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Mídias Sociais em Organizações Públicas

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Palestra do Prof. Nelson Leoni durante o WOB 2012 (Word of Business), no Rio de Janeiro. …

Palestra do Prof. Nelson Leoni durante o WOB 2012 (Word of Business), no Rio de Janeiro.
Leoni fala sobre como as Midias Sociais impactam o relacionamento de marcas públicas com o cidadão, utilizando dados e cases como o do Exército Brasileiro, Superior Tribunal de Justiça (STJ), Prefeitura de João Pessoa, entre outros.

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  • 1. Mídias Sociais nas OrganizaçõesPúblicasComo as instituições públicas podem estreitar laços como cidadão nas mídias sociais? Nelson Leoni, Prof. MBA @leoni_haiti •CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital •CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas •PALESTRANTE MOTIVACIONAL
  • 2. Oficial do Exército Brasileiro reformado, atleta paraolímpico e palestrante profissional. É consultore professor da Nino Carvalho Consultoria, ministrando cursos e palestras em organizações comoCaixa, Ipiranga, WOB, FGV, entre outros.Administrador e especialista em Marketing Institucional (MBA-FGV). Há cerca de quatro anoscoordena a área de marketing institucional do Exército tendo coordenado o planejamento dasCampanhas Institucionais do Exército Brasileiro.Coordena, desde sua implantação, as mídias sociais do Exército Brasileiro, referência perante todasas esferas do Setor Público, na Gestão de Canais Sociais e Interações com o CidadãoMinistra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online paraprofissionais e organizações no Brasil.Ministrou cerca de 250 palestras para mais de 150 mil pessoas no Brasil e exterior, com destaquepara: Organização das Nações Unidas (EUA), Fundação Getúlio Vargas, Petrobrás, Hospitais da RedeSarah Kubitshect, Embaixada do Brasil em Washington, Shopping Casapark, entre outrasorganizações públicas e privadas.É autor do livro: Haiti uma lição de vida, top 5 da Livraria Cultura em 2010.Nelson Leoni, Prof MBA
  • 3. :: Experiência e PortfolioPresidência Superior TRE - MGda República Tribunal de Justiça
  • 4. o novo e-cidadão
  • 5. O novo “e-cidadão” Excesso de inovação Procura por encantamento Mais inclinado a Ambiente de abundância reclamar Comércio e interação em todo lugar Muito mais A “nowconomy” (imediatismo) exigente Busca por experiências Tecnologia é status (celulares, tablets, notebooks) Mais discriminador Mestres do próprio universo Cultura Livre Muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, instituições, campanhas publicitárias (utilização, críticas, credibilidade)
  • 6. O antes...
  • 7. O agora...
  • 8. Nosso público...
  • 9. Potencial de impacto e alcance digital Imagem e comentários no Facebook Página que relata “a verdade sobre as Escolas Públicas”
  • 10. E não é só aqui...
  • 11. QUERO PARTICIPAR! QUERO SER OUVIDO!
  • 12. Organizações Públicas e o Relacionamento com o Cidadão
  • 13. Regras do Jogo Palavra oficial da Instituição No momento em que um seguidor pode ser identificado ou associado com a Instituição precisa estar ciente de que é seu representante Aumento da exposição Participação deve ser constante e com mensagens que acrescentem valor A falta de resposta ou uma resposta pouco adequada é sempre prejudicial
  • 14. Regras do Jogo
  • 15. Regras do Jogo Não dá pra abrir a tampa e depois não querer mais brincar...
  • 16. Relacionamento e Interação > Exército“Um canal de interação e relacionamentocom público, prezando pela excelência noatendimento, elaborar e gerenciar produtos eserviços nas mídias sociais que superem asexpectativas de nossos seguidores com o totalengajamento de nossa Instituição”. Página do Setor Público com mais fãs no Brasil! Facebook /exercito
  • 17. Relacionamento e Interação > Exército • Toda a publicação é curtida, comentada e compartilhada • As publicações chegam a cerca de 900 mil pessoas ÚNICAS por semana • A fanpage conquista, em média, 600 curtidores por dia • Estimativa de 200 mil curtidores até fevereiro de 2013 << Em apenas 22 minutos, este post recebeu 85 compartilhamentos, 34 comentários e foi curtida por 347 pessoas
  • 18. Relacionamento e Interação > Exército • Mais de 15 mil seguidores • Quase o dobro do Twitter da Aeronáutica (cerca de 8.500) • Mais de duas vezes que o da Marinha (cerca de 6.700) << Twitter @exercitooficial: Conversa e informação em curto espaço de tempo Dados compilados em 19/09/2012
  • 19. Relacionamento e Interação > Exército << YouTube: mais de 300 vídeos de operações do Exército, notícias, comemorações, entre outros. Canal do Exército Brasileiro Mais de 700 mil visualizações em 2012
  • 20. Sucesso com temas “frios” > STJ Superior Tribunal de Justiça (STJ) foi um dos vencedores do X Prêmio Nacional de Comunicação e Justiça. Entre outros títulos e obras, a página no Facebook foi contemplada com o primeiro lugar na categoria “Inovação”. >> Facebook /stjnoticias
  • 21. Sucesso com temas “frios” > STJ • Quase 100 mil fãs • Bom relacionamento com os seguidores • Atualização constante do conteúdo • Aproveitamento de recursos como eventos, vídeos, fotos e promoções
  • 22. Curta João Pessoa!A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui perfis ativos nas principais redes sociais.• Mais de 9 mil fãs• Interação: “conversa” com o usuário, responde dúvidas, agradece elogios, usa linguagem simples e informal Facebook /pmjponline
  • 23. Curta João Pessoa! • Perfis segmentados no Twitter • Identidade visual padronizada e integrada • Atualizações frequentes • Bom número de seguidores • Ferramenta útil que oferece à população informações específicas sobre as atividades da prefeitura Lista com os perfis da Prefeitura de João Pessoa no Twitter
  • 24. Curta João Pessoa! Recentemente, o site da Prefeitura de João Pessoa foi contemplado com o segundo lugar na categoria Projetos Web - Governo / Instituições do Todos@Web, uma premiação que avalia as facilidades de acesso em diversos sites brasileiros.
  • 25. Então... que liçõespodemos tirar?
  • 26. Faça parte ;-) Grupo: Comunicação Digital no Setor Público
  • 27. leoni@ninocarvalho.com.brhttp://ninocarvalho.com.br @leoni_haiti61 9294.420521 2484.1877Entre em contato com a gente =)

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