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Dicas, verdades e mitos sobre marketing digital
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Dicas, verdades e mitos sobre marketing digital

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Palestra na Estácio de Sá, no RIo e Janeiro (29 de abril de 2010). …

Palestra na Estácio de Sá, no RIo e Janeiro (29 de abril de 2010).
Falo da internet como ferramenta de marketing, marketing de relacionamento, as patologias do mercado com o crescimento da demanda por serviços digitais e a consequencia disso para os players e profissionais.

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Transcript

  • 1. Dicas, Mitos, Verdades e Provocações
    profissionais de comunicação ou promoters de festinhas?
    Abril 2010
  • 2. Sobre >
    Marketing Digital
    Nino Carvalho, ProfMs (@ninocarvalho)
    :: Gerente de Estratégias em Mídias Digitais In Press Porter Novelli
    :: Responsável por estratégias e projetos digitais em organizações nacionais e internacionais
    :: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital (Facha-IGEC)
    :: Mestre em Administração (IBMEC)
    :: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido)
    :: Graduado em Jornalismo
    :: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online
    :: Idealizador do #SouMaisWeb
    :: Ministra cursos e palestras para organizações públicas e privadas do Brasil / Internacionais Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais, Planejamento Estratégico
  • 3. Rumo da prosa . . .
    • O que é marketing? O que é relacionamento?
    • 4. Aristóteles e internet
    • 5. Mas q diabos tá acontecendo ?!?!?!
    • 6. e-Serviços
    • 7. Festinha ou marketing digital?
    • 8. Perfil: se torne um e-profissional
    Programa de Capacitação In Press | Abril – Junho 2010 | Rio de Janeiro, RJ | nino.carvalho@inpresspni.com.br
  • 9. Vamos acertar os ponteiros . . .
  • 10. O que é marketing ?
    • Criar e manter clientes
    • 11. Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros
    • 12. Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes
    • 13. Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo
  • É como um jogo de dardos, em que os clientes são o centro do alvo e os dardos representam o investimento em marketing. Uma tarefa nada fácil para os profissionais que ainda insistem em utilizar antigos modelos.
    Philip Kotler, sobre Estratégias Digitais
  • 14. O que é relacionamento (pra mktg) ?
    • “Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente”
    (McKenna, 1993)
    • É um comportamento da empresa com o propósito de estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos competitivos e lucrativos com clientes, visando benefício de ambas as partes”
    (Hougaard & Bjerre, 2002)
    • ”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados.
    > Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente”
    (Grönroos, 1993)
  • 15. :: triângulo de serviços
    Direção / Gerência
    Marketing InternoTornando as promessas possíveis
    Marketing ExternoGerando as promessas
    Funcionários
    Clientes
    Marketing InterativoCumprindo as promessas
  • 16. Legal, mas e aí?
    Pq devo me preocupar?
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23. Mas que zona é essa?
  • 24. A Era dos Milagres Corporativos
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29. Os demandados “e-serviços”
  • 30. Fazemos “Redes Sociais”
  • 31.
  • 32. Vende-se “Monitoramento” e “Buzz”
  • 33.
  • 34.
  • 35. Festinhas, raves e farra
  • 36.
  • 37. FASE 1
    Análise do Ambiente
    FASE 2
    Auditoria
    SWOT etc
    FASE 3
    Definição dos Objetivos d Mkt
    FASE 4
    Estratégia e Planos
    Onde estamos agora?
    Auditoria de eMarketing
    Pra onde queremos ir?
    Estratégia de eMarketing
    FASE 5
    Táticas de eMarketing
    Como vamos chegar lá?
    Plan. Estratégico de
    Marketing Digital
  • 38. FASE 1
    Análise do Ambiente
    FASE 2
    Auditoria
    SWOT etc
    FASE 3
    Definição dos Objetivos d Mkt
    FASE 4
    Estratégia e Planos
    Análise Macro
    PESTEL
    Análise Micro
    Capacidades Internas
    Clientes e Competidores
    Objetivos Possíveis
    Lucratividade
    Sobrevivência
    Crescimento
    Estratégia
    Novos Produtos
    Novos Mercados
    Mudança de foco
    Marketing Mix
    Produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos, evidências físicas
    FASE 5
    Táticas de eMarketing
  • 39. Marketing Digital NÃO é > > >
  • 40. Marketing Digital NÃO é > > >
  • 41. Marketing Digital NÃO é > > >
  • 42. Marketing Digital NÃO é > > >
  • 43.
  • 44.
  • 45. Ok, ok entendi . . .
    Mas então o que é Marketing e Estratégias Sociais afinal ?!
  • 46. “Marketing Digital”
    Significaestabelecerconversasverdadeiras
  • 47. Com o apoiode ferramentas
  • 48. Relacionamento
  • 49. Emvez de contar a suahistóriapraeles...
  • 50.
  • 51.
  • 52. Ainda quer trabalhar com isso? Certeza?
  • 53. Invista MUITO em educação
    • Marketing de Serviços
    • 54. Planejamento de Marketing
    • 55. Marketing de Relacionamento
    • 56. Estratégia de Marketing
    • 57. Comportamento do Consumidor
    • 58. Inteligência Competitiva
    > Sociologia, Antropologia, Filosofia . . .
  • 59. Exelência em eMarketing
    O sucessoem Estratégias Sociais nãoseráconquistado com suposições, ignorância e modismos, massimatravés de um sólidoentendimentodetalhado do seumercado e clientes; focoemsegmentação e diferenciação, e umaproposta de valorrealmenteútil. . .
  • 60. Última dica...
  • 61. Última dica...
  • 62. E isso é tudo p-p-p-pessoal
    nino.carvalho@inpresspnicom.br
    @ninocarvalho