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Curso de Marketing Digital (Agosto 2009)
 

Curso de Marketing Digital (Agosto 2009)

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Modelo de slides que uso para os cursos de Marketing Digital. São abordados diversos assuntos dentro do tema, como: mudanças sociais, definições (marketing, marketing de relacionamento, CRM, ...

Modelo de slides que uso para os cursos de Marketing Digital. São abordados diversos assuntos dentro do tema, como: mudanças sociais, definições (marketing, marketing de relacionamento, CRM, marketing viral etc), segmentação, redes sociais, expectativas e percepções dos clientes, customização cultural etc.

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    Curso de Marketing Digital (Agosto 2009) Curso de Marketing Digital (Agosto 2009) Presentation Transcript

    • Marketing Digital
      < Nino Carvalho >
      :: Consultor em Estratégias de Marketing Digital
      :: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital
      :: Mestre em Administração (IBMEC)
      :: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido)
      :: Graduado em Jornalismo
      :: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online
      :: Ministra cursos e palestras: Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais
      . godfathertheblog.wordpress.com
      . slideshare.net/ninocarvalho
      . twitter.com/ninocarvalho
      . gengibre.com.br/perfil/ninocarvalho
    • Introduzione
    • :: featuringtonight
      Nosso curso de Marketing Digital
      • Mudanças no ambiente social
      • O novo e-consumidor
      • Definições e conceitos básicos
      • Marketing Viral
      • Valor do e-Cliente
      • Segmentação
      • Expectativas e Percepções
      • Customização Cultural
      • Email Marketing
      • Mix de Marketing Digital
      • e-Revolução
      • Mudanças Sociais
      • Sucesso e Fracasso
      • Conclusões
    • :: macroambiente turbulento
      O que está acontecendo no mundo?
      • Excesso de inovação
      • Procura por encantamento
      • Ambiente de abundância
      • Comércio e interação em todo lugar
      • A “nowconomy” (imediatismo)
      • Busca por experiências
      • Technolust
      • Mestres do “youniverse”
      • Cultura livre
      Consumidores muito mais experientesao interagir com
      veículos de comunicação, empresas, campanhas publicitárias
      (utilização, críticas, credibilidade)
      Maisinclinadoa reclamar
      Muitomaisexigente
      Maisdiscriminador
      Facilmenteentediado
      Menosfiel, maispromíscuo
    • :: criatividade é o limite
    • :: macroambiente turbulento
      O que está acontecendo no mundo?
      • Em volume de usuários que falam de marcas, produtos e empresas: Orkut (46%), Twitter (23%), Blogspot (12,5%), Reclame Aqui (9%) e Yahoo! Respostas (4%)
      • 90% dos internautas brasileiros acessam redes sociais (e 67% da população mundial)
      • Brasileiros passam 3 vezes mais tempo por semana conectados à internet que assistindo TV (82 horas/ semana) – e são os que mais ficam online por mês no mundo!
      • 83% disseram criar/publicar seu próprio conteúdo
      • Número de blogs e leitorescrescemaisrápidoque a quantidade de internautas
      • Wikipedia tem mais de 40 mil artigosemportuguês(quase 10% do total de conteúdo da enciclopédia no mundo)
      • O Brasil é o paístidocomotendoo maiorpotencialparacomunicaçãomóvel, com mais de 140 milhões de usuários
      • 70% dos jovensbrasileiros (16 anosoumenos) disseramquenuncacompraram, nempretendemcomprarmúsica, vídeoousoftware
      • 90% dos usuários de celular no Brasilmandam SMS regularmente(mais da metademanda, aomenos, umavezaodia)
    • :: quem usa as redes sociais ?
    • :: quem usa as redes sociais ?
    • :: resposta nas redes sociais online
      Redes Sociais?
      RedesSociaissãogrupos de pessoas com interessesemcomum- comunidades online quepermitemaousuáriocriare gerenciarumaidendidadeonline, bemcomointeragir com pessoas, produtos e marcas.
