Setor Bancário no Ambiente Digital

Setor bancário no ambiente digitalBreve análise sobre o mercado financeiro Nino Carvalho, Prof. MSc @ninocarvalho • CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital • CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas • COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil

O que fazemos?Nosso foco está em PLANEJAMENTO e ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO eMARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS.Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversassoluções, entre elas:• Planejamento de Comunicação e Marketing• Estratégias de Mídias Sociais• Inteligência Competitiva no Ambiente Digital• Gestão de Presença Online• Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais• Comércio EletrônicoOrientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:• Redes Sociais • e-Branding• Monitoramento de Marca • Marketing de Busca (SEM/SEO)• Gerenciamento de e-crises • Concepção e Implantação de Sites,• RP 2.0 Hotsites e Blogs

Principais diferenciaisEQUIPE PREMIUM• experiência prática e acadêmica• vivência em empresas multinacionais, organizações públicas e agênciasFOCADO NO NEGÓCIOestamos aqui para maximizar seuslucros e resultadosESPECIALIZADOS EM• Setor Público• Setores Muito Regulamentados• Empresas B2B• Programas de Capacitação na área DigitalNETWORKINGacesso e estreito relacionamento com principais profissionais,influenciadores e agências do mercado

Experiência e portfolio Presidência Superior da República Tribunal de Justiça

Killer Facts > Internet no Brasil• O número de usuários de computador vai dobrar até 2012, chegando a 2 bilhões• 82,4 milhões de brasileiros têm acesso à internet (1º trimestre de 2012)• A internet assumirá a 2ª posição entre as mídias ainda em 2012, deixando o meio jornal para trás em volume de investimentos• Brasileiros gastam em média 26,7 horas por mês online (dez/2011)• 84% da população brasileira vive em áreas cobertas por banda larga móvel - aumento de 15,7% em relação a 2010• Brasil é um dos países emergentes onde há maior potencial de crescimento para o comércio eletrônico• Sites de mídias sociais e vídeos online contam com mais audiência que TV no Brasil

Dados sobre internet no Brasil O uso da internet no Brasil é maior que a média mundial • 61% dos usuários de internet têm renda mensal de até 3 salários mínimos • 60% estudaram no máximo até o ensino fundamental • 32% têm mais de 45 anos de idade • 16% vivem em áreas rurais • 69% participam de sites de relacionamento • 59% acessam à internet em casa • 45% dos lares possuem acesso à internet

Setor Bancário na InternetOverview do Cenário Atual

:: Contexto > universo brasileiro• Empresas do mercado financeiro não são os primeiros (nem muito ágeis) em abraçar o marketing e a adotar mídias emergentes• No entanto, usuários de 18 a 34 anos são 2x mais propensos a adotar soluções digitais (web e mobile) para relacionamento com empresas financeiras• Engajamento em serviço financeiro é particularmente importante – relacionado com algo muito precioso: bem-estar financeiro• Esforços de comunicação devem ser acompanhados de ações de Educação• “Investir em ações é tão arriscado quanto apostar em jogos de azar” Fontes: Artigos (Anpad 2007-2010), Pesquisa BMF&Bovespa – Nov 2010 ninocarvalho.com.br

:: Marketing Trends Para Serviços Financeiros em 2011• Engajamento com o Cliente• Integração de Dados• Mensuração de Marketing• Segmentação• Mídias Sociais• Mobile Marketing Fonte:Trends for Financial Services Marketing ninocarvalho.com.br

:: Marketing Trends Para Serviços Financeiros em 2011• Engajamento com o Cliente• Integração de Dados• Mensuração de Marketing < inteligência!• Segmentação• Mídias Sociais• Mobile Marketing“All companies need to better understand their customers, but in the financial services space, it’s more critical than in most. Whether you are a bank, an insurance company or an investment agency, you’re challenged to have a better and more complete understanding of your customers than in other industries.Missteps in the fincial services industry are critical because the engagement with customers concerns a subject near and dear to their hearts – their financial well-being. Errors are not long tolerated”. Fontes: Marketing Planning for Financial Services; Sigma Marketing Report on Financial Marketing ninocarvalho.com.br

