GUÍA 3 UNIDAD 3

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GUÍA 3 UNIDAD 3

  1. 1. UNIDAD 3: Teorías Modernas de la Administración.<br />Integrantes:<br />Luz Dary Portilla Portilla<br />Jenny Paola Galván Lara<br />Katherine Bautista Abreo<br />Isabel Hernández Gutiérrez<br />Jazmín Benítez Gómez <br />Aleida María Chacón Torres<br />Jennith Carolina Corzo Hurtado<br />Estefanía Uribe Medina<br />
  2. 2. Gestión documental<br />CalidadTotal<br />Se conoce como calidad total a todo lo relacionado a la empresa en cuanto al diseño de sus productos, selección de materiales, proceso de fabricación, sistema administrativo, de ventas y servicio después de la venta. Por lo tanto implica un cambio de la mentalidad de las personas que intervienen dentro de la misma en una nueva cultura entiendo por cultura la forma de pensar que la gente adopta con respecto a la manera de desarrollar su propio trabajo.<br />
  3. 3. Gestión documental<br />¿Qué es Calidad?<br />Es el conjunto de características que podemos apreciar en un objeto y que nos sirven para determinar hasta qué grado un producto es útil al cliente y responde sus expectativas de precio, duración, presentación y facilidad de uso.<br />
  4. 4. Gestión documental<br />La Calidad de los Servicios<br />Se entiende por servicio a toda aquella actividad que nos reportan beneficios, que no son objetos materiales. Como el cuidado de salud, limpieza, recolección de basura, teléfono, etc. La calidad de servicios tiene que ver con la eficiencia de éstos: como la rapidez, la oportunidad en el cumplimiento de la fecha establecida, la simplicidad de los trámites, la buena atención.<br />
  5. 5. Gestión documental<br />¿Quién es el Cliente?<br />Vivimos en un mundo en el que se nos ofrece toda clase de bienes y servicios, de los que nosotros somos los clientes. A nosotros, en cuanto a clientes, nos gusta quedar satisfechos con el producto que hemos comprado o con el servicio que hemos solicitado.<br />
  6. 6. Gestión documental<br />Control de Calidad<br />Esta designa la actividad mediante la cual verificamos y vigilamos que todo el proceso de producción, desde el diseño hasta la salida al mercado, se lleve a cabo de acuerdo con los estándares o especificaciones de calidad.<br />
  7. 7. Gestión documental<br />Administración de Calidad Total<br />Es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos. El objetivo de la gerencia de la calidad es fabricar un producto cuya calidad se diseña, produce y mantiene al menor costo posible, a la vez que se proporciona una satisfacción total al consumidor.<br />
  8. 8. Gestión documental<br />Círculos de Calidad<br />¿ Que son los círculos de calidad ?<br />Estos tratan:<br /><ul><li>De pequeños grupos , con no más de 10 integrantes.
  9. 9. Que en forma voluntaria se agrupan.
  10. 10. Para llevar a cabo actividades de control de calidad en su propia área de trabajo.</li></li></ul><li>Gestión documental<br />Planeación de la Calidad<br />La calidad es uno de los cuatro objetivos básicos de las operaciones. Aunque es algo por lo cual debe preocuparse la totalidad de la organización, la función de operaciones tiene a su cargo la responsabilidad de producir calidad para el cliente. Esta responsabilidad puede lograrse mediante una planeación adecuada y un control apropiado de la calidad a lo largo de rodas las fases de las operaciones.<br />
  11. 11. Gestión documental<br />Ciclo de Calidad<br />
  12. 12. Gestión documental<br />Ingeniería de la Calidad<br /><ul><li>Función de la ingeniería de la calidad: </li></ul>Esta rama de la ingeniería interviene en las actividades de cada departamento de la empresa, la actividad mas importante en la implantación de programas de control de calidad.<br />
  13. 13. Gestión documental<br />Ingeniería de la Calidad<br /><ul><li>Tecnología de la ingeniería de la calidad:</li></ul>Se define a la tecnología como el cuerpo de conocimientos técnicos para la formulación <br />de la política y para el análisis y planeación de la calidad del producto.<br />
  14. 14. Gestión documental<br />3. 2. REINGIENERÍA<br />
  15. 15. Gestión documental<br /><ul><li> Concepto</li></ul>Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos, para alcanzar, mejoras espectaculares, en medidas criticas y contemporáneas del rendimiento, tales como estos, servicio y rapidez.<br />
  16. 16. Gestión documental<br /><ul><li> Para que sirven</li></ul>El objetivo es llevar a la empresa ser la número uno. Su meta es aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante reducción de costos y el mejoramientos de servicios, calidad de los productos, reducción de tiempo en la fabricación de productos.<br />
  17. 17. Gestión documental<br /><ul><li> Tendencias
  18. 18. Es la iniciativa número uno
  19. 19. La competencia, la rentabilidad y la participación del mercado son las cuestiones que con mayor frecuencia mencionan los altos ejecutivos para apelar a la reingeniería de procesos.