      São, ainda, plataformas de comunicação, relacionamento e comércio.
      NasRedesSociaisvocêcompartilhaaspectos da suavidacom muitasoutraspessoas, que a julgam / percebempelo o quevocêpensa e pelarelevânciaquevocê tem na visão de outraspessoas.
      Com isso, as empresaspassam a ser alguém
      e sãojulgadascomotal
    • :: resposta nas redes sociais online
    • Preparando a cena
    • :: definições fundamentais
      Marketing > Definições
      Marketing é um processo gerencial desenvolvido para atingir objetivos pré-estabelecidos
      Criar e manter clientes
      Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros
      Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes
      Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo
      > Produtos x Serviços ?
    • :: definições fundamentais
      Marketing de Relacionamento > Definições
      “Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente”
      (McKenna, 1993)
      ”Marketing de Relacionamento é um comportamento da empresa com o propósito de estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos competitivos e lucrativos com clientes, visando benefício de ambas as partes”
      (Hougaard & Bjerre, 2002)
      ”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados. Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente”
      (Grönroos, 1993)
    • :: definições fundamentais
      Marketing de Relacionamento > Pensamentos Iniciais
    • :: definições fundamentais
      Marketing de Relacionamento > Benefícios
      O Marketing Relacionamento é focado em aumentar a lealdade dos clientes existentes, o que é desejável e benéfico.
      No ambiente virtual, os benefícios são potencializados, pois:
      • Não há custos de aquisição de novos clientes
      • Menor necessidade de oferecer incentivos (como descontos) para manter os clientes
      • Clientes fiéis são menos sensíveis a preços
      • Clientes fiéis vão recomendar a empresa e seus produtos a outras pessoas
      • Receita aumenta conforme a confiança melhora
      • Na internet, você pode focar de forma mais eficiente
      • Customização em massa das mensagens de marketing
      • Possível usar diferentes ferramentas de relacionamento
    • :: definições fundamentais
      CRM > Principaisconceitos
      Segundo o GartnerGroup, "CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa”.
      Segundo o International Data Corporation (IDC): “CRM são serviços que ajudam as empresas a expandir, reter e melhorar os relacionamentos com clientes”.
      Vemos o CRM comoumaplataformaquefacilita o marketing de relacionamento. Não é um fim, massim um meio.
      (Christopher, Payne, Ballantyne, 2002)
    • :: definições fundamentais
      CRM > Overview
      ”Uma abordagem liderada pelo Marketingpara construir e manter negócios de longo prazo com clientes”
      Fonte: Chaffey et al, 2003
      Customer Relationship
      Management (CRM)
      MarketingDireto
      Marketing de
      Relacionamento
      Database
      Marketing
      Marketing
      Um-a-Um
    • :: definições fundamentais
      CRM > Vantagens
      • Redução da incerteza
      • Visão única do cliente
      • Personalização: 1-a-1
      • Fidelizar
      • Aumentar a receita
      • Criar valor para o produto
      • Otimizar ações de marketing
      • Melhoraratendimentoaocliente
      • Descobrirnovosclientes
      • Cross selling
      • Eficiência de processosinternos
    • :: definições fundamentais
      Marketing de Permissão > Definição
      ”Com as tecnologias de alto benefício e baixo custo de hoje em dia, as empresas podem se certificar que tem a permissão do cliente para vender e oferecer produtos ou serviços. Uma empresa pode perguntar diretamente a seus clientes se eles querem mais informações e, então, poderá entregá-las”
      “O Marketing de Permissão encoraja os consumidores a participarem de campanhas interativas e de longo prazo, nas quais eles são recompensados de alguma forma recebendo mensagens cada vez mais relevantes”
      (SethGodin, 2000)
    • :: definições fundamentais
      Marketing de Permissão > Algumas Regras
      • Permissão é um bem valioso – tem valor financeiro (Valor Vitalício do Cliente)
      • Não pode ser comprado ou vendido
      • Pode ser rompida a qualquer momento
      • Pode ser aprofundada e fortalecida a qualquer momento
      • É egoísta (o que eu ganho com isso?)
