Marketing Digital e as Redes Sociais< Nino Carvalho >:: Consultor em Estratégias de Marketing Digital:: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital:: Mestre em Administração (IBMEC):: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido):: Graduado em Jornalismo:: 10+ anos em Comunicação e Marketing Online:: Ministra cursos e palestras: Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais .igec.com.br/index.php/cursos/gesta-estrategica-de-marketing-digital .godfathertheblog.wordpress.com .slideshare.net/ninocarvalho . twitter.com/ninocarvalho

:: growndrules !Sou radical, eu sei...Não há jabá (nem Jaba)Na dúvida, a resposta é > _______________O evento é de vcsUm ser humano mais evoluídoObrigado a:

Sou radical, eu sei...

Não há jabá (nem Jaba)

Na dúvida, a resposta é > _______________

O evento é de vcs

Um ser humano mais evoluído

Obrigado a:

:: agendaNosso bate-papoIntroduçãoO novo (e)consumidorConceitos fundamentaisPq amo internet?Mudanças no ambiente socialStats e Killer FactsCasos positivos – o que dá / deu certoCasos negativos – não faça isso!Pq devo estar nas Redes Sociais?Agradecimentos e Recomendações

Introdução

O novo (e)consumidor

Conceitos fundamentais

Pq amo internet?

Mudanças no ambiente social

Stats e Killer Facts

Casos positivos – o que dá / deu certo

Casos negativos – não faça isso!

Pq devo estar nas Redes Sociais?

Agradecimentos e Recomendações

:: beforeof more nothing

:: o novo (e)consumidorO que acontece no mundo?Excesso de inovaçãoProcura por encantamentoAmbiente de abundânciaComércio e interação em todo lugarA “nowconomy” (imediatismo)Busca por experiênciasTechnolustMestres do “youniverse”Cultura LivreConsumidores muito mais experientesao interagir comveículos de comunicação, empresas, campanhas publicitárias(utilização, críticas, credibilidade)Maisinclinadoa reclamarMuitomaisexigenteMaisdiscriminadorFacilmenteentediadoMenosfiel, maispromíscuo

Excesso de inovação

Procura por encantamento

Ambiente de abundância

Comércio e interação em todo lugar

A “nowconomy” (imediatismo)

Busca por experiências

Technolust

Mestres do “youniverse”

Cultura Livre

:: comunidades virtuaisComunidadesVirtuais > a gentejáconheceisso, oras!Grupo de pessoas que tem um objetivo ou interesse em comum:Torcedores do FlamengoGames do tipo EstratégiaListas de DiscussãoGLSTerceira IdadeFilatelistasEvangélicos . . .

Torcedores do Flamengo

Games do tipo Estratégia

Listas de Discussão

GLS

Terceira Idade

Filatelistas

Evangélicos . . .

:: conceitos fundamentaisRedes Sociais?RedesSociaissãogrupos de pessoas com interessesemcomum- comunidades online quepermitemaousuáriocriare gerenciarumaidendidade, bemcomointeragir com pessoas, produtos e marcas.São, ainda, plataformas de comunicação, relacionamento e comércio.NasRedesSociaisvocêcompartilhaaspectos da suavidacom muitasoutraspessoas, que a julgam / percebempelo o quevocêpensa e pelarelevânciaquevocê tem navisão de outraspessoas.Com isso, as empresaspassam a ser alguéme sãojulgadascomotal

:: pq amo internet?As relações de poderestão ruindo...A internet (e, principalmente, as RedesSociais) estãodesafiando o poder do capital “ilimitado” e da alienaçãoestimuladapelamídiatradicional.Nike, Pepsi, Microsoft, Oi, Governo de SP, Sony … nãoimporta o tamanho e o peso de suamarca . . .

:: pq amo internet?O gato subiu no telhado“Nuncacompreivídeo, música e softwaree nãotenho a menorpretensãode comprar”

:: mudanças sociaisComo era bom no tempo do papai . . .A gente consumia muita besteira, muito lixo. Não tínhamos muita opção e aceitávamos uma posiçãopassiva e desconfortável...

:: mudanças sociais#chupaMas a coisa mudou... de meros consumidores, passamos a ser produtoresativos e unidosInterpretamos e damos novo sentido ao conteúdo.Somosco-produtoress, < prosumidores >

:: mudanças sociaisUGC, Iraque e os chefes das Cinco Famílias> Celebração da cultura do “amador”.Uma cultura na qual as pessoas produzem pelo amorao que fazem, e não por dinheiro <(Larry Lessig)

@emarketer@inobvio@noscomunicacao@missmoura@fabiocarvalho@digitalbranding@webpaulo@raquelrecuero@s1mone@cnepomuceno@gustavoloureiro@plevy

:: nosso filtro socialComunicação 2.0 – como consumimos o mundo agora?milhares de mensagem todos os diassignificado / utilidade

:: nosso filtro socialBonner? McDonalds? Fnac? Tam? Estadão? IBM? Rádio?NÃO!Minhas fontes de referência, meus influenciadores... isso tudo mudou.

