Como o mundo digital pode ajudar sua empresa a chegar ao sucesso

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A palestra ministrada em Goiânia-GO em junho de 2013 mostra o comportamento do novo consumidor na internet e sugere como uma empresa pode se posicionar no comércio eletrônico, exemplificando com cases reais bem e mal sucedidos.

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Como o mundo digital pode ajudar sua empresa a chegar ao sucesso

  1. 1. Novos Horizontes no Mundo 2.0Como o mundo digital pode ajudarsua empresa a chegar ao sucessoNino Carvalho, Prof. MSc@ninocarvalho• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas• COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil
  2. 2. Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketinge Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou eé co-coordenador dos cursos de MBA, Pós-MBA e EAD em Marketing Digitalna FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros,além de artigos científicos publicados no Brasil e no exterior.Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina eCaribe e responsável pela área de Estratégias Digitais da In Press PorterNovelli, uma das maiores agências de comunicação do país. Também ocupoucargos de Diretoria, Superintendência e Gerência em empresas de diversossetores.Nino Carvalho, Prof. MScCapacitou cerca de 10 mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada. Referêncianacional em Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo – mais de 15 anos naárea digital, tido como pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribuicom matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia, ConsumidorModerno, Mundo do Marketing, Estado de São Paulo, entre outros.Outros destaques na carreira:- Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council- Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008)- Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a história da FGV- Trabalhos desenvolvidos para Embrapa considerados referências nacionais pelo Governo Federal- Pioneiro no Brasil em aplicação de Marketing Digital para o Setor Público e para empresas B2B
  3. 3. • Mídias Sociais• Monitoramento de Marcas• Gerenciamento de e-crises• Performance e Conversão• e-Branding• Marketing de Busca (SEM/SEO)• Concepção e Implantação de Sites,Intranets, Hotsites e Blogso que fazemos?Nosso foco está em PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃOEM COMUNICAÇÃO e MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS.Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversassoluções, entre as quais:• Planejamento de Comunicação e Marketing• Estratégias de Mídias Sociais• Inteligência Competitiva no Ambiente Digital• Gestão de Presença Online• Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais• Comércio EletrônicoOrientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:
  4. 4. EQUIPE PREMIUM• experiência prática e acadêmica• vivência em empresas privadas multinacionais,organizações públicas e agênciasFOCADO NO NEGÓCIOestamos aqui para maximizar seuslucros e resultadosESPECIALIZADOS EM• Setor Público• B2B• Setores Muito Regulamentados• Estratégias Digitais em Ambientes Hostis / Desafiadores• Programas de Capacitação na área DigitalNETWORKING EXCLUSIVOacesso e estreito relacionamento com principais profissionais,influenciadores e agências do mercadoprincipais diferenciais
  5. 5. ninocarvalho.com.brSuperiorTribunalde JustiçaPresidênciadaRepúblicaTRE - MG:: Experiência e Portfolio
  6. 6. ninocarvalho.com.brPara esquentar...
  7. 7. ninocarvalho.com.br:: Em algum lugar não muito distante...
  8. 8. ninocarvalho.com.br:: Em algum lugar não muito distante...
  9. 9. ninocarvalho.com.br:: #evolução > o conceito de comércio mudou
  10. 10. ninocarvalho.com.br:: #evolução > o conceito de comércio mudou
  11. 11. ninocarvalho.com.br:: #evolução > o conceito de justiça mudouConsumidores estão no controle!
  12. 12. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  13. 13. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  14. 14. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  15. 15. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  16. 16. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  17. 17. ninocarvalho.com.brRuth60 anosSônia35 anosBia18 anos:: Para onde nossos públicos estão indo?
  18. 18. ninocarvalho.com.br• 74% utilizam a internet pelo menos uma vez por mês• 21% não têm acesso à internet• Mulheres acessam mais a internet que os homens• 61% disseram que não vale a pena ser fiel a uma marca,especialmente no mercado atual• 66% das mulheres confiam em recomendações eavaliações que julgam de credibilidade em conversasonline• 54% disseram que a indústria da publicidade osnegligencia, especialmente online• 77% consideram que a publicidade online foca em gruposetários mais jovensFonte: eMarketer:: A geração de Ruth (mais de 50 anos)
  19. 19. ninocarvalho.com.br:: O novo e-consumidor• Excesso de inovação• Procura por encantamento• Ambiente de abundância• Comércio e interação em todo lugar• A “nowconomy” (imediatismo)• Busca por experiências• Technolust• Mestres do “youniverse”• Cultura LivreMenos fiel, mais promíscuoem relação a marcasMais discriminadorMuito mais exigenteMais inclinado a reclamarConsumidores muito mais experientes ao interagir com veículos decomunicação, empresas, campanhas publicitárias(utilização, críticas, credibilidade)
