Comunicação Pública na Era Digital

Mídias Digitais para Organizações Públicas
Nino Carvalho
Consultoria e Capacitação
em Marketing Digital
Nino Carvalho, MSc
+ Consultor em Planejamento Estratégico de Marketing Digital
+ Desenvolve Programas de Capacitação para organizações públicas e privadas
+ Coordena o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil
@ninocarvalho
Quem Somos – Nino Carvalho

:: o que fazemos?
Nosso foco está em treinamento, planejamento e estratégia de comunicação e marketing digitalpara organizações públicas e privadas.
Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas soluções, entre elas:
. Planejamento de Comunicação e Marketing
. Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais
. Estratégias de Mídias Digitais
. Inteligência Competitiva no Ambiente Digital
. Gestão de Presença Online
Orientamos as ações de nossos clientes em áreas como:
Redes sociais
Monitoramento de Marca
Gerenciamento de e-crise
RP 2.0
e-Branding
Marketing de Busca (SEM/SEO)

:: principais diferenciais
Equipe Premium > experiência prática e acadêmica
Posicionamento Estratégico >customercentric / satisfação dos clientes
Focado no Negócio >estamos aqui para maximizar seus lucros e resultados
Especializados em >Setor Público / Programas de Treinamento Corporativo

:: experiência e portfolio
Superior Tribunal de Justiça
Presidência da República

:: experiência > Professor e Palestrante
Capacitou mais de 6.000profissionais no Brasil e exterior, dos quais cerca de mil no Setor Público do Brasil e Reino Unido
Idealizador, coordenador dos cursos de MBA e Pós-MBA em Comunicação e Marketing Digital da Fundação Getúlio Vargas – FGV (desde 2011) e do primeiro MBA em Marketing Digital do Brasil (Facha-IGEC, 2008-2010)
Palestrante em mais de 400 eventos e workshops desde 1998
Professor de cursos de pós-graduação e MBAs no Brasil > Marketing Digital, Propaganda e Mídias Digitais, Comunicação Integrada de Marketing, Comércio Eletrônico, e Planejamento Estratégico de Marketing Digital
Desenhou e ministrou treinamentos para dezenas organizações públicas e privadas, do Brasil e exterior (Argentina, Chile, Colômbia, Venezuela, Reino Unido)
Professor da eConsultancy no Brasil, ministrando treinamentos para empresas de grande porte e principais agências de publicidade do país
Idealizador e curador dos eventos #SouMaisWebe do Fórum de Marketing Digital FGV (#FGVDigital)

Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing e Estratégia pelo CharteredInstituteof Marketing (Reino Unido). Vasta experiência em treinamentos, programas de capacitação e eventos.
Artigos acadêmicos e práticos publicados em diversos veículos no Brasil. Co-autorde dois ebooks e de capítulo sobre Assessoria de Imprensa 2.0 no livro-referência Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia (de Jorge Duarte).
Foi Gerente de Estratégias em Mídias Digitais da InPress Porter Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país e Diretor de Marketing Digital no BritishCouncil para América Latina. É consultor em Estratégias de Comunicação e Marketing Digital.
Experiência em desenvolvimento de projetos, ações e planejamentos estratégicos na área online para organizações como: IBM, Unilever, Net, Claro, Audi, L’Óreal, Sportv, Comunique-se, Souza Cruz, GSN Esportes, Embratel, Ministério da Cultura, Superior Tribunal de Justiça, WMcCann, Senado Federal, Presidência da República, Lector.com, Embrapa, entre outros.
:: Nino Carvalho, prof. Ms.

Recomendação: Eleições 2010 – é hora de desmistificar o case Obama(Gabriel Rossi, 2011)

Excelência em eComunicação
O sucessoemEstratégias Sociais nãoseráconquistado com suposições, ignorância e modismos, massimatravés de um sólidoentendimentodetalhado do seumercado e clientes; focoemsegmentação e diferenciação, e umaproposta de valorrealmenteútil. . .

:: Organizações de Excelência
Profundo entendimento do mercado
Segmentação muito bem pensada
Planejamento Estratégico de Marketing eficiente
Estratégias integradas de longo prazo
Institucionalização da criatividade e inovação
Estruturas organizacionais focadas no cliente
Investimento em Marketing e Comunicação
Pensamento pró-ativo
Comprometimento com a implementação!