      • Freqüência é um ponto-chave
      • Se você fizer tudo certo, poderá falar com seus clientes pra sempre e de GRAÇA!
    • :: e pq se esforçar tanto em focar no cliente ?
      Lealdade > Porqueosclientestrocam de fornecedores?
      • 1% porque morrem
      • 3% porque se mudam
      • 5% por influência de terceiros
      • 9% levados pela concorrência
      • 14% por insatisfação com a qualidade do produto
      • 68% por insatisfação com o atendimento e/ou serviço prestado
    • :: evolução do investimento em web
      2. Conhecendoquem são e aque respondem
      1. Aquisição de
      novos clientes
      3. Personalizaçãobaseada nasrespostas
      6. Clientes
      fazem propagandaa outros clientes
      4. Emails comentonacão maisum-pra-um
      5. Comunicação
      se transforma emlealdade
    • :: definições fundamentais
      Marketing Viral > O que é?
      Um tipo de estratégia de boca-a-boca, que se adapta às características da internet. É qualquer estratégia que estimule as pessoas a passar mensagens a outras, criando potencial para crescimento exponencial da mensagem e sua influência.
      (Saatchi & Saatchi, 2001)
      Para ser bem sucedida, a campanha viral deve contemplar duas características básicas de um vírus: reprodução e sobrevivência.
      (Hird & Poulsen, 2002)
    • :: definições fundamentais
      Marketing Viral > Como espalharseurecado?
      O Hotmail foi um dos primeiros a usar a internet para potencializar o poder do boca-a-boca, criando crescimento viral e custos baixíssimos de campanha.
      Em apenas quatro anos, a “linha” automática no rodapé do email gerou 40 milhões de novos cadastrados!
      Como você usa a assinatura de seu email?
    • :: definições fundamentais
      Marketing Viral > Como espalharseurecado?
      • Links para seu site (troca de links, SEM)
      • Estimule a disseminação de seu conteúdo (Blogs, YouTube, Mashups, Orkut)
      • Programa de Afiliados
      • Press Releases
      • “Envie para um amigo” (páginas, notícias, newsletters)
      • Downloads gratuitos (jogos, screen savers, wallpapers, demos)
      Veja um dos maiores sucessosem Marketing Viral
      < curso de inglês só com viral >
    • :: entregando valor
      Valor do Cliente > Fundamentos
      Trata-se da relação entre a percepção do cliente sobre os benefícios que ele terá com uma compra, comparado com o preço que ele vai pagar.
      Os clientes compram promessas de satisfação.
      Valor do Cliente é a razão dos benefícios percebidos (atributos do produto ou serviço) pelo sacrifício percebido (custo da transação e risco percebido).
    • :: entregando valor
      Valor do Cliente > comoentregarvalor?
      Segundo Rustet al. (2003), há três maneiras de se criar valor para o cliente:
      Cobrar preços menores;
      Ajudar o cliente a reduzir seus custos;
      Oferecer mais benefícios (que possam tornar o produto mais atraente).
    • :: entregando valor
      Valor do Cliente > devemos ser centrados no cliente?
      Antes da revolução da internet, ser “centrado no cliente” queria dizer que deveríamos fazer nossos produtos e serviços com o consumidor em mente.
      Agora as coisas mudaram...
      Os clientes exigem ser envolvidos no processo de desenvolvimento de produtos.
      Pior que isso > os clientes estão re-criando as coisas da maneira que eles querem.
      Embora muita coisa comece como uma piada, sugiro que levemos essa tendência bem a sério...
      (DoveEvolution – 1 e 2 + Caso de Amor presidencial)
    • :: segmentação
      Segmentação > O que é?
