O Uso das Mídias Sociais no Governo - Senado Federal

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Palestra durante o II Seminário de Política e Midias Sociais do Senado Federal

O Uso das Mídias Sociais no Governo - Senado Federal

  1. 1. O uso das Mídias Sociais no GovernoComo as instituições públicas podem estreitar laços como cidadão no ambiente digital? Nino Carvalho, Prof. MSc @ninocarvalho • CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital • CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas • COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil
  2. 2. Jornalista, Mestre em Administração, pós-graduado em Marketing e Estratégia pelo CharteredInstitute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e é co-coordenador dos cursos de MBA e Pós-MBAem Marketing Digital na FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros.Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e Caribe e Gerente deEstratégias em Mídias Digitais da In Press Porter Novelli, uma das maiores agências decomunicação do país. Também ocupou cargos de Diretoria, Superintendência e Gerência emempresas de diversos setores.Experiência em desenvolvimento de projetos, ações e planejamentos estratégicos na área onlinepara organizações como: Presidência da República, Senado Federal, Embrapa, Finep, STJ, FNDE,Dupont, Dow, EDP, Souza Cruz, Concremat, Embratel, IBM, Net, Claro, L’Oréal, Deloitte, Sportv,WMcCann, Ambev, entre outros.Capacitou mais de seis mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada.Referência nacional em Marketing Digital, tanto na academia (lecionou em instituições de SP, RJ,ES, MG, PB, CE, PE, RS, SC), quanto no ambiente executivo. Mais de 15 anos na área digital, tidocomo pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui commatérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia,Consumidor Moderno, Galileu, O Dia, entre outros.Nino Carvalho, Prof. MSc
  3. 3. Experiência e portfolio Presidência Superior da República Tribunal de Justiça
  4. 4. o novo e-cidadão
  5. 5. Um pouco mais sobre o “e-cidadão” Excesso de inovação Procura por encantamento Ambiente de abundância A “nowconomy” Oxigênio Online Technolust Mestres do “youniverse” Consciência ecológica e sustentabilidade Nativos digitais Mais inclinados a reclamar Mais infiéis Muito mais exigentes
  6. 6. ninocarvalho.com.br
  7. 7. Potencial de impacto e alcance digital Imagem e comentários no Facebook criticando a decisão do Senado de não classificar a corrupção como crime hediondo
  8. 8. Demandas mais reais e próximas que nunca Enquete em comunidade do Orkut sobre o tempo de mandato dos senadores
  9. 9. QUERO PARTICIPAR! QUERO SER OUVIDO!
  10. 10. E, naturalmente, não é só por aqui . . .
  11. 11. Nossos Senadoresnas mídias sociais
  12. 12. Presença Social dos Senadores Tem site? 14% Está no Twitter? Está no Facebook? 86% 34% 44% 66% SIM 56% NÃO Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.
  13. 13. Presença Social dos Senadores > TWITTER Perfil Customizado Interação com os seguidores 38% 38% 62% 62% SIM NÃO Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.
  14. 14. Presença Social dos Senadores > TWITTER Quem mais "tuita" Alvaro Dias (PSDB-PR) 66.699 Roberto Requião (PMDB-PR) 41.227 Cristovam Buarque (PDT-DF) 18.366 Quem menos "tuita" 2.636 Paulo Davim (PV-RN) Eduardo Braga (PMDB-AM) 486 João Vicente Claudino (PTB-PI) 53 Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.
  15. 15. Presença Social dos Senadores > TWITTER Quem tem mais seguidoresCristovam Buarque (PDT-DF) 301.372 Vital do Rêgo (PMDB-PB) 68.304 Eduardo Suplicy (PT-SP) 57.123 Quem segue mais usuários Cássio Cunha Lima (PSDB-PB) 59.537 Vital do Rêgo (PMDB-PB) 12.055 Delcídio do Amaral (PT-MS) 8.373 Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.
  16. 16. Presença Social dos Senadores > TWITTER Índice de relevância (Klout) Cristovam Buarque (PDT-DF) 64 Alvaro Dias (PSDB-PR) 61 Roberto Requião (PMDB-PR) 58 Eduardo Suplicy (PT-SP) 45 Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.
  17. 17. Senadores > Uso POSITIVO do TwitterTwitter @ricardoferraco• Imagem de fundo e de perfil customizadas• Interação com o usuário• Atualização frequente• Publicação de fotos
  18. 18. Senadores > Uso POSITIVO do Twitter Twitter @pedrotaquesmt • Imagem de fundo e de perfil customizadas • Interação com o usuário • Atualização frequente • Publicação de fotos
  19. 19. Senadores > Uso NEGATIVO do Twitter Twitter @senadorjayme Última publicação em dezembro/2011 (há 7 meses) Twitter @angelaportela_ Última publicação em setembro/2011 (há 9 meses)
  20. 20. Senadores > Uso NEGATIVO do TwitterO blog do PSDB de Minas Gerais informa que SenadorAécio Neves (PSDB/MG) possui apenas uma conta noTwitter e que as outras são falsas.Entretanto, o perfil oficial nunca foi utilizado nemtampouco desativado >>
  21. 21. Organizações Públicas e o Relacionamento com o Cidadão
  22. 22. Transparência Portal da Transparência Iniciativa da Controladoria-Geral da União (CGU) para permitir que o cidadão acompanhe como o dinheiro público está sendo utilizado.
