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Novos Horizontes no Mundo 2.0
Como o mundo digital pode ajudar
sua empresa a chegar ao sucesso
Nino Carvalho, Prof. MSc
@ninocarvalho
• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital
• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas
• COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil
Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing
e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e
é co-coordenador dos cursos de MBA, Pós-MBA e EAD em Marketing Digital
na FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros,
além de artigos científicos publicados no Brasil e no exterior.
Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e
Caribe e responsável pela área de Estratégias Digitais da In Press Porter
Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país. Também ocupou
cargos de Diretoria, Superintendência e Gerência em empresas de diversos
setores.
Nino Carvalho, Prof. MSc
Capacitou cerca de 10 mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada. Referência
nacional em Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo – mais de 15 anos na
área digital, tido como pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui
com matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia, Consumidor
Moderno, Mundo do Marketing, Estado de São Paulo, entre outros.
Outros destaques na carreira:
- Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council
- Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008)
- Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a história da FGV
- Trabalhos desenvolvidos para Embrapa considerados referências nacionais pelo Governo Federal
- Pioneiro no Brasil em aplicação de Marketing Digital para o Setor Público e para empresas B2B
• Mídias Sociais
• Monitoramento de Marcas
• Gerenciamento de e-crises
• Performance e Conversão
• e-Branding
• Marketing de Busca (SEM/SEO)
• Concepção e Implantação de Sites,
Intranets, Hotsites e Blogs
o que fazemos?
Nosso foco está em PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO
EM COMUNICAÇÃO e MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS.
Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas
soluções, entre as quais:
• Planejamento de Comunicação e Marketing
• Estratégias de Mídias Sociais
• Inteligência Competitiva no Ambiente Digital
• Gestão de Presença Online
• Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais
• Comércio Eletrônico
Orientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:
EQUIPE PREMIUM
• experiência prática e acadêmica
• vivência em empresas privadas multinacionais,
organizações públicas e agências
FOCADO NO NEGÓCIO
estamos aqui para maximizar seus
lucros e resultados
ESPECIALIZADOS EM
• Setor Público
• B2B
• Setores Muito Regulamentados
• Estratégias Digitais em Ambientes Hostis / Desafiadores
• Programas de Capacitação na área Digital
NETWORKING EXCLUSIVO
acesso e estreito relacionamento com principais profissionais,
influenciadores e agências do mercado
principais diferenciais
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Superior
Tribunal
de Justiça
Presidência
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TRE - MG
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:: Em algum lugar não muito distante...
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:: #evolução > o conceito de comércio mudou
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:: #evolução > o conceito de justiça mudou
Consumidores estão no controle!
#evolução > o conceito de Justiça mudou!
#evolução > o conceito de Justiça mudou!
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Ruth
60 anos
Sônia
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Bia
18 anos
:: Para onde nossos públicos estão indo?
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• 74% utilizam a internet pelo menos uma vez por mês
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• 54% disseram que a indústria da publicidade os
negligencia, especialmente online
• 77% consideram que a publicidade online foca em grupos
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Fonte: eMarketer
:: A geração de Ruth (mais de 50 anos)
Como o mundo digital pode ajudar sua empresa a chegar ao sucesso
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:: O novo e-consumidor
• Excesso de inovação
• Procura por encantamento
• Ambiente de abundância
• Comércio e interação em todo lugar
• A “nowconomy” (imediatismo)
• Busca por experiências
• Technolust
• Mestres do “youniverse”
• Cultura Livre
Menos fiel, mais promíscuo
em relação a marcas
Mais discriminador
Muito mais exigente
Mais inclinado a reclamar
Consumidores muito mais experientes ao interagir com veículos de
comunicação, empresas, campanhas publicitárias
(utilização, críticas, credibilidade)
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:: Todo mundo está conectado...
ninocarvalho.com.br
Cenário Atual
Planejamento Estratégico de Comunicação Digital | Secom | Nov 2010, Bsb | eu@ninocarvalho.com.br
brasileiros
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*dez/2012
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16%
4º país em número de
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Cases ilustrativos
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:: Farm
• Ecommerce da Farm - conceito de rede social
• Investiu R$ 1,4 milhão na abertura da e-farm, em 2011.
