:: agenda Missão, Visão e Objetivos da organização Ambiente de Marketing Análise de Stakeholders Microambiente Macroambiente

Missão, Visão e Objetivos da organização

Ambiente de Marketing

Análise de Stakeholders

Microambiente

Macroambiente

:: estabelecendo os horizontes Valores = Limitações éticas das ações da organização ( explícitas ) Sony > elevação da cultura japonesa e do status nacional. Não seguir os outros, fazer o impossível. Encorajar a habilidade individual. British Council > Nós valorizamos: Mutualidade, Profissionalismo, Integridade, Criatividade e Pessoas. Visão = Conjunto de aspirações futuras (sem especificar como serão atingidas) Kodak > ser a melhor do mundo na formação de imagem por meios químicos e eletrônicos. Polícia de Hamilton (Canadá) > ser reconhecido por toda a comunidade como a melhor e mais progressista serviço policial.

Valores

= Limitações éticas das ações da organização ( explícitas )

Sony > elevação da cultura japonesa e do status nacional. Não seguir os outros, fazer o impossível. Encorajar a habilidade individual. British Council > Nós valorizamos: Mutualidade, Profissionalismo, Integridade, Criatividade e Pessoas.

Visão

= Conjunto de aspirações futuras (sem especificar como serão atingidas)

Kodak > ser a melhor do mundo na formação de imagem por meios químicos e eletrônicos. Polícia de Hamilton (Canadá) > ser reconhecido por toda a comunidade como a melhor e mais progressista serviço policial.

:: estabelecendo os horizontes Sugere-se que a missão deve ser ampla o suficiente para permitir o desenvolvimento criativo dos negócios da empresa. Peter Drucker sugere que a organização faça as seguintes perguntas : Qual é o seu negócio ? - Quem é seu cliente ? - O que é valor para o cliente? - O que seu negócio vai ser / deveria ser? Idéia Restrita Idéia Ampla Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agrícola Fabricar cosméticos Oferecer esperanças Vender enciclopédias Distribuir informações Abrir um parque de diversões Proporcionar felicidade

Sugere-se que a missão deve ser ampla o suficiente para permitir o desenvolvimento criativo dos negócios da empresa.

Peter Drucker sugere que a organização faça as seguintes perguntas :

Qual é o seu negócio ? - Quem é seu cliente ? - O que é valor para o cliente? - O que seu negócio vai ser / deveria ser?

:: estabelecendo os horizontes Bayer Nossa missão enfatiza a vontade da Bayer em ser uma companhia de invenções para melhorar o futuro, e nossa determinação de criar inovações que beneficiem a humanidade. BBC Enriquecer a vida das pessoas com programas e serviços que informem, eduquem e divirtam. Universidade Batista de Dallas Oferecer educação de qualidade, centrada em Cristo, nas Artes, Ciências e estudos profissionais, tanto na graduação, quanto na pós-graduação, da idade tradicional a estudos para adultos, de maneira a produzir líderes servidores que tenham a habilidade de integrar fé e aprendizado.

:: estabelecendo os horizontes Visão > O homem é o criador da mudança nesse mundo e não deveria ser subordinado a máquinas ou sistemas. Missão > Oferecer ferramentas humanas. Somos dedicados ao empoderamento do homem, ajudando na mudança da forma como trabalhamos, aprendemos e nos comunicamos. Valores > Individualista, pensando diferente, transparentes e inteligentes.

:: estabelecendo os horizontes Um objetivo de marketing é um aquilo que você quer alcançar por meio de atividades de marketing , ao longo de um certo período de tempo Be SMART ! S pecific = específico M easurable = mensurável A spirational = desafiador (Attainable = alcançáveis) R ealistic = realista (Rewarded = recompensado) T imebound = prazo de tempo

:: análise de stakeholders Identificar os stakeholders Especificar os critérios que os stakeholders usam para avaliar a performance da organização Analisar o desempenho da organização quanto a esses critérios Discutir como os stakeholders influenciam a organização. Discutir o que a empresa precisa para cada grupo. Ordenar os stakeholders pela sua importância.

:: análise de stakeholders Esforço Mínimo Manter Informados Manter Satisfeitos Principais players Baixo Poder Alto Baixo Nível de Interesse Alto

O ambiente de marketing é constituído de atores e forças externas ao marketing que afetam a capacidade da administração de desenvolver e manter bons relacionamentos com seu mercado-alvo. Microambiente: consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes. A organização tem mais possibilidade de intervenção, influência e controle neste nível. Macroambiente: consiste em forças sociais mais amplas, que afetam todo o microambiente. Neste nível, a empresa possui menor capacidade de influência, controle ou intervenção. :: o ambiente de marketing

O ambiente de marketing é constituído de atores e forças externas ao marketing que afetam a capacidade da administração de desenvolver e manter bons relacionamentos com seu mercado-alvo.

Microambiente: consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes. A organização tem mais possibilidade de intervenção, influência e controle neste nível.

Macroambiente: consiste em forças sociais mais amplas, que afetam todo o microambiente. Neste nível, a empresa possui menor capacidade de influência, controle ou intervenção.