  20. 20. La mayoría de los ejecutivos esperan ver resultados en un año o menos.
  21. 21. Se recurren a estos cuando se afectan sus ingresos o gastos.
  22. 22. Las metas de las empresas tales como aumento de rentabilidad, satisfacción de clientes, entre otros.</li></li></ul><li>Gestión documental<br /><ul><li> Bases
  23. 23. Cliente
  24. 24. Competencia
  25. 25. Cambio
  26. 26. Posicionamiento</li></li></ul><li>Gestión documental<br /><ul><li> Rediseño</li></ul>Es la elaboración de un modelo, el cual es un diseño de bajos costos en donde se omiten la duplicación del esfuerzo y la redundancia. Además estos están sujetos a los análisis de costos y de tiempo.<br />
  27. 27. Gestión documental<br /><ul><li> Mercado</li></ul>Las variaciones en el mercado, están dirigidas por fuentes que incluyen hábitos de compra en los clientes, los ciclos de vida, la administración de inventarios y el aumentos en las exigencia de calidad.<br />
  28. 28. Gestión documental<br /><ul><li> Sector público
  29. 29. La influencia de los impuestos y las tarifas.
  30. 30. Las política monetaria es un aspecto el cual tiene gran importancia en los negocios.
  31. 31. El efecto que el gobierno produce sobre los negocios.</li></li></ul><li>Gestión documental<br /><ul><li> Capital humano</li></ul>Surge la conciencia, la cual es la clave para que el esfuerzo de reingeniería exitoso, este en la fuerza laboral, de tal forma que es el personal quien se encarga de realizar el trabajo de la nueva operación. <br />
  32. 32. Gestión documental<br />
  33. 33. Gestión documental<br /><ul><li> Tecnología</li></ul>Es el factor de cambio mas importante, estos cambios son difíciles para las empresas por que debido a la naturaleza, son nuevos y pocos comprendidos<br />
  34. 34. <ul><li>Características que apoyan al Éxito:</li></ul>Gestión documental<br /><ul><li>Las compañías no tenían la documentación formal de las prácticas actuales. </li></ul>• La administración no daba apoyo. <br />• Las estrategias empresariales no eran realistas. <br />• No había suficiente comprensión. <br />• Los servicios y estrategias no eran coherentes. <br />• No había relación entre operación y apoyo al sistema. <br />• Mala interpretación de los trabajadores. <br />• Los esfuerzos muy estrechos. <br />• No se comprendió el concepto. <br />• Se creyó que era la solución perfecta y que no traería consecuencias. <br />
  35. 35. Gestión documental<br /><ul><li>Herramienta fundamental del cambio
  36. 36. Es una herramienta fundamental, por que ella dirige un proceso de negocios, ayuda a ajustar negocios.