  23. 23. Transparência Em um único dia (28/06), o Portal da Transparência recebeu o mesmo número de visitantes que a média mensal de 2011 (280 mil). O motivo foi a divulgação do salário de servidores.
  24. 24. Transparência
  25. 25. Relacionamento e Interação > Exército“Um canal de interação e relacionamentocom público, prezando pela excelência noatendimento, elaborar e gerenciar produtos eserviços nas mídias sociais que superem asexpectativas de nossos seguidores com o totalengajamento de nossa Instituição”. Facebook /Exército
  26. 26. Relacionamento e Interação > Exército • A maioria das publicações é curtida, comentada e compartilhada • As publicações chegam a cerca de 500 mil pessoas por semana • A fanpage conquista, em média, 425 curtidores por dia • Estimativa de 100 mil curtidores até o fim de agosto << Em apenas uma hora, este post recebeu 274 compartilhamentos, 86 comentários e foi curtida por 439 pessoas
  27. 27. Relacionamento e Interação > Exército • A mídia social que primeiro repercute qualquer incidente/evento no Exército Brasileiro • Cerca de 14 mil seguidores • Quase o dobro do Twitter da Aeronáutica (cerca de 7.500) • Três vezes mais que o da Marinha (pouco mais de 5 mil) << Twitter @exercitooficial: Conversa e informação em curto espaço de tempo Dados compilados em 04/07/2012
  28. 28. Relacionamento e Interação > Exército << YouTube: mais de 300 vídeos de palestras, operações do Exército, notícias, comemorações, entre outros. Vídeo do Exército com mais de 40 mil visualizações
  29. 29. Sucesso com temas “frios” > STJO Superior Tribunal de Justiça (STJ) foi um dosvencedores do X Prêmio Nacional deComunicação e Justiça. Entre outros títulos eobras, a página no Facebook foi contemplada como primeiro lugar na categoria “Inovação”. >> Facebook /stjnoticias
  30. 30. Sucesso com temas “frios” > STJ • Mais de 70 mil fãs • Bom relacionamento com os seguidores • Atualização constante do conteúdo • Aproveitamento de recursos como eventos, vídeos, fotos e promoções
  31. 31. Curta João Pessoa!A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui perfis ativos nas principais redes sociais. É um dos órgãospúblicos com melhor presença online.• Mais de 7 mil curtidores• Utiliza recursos adicionais / abas (YouTube, Notas, Twitter etc)• Interação: “conversa” com o usuário, responde dúvidas, agradece elogios, usa linguagem simples e informal Facebook /pmjponline
  32. 32. Curta João Pessoa!
  33. 33. Curta João Pessoa! • Perfis segmentados no Twitter, um para cada setor/secretaria: educação, saúde, turismo, trabalho etc • Identidade visual padronizada e integrada • Atualizações frequentes • Bom número de seguidores • Ferramenta útil que oferece à população informações específicas sobre as atividades da prefeitura Lista com os perfis da Prefeitura de João Pessoa no Twitter
  34. 34. Curta João Pessoa! Recentemente, o site da Prefeitura de João Pessoa foi contemplado com o segundo lugar na categoria Projetos Web - Governo / Instituições do Todos@Web, uma premiação que avalia as facilidades de acesso em diversos sites brasileiros.
  35. 35. Foco na Imprensa > FAB Sala de Imprensa da Força Aérea Brasileira << Exemplo de conteúdo diversificado e rico em informação: notícias, notas, entrevistas galeria de fotos e vídeos que explora uma arquitetura de informação simples e totalmente aberta ao público.
