Dicas, verdades e mitos sobre marketing digital

Dicas, Mitos, Verdades e Provocações
profissionais de comunicação ou promoters de festinhas?
Abril 2010

Sobre >
Marketing Digital
Nino Carvalho, ProfMs (@ninocarvalho)
:: Gerente de Estratégias em Mídias Digitais In Press Porter Novelli
:: Responsável por estratégias e projetos digitais em organizações nacionais e internacionais
:: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital (Facha-IGEC)
:: Mestre em Administração (IBMEC)
:: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido)
:: Graduado em Jornalismo
:: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online
:: Idealizador do #SouMaisWeb
:: Ministra cursos e palestras para organizações públicas e privadas do Brasil / Internacionais Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais, Planejamento Estratégico

Rumo da prosa . . .
O que é marketing? O que é relacionamento?
Aristóteles e internet
Mas q diabos tá acontecendo ?!?!?!
e-Serviços
Festinha ou marketing digital?
Perfil: se torne um e-profissional
Programa de Capacitação In Press | Abril – Junho 2010 | Rio de Janeiro, RJ | nino.carvalho@inpresspni.com.br

Vamos acertar os ponteiros . . .

O que é marketing ?
Criar e manter clientes
Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros
Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes
Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo

É como um jogo de dardos, em que os clientes são o centro do alvo e os dardos representam o investimento em marketing. Uma tarefa nada fácil para os profissionais que ainda insistem em utilizar antigos modelos.
Philip Kotler, sobre Estratégias Digitais

O que é relacionamento (pra mktg) ?
“Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente”
(McKenna, 1993)
É um comportamento da empresa com o propósito de estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos competitivos e lucrativos com clientes, visando benefício de ambas as partes”
(Hougaard & Bjerre, 2002)
”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados.
> Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente”
(Grönroos, 1993)

:: triângulo de serviços
Direção / Gerência
Marketing InternoTornando as promessas possíveis
Marketing ExternoGerando as promessas
Funcionários
Clientes
Marketing InterativoCumprindo as promessas

Legal, mas e aí?
Pq devo me preocupar?

Mas que zona é essa?

A Era dos Milagres Corporativos

Os demandados “e-serviços”

Fazemos “Redes Sociais”

Vende-se “Monitoramento” e “Buzz”

Festinhas, raves e farra

FASE 1
Análise do Ambiente
FASE 2
Auditoria
SWOT etc
FASE 3
Definição dos Objetivos d Mkt
FASE 4
Estratégia e Planos
Onde estamos agora?
Auditoria de eMarketing
Pra onde queremos ir?
Estratégia de eMarketing
FASE 5
Táticas de eMarketing
Como vamos chegar lá?
Plan. Estratégico de
Marketing Digital

FASE 1
Análise do Ambiente
FASE 2
Auditoria
SWOT etc
FASE 3
Definição dos Objetivos d Mkt
FASE 4
Estratégia e Planos
Análise Macro
PESTEL
Análise Micro
Capacidades Internas
Clientes e Competidores
Objetivos Possíveis
Lucratividade
Sobrevivência
Crescimento
Estratégia
Novos Produtos
Novos Mercados
Mudança de foco
Marketing Mix
Produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos, evidências físicas
FASE 5
Táticas de eMarketing

Marketing Digital NÃO é > > >

Ok, ok entendi . . .
Mas então o que é Marketing e Estratégias Sociais afinal ?!

“Marketing Digital”
Significaestabelecerconversasverdadeiras

Com o apoiode ferramentas

Relacionamento

Emvez de contar a suahistóriapraeles...

Ainda quer trabalhar com isso? Certeza?

Invista MUITO em educação
Marketing de Serviços
Planejamento de Marketing
Marketing de Relacionamento
Estratégia de Marketing
Comportamento do Consumidor
Inteligência Competitiva
> Sociologia, Antropologia, Filosofia . . .

Exelência em eMarketing
O sucessoem Estratégias Sociais nãoseráconquistado com suposições, ignorância e modismos, massimatravés de um sólidoentendimentodetalhado do seumercado e clientes; focoemsegmentação e diferenciação, e umaproposta de valorrealmenteútil. . .

Última dica...

E isso é tudo p-p-p-pessoal
nino.carvalho@inpresspnicom.br
@ninocarvalho

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by Nino Carvalho Consultoria e Capacitação

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