      Segmentar consiste em separar os consumidores em grupos, de tal forma que a necessidade genérica a ser atendida contemple aspectos específicos:
      • Consumidores devem ser distintos entre diferentes grupos
      • Devem ser semelhantes dentro do mesmo grupo
      Permite adequar cada produto aos grupos-alvos de consumidores, desenvolvendo atributos que atendam a necessidades específicas do target. Permite ainda:
      • Desenhar a mensagem mais adequada para atingir o público-alvo;
      • Selecionar os meios de comunicação que melhor atinjam o target
      • Utilizar os canais de distribuição mais apropriados
    • :: segmentação
      Segmentação > principais critérios
      • Demográficos
      Sexo, idade, classe, renda, profissão, religião, raça, ocupação, tamanho da família
      • Região geográfica
      Região, tamanho do município, país, clima, população, densidade
      • Psicográficos
      Atitudes, opiniões, personalidade
      • Psicossociais
      Estilo de vida, personalidade, status, propensão ao consumo
      • Por benefícios
      Necessidade ou desejo a ser atendido
      • Situacionais
      Foco se desloca do indivíduo para a situação / contexto de consumo
    • :: segmentação
      Segmentação > Critérios
      Segmentação talvez seja o mais importante fator na criação de valor, sob a ótica do marketing de relacionamento, pois dá a oportunidade de a empresa desenhar a oferta especialmente para um público determinado.
      Me dê mais exemplos – qual a sua realidade??
    • :: o cliente de e-services
      Direção / Gerência
      Marketing InternoTornando as promessas possíveis
      Marketing ExternoGerando as promessas
      Funcionários
      Clientes
      Marketing InterativoCumprindo as promessas
    • :: expectativas e percepções
      Expectativas > A lacuna do cliente
      Primeiro desafio: a diferença entre o que você acha que seu cliente quer e o que ele realmente quer.
      Serviço Esperado
      Lacuna do Cliente
      Serviço Percebido
    • :: expectativas e percepções
      Expectativas > Fundamentos
      • São crenças a respeito da execução de um serviço que funcionam como padrões ou pontos de referência com relação aos quais o desempenho é julgado
      • Conhecer o que o cliente espera é o primeiro (e provavelmente mais importante), passo na prestação de um serviço de qualidade
      • Mesmo que nunca tenham se relacionado ou efetuado transações com determinada empresa, todos as pessoas têm expectativas quanto aos serviços e produtos desta empresa
      • Não saber o que o cliente espera é uma das principais causas do não-atendimento de suas expectativas
      Veja: Um Dia de Fúria
    • :: expectativas e percepções
      Expectativas > Zona de Tolerância
      A Zona de Tolerância varia de cliente para cliente
      Varia para serviços prestados pela primeira vez e para recuperação de clientes
      Diversos fatores influenciam, como:necessidades pessoais, alternativasao serviço, fatores situacionais,propaganda, boca-a-boca,experiências passadas.
      Devemos encantar o cliente esuperar suas expectativassempre? Por quê?
      Serviço Desejado
      Zona de
      Tolerância
      Serviço Adequado
    • :: em prática
      Exercício > emduplas!
      Dividam-se em duplas;
      Cada um escolhe um site para ser analisado pelo colega;
      Em uma folha, escrevam suas expectativas em relação ao site que vai ser acessado;
      Escrevam, ainda, o que acham que o colega terá como expectativas em relação ao site que você escolheu;
      Naveguem por 5 min;
      Discuta com o parceiro e pense sobre:a) O site visitado atingiu suas expectativas? Superou? Ficou abaixo do esperado?b) As expectativas batem?
    • :: expectativas e percepções
      Percepção > Definição
      A Comunicação, e a forma como nos entendemos e passamos nossas mensagens, podem receberdiferentes percepções.
      Percepção é o processo de receber informações do ambiente e dar sentido a estas informações.
      < vejaosvídeos: Carro / Status, Mazdae Axe >
    • :: expectativas e percepções
    • :: expectativas e percepções
    • :: como isso reflete na minha e-solução ?
    • :: como isso reflete na minha e-solução ?
    • :: como isso reflete na minha e-solução ?