  37. 37. Las oportunidades de negocio crecen si la relación entre gobierno e industria mejoran las partes y se logra obtener mayor éxito en la empresa.</li></li></ul><li>Gestión documental<br />3.3 BENCHMARKING<br />
  38. 38. Gestión documental<br />¿QUE ES BENCHMARKING?<br />
  39. 39. Gestión documental<br />El benchmarking es proponerse metas utilizando normas externas y objetivas y aprendiendo de los otros. Identificarlos, estudiarlos y mejorar basándose en lo que se ha aprendido. <br />En si el objetivo de benchmarking es buscar en este enorme fondo de conocimientos, de forma que este mismo pueda ser utilizado por aquellos que deseen mejorar sus propias organizaciones. <br />
  40. 40. Gestión documental<br />LAS DOS RAZONES DE EL BENCHMARKING<br />Es un medio muy eficiente de introducir mejoras : eliminar el proceso de aprender por tanteo y utilizar unos mas efectivos que ideen medios para mejorar estos procesos .<br />Ayuda a la organización a introducir sus mejoras mas rápidamente: El tiempo es un factor muy importante en la competencia por tanto los directivos de muchas industrias se han visto obligados a buscar otros medios para hacer la cosas mejores y mas rápidas empleando el Benchmarking.<br />
  41. 41. Gestión documental<br />
  42. 42. Gestión documental<br />LOS SEIS PASOS HACIA EL BENCHMARKING<br />
  43. 43. Gestión documental<br />Decidir en que se va a hacer Benchmarking.<br />Planificar el proyecto de Benchmarking.<br />Comprender la prestación propia.<br />Estudiar a otro.<br />Aprender de los datos.<br />Utilizar las conclusiones.<br />
  44. 44. Gestión documental<br />TIPOS HABITUALES DE BENHMARKING<br />Competitivo<br />Cooperativo.<br />Colaborador.<br />Interno.<br />
  45. 45. Gestión documental<br />PORQUE HACER BENCHMARKING<br />Porque es sensato identificar a los mejores, estudiarlos y aprender de ellos y basándose en este aprendizaje, aplicar las mejoras que funcionaran en su organización, es una sencilla y atrayente idea.<br />
  46. 46. Gestión documental<br />Estudios actuales no ejecutados.<br />Postura mental importante.<br />Instalar sentido de pensamiento competitivo y énfasis externo.<br />Conciencia de Benchmarking en los miembros de la organización.<br />Planteamiento mas habitual.<br />Énfasis en áreas de “ganar pasta”.<br />El éxito temprano puede generar impulso y nuevos conversos al Benchmarking.<br />Formación de Benchmarking para miembros del equipo.<br />Debe estar bien dirigido.<br />Debe tener apoyo de la cabeza de la organización.<br />Integrado en un esfuerzo de mejora en toda la empresa.<br />Formación y conciencia de Benchmarking para toda la organización.<br />
  47. 47. EMPOWERMENT<br />
  48. 48. CONCEPTO<br />Es una forma fundamental distinta para trabajar en conjunto, las organizaciones necesitan empleados que puedan tomar decisiones , encontrar soluciones a los problemas que les presenten o tengan iniciativa y reconozcan los resultados alcanzados <br />El lugar de trabajo con empowermen se caracteriza:<br />Mejorar la calidad de trabajo<br />Promover la innovación y creatividad <br />Satisfacer al cliente<br />Tener orientación al mercado <br />
  49. 49. IDEAS CLAVES SOBRE EMPODERAMIENTO<br />Es una actitud <br />Debe hacer parte de la cultura organizacional. <br />Práctica un liderazgo colectivo. <br />La confianza entre el empoderamiento. <br />Sin valentía no lo vamos a intentar. <br />Empowerment requiere comunicación. <br />Tiene visión y principios <br />El Empowerment no es difícil. <br /> El éxito se constituye todos los días. <br />
  50. 50. RESISTENCIA AL EMPOWERMENT <br /> Una pequeña controversia rodea todavía el concepto de Empowerment tanto en el sector empresarial como en otros.<br /> Este concepto aun resulta amenazante para muchos gerentes. esto se debe a que los líderes perciben una pérdida de su propio poder y control.<br /> Se preguntan si me lanzo con estos instrumentos, ¿no vamos a terminar en el desorden y en la anarquía? ¿Cómo puedo dirigir y controlar a la gente en una organización que tenga Empowerment?”. <br />