http://www.farmrio.com.br/ Acessado em 05/06/2013
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O sucesso:
• Cenário: mercado de sapatos nacional
movimentava ao menos R$ 70 bilhões ao ano
• Canal telefônico de atendimento para
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• Frete grátis, devolução e troca
• Anúncios de TV, links patrocinados no Google e
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Fonte: Mundo do Marketing
:: Dafiti
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:: PetLove
• Ao ver a necessidade de receber produtos de um petshop, o veterinário
Dr. Márcio Waldman criou a PetLove
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http://www.petlove.com.br Acessado em 07/06/2013
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• A loja criou a “Assinatura de
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mensalmente
• Postam fotos dos animais dos
clientes, aumentando o vínculo
entre a marca e o consumidor
• Conquistaram mais de 90 mil
clientes e têm mais de 10 mil
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:: PetLove
Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá
:: Case negativo > Visou
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Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá
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Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá
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Recomendações
para o sucesso
Fase 1Fase 2 Fase 3 Fase 4
Escolha de
Fornecedores
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Estratégico
Online Fase 2Fase 1
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Estratégico de
Marketing
Digital
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Como o mundo digital pode ajudar sua empresa a chegar ao sucesso
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Como o mundo digital pode ajudar sua empresa a chegar ao sucesso

  • 1. Novos Horizontes no Mundo 2.0 Como o mundo digital pode ajudar sua empresa a chegar ao sucesso Nino Carvalho, Prof. MSc @ninocarvalho • CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital • CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas • COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil
  • 2. Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e é co-coordenador dos cursos de MBA, Pós-MBA e EAD em Marketing Digital na FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros, além de artigos científicos publicados no Brasil e no exterior. Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e Caribe e responsável pela área de Estratégias Digitais da In Press Porter Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país. Também ocupou cargos de Diretoria, Superintendência e Gerência em empresas de diversos setores. Nino Carvalho, Prof. MSc Capacitou cerca de 10 mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada. Referência nacional em Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo – mais de 15 anos na área digital, tido como pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui com matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia, Consumidor Moderno, Mundo do Marketing, Estado de São Paulo, entre outros. Outros destaques na carreira: - Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council - Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008) - Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a história da FGV - Trabalhos desenvolvidos para Embrapa considerados referências nacionais pelo Governo Federal - Pioneiro no Brasil em aplicação de Marketing Digital para o Setor Público e para empresas B2B
  • 3. • Mídias Sociais • Monitoramento de Marcas • Gerenciamento de e-crises • Performance e Conversão • e-Branding • Marketing de Busca (SEM/SEO) • Concepção e Implantação de Sites, Intranets, Hotsites e Blogs o que fazemos? Nosso foco está em PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO EM COMUNICAÇÃO e MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS. Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas soluções, entre as quais: • Planejamento de Comunicação e Marketing • Estratégias de Mídias Sociais • Inteligência Competitiva no Ambiente Digital • Gestão de Presença Online • Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais • Comércio Eletrônico Orientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:
  • 4. EQUIPE PREMIUM • experiência prática e acadêmica • vivência em empresas privadas multinacionais, organizações públicas e agências FOCADO NO NEGÓCIO estamos aqui para maximizar seus lucros e resultados ESPECIALIZADOS EM • Setor Público • B2B • Setores Muito Regulamentados • Estratégias Digitais em Ambientes Hostis / Desafiadores • Programas de Capacitação na área Digital NETWORKING EXCLUSIVO acesso e estreito relacionamento com principais profissionais, influenciadores e agências do mercado principais diferenciais
  • 7. ninocarvalho.com.br :: Em algum lugar não muito distante...
  • 8. ninocarvalho.com.br :: Em algum lugar não muito distante...
  • 9. ninocarvalho.com.br :: #evolução > o conceito de comércio mudou
  • 10. ninocarvalho.com.br :: #evolução > o conceito de comércio mudou
  • 11. ninocarvalho.com.br :: #evolução > o conceito de justiça mudou Consumidores estão no controle!
  • 12. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  • 13. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  • 14. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  • 15. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  • 16. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  • 17. ninocarvalho.com.br Ruth 60 anos Sônia 35 anos Bia 18 anos :: Para onde nossos públicos estão indo?
  • 18. ninocarvalho.com.br • 74% utilizam a internet pelo menos uma vez por mês • 21% não têm acesso à internet • Mulheres acessam mais a internet que os homens • 61% disseram que não vale a pena ser fiel a uma marca, especialmente no mercado atual • 66% das mulheres confiam em recomendações e avaliações que julgam de credibilidade em conversas online • 54% disseram que a indústria da publicidade os negligencia, especialmente online • 77% consideram que a publicidade online foca em grupos etários mais jovens Fonte: eMarketer :: A geração de Ruth (mais de 50 anos)
  • 20. ninocarvalho.com.br :: O novo e-consumidor • Excesso de inovação • Procura por encantamento • Ambiente de abundância • Comércio e interação em todo lugar • A “nowconomy” (imediatismo) • Busca por experiências • Technolust • Mestres do “youniverse” • Cultura Livre Menos fiel, mais promíscuo em relação a marcas Mais discriminador Muito mais exigente Mais inclinado a reclamar Consumidores muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, empresas, campanhas publicitárias (utilização, críticas, credibilidade)
  • 21. ninocarvalho.com.br :: Todo mundo está conectado...
