Referencias - Comunicacao e Marketing Digital - Nino Carvalho - 2010_04_24

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2 – MAIS LITERATURA SUGERIDA CHRISTOPHER, M.; PAYNE, A.; BALLANTYNE, D., Relationship Marketing. Oxford: Butterworth-Heinemann, 2002. ELIAS, N. A Sociedade dos Indivíduos. Rio de Janeiro: Zahar, 1994. FLAVIAN, C., GUINALIU, M., GURREA, R., The Role Played by Perceived Usability, Satisfaction and Consumer Trust on Website Loyalty. Information & Management, in press, 14 pp. GEERINGS, J., BOLLEN, L., HASSINK, H. Investor Relations on the Internet: a Survey of the Euronext Zone. The European Accounting Review, v. 12, n. 3, p-567-579, 2003. GEIGER, S., MARTIN, S. The Internet as a Relationship Marketing Tool – Some Evidence from Irish Companies. Irish Marketing Review v. 12, n. 2, p. 24-36, 1999. GRANT, I. Young Peoples’ Relationships with Online Marketing Practices: An Intrusion too Far?. Journal of Marketing Management v. 21, p. 607-623, 2005. GRONROOS, C., Marketing: Gerenciamento e Serviços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. GUMMESSON, E., Marketing de Relacionamento Total. São Paulo: Bookman, 2002. HESS, R., GANESAN, S., KLEIN, N. Service Failure and Recovery: the Impact of Relationship Factors on Customer Satisfaction. Journal of the Academy of Marketing Research, v. 31, n. 2, p. 127-145, 2003. HOGG, G., LAING, A., WINKELMAN, D. The Professional Service Encounter in the Age of the Internet: an Exploratory Study. Journal of Services Marketing, v. 17, n. 5, p. 476-494, 2003. JENKINS, H. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008. JO, S., KIM, Y. The Effect of Web Characteristics on Relationship Building. Journal of Public Relations Research, v. 15, n. 3, p. 199-223, 2003. KIM, A., Community Building on the Web. Berkley: Peachpit Press, 2000. KOTLER, P., Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000. LEEK, S., TURNBULL, P., NAUDE, P. How is Information Technology Affecting Business Relationships? Results From a UK Survey. Industrial Marketing Management, v. 32, p. 119-126, 2003. LIMEIRA, T. e-Marketing – O Marketing na Internet com Casos Brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2003. MACPHERSON, K., Permission-Based E-mail Marketing That Works!. Chicago: Dearborn Trade, 2001. MANGOLD, W., MILLER, F., BROCKWAY, G. Word-of-mouth Communication in the Service Marketplace. The Journal of Services Marketing, v. 13, n. 1, p. 73-89, 1999.

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by Nino Carvalho Consultoria e Capacitação on Apr 24, 2010

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