    • :: de olho nas diferenças culturais
      Customização Cultural > Importância
    • :: de olho nas diferenças culturais
      Customização Cultural > Valoresculturais: Brasil
      Individualismo x Coletivismo (38 = Alto Coletivismo)
      • Relações com a comunidade – relação da empresa com a comunidade, responsabilidade social
      • Clubs / Chat Rooms – clubes de clientes, chat com pessoas da empresa, forums, grupos de discussão, papos ao vivo
      • Temas “Família” – fotos de família, equipes de funcionários, ênfase nas equipes e trabalhos coletivos, cliente como parte da família
      • Programas de lealdade – programas especiais,produtos específicos para o paísou para comunidade
      • Links locais – parceiros locais, informações detalhadas sobrea empresa no país
    • :: de olho nas diferenças culturais
      Customização Cultural > Valoresculturais: Brasil
      Aversão ao Risco (76 = Alta aversão)
      • CustomerService
      • Downloads e experimentações grátis
      • Depoimentos (de clientes, parceiros)
      • Navegação guiada
      • Segurança na transação
      • Temas tradicionais
      • Lojas locais
      • Terminologia local
    • :: de olho nas diferenças culturais
      Customização Cultural > Valoresculturais: Brasil
      Distância do Poder (69 = Alta distância)
      • Informações sobre hierarquia (estrutura, organograma)
      • Imagens de pessoas importantes e de influência
      • Prêmios e selos de qualidade
      • Visão e Missão da empresa
    • :: de olho nas diferenças culturais
      Customização Cultural > Valoresculturais: Brasil
      Masculino x Feminino (49 = Feminino)
      Valores compartilhados com culturas de alto contexto (Am. Sul)!
      • Harmonia
      • Estética
      • Suavidade e clareza
      • Visão e Missão da empresa
      • Educação, respeito
      • Mensagens indiretas
    • :: email marketing
      Email Marketing > Começandocom o pédireito
      • Peça permissão
      • Processo de descadastramento ou mudança de informações do cliente deve ser fácil e indolor
      • Texto e HTML (depende de quem é o seu cliente)
      • Envie somente o que o cliente quer
      • Segmente sua base, público-alvo e mensagens
      • Sempre: call to action
      • Avalie (mensuração), analise, aprenda e ajuste
      • Seja realista (nas mensagens, prazos, metas . . .)
    • :: email marketing
      Email Marketing > Ciclo de contato com o cliente
      Kim MacPherson, em 2001, propôs um modelo de 3 etapas para o ciclo de pontos de contato com o cliente via email
    • :: email marketing
      Email Marketing > Ciclo de contato com o cliente
      Teaser – capturar a atenção
      Benefícios – vantagens reais e diretas para o target
      Diferencial – o que o separa do concorrente
      Ação (call to action) – Reação desejada a sua comunicação
      Teaser
      Benefícios
      Diferencial
      Ação !!!
    • :: email marketing
      Email Marketing > Spam!
      Definição:
      Spam é o email indesejado, cuja característica é ser enviado, sem ser solicitado, para um grande número de destinatários.
      Sua principal característica é ser criado e enviado por empresas que buscam aumentar seus negócios mediante o uso de programas de email em massa. O spam também pode ser enviado por um indivíduo.
      (wikipedia, 2009 e whatis.com, 2002)
      SPAM ?!?
    • :: PRÁTICA
      Exercício > Iniciando o relacionamento via email
      Fazer teste com diversos hotéis do Brasil (em duplas):
      Escolher hotéis em diferentes cidades
      Enviar email pedindo informações (mesma mensagem de Rocha, 2004)Qual será o resultado?
