Dicas, verdades e mitos sobre marketing digital

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Palestra na Estácio de Sá, no RIo e Janeiro (29 de abril de 2010).
Falo da internet como ferramenta de marketing, marketing de relacionamento, as patologias do mercado com o crescimento da demanda por serviços digitais e a consequencia disso para os players e profissionais.

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Dicas, verdades e mitos sobre marketing digital

  1. 1. Dicas, Mitos, Verdades e Provocações<br />profissionais de comunicação ou promoters de festinhas?<br />Abril 2010<br />
  2. 2. Sobre ><br />Marketing Digital<br />Nino Carvalho, ProfMs (@ninocarvalho)<br />:: Gerente de Estratégias em Mídias Digitais In Press Porter Novelli<br />:: Responsável por estratégias e projetos digitais em organizações nacionais e internacionais<br />:: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital (Facha-IGEC)<br />:: Mestre em Administração (IBMEC)<br />:: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido)<br />:: Graduado em Jornalismo<br />:: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online<br />:: Idealizador do #SouMaisWeb<br />:: Ministra cursos e palestras para organizações públicas e privadas do Brasil / Internacionais Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais, Planejamento Estratégico<br />
  3. 3. Rumo da prosa . . .<br /><ul><li> O que é marketing? O que é relacionamento?
  4. 4. Aristóteles e internet
  5. 5. Mas q diabos tá acontecendo ?!?!?!
  6. 6. e-Serviços
  7. 7. Festinha ou marketing digital?
  8. 8. Perfil: se torne um e-profissional</li></ul>Programa de Capacitação In Press | Abril – Junho 2010 | Rio de Janeiro, RJ | nino.carvalho@inpresspni.com.br<br />
  9. 9. Vamos acertar os ponteiros . . .<br />
  10. 10. O que é marketing ?<br /><ul><li>Criar e manter clientes
  11. 11. Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros
  12. 12. Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes
  13. 13. Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo</li></li></ul><li> É como um jogo de dardos, em que os clientes são o centro do alvo e os dardos representam o investimento em marketing. Uma tarefa nada fácil para os profissionais que ainda insistem em utilizar antigos modelos.<br />Philip Kotler, sobre Estratégias Digitais<br />
  14. 14. O que é relacionamento (pra mktg) ?<br /><ul><li>“Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente”</li></ul>(McKenna, 1993)<br /><ul><li>É um comportamento da empresa com o propósito de estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos competitivos e lucrativos com clientes, visando benefício de ambas as partes”</li></ul>(Hougaard & Bjerre, 2002)<br /><ul><li>”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados.</li></ul> > Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente”<br />(Grönroos, 1993)<br />
  15. 15. :: triângulo de serviços<br />Direção / Gerência<br />Marketing InternoTornando as promessas possíveis<br />Marketing ExternoGerando as promessas<br />Funcionários<br />Clientes<br />Marketing InterativoCumprindo as promessas<br />
  16. 16. Legal, mas e aí?<br />Pq devo me preocupar?<br />
  17. 17.
  18. 18.
  19. 19.
  20. 20.
  21. 21.
  22. 22.
  23. 23. Mas que zona é essa?<br />
  24. 24. A Era dos Milagres Corporativos<br />
  25. 25.
  26. 26.
  27. 27.
  28. 28.
  29. 29. Os demandados “e-serviços”<br />
  30. 30. Fazemos “Redes Sociais”<br />
  31. 31.
  32. 32. Vende-se “Monitoramento” e “Buzz”<br />
  33. 33.
  34. 34.
  35. 35. Festinhas, raves e farra<br />
  36. 36.
  37. 37. FASE 1<br />Análise do Ambiente<br />FASE 2<br />Auditoria<br />SWOT etc<br />FASE 3<br />Definição dos Objetivos d Mkt<br />FASE 4<br />Estratégia e Planos<br />Onde estamos agora?<br />Auditoria de eMarketing<br />Pra onde queremos ir?<br />Estratégia de eMarketing<br />FASE 5<br />Táticas de eMarketing<br />Como vamos chegar lá?<br />Plan. Estratégico de<br />Marketing Digital<br />
  38. 38. FASE 1<br />Análise do Ambiente<br />FASE 2<br />Auditoria<br />SWOT etc<br />FASE 3<br />Definição dos Objetivos d Mkt<br />FASE 4<br />Estratégia e Planos<br />Análise Macro<br />PESTEL<br />Análise Micro<br />Capacidades Internas<br />Clientes e Competidores<br />Objetivos Possíveis<br />Lucratividade<br />Sobrevivência<br />Crescimento<br />Estratégia<br />Novos Produtos<br />Novos Mercados<br />Mudança de foco<br />Marketing Mix<br />Produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos, evidências físicas<br />FASE 5<br />Táticas de eMarketing<br />
  39. 39. Marketing Digital NÃO é > > ><br />
  40. 40. Marketing Digital NÃO é > > ><br />
  41. 41. Marketing Digital NÃO é > > ><br />
  42. 42. Marketing Digital NÃO é > > ><br />
  43. 43.
  44. 44.
  45. 45. Ok, ok entendi . . .<br />Mas então o que é Marketing e Estratégias Sociais afinal ?!<br />
  46. 46. “Marketing Digital”<br />Significaestabelecerconversasverdadeiras<br />
  47. 47. Com o apoiode ferramentas<br />
  48. 48. Relacionamento<br />
  49. 49. Emvez de contar a suahistóriapraeles...<br />
  50. 50.
  51. 51.
  52. 52. Ainda quer trabalhar com isso? Certeza?<br />
  53. 53. Invista MUITO em educação<br /><ul><li>Marketing de Serviços
  54. 54. Planejamento de Marketing
  55. 55. Marketing de Relacionamento
  56. 56. Estratégia de Marketing
  57. 57. Comportamento do Consumidor
  58. 58. Inteligência Competitiva</li></ul>> Sociologia, Antropologia, Filosofia . . .<br />
  59. 59. Exelência em eMarketing<br />O sucessoem Estratégias Sociais nãoseráconquistado com suposições, ignorância e modismos, massimatravés de um sólidoentendimentodetalhado do seumercado e clientes; focoemsegmentação e diferenciação, e umaproposta de valorrealmenteútil. . .<br />
  60. 60. Última dica...<br />
  61. 61. Última dica...<br />
  62. 62. E isso é tudo p-p-p-pessoal<br />nino.carvalho@inpresspnicom.br<br />@ninocarvalho<br />

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