:: to everything... there‘s a season...Diálogo, Cultura Livre, Igualdade, Transparência

:: to everything... there‘s a season...Mas e aí?Uma comunidade que declara ódioa uma marca e agrega 15 mil membros,configura uma opção de boicote ?(@MissMoura)

:: stats e killer factsSobre o BrasilEm volume de usuários que falam de marcas, produtos e empresas: Orkut (46%), Twitter (23%), Blogspot (12,5%), Reclame Aqui (9%) e Yahoo! Respostas (4%)90% dos internautas brasileiros acessam redes sociais (e 67% da população mundial)Brasileiros passam 3 vezes mais tempo por semana conectados à internet que assistindo TV (82 horas/ semana) – e são os que mais ficam online por mês no mundo!83% disseram criar/publicar seu próprio conteúdo68% dos brasileiros em redes sociais upload vídeos (só perdemos pra Coréia, com 71%)Número de blogs e leitorescrescemaisrápidoque a quantidade de internautasWikipedia tem mais de 40 mil artigosemportuguês (quase 10% do total de conteúdo da enciclopédia no mundo)O Brasil é o paístidocomotendo o maiorpotencialparacomunicaçãomóvel, com mais de 140 milhões de usuários70% dos jovensbrasileiros (16 anosoumenos) disseramquenuncacompraram, nempretendemcomprarmúsica, vídeoou software90% dos usuários de celular no Brasilmandam SMS regularmente (mais da metademanda, aomenos, umavezaodia)

Em volume de usuários que falam de marcas, produtos e empresas: Orkut (46%), Twitter (23%), Blogspot (12,5%), Reclame Aqui (9%) e Yahoo! Respostas (4%)

90% dos internautas brasileiros acessam redes sociais (e 67% da população mundial)

Brasileiros passam 3 vezes mais tempo por semana conectados à internet que assistindo TV (82 horas/ semana) – e são os que mais ficam online por mês no mundo!

83% disseram criar/publicar seu próprio conteúdo

68% dos brasileiros em redes sociais upload vídeos (só perdemos pra Coréia, com 71%)

Número de blogs e leitorescrescemaisrápidoque a quantidade de internautas

Wikipedia tem mais de 40 mil artigosemportuguês (quase 10% do total de conteúdo da enciclopédia no mundo)

O Brasil é o paístidocomotendo o maiorpotencialparacomunicaçãomóvel, com mais de 140 milhões de usuários

70% dos jovensbrasileiros (16 anosoumenos) disseramquenuncacompraram, nempretendemcomprarmúsica, vídeoou software

90% dos usuários de celular no Brasilmandam SMS regularmente (mais da metademanda, aomenos, umavezaodia)

:: stats e killer factsPq tanta gente falando do Twitter??3,7 milhões de brasileiros acessaram o Twitter em Maio (quase 11% do total de internautas do país) Perfil médio de usuário: homem (61%), 21 a 30 anos, solteiro, Rio-São Paulo, altamente conectados - 46,6h online por semana, ensino superior em curso (38%) ou completo (32%) 55% enviam até 10 mensagens por dia Seguem amigos (84%) e pessoas que já conhecem e admiram o trabalho (77%) 80% seguem ou já seguiram perfis de notícias (agências, jornais etc) Atualizam-se sobre novidades e fatos relevantes via Twitter (91%), blogs (75%), portais (62%) 85% acreditam que o Twitter aproxima as pessoas 87% acreditam nas dicas e opiniões compartilhadas no Twitter 33% já participaram de ações de marketing de empresas via Twitter É o segundo serviço mais utilizado para divulgação de marcas, empresas e produtoscresceu 1300% em 12 meses

3,7 milhões de brasileiros acessaram o Twitter em Maio (quase 11% do total de internautas do país)

Perfil médio de usuário: homem (61%), 21 a 30 anos, solteiro, Rio-São Paulo, altamente conectados - 46,6h online por semana, ensino superior em curso (38%) ou completo (32%)

55% enviam até 10 mensagens por dia

Seguem amigos (84%) e pessoas que já conhecem e admiram o trabalho (77%)

80% seguem ou já seguiram perfis de notícias (agências, jornais etc)

Atualizam-se sobre novidades e fatos relevantes via Twitter (91%), blogs (75%), portais (62%)

85% acreditam que o Twitter aproxima as pessoas

87% acreditam nas dicas e opiniões compartilhadas no Twitter

33% já participaram de ações de marketing de empresas via Twitter

É o segundo serviço mais utilizado para divulgação de marcas, empresas e produtos

:: stats e killer factsAs marcas segundo a Frog

:: whatwe do in life, echoes in eternityCriancinhas à parte...109 milhões de pessoas acessando a web por minuto durante o funeral 6 mil mensagens por minuto no Facebook CNN: 81 milhões de páginas vistas Página de Michael Jackson no Facebook com mais de 7 milhões de fãs 80 mil mensagens produzidas, por hora, no Twitter citando “Michael Jackson”

109 milhões de pessoas acessando a web por minuto durante o funeral

6 mil mensagens por minuto no Facebook

CNN: 81 milhões de páginas vistas

Página de Michael Jackson no Facebook com mais de 7 milhões de fãs

80 mil mensagens produzidas, por hora, no Twitter citando “Michael Jackson”

:: como vc venderia um liquidificador ?