      Coletar informações para discussão na próxima aula
    • :: e-marketing mix
      E-Componentes > O mix de relacionamento online
      • Desenvolvido por Perry e Bodkin, em 2000, na Universidade da Carolina do Norte, nos EUA
      • Aplicado nas 500 empresas do ranking da Fortune (em 2000 e 2002)
      • Aplicação e revisão do modelo foi feita em 2005/06, no Brasil
      • Analisados sites das 500 Maiores e Melhores da Exame (2004)
      • Devido ao avanço da internet e dos próprios sites, foi proposta a inclusão de componentes: nove categorias englobando 65 elementos
      • Ferramenta essencial para análise, avaliação e tomada de decisão sobre como determinada empresa pode explorar o potencial da internet para se comunicar / relacionarmelhor com clientes e prospects
    • :: e-marketing mix
      E-Componentes > Conclusõesgeraisdapesquisa no Brasil
      • Sites das Maiores e Melhores, de maneira geral, não utilizam bem o rol de componentes em seus websites
      • Elementos novos (blogs, webcasting, podcast) ou que demandam muita tecnologia (jogos, ajuda online) são raramente explorados
      • Componentes que influenciam confiança e relacionamento são utilizados de maneiras muito diferentes (em freqüência e qualidade de uso)
      • Setores mais ligados à tecnologia e inovação (Comunicações) ou onde a competição e muito acirrada (Automóveis) tendem a saber como explorar melhor o potencial online
      • Sites não são utilizados como ferramenta de mão-dupla
      • Ainda existem empresas que não tem site!!
    • :: e-marketing mix
      E-Componentes > Elementosqueinfluenciam o Relacionamento
    • :: e-marketing mix
      E-Componentes > Elementosqueinfluenciam o Relacionamento
    • :: e-marketing mix
      E-Componentes > Elementosqueinfluenciam o Relacionamento
    • :: e-marketing mix
      E-Componentes > Elementosqueinfluenciam o Relacionamento
      Exemplos de alguns componentes ligados mais diretamente ao Relacionamento:
      Endereço / Telefone (90) + Fale Conosco (107) + Atendimento ao Cliente (85) – Lifescan
      Newsletter (26) - Clickz
      Ouvidoria (19) - Petrobras
      Relacionamento com Investidores (62) - Embraer
      Relacionamento com Fornecedores (52) - Suzano
      Segmentação (76) – Universityof Oxford
      Página Pessoal / Customizável (16) – Yahoo!
      FAQ (40) – Mercado Livre
      Política de Privacidade (57) – Ibeu
      Ajuda Online (13) - Submarino
    • :: PRÁTICA
      Exercício > Como voce utiliza o potencial de seu site?
      • Vá ao site de sua empresa
      • Usando a lista dos componentes que influenciam o e-relacionamento com o cliente, avalie seu site
      • Se o componente estiver na homepage, de valor “2”
      • Se o componente estiver na home das seções (um clique), dê valor “1”
      • Se o componente não estiver nestas páginas, ou não existir, dê valor “0”
      • Quantos pontos você fez? Quantos elementos estão na homepage?
      • Quais elementos você não possui (e que poderia possuir)?
    • Revolução
    • :: comunidades virtuais
      ComunidadesVirtuais
      Até o momento, maior atenção tem sido dada em identificar como manter laços fortes e comunidades
      Redes de pessoas com traços comuns, conhecidas e visíveis, com laços múltiplos, com expectativa de manutenção ao longo do tempo
      Mas novas formas de redes estão emergindo, baseadas em laços fracos
      Produção por pares baseada em commons, crowdsourcing, cultura participativa
      Esforços centralizados de estranhos anôninos contribuindo para um objetivo comum
      A coisa mais importante que você pode fazer com o seu website é transformá-lo num lugar que as pessoas retornam freqüentemente.
      > O que faz as pessoas retornarem?
      Muitas razões, desde informação grátis ou ofertas irresistíveis, mas a maior atração é o sentimento que esta pessoa pertence a algum lugar . . . que ela é bem-vinda!
    • :: comunidades virtuais
      ComunidadesVirtuais > O que é?
      Grupo de pessoas que tem um objetivo ou interesse em comum:
      • Torcedores do Flamengo
      • Games do tipo Estratégia
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      Qual é a sua?