Empresa Clientes Público Fornecedores Concorrentes Intermediários Forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes :: o ambiente de marketing

Vendas Parcela de mercado Procedimentos de Marketing Margens de lucro Marketing Mix Número de empregados Recursos financeiros Recursos físicos Capacidade e variedade da produção :: o ambiente de marketing

Vendas

Parcela de mercado

Procedimentos de Marketing

Margens de lucro

Marketing Mix

Número de empregados

Recursos financeiros

Recursos físicos

Capacidade e variedade da produção

Fatores Gerenciais Imagem corporativa (posicionamento) Velocidade de resposta a condições de mudança Flexibilidade da organização Orientação empreendedora Capacidade de atrair e manter pessoas com muita criatividade Agressividade em relação aos competidores Fatores Competitivos Forças do produto Lealdade e satisfação do cliente Parcela de mercado Investimento em R&D Custos de vendas e distribuição baixos :: o ambiente de marketing

Fatores Gerenciais

Imagem corporativa (posicionamento)

Velocidade de resposta a condições de mudança

Flexibilidade da organização

Orientação empreendedora

Capacidade de atrair e manter pessoas com muita criatividade

Agressividade em relação aos competidores

Fatores Competitivos

Forças do produto

Lealdade e satisfação do cliente

Parcela de mercado

Investimento em R&D

Custos de vendas e distribuição baixos

Fatores Financeiros Acesso ao capital quando necessário Facilidade de sair do mercado Liquidez Capacidade de competir em preços Estabilidade dos custos Fatores Técnicos Nível da coordenação e integração Utilização de recursos e de pessoal Patentes Intensidade de trabalho para produzir o produto Economias de escala Utilização de novas tecnologias :: o ambiente de marketing

Fatores Financeiros

Acesso ao capital quando necessário

Facilidade de sair do mercado

Liquidez

Capacidade de competir em preços

Estabilidade dos custos

Fatores Técnicos

Nível da coordenação e integração

Utilização de recursos e de pessoal

Patentes

Intensidade de trabalho para produzir o produto

Economias de escala

Utilização de novas tecnologias

Demográfico Tecnológico Cultural Econômico Político Natural Forças sociais mais amplos que afetam todo o microambiente :: o ambiente de marketing

Político: Agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade (Controle de preços e salários, Regulamentação de comércio exterior, Forma de governo, Ideologia política), instabilidade política, Anatel, Mercosul. Econômico: Padrão de dispêndio e poder de compra dos consumidores (Política monetária, juros, salários, inflação, taxa de desemprego, Renda pessoal, custo da energia), custo de banda, PIB, taxa de câmbio, globalização. Sócio-Cultural: Barreiras sociais à adoção da internet (sem percepção de benefício, falta de confiança, segurança, falta de habilidade para usar, custo), preferências e os comportamentos da sociedade (Valores, crenças, instituições sociais, Expectativa de vida, taxa de natalidade, Preocupação com qualidade de vida, Alterações populacionais, Atitudes em relação à inovação de produtos, Estilo de vida), customização cultural, exclusão social / digital. :: o ambiente de marketing

Político: Agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade (Controle de preços e salários, Regulamentação de comércio exterior, Forma de governo, Ideologia política), instabilidade política, Anatel, Mercosul.

Econômico: Padrão de dispêndio e poder de compra dos consumidores (Política monetária, juros, salários, inflação, taxa de desemprego, Renda pessoal, custo da energia), custo de banda, PIB, taxa de câmbio, globalização.

Sócio-Cultural: Barreiras sociais à adoção da internet (sem percepção de benefício, falta de confiança, segurança, falta de habilidade para usar, custo), preferências e os comportamentos da sociedade (Valores, crenças, instituições sociais, Expectativa de vida, taxa de natalidade, Preocupação com qualidade de vida, Alterações populacionais, Atitudes em relação à inovação de produtos, Estilo de vida), customização cultural, exclusão social / digital.

Tecnológico: Forças que criam novos produtos e oportunidades de marketing (Automação, Robótica, Gastos em pesquisa e desenvolvimento, Taxa de introdução de novos produtos), melhoria em processos (collocation x virtualização), alternativas tecnológicas (wireless, convergência de tecnologia, SMS, m-commerce, digital TV, rádio online, TV interativa). Natural (Environmental): Recursos naturais que os profissionais de marketing usam como insumos ou que são afetados pelas atividades de marketing (petróleo, madeira, ferro etc), e mudanças naturais (tormentas, furacões, maremotos, fortes chuvas). Legal: Lei trabalhista, regulamentações do negócio, Legislação comercial, Eficácia do sistema legal, Leis tributárias, Leis de proteção ambiental, lei de acessibilidade, privacidade, spam. :: o ambiente de marketing

Tecnológico: Forças que criam novos produtos e oportunidades de marketing (Automação, Robótica, Gastos em pesquisa e desenvolvimento, Taxa de introdução de novos produtos), melhoria em processos (collocation x virtualização), alternativas tecnológicas (wireless, convergência de tecnologia, SMS, m-commerce, digital TV, rádio online, TV interativa).

Natural (Environmental): Recursos naturais que os profissionais de marketing usam como insumos ou que são afetados pelas atividades de marketing (petróleo, madeira, ferro etc), e mudanças naturais (tormentas, furacões, maremotos, fortes chuvas).

Legal: Lei trabalhista, regulamentações do negócio, Legislação comercial, Eficácia do sistema legal, Leis tributárias, Leis de proteção ambiental, lei de acessibilidade, privacidade, spam.

Discuta, com seu grupo, quais são os principais fatores do ambiente de marketing que influenciam em sua empresa Liste e priorize os 10 fatores mais relevantes, tanto do macro, quanto do micro ambiente Utilize as informações para completar o quadro abaixo :: o ambiente de marketing Crenças Básicas (de hoje pro futuro) Implicações Must Do’s (Elementos Vitais da Estratégia)

Discuta, com seu grupo, quais são os principais fatores do ambiente de marketing que influenciam em sua empresa

Liste e priorize os 10 fatores mais relevantes, tanto do macro, quanto do micro ambiente

Utilize as informações para completar o quadro abaixo