  20. 20. ninocarvalho.com.br:: Todo mundo está conectado...
  21. 21. ninocarvalho.com.brCenário Atual
  22. 22. Planejamento Estratégico de Comunicação Digital | Secom | Nov 2010, Bsb | eu@ninocarvalho.com.brbrasileirosMais de 92 milhõesde internautas(Ibope Media –dezembro/2012)
  23. 23. ninocarvalho.com.br:: Internet na América LatinaTendencias Digitales, 2012
  24. 24. ninocarvalho.com.br:: Usuários de internet na América Latina
  25. 25. ninocarvalho.com.br:: Internet na América LatinaTendencias Digitales, 2012
  26. 26. ninocarvalho.com.br:: Internet na América LatinaTendencias Digitales, 2012
  27. 27. ninocarvalho.com.br:: Internet na América LatinaTendencias Digitales, 2012
  28. 28. :: Internet no Brasil94,2 milhõesde brasileirosacessam ainternet*dez/2012preferidos das geraçõesmais jovens77%59%40%16%4º país em número deusuários nas redessociais: 97% dosbrasileiros acessam oTwitter e/ou o Facebook
  29. 29. Internet no Brasil - Vendas65% pesquisam informaçõesdo produto na web antes decomprar em lojas tradicionaisO varejo on-line no Brasil deve cresceranualmente 12% nos próximos 5 anos57% foram influenciados acomprar ou visitar a lojaapós ver anúncios online
  30. 30. Dados de fevereiro/2013:: Redes Sociais no Brasil70 milhões de usuários no Brasil (2º país com mais usuários)34% usam para fins profissionais e 51% acessam diariamente12 milhões de brasileiros se conectam através de celularConexões: Média global > 130 amigos. Média brasileira > 20612 milhões de usuários ativos no BrasilApesar de perder espaço, ainda tem34,4 milhões de usuários ativos1,6 milhão de usuários brasileiros
  31. 31. ninocarvalho.com.brCases ilustrativos
  32. 32. ninocarvalho.com.br:: Farm• Ecommerce da Farm - conceito de rede social• Investiu R$ 1,4 milhão na abertura da e-farm, em 2011.http://www.farmrio.com.br/ Acessado em 05/06/2013
  33. 33. ninocarvalho.com.br:: Farm• Primeiro ano - cerca de R$ 1 milhão de vendas por mês• A empresa pretende expandir suas vendas de produtos online paraeletrônicos e móveishttp://www.farmrio.com.br/loja/vitrine Acessado em 05/06/2013
  34. 34. ninocarvalho.com.br:: Dafiti• Com menos de 2 anos, a Dafiti já se destaca no ecommerce• Vendem calçados, roupas, acessórios, produtos de beleza, artigos parao lar e decoraçãohttp://www.dafiti.com.br/ Acessado em 06/06/2013
  35. 35. ninocarvalho.com.brO sucesso:• Cenário: mercado de sapatos nacionalmovimentava ao menos R$ 70 bilhões ao ano• Canal telefônico de atendimento paracombater a desconfiança• Frete grátis, devolução e troca• Anúncios de TV, links patrocinados no Google eFacebook. É a 2º empresa que mais anuncia noFacebookFonte: Mundo do Marketing:: Dafiti
  36. 36. ninocarvalho.com.br:: PetLove• Ao ver a necessidade de receber produtos de um petshop, o veterinárioDr. Márcio Waldman criou a PetLove• Pioneira de ecommerce no setor (antiga PetSuperMarket)http://www.petlove.com.br Acessado em 07/06/2013
  37. 37. ninocarvalho.com.br• A loja criou a “Assinatura deRação”, para receber raçãomensalmente• Postam fotos dos animais dosclientes, aumentando o vínculoentre a marca e o consumidor• Conquistaram mais de 90 milclientes e têm mais de 10 milprodutos:: PetLove
  38. 38. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá:: Case negativo > Visou(as tarjas omitem as palavras de baixo calão)• Uma consumidora comprou no siteda Visou e não recebeu o produto• Ao entrar em contato com afanpage, a cliente recebeu umaresposta agressiva com palavrasofensivas• A cliente divulgou a conversa e oassunto repercutiu na mídia• A dona da Visou enviou um e-mailà cliente e publicou uma nota deretratação:: Cases de insucesso: Visou
  39. 39. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá:: Case negativo > Visou• A cliente aceitou as desculpas, masoutros problemas vieram à tona, alémda suspeita de plágio na mensagem deretratação• Em seguida, o site e a fanpage foramretirados do ar:: Cases de insucesso: Visou
  40. 40. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá:: Case negativo > Visou• O caso Visou foi pauta de várias reportagens e virou meme nas redes sociais.:: Cases de insucesso: Visou
  41. 41. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá:: Cases de insucesso: Mc Donald’s• Lançaram um campanha no Twitter para osusuários contarem uma história usando ahashtag #McDStories• A ideia era estimular as pessoas acompartilhar experiências vividas com amarca
  42. 42. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá• Não deu certo. As pessoas postaramexperiências negativas usando#McDStories• Tiraram a campanha do ar, mas oinsucesso repercutiu em diversos países etrouxe à tona casos esquecidos:: Cases de insucesso: Mc Donald’s
  43. 43. ninocarvalho.com.brRecomendaçõespara o sucesso
  44. 44. Fase 1Fase 2 Fase 3 Fase 4Escolha deFornecedoresFase 1DiagnósticoEstratégicoOnline Fase 2Fase 1PlanejamentoEstratégico deMarketingDigitalFase 3Fase 2Fase 1Implementaçãoe controleFASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4:: Metodologia de 4 Etapas NC
  45. 45. ninocarvalho.com.brEntão...Que lições podemos tirar?
  46. 46. Qualidade x Quantidade
  47. 47. ninocarvalho.com.br
  48. 48. Entre em contato com a gente =)atendimento@ninocarvalho.com.brhttp://ninocarvalho.com.br@ninocarvalho21 8103.0493 | 21 2484.1877

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