    • :: fazemos parte da história
      As relações de poder estão ruindo...
      A internet (e, principalmente, as RedesSociais) estãodesafiandoo poder do capital “ilimitado” e da alienaçãoestimuladapelamídiatradicional.
      Nike, Pepsi, Microsoft, Oi, Governo de SP, Sony … nãoimporta o tamanho e o peso de suamarca . . .
    • :: e agora mamãe ?
      O gato subiu no telhado
      “Nuncacompreivídeo, música e software e nãotenho a menorpretensão de comprar”
    • :: não há como voltar no tempo . . .
      Como era bom no tempo do papai . . .
      A gente consumia muita besteira, muito lixo. Não tínhamos muita opção e aceitávamos uma posição passivae desconfortável...
    • #chupa #fail
      Mas a coisa mudou... de meros consumidores, passamos a ser produtores
      ativos e unidos.
      Interpretamos e damos novo sentidoao conteúdo.
      Somos co-produtores, prosumidores.
    • :: UGC, iraque e os chefe das cinco famílias
      > Celebração da cultura do “amador”. Uma cultura na qual as pessoas produzem pelo amorao que fazem, e não por dinheiro <(Larry Lessig)
    • @emarketer
      @inobvio
      @noscomunicacao
      @missmoura
      @fabiocarvalho
      @digitalbranding
      @webpaulo
      @raquelrecuero
      @s1mone
      @cnepomuceno
      @gustavoloureiro
      @plevy
    • :: nossofiltro social
      Comunicação 2.0 – como consumimos o mundo agora?
      milhares de mensagem todos os dias
      significado / utilidade
    • :: fale de igual pra igual comigo!
      Diálogo, Cultura Livre, Igualdade, Transparência
    • :: mas e as implicações disso tudo ?
      Uma comunidade que declara ódioa uma marca e agrega 15 mil membros,configura uma opção de boicote ?
      (@MissMoura)
    • :: as marcas segundo a frog
    • :: como vc venderia um liquidificador ?
    • :: a rede social trabalhando pra você
    • :: primeiras iniciativas de atores do governo público
      Órgãos e instituições sensíveis se comunicam na web
      O Ministério do Trabalho e Emprego (MTE): criou uma conta no Twitter para divulgar novidades e interagir com o público online. A ação faz parte de um conjunto de estratégias do MTE para fortalecer a comunicação e democratizar as informações para os trabalhadores. A entrada no Twitter, de acordo com a instituição, marca uma nova estratégia do MTE para expandir sua presença em redes sociais. O órgão já possui uma comunidade no Orkut, aberta em 2008, que supera 1.100 usuários. O MTE, segundo o próprio órgão, é o primeiro Ministério a criar um núcleo específico para trabalhar com redes sociais.
      Outros: Prefeitura SP, Governo RJ, Prefeito carioca (Eduardo Paes), Metrô Rio:
    • :: o que tem dado certo
      YES, wecan!
      • 55% dos eleitores americanos utilizaram a internet na tomada de decisão
      • 52% dos eleitores que tinham perfil no Facebook o utilizaram para reforçar seu posicionamento político
      • 93% dos doadores contribuíram com menos de US$100
      • Somente 2% do orçamento de campanha foi investido em redes sociais
      • Internet responsável por 87% de toda arrecadação para a campanha
      • Acumulou 3,1 milhões de doadores
      MyBarackObama– blog de usuários,
      recomendações pra campanha, mini-site
      pra estimular arrecadações, compartilha
      suas perspectivas e opiniões
    • :: ainda rola mta besteira por aí...
    • Pensediferente
      A internet não é simplesmente um veículo.
      Nãodámaispracolocar “web” no canto da empresa, com orçamentomirrado. Nãodápraevitar a conversa, termedo de interagir, fingirque nada táacontecendo.
      Se vocênãoentenderqueexiste um novo mundo, com novas leis, e se prepararparaexistir online... Esquece, vocênemaomenosseráumaopção pro seucliente.
    • Obrigado pela atenção . . .