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Principais bancos brasileiros > FaturamentoJuntos, os cinco maiores bancos brasileiros tiveram lucro líquido de cerca de R$ 51,8 bilhões em 2011. Patrimônio Líquido (em bilhões de R$) 21,9 55,9 59,7 64,2 79,3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Fonte: Exame - Melhores e Maiores de 2012 (junho/2012)

Killer Facts > Setor bancário na Internet• O faturamento estimado de e-commerce no Brasil será de R$23,4 Bi em 2012• 55% dos brasileiros usam a internet para fins de negócios e finanças• 36% dos celulares no Brasil são smartphones• Serviços bancários por celular cresceram 49% em 2011• 1 em cada 3 brasileiros que possuem conta bancária usam Internet Banking• Mais de 1/3 dos usuários de Internet Banking têm idade entre 25 e 34 anos• Operações em internet banking atingiram 24% das transações bancárias em 2011• Investimentos em tecnologia dos bancos cresceram 27% entre 2009 e 2011 Fonte: Secundados, Comscore e Febraban

Notícias > Setor bancário no ambiente digital

Principais bancos brasileiros > Reclamações O Reclame Aqui é uma comunidade Avaliação dos Reclamações consumidores online que permite que o cidadão (usuários do site) insatisfeito com alguma empresa, produto ou serviço publique suas reclamações e que a empresa responda 9237 Razoável em busca de solução. As reclamações cadastradas geram um 6713 Razoável ranking das empresas conforme alguns critérios, como número de reclamações 6335 Não Recomendada e qualidade de resposta, entre outros. O sistema é totalmente automatizado, 5502 Razoável não havendo interferência de operador na geração dos dados de ranking. >> 3055 Não Recomendada Fonte: Reclame Aqui (junho/2012)

“Twittermometro”

Twitter > Repercussão negativa

Twitter > Repercussão positiva

ComportamentoComo os consumidores de serviços financeiros selecionam, avaliam e consomem produtos

:: Segundo o Google . . . Etapas no processo de pesquisa e decisão por produtos financeiros Identificação da Clicam Utilizam a Reconhecimento necessidade por em anúncios ferramenta do problema determinado produto online de busca Pesquisa e coleta de Busca de informações relevantes 73% 73% informações sobre o produto Avaliação e Avaliação das comparação 66% 72% alternativas das diferentes alternativas disponíveis Escolha do Decisão sobre 37% 39% produto o que comprar Decisão sobre onde e Compra do quando obter o 57% 66% produto produto escolhido ninocarvalho.com.br

Passo 1 – Garimpar Informações- Não consegue nem ter dúvidas!- 100% usaram o Google ninocarvalho.com.br

Passo 2 – Compreender o papel do fornecedor- Entende que o processo écomplexo (achava que seria fácil)- Depois de ver opções, navegarem sites, procuram contatohumano ninocarvalho.com.br

Passo 3 – Critérios para Escolha- Dificuldade de ver qual opção seencaixa em seu perfil (nãopercebem diferenciação)- Sentem-se desamparados e sós ninocarvalho.com.br

Passo 4 – Escolher os Produtos- Dificuldade para selecionarinvestimentos- Não conseguem usar asferramentas- Não conseguem dar os primeirospassos ninocarvalho.com.br

Passo 5 – Educação- Depois de “sobreviver” ao inícioquerem conhecer mais do mercadoe opções de produtos- Buscam mais formas de educaçãoacerca desse novo mundo ninocarvalho.com.br

:: Investir x Realizar Sonhos ninocarvalho.com.br

Setor Bancário na InternetComo os players exploram o mundo digital

Presença Online > Resultados de busca • O gráfico demonstra o interesse do usuário, em volume de buscas e com o passar do tempo (julho/2011 a junho/2012), pelas marcas dos principais bancos do Brasil • O termo mais buscado pelos internautas brasileiros nos últimos 12 meses foi Caixa Econômica Federal. Em seguida: Itaú, Banco do Brasil, Bradesco e Santander • O volume de buscas para “Caixa Econômica Federal” justifica-se por interesse em temas como loterias, jogos, FGTS, concurso e simulador Fonte: Google Insights. Dados compilados em 02/07/2012