Principais DiferençasSetor Público x Setor Privado

:: Comunicação 1.0 x Comunicação 2.0

:: Pros e Cons da nova Comunicação

:: o que os internautas pensam?
Público é tocado pelo governo, privado é por qualquer outra pessoa
Setor Público: ajudar as pessoas é a prioridade, lucro é secundário. No Setor Privado, lucro é primeiro e ajudar vem em segundo
Setor Público é a parte da economia controlada pelo governo
Setor Privado é baseado em lucro, o público é baseado em impostos
Fonte: diversos depoimentos em blogs, comentários e fóruns

:: o que os internautas pensam?
Público é tocado pelo governo, privado é por qualquer outra pessoa
Setor Público: ajudar as pessoas é a prioridade, lucro é secundário. No Setor Privado, lucro é primeiro e ajudar vem em segundo
Setor Público é a parte da economia controlada pelo governo
Setor Privado é baseado em lucro, o público é baseado em impostos
Fonte: diversos depoimentos em blogs, comentários e fóruns
O setor público, também conhecido como setor estatal, é uma parte do Estado que lida com a produção, entrega e distribuição de bens e serviços por e para o governo ou para os seus cidadãos.

:: e-Governo
Da Era Industrial para Era daInformaçãoPressãoparaGoverno se parecermais com SetorPrivado
Umamudança de idéias é necessáriaGovernonãoconsiguirámudarsuaessênciaatéentenderque as formas de entrega de serviços e estruturasburocráticasprecisam ser revistaspararefletir a nova realidade
ResponsabilidadeA internet é a principal peçaparaconseguirtransparência e cobrarresponsabilidadedaesferapública
“É o empregoda internet paraentregarinformações e serviçospúblicosparaoscidadãos”(ONU, 2006)
“Essencialmente se refere à utilização de TI e outrastecnologias online paramelhorar a eficiência e eficácia dos serviçosoferecidos no SetorPúblico” (Jeong, 2007).

:: e-Governo – principais desafios
Relacionamento entre cidadãos e o governoCom o potencialda internet emcustomizar a experiência de serviço, a padronizaçãopúblicairásofrer
ReformasEducacionaisMudar a forma comoosprofessoreslecionam, estudantesaprendem e como as escolassãogeridas e maximizar o uso de EAD
Congestionamento de TráfegoNotíciassobreestado do tráfegosãomeraquestão de transformar dados eminformaçõesúteis
PrivacidadeÉ necessáriamaisregulamentação no tratamento, coleta e uso de informações dos cidadãospor parte de organizaçõespúblicas
SegurançaQuantomaisinvestimosemtecnologiapratocarnossaeconomia, o governo etc, maisestamosabertos a problemasrelacionados a segurançadainformação

:: e-Governo – prós e cons

:: ranking da ONU para eGov (2010)

Mudanças no Ambientee o impacto no Setor Público

:: em algum lugar não muito distante

Voz Política / Green Friendly
Maisexigente
Facilmente
entediado
Novo
e-cidadão
Mais
discriminador
Acesso aoconhecimento
Embusca deconveniência
Maiscético
Maisinclinadoa reclamar

As pessoas se expressam online
Uma comunidade que declara ódio a uma marca e agrega alguns milhares de membros, configura uma opção de boicote?
(Patrícia Moura)

E será que estamos atentos às oportunidades e aliados?

:: Revoltas em Londres (Ago, 2011)

:: Meio milhão no Chile (Ago, 2011)

:: Estudantes da UFES (semana passada)

Alguns Cases

Polêmica: apesar do debate causado pela percepção crítica e opinativa do blog da Petrobras em relação às matérias publicadas pela mídia, a Associação Brasileira de Imprensa (ABI) defendeu a Petrobras e considerou legítima a decisão de criar o blog
Instrumento de autodefesa: Fatos e Dados é uma ferramenta da Petrobras que protege a empresa contra o “fogo crítico” disparado pela imprensa
Autonomia: o blog oferece à empresa independência nas respostas e nas divulgações de conteúdo. A Petrobras consegue disseminar livremente as informações e os dados de seu interesse
Contato direto: a companhia fala diretamente com o seu público-alvo e se posiciona frente aos acontecimentos sem interferência de terceiros, o que resulta em uma relação mais íntima e direta com a sociedade.

Lições bem aprendidas no Blog do Planalto

Ministério da Saúde > excelente uso das Redes Sociais

Ministério da Saúde > excelente uso das Redes Sociais
São mais de 100 mil influenciados diretos
Mais de de10 mil “curtiram” no Facebook + 75 mil seguem no Twitter
Dezenas de comunidades (Facebook e Orkut)
Quase 20 mil perguntas no FormSpring
E centenas de vídeos no YouTube e imagens no Flickr

Excelente iniciativa – vamos usar a internet pra evoluir!

:: nossos ministros e ministérios
Das 27 casas, quase metade não possui perfil no Twitter (Fazenda, Esportes e Ciência e Tecnologia)
Destaque para Ministérios da Saúde, da Defesa e do Turismo
Ministro Alfredo Nascimento (Transportes) – última atualização = 2 Outubro 2010
Edison Lobão (Minas e Energia) – também em outubro!
Mario Negromonte (Cidades) – março de 2010!
Fonte: Nino Carvalho Consultoria (Jan 2011)

Case em DestaqueFinlândia

:: conhece a Finlândia?

