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Impacto do Ambiente Digital no Relacionamento entre as Organizações e Seus Públicos

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Palestra sobre como a internet afetou o relacionamento entre empresas e seus stakeholders, ministrada na FGV em Santo André (SP) em 17/05/2011. …

Palestra sobre como a internet afetou o relacionamento entre empresas e seus stakeholders, ministrada na FGV em Santo André (SP) em 17/05/2011.
Apresentei um pouco da transformação da produção, gestão, disseminação e consumo da informação ao longo da história. Apontei casos como o tratamento de Relações com Investidores da Petrobras, a Sala de Imprensa da Vale, além dos fiascos da Nestle x Greenpeace, Burson-Marsteller e Facebook, Arezzo e sua coleção Pele Mania, entre outros.

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  • piloto de twitter (digitador de luxo)
  • O que voce faria antes de ter internet?
  • A capacidade de comunicacao abre espaço pro conceito de CAPITAL SOCIAL
  • Transcript

    • 1. Nino Carvalho, MSc (@ninocarvalho) :: Consultor em Estratégias de Comunicação e Marketing Digital :: Desenvolve Programas de Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais :: Coordenador do Pós-MBA e MBA em Comunicação e Marketing Digital da FGV :: Experiência : Souza Cruz, IBM, Audi, Boticário, Embratel, Presidência da República, Senado Federal, entre outros :: Mestre em Administração (IBMEC) :: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido) :: Graduado em Jornalismo :: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online :: Ministra cursos e palestras: Comunicação e Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais Palestra – Strong Santo André Impacto do Ambiente Digital no Relacionamento entre as organizações e seus públicos
    • 2. Antes de qualquer coisa... uma pergunta
    • 3. :: em algum lugar não muito distante
    • 4. :: em algum lugar não muito distante
    • 5. :: em algum lugar não muito distante
    • 6. :: em algum lugar não muito distante
    • 7.
      • Vale lembrar >
      • Relacionamento
      • empresa + cliente
      • antes da internet . . .
    • 8.
      • (ei! relacionamento ??)
    • 9. :: comunicação 1.0
    • 10. :: comunicação 1.0
    • 11. :: comunicação 1.0
    • 12. :: comunicação 1.0
    • 13. :: comunicação 1.0
    • 14. Ué!!! Não era como você esperava??
    • 15.  
    • 16.  
    • 17.  
    • 18. :: empresas / informação quase inatingíveis
    • 19.  
    • 20. :: zona de conforto
    • 21. Mas em algum lugar, não muito distante...
    • 22. :: o gato subiu no telhado . . .
      • Excesso de inovação
      • Procura por encantamento
      • Ambiente de abundância
      • Comércio e interação em todo lugar
      • A “nowconomy”
      • O melhor dos melhores
      • Oxigênio Online
      • Technolust
      • Mestres do “youniverse”
      • Consciência ecológica e sustentabilidade
      • Nativos digitais
    • 23. :: o gato subiu no telhado . . . Voz Política / Green Friendly Mais d iscriminador Mais inclinado a reclamar Mais exigente Mais cético Acesso ao conhecimento Facilmente e ntediado Mais promíscuo
    • 24. Quais as perspectivas de carreira na Coca-cola? Será que o hotel XPTO é legal? Essa nova marca de celular vale a pena? Qual a trajetória desse candidato? Qual o resultado da Vale no trimestre? O que a Ipiranga faz em Responsabilidade Social?
    • 25. :: ruptura no conceito de informação
      • Quem produz a informação
      • Quem dissemina a informação
      • Como consome a informação
      • Como acessa a informação
    • 26. :: quem produz e quem dissemina
    • 27. :: casos e anti-casos
    • 28. :: casos e anti-casos
    • 29. :: casos e anti-casos
    • 30. E qual o impacto disso tudo nos diversos públicos de uma organização ?
    • 31. Acionistas Clientes Imprensa Fornecedores Concorrentes Intermediários Stakeholders são atores que têm algum interesse na organização Academia Comunidade Governo Associações de Classe
    • 32. :: investidores / RI
    • 33. :: investidores / RI
    • 34. :: comunicação
    • 35. :: relevância
    • 36. :: imprensa / RP
    • 37. :: imprensa / RP
    • 38. :: colaboradores / funcionários
    • 39. :: colaboradores / funcionários
    • 40. :: colaboradores / funcionários
    • 41. :: concorrentes
    • 42. :: concorrentes
    • 43. :: concorrentes
    • 44. :: consumidores
    • 45. :: consumidores
    • 46. :: consumidores
    • 47.  
    • 48. 4º poder
    • 49. 4º poder
    • 50.  
    • 51.  
    • 52. transparência
    • 53.
      • confiança
      relacionamento relevância
    • 54.  
    • 55.  
    • 56. [email_address]
    • 57. Nos próximos slides apresentamos um pouco mais sobre a Consultoria especializada em Treinamento e Estratégias de Comunicação e Marketing Digital ;-)
    • 58.
      • Nosso foco está em treinamento, planejamento e estratégia de comunicação e marketing digital para empresas públicas e privadas.
      • Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas soluções, entre elas:
      • Planejamento de Comunicação e Marketing Integrado
      • Estratégias de Mídias Digitais
      • Gestão de Presença Online
      • Inteligência Competitiva no Ambiente Online
      • Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais
      • Orientamos as ações de nossos clientes em áreas como:
      • :: O que fazemos ?
      • Redes sociais
      • Monitoramento de Marca
      • Gerenciamento de e-crise
      • RP 2.0
      • e-Branding
      • Gestão de Conteúdo
    • 59.
      • Equipe Premium > experiência prática e acadêmica
      • Posicionamento Estratégico > customer centric / satisfação dos clientes
      • Focado no Negócio > estamos aqui para maximizar seus lucros e resultados
      • Expertise > profissionais de marketing e comunicação, com foco online
      • Especializados em > Setor Público / Programas de Treinamento Corporativo
      • :: Principais diferenciais
    • 60.
      • :: Experiência e Portfolio
      Presidência da República
    • 61. Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Vasta experiência em treinamentos, programas de capacitação e eventos. Idealizou e coordena os cursos de MBA e Pós-MBA em Gestão de Marketing Digital da FGV no Brasil. Leciona em cursos de pós-graduação em diversas instituições no país. Artigos acadêmicos e práticos publicados em diversos veículos no Brasil. Autor de dois ebooks e de capítulo sobre Assessoria de Imprensa 2.0 no livro-referência Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia (de Jorge Duarte). Liderou a área de Mídias Digitais da InPress Porter Novelli , uma das maiores agências de comunicação do país e foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e Caribe . Atuou também na Ativa Corretora, Cadê? StarMedia, SporTV e CBTU. Experiência em desenvolvimento de projetos, ações e planejamentos estratégicos na área online para organizações como: IBM, Unilever, Ambev, Net, Claro, Audi, L’Óreal, Sportv, Comunique-se, Souza Cruz, Embratel, Ministério da Cultura, Superior Tribunal de Justiça, entre outros. :: Nino Carvalho, Prof Ms
    • 62. [email_address] 21.8283.2585 http://ninocarvalho.com.br Siga no Twitter > http://twitter.com/ninocarvalho Obrigado ! Entre em Contato

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