  51. 51. UN MODELO DE LIDERAZGO EN EMPOWERMENT<br /> El Empowerment es democracia en el más puro sentido de que la mayoría manda. Es compromiso y participación crecientes, conocimiento compartido y toma de decisiones, más el estímulo para que todos contribuyan con el máximo de su potencial. En la medida en que las decisiones se tomen y haya una continua mejoría, el rol principal del “líder de la cúpula” es orientar. <br />
  52. 52. EMPOWERMENT<br /> Este requiere implementación de arriba hacía abajo y viceversa, es necesario que el nivel más alto modele el Empowerment si ha de tener una oportunidad de desarrollo en la organización.<br /> Los líderes deben comenzar por el estado mental que busca minimizar el modelo jerárquico y maximizar el respeto por el individuo y sus ideas. reconocer primero el liderazgo en cada persona y los aportes con los cuales contribuyen. <br />
  53. 53. EL EMPOWERMENT ES UNA CUESTIÓN DE CULTURA <br />La innovación no tendrá lugar hasta que la cultura como un todo no provea Empowerment y nutra las nuevas ideas.<br /> Muchos líderes temen que si permiten mayor laxitud, van a perder el control; pero la ironía de todo esto consiste en que a medida que pierden el control logran que más gente de todos los niveles aporte ideas y se desempeñe más responsablemente en relación con la calidad de los productos y el servicio al cliente. <br />
  54. 54. EL RESPETO Y LA CONFIANZA<br /> La gente aceptará más rápidamente el liderazgo y la responsabilidad por sus acciones cuando la confianza y el respeto están entretejidos en la organización. En una cultura con Empowerment, los líderes respetan sinceramente a cada persona aunque con frecuencia las mujeres están mejor equipadas, por naturaleza, para liderar en forma participativa y mejoran las comunicaciones, personalizan las relaciones y estimulan el trabajo en equipo. <br />
  55. 55. TOMA DE DECISIONES<br /> Para desarrollar esta capacidad en la toma de decisiones, todos los miembros de la organización deben tener información y conocimientos. En la vieja jerarquía, la información se dispensaba con base en la necesidad de saber. En las organizaciones con Empowerment horizontales y más planas, la información es poder y fluye más rápidamente y más lejos. <br />
  56. 56. EJEMPLOS<br />En la ventanilla de American Airlines solían encontrarse docenas de reglas sobre el procedimiento a seguir cuando un pasajero necesitaba cambiar de vuelo. Los clientes escuchaban la frase: “lo siento, pero eso va contra nuestras políticas”. Y así se perdía ese cliente. Ahora, American Airlines le da Empowerment a sus empleados permitiéndoles tomar decisiones y asumir responsabilidades para mejorar el servicio, de modo que cada cliente recibe un tratamiento individualizado, con sentido común, mejor razonamiento y destrezas personales. <br /> <br />
  57. 57. OUTSOURCING<br />HISTORIA: es una practica desarrollada desde el inicio de la edad moderna; en varias compañías se realizaba como una estrategia de negocio.<br /> En la actualidad dichos conceptos con el nombre de la reingeniería de procesos.<br />
  58. 58. CONCEPTO.<br />Es la subcontratación de operaciones de una compañía a contratistas externos y expertos; reduciendo costos y reorientando los recursos internos influyendo en la competitividad.<br />
  59. 59. OBJETIVOS.<br /><ul><li>Procesos no esenciales para la organización.
  60. 60. Empresas flexibles- adaptables al cambio.
  61. 61. Empresa modular, rompe sus mercados.</li></li></ul><li>CARACTERISTICAS.<br /><ul><li>No debe pertenecer al negocio principal.
  62. 62. Objetivo principal: reducir costos.