Quase 90%dapopulaçãoestá online (2010). É o nono no ranking mundial.
Acesso à internet é direitoconstitucional (2011).

Política de Mídias Sociaisa importância de se estabelecer guidelines

:: O início de tudo...
Somente 29% das organizações possuem políticas de mídias sociais (Manpower, 2010)

:: Benchmarks > IBM
ObjetivosnasMídiasSociais:
Aprender: sendoumaempresainovadora e ligada à pesquisa, acreditamosnaimportância de trocar com nossospúblicos. MídiasSociaissãouma arena importantepara o desenvolvimentoorganizacional e pessoal
Contribuir: fazemoscontribuiçõesimportantespara o mundo, o futuro do mercado e datecnologia, e aodiálogopúblico. É importantepara a IBM e seuscolaboradorescompartilhar com o mundo as coisasquefazemos e aprendemos

:: Benchmarks > IBM
“Conheça e siga”
Não entre emdiscussões – seja o primeiro a admitirseuserros
Adicione valor – ofereçainformaçõesúteis e perspectivas
Você é a marca – a marcada IBM é representadaporsuaspessoas e o quevocêpublicarefletenanossamarca
Falenaprimeirapessoa – tragasuapersonalidade, diga o queestánasuamente!
IBMerssãopessoalmenteresponsáveispeloquepublicam online
Identifique-sesemprequefalarda IBM, com seunome e cargo
Use disclaimers
Respeitedireitosautorais e normaislegais
Nãocompartilhe nada confidencial
Respeitesuaaudiência – nãotrateninguém de maneiraconsideradainapropriadadentroda IBM

:: Benchmarks > BBC
Participe online, nãosimplesmente “divulgue” mensagens a outros
Tom de voz– se entrarmosemumacomunidade, nósqueestamos no ambiente dos usuários, não o contrário
Respeito com a comunidade, o ambiente e opiniõesdivergentes
Foco no relacionamento com a comunidade

:: Mas pq você precisa de uma Política?
Não ser ativo nas mídias sociais pode fazer mal para marca
Nossa organização nunca esteve com o controle da marca (nem com as conversas de funcionários)
É necessário uma mudança cultural e educação digital em toda a organização – para assegurar a sobrevivência
Desenvolve uma atmosfera de crescimento e compartilhamento de informação
Facilita futuras evoluções da organização e a deixa mais flexível para o ambiente turbulento do mercado
63% das empresas que possuem Políticas dizem que o documento ajuda diretamente em uma melhor postura da marca e seus colaboradores no ambiente digital
As Políticas de Mídias Sociais são a melhor forma de educar e capacitar os funcionários no bom uso das ferramentas digitais.

Marcas Públicasno ambiente social online

Antes, um teste.
Vocêconheceessasmarcas?

E a gente?
Qual a marcadanossaorganização?

Tendênciasque impactarão o cenário de Comunicação Pública

Programa de Capacitação In Press Agosto 2010 |

Todo mundo está conectado

brasileiros

Tendências Globais de Mídia
População pobre considera TV uma necessidade básica
Assistimos mais TV, não menos
Copa do Mundo, Futebol Americano, AmericanIdol
EUA e Europa perdem circulação de jornais, mas resto do mundo vive o sucesso do jornal
Facebook!
Lanhouses são porta de entrada para mercados emergentes
BRICs elevam consumo de vídeos online
Custo de acesso ainda um problema
Tablets e similares vão potencializar uso da internet
Menos palavras = mais consumo de conteúdo
Fonte: AdNews

Principais competências de uma organização no mundo digital
Escuta ativa
Sempre com foco no público-alvo
Elaboração de regras e guias para o engajamento
Gerenciamento de expectativas
Exploração de oportunidades
Trabalho em conjunto com o cidadão
Desenho um plano para gerenciamento de e-crises
Flexibilidade e agilidade
Respeito à lei da “Transparência Radical”
Foco em diálogo e relacionamento

muito obrigado pelaatenção

:: referências e recomendações
Suíça é o primeiro país a colocar internet como direito constitucional (em 2006)
Mais sobre a Finlândia
Sobre e-Governo (em inglês)
Pesquisa da ONU sobre grau de preparação de países para o e-Gov (2010)
Plano Nacional de e-Governança da Índia
Definição de “Setor Público” na Wikipedia
Eleições 2010 – é hora de desmistificar o case Obama(artigo de Gabriel Rossi, 2011)
Lista para acompanhar nossos Ministros e os Ministérios no Twitter
Posts sobre Setor Público
Diversos links sobre Setor Público
Impostômetro e site Hora de Agir (Cidade Marketing)
Padrões e-Gov – Cartilha de Redação para Web (por Bruno Rodrigues)

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Comunicação Pública na Era Digital

by Nino Carvalho Consultoria e Capacitação on Sep 09, 2011

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