:: criatividade, planejamento e respeito à cultura livre

:: exemplos positivosYES, youcan(as well!)55% dos eleitores americanos utilizaram a internet na tomada de decisão 52% dos eleitores que tinham perfil no Facebook o utilizaram para reforçar seu posicionamento político93% dos doadores contribuíram com menos de US$100 Somente 2% do orçamento de campanha foi investido em redes sociais Internet responsável por 87% de toda arrecadação para a campanha Acumulou 3,1 milhões de doadoresMyBarackObama – blog de usuários,recomendações pra campanha, mini-sitepra estimular arrecadações, compartilhasuas perspectivas e opiniões

55% dos eleitores americanos utilizaram a internet na tomada de decisão

52% dos eleitores que tinham perfil no Facebook o utilizaram para reforçar seu posicionamento político

93% dos doadores contribuíram com menos de US$100

Somente 2% do orçamento de campanha foi investido em redes sociais

Internet responsável por 87% de toda arrecadação para a campanha

Acumulou 3,1 milhões de doadores

:: tá aproveitando bem a integração dos mundos?#soumaisweb Evento “dos participantes” Não sei o que é, mas quero! Motivando pessoas a ir em outros eventos Aproximando e criando relacionamentos Proibido jabá!- 30 páginas no search e 70+ de updates Vídeos, fotos, transcrição e mto mais Debates paralelos Não vamos sujar a tag... (@pedrocardoso) Melhor evento do ano (@pathaddad)

Evento “dos participantes”

Não sei o que é, mas quero!

Motivando pessoas a ir em outros eventos

Aproximando e criando relacionamentos

Proibido jabá!

Vídeos, fotos, transcrição e mto mais

Debates paralelos

Não vamos sujar a tag... (@pedrocardoso)

Melhor evento do ano (@pathaddad)

:: exemplos negativosNão acha q é mole não, malandro...

:: exemplos negativosNão vai me fazer uma dessas, hein!?!?!

:: mas então, pq devo estar nesse mundo online> Ainda nãotá convencido? Tá pensando “entro ou não entro na internet”?tsctsctsc ... então vamos lá... vou simplificaressadecisãojáfoitomada ...... vocêjáestána internet

:: de olho nas diferenças culturaisCustomização Cultural > conheça o novo ambiente

:: de olho nas diferenças culturaisMas não basta ser bonitinho, cheirosinho... Tem q respiraroxigênio online!

:: ainda quer os 10 passos mágicos?Olhe, escute e observe o queseupúblico-alvoestáfazendonasRedesSociaisCrieumapersonalidade social quesejarelevanteprasuamarca, seu target e queagregue valor e interesseverdadeirosSegmente o públicoemtribos e dêalgoqueelespossamaproveitarFaçaque as experiênciassejamcompartilhadasOtimizeseuconteúdoparacomparilhamento (feeds, Twitter etc)Aproveite as possibilidades mega de segmentaçãoque as redessociaisoferecemPense em quais recursos você deverá gerenciar para manter a comunidade (e o conteúdo!) viva e participativaTrackeieosresultados, mensuretudo e fiquebitoladoporinteligênciaSejahonesto, limpo, parceiro, transparente…Acima de tudo > foqueem ser relevantepracomunidade (nãoemlucro, vendas, ROI… issoseráconsequencia natural)

e osquejánasceramna matrix?

PensediferenteA internet não é simplesmente um veículo.Nãodámaispracolocar “web” no canto da empresa, com orçamentomirrado. Nãodápraevitar a conversa, termedo de interagir, fingirque nada táacontecendo.Se vocênãoentenderqueexiste um novo mundo, com novas leis, e se prepararparaexistir online... Esquece, vocênemaomenosseráumaopção pro seucliente.

Obrigado pela atenção . . .

Marketing Digital e as Redes Sociais< Nino Carvalho >:: Consultor em Estratégias de Marketing Digital:: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital:: Mestre em Administração (IBMEC):: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido):: Graduado em Jornalismo:: 10+ anos em Comunicação e Marketing Online:: Ministra cursos e palestras: Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais .igec.com.br/index.php/cursos/gesta-estrategica-de-marketing-digital .godfathertheblog.wordpress.com .slideshare.net/ninocarvalho . twitter.com/ninocarvalho