Implementação, Controle e Avaliação de Estratégias de Marketing

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Última aula do curso de Planejamento Estratégico de Marketing Digital. Falo sobre implementação, controle e avaliação de estratégias, com foco em Marketing Online.

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Implementação, Controle e Avaliação de Estratégias de Marketing

  1. 1. :: agenda <br />Fase 4 &gt; Certificando-se do sucesso<br /><ul><li> Implementação
  2. 2. Controle
  3. 3. Avaliação
  4. 4. BalancedScoreCard (BSC)</li></li></ul><li>:: implementação e controle<br />Testeem 5 passos<br />Depois de criar o plano, testesuaforça e validade com cincopassosbásicos:<br />Objetivos: atéquepontoosobjetivossãomensuráveis, flexíveis, motivadores?<br />Visão de longo-prazo: Seráque o planoreflete as perspectivas de longo-prazo? Existeumaimagemclara de como o futuropoderá ser?<br />Alocação de recursos: osrecursosnecessáriospara o planejamentosãocompreendidos e estãodisponíveis?<br />Vantagemcompetitiva: quaissão as bases da vantagemcompetitivaparasuaempresa? Elassãorelevantes?<br />Simplicidade:ao se assegurarque o planejamentoestratégico de marketing é claro, conciso e simples, as chances de sucessonaimplementaçãoaumentamincrivelmente!<br />
  5. 5. :: implementação e controle<br />Implementação de Sucesso &gt; Kotler e Andreasen (1995)<br />Umaimplementação do planejamentoestratégicobemsucedidaserá:<br /><ul><li>Centrada no cliente
  6. 6. Visionária
  7. 7. Diferenciadoraemrelaçãoaosconcorrentes
  8. 8. Sustentável
  9. 9. Fácil de se comunicar
  10. 10. Motivadora
  11. 11. Flexível</li></li></ul><li>:: balancedscorecard<br />Fundamentos do BSC (Kaplan e Norton, 1993)<br />JáfoiaplicadoemIT (Der Zee e De Jong, 1999), eme-Commerce(Hasan e Tibbits, 2000), e emmarketing multi-canal (Bazett et al, 2003).<br />Tem base navisão e estratégia da empresa e as traduzemindicadores de performance (financeiros e não-financeiros)<br />Focadoemquatroperspectivas:<br /><ul><li>Aprendizagem e Crescimento:pessoas e infra-estrutura de RH sãovitaispara o sucesso. Investimentosnessavertenteéfatorcrítico
  12. 12. Processosinternos:processos-chave do negócio. A melhorianeste item éindicador fundamental do sucessofinanceiro no futuro
  13. 13. Cliente:direção da empresadeve ser sempreparasatisfazer/atenderàsnecessidades do cliente
  14. 14. Financeira:estaperspectivapermiteavaliarresultados e dizer o que a empresaprecisaparacrescer e satisfazerseusacionistas</li></li></ul><li>:: balancedscorecard<br />FINANÇAS<br />Estrutura do BSC<br />Direção Estratégica<br />CLIENTES<br />PROCESSOS INTERNOS<br />APRENDIZADO<br />CRESCIMENTO<br />
  15. 15. :: balancedscorecard<br />Indicadores do BSC<br /><ul><li>Aprendizagem e Crescimento:desenvolvimento de competências da equipe, infra-estruturatecnológica, cultural organizacional e climaparaação e mudanças.
  16. 16. Processosinternos:inovação (desenvolvimento de novosprodutos e processos), operação (produção, distribuição, vendas), serviçospós-venda (assistênciatécnica, atendimentoaocliente)
  17. 17. Cliente:participação de mercado, retenção e aquisição de clientes, satisfação dos clientes, qualidade do produto, relacionamento com clientes, imagem e reputação.
  18. 18. Financeira: lucro, crescimento e composição da receita, redução de custos, melhoria da produtividade, estratégiafinanceira.</li></li></ul><li>:: implementando o bsc<br />BSC &gt; Indicadores-chave de internet<br />Também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators). Para marketing online, os mais utilizados são:<br /><ul><li>Visitantes
  19. 19. Visitas
  20. 20. Page Views
  21. 21. Tempo no site
  22. 22. Taxa de retenção
  23. 23. Taxa de conversão</li></li></ul><li>:: implementando o bsc<br />Etapas da Implementação do BSC<br /><ul><li>Planejamento e Capacitação das pessoas / equipes envolvidas
  24. 24. Formulação dos objetivos e do diagrama de relacionamento
  25. 25. Identificação dos processos-chave
  26. 26. Definição do conjunto de indicadores de desempenho
  27. 27. Definição do plano de metas
  28. 28. Priorização das iniciativas estratégicas
  29. 29. Comunicação</li></li></ul><li>:: implementando o bsc<br />Causas mais comuns do fracasso na implementação<br /><ul><li>Falta de comprometimento da alta administração
  30. 30. Pouco envolvimento das pessoas
  31. 31. Travar BSC no topo da organização
  32. 32. Processos de desenvolvimento muito longo
  33. 33. Tratamento do BSC como projeto da área de sistemas
  34. 34. Contratação de consultores inexperientes
  35. 35. Implementação do BSC somente para fins de remuneração</li></li></ul><li>:: checando sucesso<br />Características de uma Estratégia bem-sucedida<br />Kotler diz que um planejamento estratégico de marketing de sucesso irá resultar em uma estratégia com as seguintes características:<br /><ul><li>Clientocêntrica
  36. 36. Visionária
  37. 37. Diferenciada
  38. 38. Sustentável
  39. 39. Fácil de ser comunicada
  40. 40. Motivadora
  41. 41. Flexível</li></li></ul><li>MUITO<br />OBRIGADO! <br /><ul><li> nino.carvalho@gmail.com
  42. 42. twitter.com/ninocarvalho</li>

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