  36. 36. Foco na Imprensa > FAB A FAB implantou na sala de imprensa um recurso multimídia que integra o conteúdo através do perfil da organização no YouTube. Para a página de fotos, a FAB deu um ar de modernidade através da interação 3D. Galeria de Vídeo Galeria de Fotos
  37. 37. Foco na Imprensa > FABNa página de Entrevistas, aFAB explora ao máximo orecurso de podcast (aúdios).Também possui um link paraa rádio Força Aérea FM (91,1MHz em Brasília) >>
  38. 38. CaseSenado Federal foco no cidadão ereposicionamento da marca
  39. 39. A marca é construída nas interações e percepções do cidadão ninocarvalho.com.br
  40. 40. Senado > Facebook
  41. 41. Senado > Twitter
  42. 42. Senado > O cidadão e o SenadoMuitos brasileiros não sabem como as leis aprovadas pelo Poder Legislativo interferem em seu cotidiano.Por falta de informação, e até mesmo de interesse, muitas vezes não tomam conhecimento de que taisleis contribuem para as mudanças na sociedade e, consequentemente, a confiança nos representantesde governo e nas instituições públicas fica enfraquecida.A campanha “O Congresso faz parte dasua história” teve início em 2009, comobjetivo de retratar o trabalhodesenvolvido pelo Senado e peloCongresso nos últimos anos.Temas como educação, igualdade racial,meio ambiente, energia, economia,infância e juventude, segurança notrânsito e maternidade foram destaquesnos debates e nas votações das comissõese do Plenário. >> Hotsite Campanha “O Congresso faz parte da sua história”
  43. 43. Senado > O Congresso faz parte da sua história A campanha usou a internet como principal canal de divulgação, buscando a multiplicação voluntária das peças e a interatividade com o público, apesar de também ter utilizado material impresso. Hotsite – Seu Voto Faz o Congresso NacionalVídeo da campanha “O Congresso fazparte da sua história” no YouTube
  44. 44. Senado > Mês da MulherDesde o início da história da humanidade, a mulher lutapara conquistar seu espaço na sociedade e ser reconhecidae tratada em pé de igualdade com os homens.Em muitos países, durante as comemorações da data, sãorealizadas conferências, debates e reuniões com o objetivode discutir o papel da mulher na sociedade atual. Vídeo do Senado No Brasil não é diferente, especialmente agora que temos uma mulher como presidente do nosso país. Por isso, são cada vez mais frequentes as ações em homenagem a esta data, principalmente por parte do setor público brasileiro. Vídeo da Presidência
  45. 45. Senado > Mês da Mulher Em março de 2012, o Senado Federal lançou uma campanha composta por uma série de vídeos, onde diversas mulheres falam sobre a presença feminina na sociedade. Os depoimentos abordam não somente as conquistas das mulheres, mas toda a luta em prol de um objetivo comum a todas: a igualdade de gêneros. Com esta campanha, o Senado também tem como objetivo promover mudanças em favor da melhoria das condições de vida da mulher. << Lista de vídeos “Mês da Mulher” no YouTube, com vídeos da campanha de 2012
  46. 46. Então... que liçõespodemos tirar?
  47. 47. ninocarvalho.com.br
  48. 48. Faça parte ;-) Grupo: Comunicação Digital no Setor Público
  49. 49. Faça parte ;-)- Embrapa - Prefeitura de João Pessoa- Presidência da República - Prefeitura do Rio de Janeiro- FNDE - Prefeitura de Belo Horizonte- Conselho Nacional do Ministério Público - Governo de Mato Grosso- Ministério da Cultura - CNPq- Ministério Público Federal - Exército Brasileiro- EBC - Governo de Pernambuco- Senado Federal - Petrobras- CGU - MDIC- ANS - Correios- Banestes - Força Aérea Brasileira Grupo: Comunicação Digital no Setor Público
  50. 50. ReferênciasOpinião Pública• Instituto Brasil Verdade Como as redes sociais podem ajudar a melhorar• UOL Política este relacionamento?• Em Brasília – Facebook• Comunidade Senado Federal – Orkut • Campanha “O Congresso faz parte da sua história” 2009O Senado nas redes sociais • Campanha “O Congresso faz parte da sua história” 2011 • Sua Pesquisa > História do Dia Internacional• Como usar bem os 140 caracteres – da Mulher Comunicadores • Campanha “Mês da Mulher”• Senado – lista com contatos dos senadores • Portal da Transparência• Klout – Índice de relevância • Controladoria Geral da União – Facebook• Blog do PSDB de Minas Gerais
  51. 51. Referências Como o setor público atua nas redes sociais • Exército Brasileiro – Facebook • @exercitooficial – Twitter • Exército Brasileiro – YouTube • STJ vence em duas categorias do Prêmio Nacional de Comunicação e Justiça • STJ Noticias – Facebook • Conselho Nacional do Ministério Público • CNMP – YouTube • CNMP – Facebook • Política de Comunicação Digital – CNMP • Prefeitura de João Pessoa • Prefeitura de João Pessoa – Facebook • Lista com os perfis da Prefeitura de João Pessoa no Twitter • Prêmio Todos@Web • Sala de Imprensa da Força Aérea Brasileira • Força Aérea Brasileira – YouTube
  52. 52. ReferênciasPerfis do Senado nas redes sociais Facebook Twitter • Agência Senado • E-Cidadania • @RadioSenado • Alô Senado • @Agencia_Senado • Senado Educação - ILB • @jornaldosenado • Jornal do Senado • @vocenosenado • Notícias do Senado Federal • @AloSenado • TV Senado • Rádio Senado • Biblioteca do Senado Federal
  53. 53. ReferênciasMais conteúdo sobre Comunicação, Mídias Sociais e o Setor Público• Diversos links selecionados sobre o Setor Público• Política de Mídias Sociais e Manual de Conduta de Servidores – Embrapa• Cases de uso do Foursquare no Setor Público• Referências sobre Comunicação e Marketing Político e Eleitoral• Ministros e Ministérios no Twitter• Construção de Marcas Públicas – o Caso do Governo de Mato Grosso• Como é a Presença Online de Ministérios da Defesa em diversos países• Lista de Políticos no Twitter• Lista de organizações e marcas públicas no Twitter
  54. 54. eu@ninocarvalho.com.brhttp://ninocarvalho.com.br @ninocarvalho21 8101.238121 2484.1877Entre em contato com a gente =)

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