  63. 63. Se transfiere al personal que realiza la actividad.
  64. 64. Capacidad para lanzar un programa de emergencia encaminado a mejorar los servicios y operaciones.</li></li></ul><li>PROPÓSITOS.<br /><ul><li>Lograr el cambio
  65. 65. Obtener talento experto.
  66. 66. Mejoras tecnológicas.
  67. 67. Controlar los costos de tecnología informática y cartas de administración.</li></li></ul><li>METODOLOGIA.<br />Esta decisión se debe tomar siguiendo el respectivo proceso administrativo.<br /> A su vez ayuda a planear y fijar expectativas dentro y fuera de la organización; indicando las áreas con mayor vulnerabilidad requiriendo conocimiento especializado.<br />
  68. 68. FASES DE LA METODOLOGIA.<br /><ul><li>FASE 0: INICIO.
  69. 69. FASE 1: PLANEACION.
  70. 70. FASE 2: PLANEACION DETALLADA.
  71. 71. FASE 3: CONTRATACION.
  72. 72. FASE 4: TRANSICION AL NUEVO SERVICIO.
  73. 73. FASE 5: ADMINISTRACION Y REVISION.</li></li></ul><li>Gestión documental<br />. 3.6DOWSIZING<br />
  74. 74. Gestión documental<br /><ul><li> Concepto</li></ul>Este termino a sido acuñado en le mundo empresarial, significando una disminución o mas común al despido masivo de personal y ha sido una característica de la dinámica del mercado.<br />
  75. 75. Gestión documental<br /><ul><li>¿ A quienes afecta?</li></ul>Normalmente no se ven afectadas las empresas grandes, el dowsizing rompe este esquema ya que desplaza a todo tipo de empleados, por que los empleados son operarios calificados o profesionales, siendo un poco mas agresivo, actualizando y siendo versátil al perfil del trabajador.<br />
  76. 76. Gestión documental<br /><ul><li> ¿Por qué es un ajuste tan radical?</li></ul>Deben hacer frente a altos estándares de calidad, utilizando unos estándares o estrategias. <br /><ul><li> Las metas de las empresas tales como aumento de rentabilidad, satisfacción de clientes, entre otros.</li></li></ul><li>Gestión documental<br /><ul><li> ¿Por qué es un ajuste tan radical?</li></ul>estrategias y practicas relacionadas con este enfoque básica mente son seis:<br /><ul><li>Outsourcing
  77. 77. Introducción a nuevas tecnologías "las empresas consideran que la automatización es su única forma de sobrevivir”.
  78. 78. “poda” organizacional.
  79. 79. Las funciones y adquisiciones de compañías.
  80. 80. Otras estrategias generales.
  81. 81. Reingeniería.</li></li></ul><li>Gestión documental<br /><ul><li> Ángulo social
  82. 82. Posee un ángulo general y otro social.</li></li></ul><li>Gestión documental<br /><ul><li> Enfoques alternos</li></ul>Hamel y prahalad dicen que dowsizing es producto del adormecimiento de los niveles generales, alternamente el dowsizing, en muchas empresas trabajan con el personal, en donde la participación activa y el compromiso del trabajador permita los altos niveles de productividad. <br />
  83. 83. RIGHTSIZING<br />
  84. 84. Cambio Organizacional A partir de la intuición y la experiencia de los ejecutivos no es fácil<br />El rightsizing no sólo es una adecuación de los procesos, sino que es una verdadera reinvención de la empresa Implica la creación e innovación en nuevos productos, nuevos servicios y nuevos mercado a partir de las necesidades del cliente (deleitándolos y seduciéndolos). Se plantea como básico un proceso comunicacional desde y hacia el cliente.<br />
  85. 85. SINDROME DE LOS SOBREVIVIENTES<br />La forma en que la empresa trate el personal despedido no solo las razones humana , creando clima de temor, perdida de compromiso y rompimiento de vínculos de lealtad con la organización, pues el diseño es un factor crucial.<br />

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