Presença Online > Comparativo entre sites• O gráfico demonstra o interesse do usuário, em volume de acessos nos últimos 30 dias (junho/2012) aos sites dos principais bancos do Brasil• Os números de tráfego são calculados através da análise do uso da web por milhões de usuários a partir de diversas fontes de dados• No período selecionado, o site de bancos mais acessado foi o do Itaú. Em seguida, com volume de acessos semelhante: Caixa, Banco do Brasil e Bradesco Fonte: Alexa. Dados compilados em 02/07/2012

Presença Online > Comparativo entre sites Os sites mais visitados no Brasil Ranking Ranking Reputação Site de Bancos Brasil Global (links externos) itau.com.br 17 481 4.354 caixa.gov.br 34 1.118 11.412 bb.com.br 36 1.146 5.613 bradesco.com.br 41 1.447 3.280 Fonte: Alexa.com santander.com.br 96 3.388 3.934Fonte: Alexa. Dados compilados em 02/07/2012

Presença Online > Bancos Públicos Presença Social Online Sim Sim Sim Sim Sim Não¹ Sim Sim Sim Não Sim Sim Sim Sim² Sim² Não Sim² Não Sim Sim Sim Não Sim Não¹ Os serviços online da Caixa são compatíveis com navegadores de dispositivos móveis. Existem alguns aplicativos, como “Caixa Mulher” e“Loterias da Caixa”. Entretanto, não há um aplicativo específico para o correntista.² As redes sociais do Banco do Nordeste não são institucionais, são “sala de imprensa”. Dados compilados em 29/06/2012

Presença Online > Bancos Privados Presença Social Online Sim Sim Sim Não Sim Sim Sim Sim Sim Não Sim Sim Sim Sim Não Não Não Não³ Sim Sim Sim Não Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim³ Os serviços online do HSBC são compatíveis com navegadores de dispositivos móveis. Dados compilados em 29/06/2012Entretanto, não há um aplicativo específico.

Presença online > Apps Mobile BB BRD IOS (iPhone) CIT Android Blackberry IT Windows Phone STD

Presença online > Twitter Última Seguindo Seguidores Tweets Klout atualização @caixa 3.532 9.356 1.301 01/07/2012 50 @bancodobrasil 18 34.702 1.001 02/07/2012 54 @imprensabnb 1.055 2.223 2.262 28/06/2012 40 @banestes_sa 391 774 2.954 02/07/2012 43 @bradesco 14 28.157 2.754 01/07/2012 52 @citibrasil 53 1.974 6.191 02/07/2012 38 @hsbc_atende 101 211 340 02/07/2012 43 @itau 98 29.293 2.203 29/06/2012 58 @santander_br 23.354 42.896 6.242 02/07/2012 61 Dados compilados em 02/07/2012

Presença online > Facebook Falando Cidade + Idade + Última Curtidores sobre isso popular popular atualização Caixa 154.548 4.469 São Paulo (SP) 18-24 02/07/2012 Banco do Brasil 86.082 4.610 São Paulo (SP) 25-34 02/07/2012 Banco do 1.075 31 Fortaleza (CE) 25-34 28/06/2012 Nordeste Banestes 1.629 120 Vitória (ES) 25-34 02/07/2012 Bradesco 986.311 5.972 São Paulo (SP) 18-24 29/06/2012 Citi Brasil 269.372 17.100 São Paulo (SP) 18-24 02/07/2012 Itaú 2.112.779 98.985 São Paulo (SP) 18-24 02/07/2012 Santander Brasil 271.987 6.518 São Paulo (SP) 18-24 02/07/2012 Dados compilados em 02/07/2012

Principais Players Presença Online

Principais Players ITAÚ

Análise geral > Itaú • Perfis interessantes nas redes sociais: muitos fãs, conteúdo criativo, atualização frequente, muitas interações • Explora bem o aspecto humano da marca e os conceitos de sustentabilidade e responsabilidade social • Foco no design e experiência do usuário durante a navegação no site e na oferta mobile • Utilização de formulários de simulação entediantes (não utiliza os melhores recursos audiovisuais)

Apresentação de Produtos > Itaú O site do Itaú possui oferta e experiência bem pensadas, segmentadas e bastante intuitivas, facilitando o acesso do cliente aos serviços do banco.

Apresentação de Produtos > Itaú Seu simulador de crédito imobiliário também é fácil e simples de operar.

Apresentação de Produtos > Itaú O Itaú se diferencia por sua campanha publicitária integrada (online + offline). Exemplos acima: Realidade aumentada e anúncio sobre previdência no metrô, ambos os casos fizeram sucesso na internet.

