שירות‬ ‫שיפור במעמד עובדי המדינה‬ ‫מעמד עובדי המדינה‬ ‫ותנאי עבודתם‬ ‫ממשלה שלום! מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫31‬

‫תוכניות מפורטות‬ ‫ועדת שרים‬ ‫אישור ממשלה‬ ‫הצגת תוכניות מפורטות‬ ‫לעקרונות מהפכת‬ ‫השירות ע"י ועדת‬ ‫הקמת ועדת שרים‬ ‫השרים תוך 09 יום‬ ‫כגוף מייעץ ומלווה‬ ‫ליישום הרפורמה‬ ‫התכנסות‬ ‫הממשלה ואישור‬ ‫לעקרונות הביצוע‬ ‫ממשלה שלום! מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫41‬

‫מהפכה בשירות הממשלתי לציבור‬ ‫יוני 0102, סיוון תש"ע‬ ‫51‬

http://www.miki.org.il	244
http://www.msh.gov.il	205
http://msh.gov.il	72
http://daatsolutions.info	15
http://translate.googleusercontent.com	1

מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור

by Nir Hirshman on Aug 17, 2010

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 537

Statistics

מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור — Presentation Transcript