  • 23. Planejamento Estratégico de Comunicação Digital | Secom | Nov 2010, Bsb | eu@ninocarvalho.com.br brasileiros Mais de 92 milhões de internautas (Ibope Media – dezembro/2012)
  • 24. ninocarvalho.com.br :: Internet na América Latina Tendencias Digitales, 2012
  • 25. ninocarvalho.com.br :: Usuários de internet na América Latina
  • 26. ninocarvalho.com.br :: Internet na América Latina Tendencias Digitales, 2012
  • 27. ninocarvalho.com.br :: Internet na América Latina Tendencias Digitales, 2012
  • 28. ninocarvalho.com.br :: Internet na América Latina Tendencias Digitales, 2012
  • 29. :: Internet no Brasil 94,2 milhões de brasileiros acessam a internet *dez/2012 preferidos das gerações mais jovens 77% 59% 40% 16% 4º país em número de usuários nas redes sociais: 97% dos brasileiros acessam o Twitter e/ou o Facebook
  • 30. Internet no Brasil - Vendas 65% pesquisam informações do produto na web antes de comprar em lojas tradicionais O varejo on-line no Brasil deve crescer anualmente 12% nos próximos 5 anos 57% foram influenciados a comprar ou visitar a loja após ver anúncios online
  • 31. Dados de fevereiro/2013 :: Redes Sociais no Brasil 70 milhões de usuários no Brasil (2º país com mais usuários) 34% usam para fins profissionais e 51% acessam diariamente 12 milhões de brasileiros se conectam através de celular Conexões: Média global > 130 amigos. Média brasileira > 206 12 milhões de usuários ativos no Brasil Apesar de perder espaço, ainda tem 34,4 milhões de usuários ativos 1,6 milhão de usuários brasileiros
  • 33. ninocarvalho.com.br :: Farm • Ecommerce da Farm - conceito de rede social • Investiu R$ 1,4 milhão na abertura da e-farm, em 2011. http://www.farmrio.com.br/ Acessado em 05/06/2013
  • 34. ninocarvalho.com.br :: Farm • Primeiro ano - cerca de R$ 1 milhão de vendas por mês • A empresa pretende expandir suas vendas de produtos online para eletrônicos e móveis http://www.farmrio.com.br/loja/vitrine Acessado em 05/06/2013
  • 35. ninocarvalho.com.br :: Dafiti • Com menos de 2 anos, a Dafiti já se destaca no ecommerce • Vendem calçados, roupas, acessórios, produtos de beleza, artigos para o lar e decoração http://www.dafiti.com.br/ Acessado em 06/06/2013
  • 36. ninocarvalho.com.br O sucesso: • Cenário: mercado de sapatos nacional movimentava ao menos R$ 70 bilhões ao ano • Canal telefônico de atendimento para combater a desconfiança • Frete grátis, devolução e troca • Anúncios de TV, links patrocinados no Google e Facebook. É a 2º empresa que mais anuncia no Facebook Fonte: Mundo do Marketing :: Dafiti
  • 37. ninocarvalho.com.br :: PetLove • Ao ver a necessidade de receber produtos de um petshop, o veterinário Dr. Márcio Waldman criou a PetLove • Pioneira de ecommerce no setor (antiga PetSuperMarket) http://www.petlove.com.br Acessado em 07/06/2013
  • 38. ninocarvalho.com.br • A loja criou a “Assinatura de Ração”, para receber ração mensalmente • Postam fotos dos animais dos clientes, aumentando o vínculo entre a marca e o consumidor • Conquistaram mais de 90 mil clientes e têm mais de 10 mil produtos :: PetLove
  • 39. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá :: Case negativo > Visou (as tarjas omitem as palavras de baixo calão) • Uma consumidora comprou no site da Visou e não recebeu o produto • Ao entrar em contato com a fanpage, a cliente recebeu uma resposta agressiva com palavras ofensivas • A cliente divulgou a conversa e o assunto repercutiu na mídia • A dona da Visou enviou um e-mail à cliente e publicou uma nota de retratação :: Cases de insucesso: Visou
  • 40. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá :: Case negativo > Visou • A cliente aceitou as desculpas, mas outros problemas vieram à tona, além da suspeita de plágio na mensagem de retratação • Em seguida, o site e a fanpage foram retirados do ar :: Cases de insucesso: Visou
  • 41. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá :: Case negativo > Visou • O caso Visou foi pauta de várias reportagens e virou meme nas redes sociais. :: Cases de insucesso: Visou
  • 42. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá :: Cases de insucesso: Mc Donald’s • Lançaram um campanha no Twitter para os usuários contarem uma história usando a hashtag #McDStories • A ideia era estimular as pessoas a compartilhar experiências vividas com a marca
  • 43. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá • Não deu certo. As pessoas postaram experiências negativas usando #McDStories • Tiraram a campanha do ar, mas o insucesso repercutiu em diversos países e trouxe à tona casos esquecidos :: Cases de insucesso: Mc Donald’s
  • 45. Fase 1Fase 2 Fase 3 Fase 4 Escolha de Fornecedores Fase 1 Diagnóstico Estratégico Online Fase 2Fase 1 Planejamento Estratégico de Marketing Digital Fase 3Fase 2Fase 1 Implementação e controle FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 :: Metodologia de 4 Etapas NC
  • 53. Entre em contato com a gente =) atendimento@ninocarvalho.com.br http://ninocarvalho.com.br @ninocarvalho 21 8103.0493 | 21 2484.1877