Apresentação de Produtos > Itaú << Campanha “Itaú sem papel”: O vídeo e o hotsite abordam o conceito de sustentabilidade, afirmando que o uso dos serviços bancários digitais diminuem o consumo de papel e colaboram para a preservação do meio ambiente.

Apresentação de Produtos > Itaú Um dos poucos bancos brasileiros a investir em aplicativos para celulares e Tablets. Aplicativo Itaú 30 horas para iPhone Aplicativo Itaú para iPad

Principais Players BRADESCO

Análise geral > Bradesco • Utilização das redes sociais para potencializar as principais mensagens do banco • Design simples, elegante e com boa arquitetura de informação • Soluções financeiras multi-plataformas (mobile, site e facebook) • Sistema ajuda usuário a abrir sua conta pela internet • O banco possui diversos hotsites para alguns produtos, o que pode tornar a navegação um pouco confusa e fragmentada • Atualização de conteúdo inconstante nas redes sociais, falta interação • Serviço F. Banking não funcionou durante os testes nos navegadores Chrome e Firefox (em 26/06 e 02/07/2012)

Apresentação de Produtos > Bradesco O site do Bradesco é bem desenhado, com estrutura de informação bem definida e links de acesso rápido para outros conteúdos relevantes. Traz outros conteúdos de impacto para marca.

Apresentação de Produtos > Bradesco Sistema de Abertura de Conta com Assistente Digital Serviço de autoatendimento para abertura de conta para pessoa física.

Apresentação de Produtos > Bradesco Simulador de crédito através de formulário simples no site do ShopCredit

Apresentação de Produtos > Bradesco Cursos online e inteiramente gratuitos que visam aprimorar o lado pessoal e profissional do cidadão.

Apresentação de Produtos > Bradesco A Rádio Bradesco permite que os usuários customizem o tipo de música desejada. Basta personalizar o gosto musical e curtir!

Apresentação de Produtos > Bradesco << O Bradesco saiu na frente e aproveitou o sucesso do Facebook para criar o 1º aplicativo com acesso à conta: o Bradesco F.Banking

Apresentação de Produtos > Bradesco Hotsite do Bradesco para aplicativos móveis traz informações sobre os serviços e produtos que o cliente pode desfrutar com todo conforto e comodidade diretamente pelo celular.

Principais Players SANTANDER

Análise geral > Santander • Design moderno e clean. Boa arquitetura de informação (com mapa do site) • Soluções para dispositivos móveis • Atendimento via “Facebook - Santander Responde” • Possibilidade de abrir uma conta através do aplicativo para Facebook chamado “Salário Livre”. • O site não trabalha com URL amigáveis • Formulários de simulação pouco intuitivos para os usuários • Atendimento online gera expectativas que não são entregues

Apresentação de Produtos > Santander O site do Santander possui layout intuitivo e bem desenhado, seguindo a mesma linha de outros sites de bancos. Oferece boa segmentação.

Apresentação de Produtos > Santander O Santander utiliza o Facebook como um dos principais canais de relacionamento com seus clientes, respondendo dúvidas através da aba especial “Santander Responde”.

Apresentação de Produtos > Santander O Santander permite que o futuro cliente abra uma conta salário no banco preenchendo o formulário no Facebook (por intermédio do aplicativo Salário Livre)

Apresentação de Produtos > Santander Exemplo de tela para Simulação de Crédito Imobiliário e página de previdência privada.

Apresentação de Produtos > Santander Aplicativo para celulares – Santander Móvel

Principais Players BANCO DO BRASIL

Análise geral > Banco do Brasil • Site bem completo, dividido claramente para cada um dos públicos-alvo • Identidade visual padronizada nas redes sociais • Oferece aplicativos para dispositivos móveis (Android e Apple) • Integra bem os apelos de comunicação offline com os online • Não aproveita tão bem alguns recursos nas redes sociais, como, por exemplo, abas do Facebook (ex: Notas e Vídeos) • Alguns erros encontrados na seção Brasilprev durante buscas (páginas não encontradas) • Não possui URLs customizadas. Exemplo disso é a própria página inicial: http://www.bb.com.br/portalbb/home/geral/index.bb

Apresentação de Produtos > Banco do Brasil O Banco do Brasil investiu em um site com identidade visual clean e simples de navegar. Produtos e serviços fáceis de serem encontrados através dos menus principal e lateral do site.

Apresentação de Produtos > Banco do Brasil Foco em relacionamento e transparência: o Banco do Brasil explora, em destaque na home, as informações de redes sociais, recurso de vídeos e notícias do banco.

Apresentação de Produtos > Banco do Brasil Telas com formulários simples de autoatendimento.

Apresentação de Produtos > Banco do Brasil Simulador de previdência privada em vídeo na BRASILPREV

Apresentação de Produtos > Banco do Brasil Simulação de Consórcio Banco do Brasil

Apresentação de Produtos > Banco do Brasil Disponíveis aplicativos para celulares Android e Apple.

Principais PlayersBANCO DO NORDESTE

Análise geral > Banco do Nordeste • Perfis do banco nas redes sociais focados no relacionamento com a imprensa • Acesso rápido aos dados de contato, SAC e Ouvidoria (rodapé da página) • Identidade visual não denota modernidade • Não possui aplicativos para dispositivos móveis • Não disponibiliza atendimento online em tempo real (chat) • Pouquíssima interação nas redes sociais • Não foi encontrado ou não existe nenhum simulador

Apresentação de Produtos > Banco do Nordeste A identidade visual do site do Banco do Nordeste é bastante pesada e com poucos links de rápido acesso para o usuário. A navegação é confusa, mas a segmentação é boa.

Apresentação de Produtos > Banco do Nordeste Aqui o usuário acessa os serviços de Internet Banking do Banco do Nordeste.

Apresentação de Produtos > Banco do Nordeste Outros exemplos de páginas de serviços (Crediamigo e Capital de Giro): páginas simples, com muito texto e poucos recursos visuais.

Caso > Banco do Nordeste Ao buscar por “banco do nordeste simulador”, o Google sugere como destaque um site chamado “Francisco Ferreira”. Site - Francisco Ferreira

Principais Players BANESTES

Apresentação de Produtos > Banestes O site do Banestes possui boa arquitetura da informação, fácil navegação e identidade visual simples e sóbria, fria e distante.

Apresentação de Produtos > BanestesSimulador de financiamento deautomóveis simples, limpo e fácil de usar,apesar de oferecer pouca atratividade.

Principais Players CAIXA

Análise geral > Caixa • Site bem completo, dividido para cada um dos públicos-alvo (boa segmentação) e que utiliza linguagem simples e compreensível • Redes sociais com perfis atualizados com frequência, conteúdo variado e boa participação dos usuários • Utiliza bem os recursos de suas redes sociais: muitas fotos, assuntos variados, além da importante ferramenta “Notas” no Facebook, ideal para publicação de textos mais longos • URLs não customizadas no site • Apesar de oferecer acesso à internet pelo celular, não possui um aplicativo específico • Identidade visual das redes sociais não padronizada. Cada uma delas apresenta um tema (ex: Twitter - Casa própria, Facebook - Atletismo)

Apresentação de Produtos > Caixa O site da Caixa oferece serviços para públicos distintos: Pessoa Física (Público), Empresa (PJ), Governo e Judiciário. Bem como o BB, usa bem apelos visuais e com famosos.

Apresentação de Produtos > Caixa Alguns exemplos de serviços: Crédito Consignado, Consórcio Imobiliário e Capitalização da Caixa.

Apresentação de Produtos > Caixa << Página para acesso aos principais serviços da Caixa.Habitação: uma das seções maisinteressantes e completas do site daCaixa. >>

Apresentação de Produtos > Caixa Simulador de previdência privada e seguro residencial para pessoas físicas da Caixa. >>

Apresentação de Produtos > Caixa << A Caixa aproveita o recurso de vídeos em seu site para promover produtos e apresentar benefícios. As atrizes Camila Pitanga e Regina Casé participam dos vídeos, citando a baixa taxa de juros como diferencial em seus serviços.

Apresentação de Produtos > CaixaJá para o financiamento da casa própria, a Caixautiliza um formulário, para que o cliente façasolicitação de acordo com suas preferências epossibilidades >>

BenchmarksCorretoras de Investimento

Apresentação de Produtos > XP InvestimentosA XP Investimentos criou o movimento AcordaBrasil, que oferece a palestra gratuita: “AprendaA Comparar Antes De Investir E Faça SeuDinheiro Render Mais”.O objetivo é disseminar a ideia que o ato deinvestir é uma decisão de compra e incentivar acompararação de preços antes de aplicar odinheiro no mercado financeiro.A ação da XP abrange todos o Brasil e convida ointernauta a espalhar o movimento através dafanpage no Facebook >>

Apresentação de Produtos > XP Investimentos << A XP trouxe para o mercado o conceito de shopping financeiro. Os produtos são apresentados no site de forma lúdica através de uma prateleira com as opções de investimento que a corretora oferece. Os clientes podem fazer as transações com uma única conta e em um só lugar.No XPTV o investidor confere os principaisindicadores do mercado financeiro brasileiro eentrevistas com especialistas, além das últimasnotícias financeiras. >>

:: Produtos Segmentados ninocarvalho.com.br

Apresentação de Produtos >WinTrade << A WinTrade oferece o Winny, sistema Home Broker. Essa plataforma permite que o investidor opere sem sair do site da corretora, visualize até seis ativos simultaneamente e personalize o canal. A corretora disponibiliza PodCasts com informações atualizadas do mercado. Com essa ferramenta os investidores têm acesso a bate- papos descontraídos entre os analistas da empresa, que comentam sobre os principais acontecimentos na Bolsa e no mundo. >>

WinTrade O Fórum da WinTrade estimula a discussão sobre o que acontece na Bolsa. A empresa criou um personagem, o especialista Dr. Win, que responde às dúvidas dos clientes, oferece dicas e interage constantemente com os investidores >> << A empresa disponibiliza uma Central de Ajuda utilizando recursos de vídeo para melhor entendimento do cliente sobre seus serviços.

Referências Dados sobre o consumo de internet • Secundados • Comscore • Google Insights • Alexa • Canais digitais são oportunidade para bancos reverter insatisfação de clientes - TI Inside - junho/2012 • O uso da internet no Brasil é maior que a média mundial – O Diário – setembro/2011

Referências Informações sobre o setor bancário • Febraban • Reclame Aqui • Itaú e Bradesco lideram ranking de maiores bancos do país - UOL Economia - junho/2012 • Mobile banking começa a deslanchar no Brasil - Jornal do Comércio - junho/2012 • Redes sociais exigem nova abordagem do setor bancário - FEBRABAN - junho/2012 • Serviços bancários por celular crescem 49% em 2011 - Valor Econômico - junho/2012 • Transações bancárias pela internet - Mirella Dantas / FA7 – 2010

Referências Itaú • Site • Simulador de crédito imobiliário • Campanha “Itaú sem papel”: vídeo e hotsite • Aplicativo Itaú para iPad e para iPhone Bradesco • Site • Sistema de Abertura de Conta com Assistente Digital • Simulador de crédito • Cursos online • Bradesco F.Banking • Hotsite para dispositivos móveis

Referências Santander • Site • Santander Responde • Aplicativo Salário Livre • Simulação de Crédito Imobiliário • Previdência privada. • Aplicativo para celulares – Santander Móvel Banco do Brasil • Site • BRASILPREV • Simulação de Consórcio

Referências Banco do Nordeste Caixa • Site • Site • Internet Banking • Crédito Consignado • Crediamigo • Consórcio Imobiliário • Capital de Giro • Capitalização da Caixa • Principais serviços Banestes • Habitação • Site • Simulador - Financiamento da Casa Própria • Simulador de financiamento

Referências XP Investimentos • Site • Movimento Acorda Brasil • Shopping financeiro • XPTV WinTrade • Site • Winny – sistema Home Broker • PodCasts • Fórum da WinTrade • Central de Ajuda

Referências Perfis no Twitter Perfis no Facebook • @caixa • Caixa • @bancodobrasil • Banco do Brasil • @imprensabnb • Sala de Imprensa Banco do Nordeste • @banestes_sa • Banestes • @bradesco • Bradesco • @citibrasil • Citi Brasil • @hsbc_atende • Santander Brasil • @santander_br • Itaú • @itau

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Setor Bancário no Ambiente Digital

by Nino Carvalho Consultoria e Capacitação on Jul 13, 2012

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