Cases de Insucesso (anticases) para fins educacionais

Cases de insucesso nasMídias SociaisMaterial para Fins Educacionais Nino Carvalho, Prof. MSc @ninocarvalho • CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital • CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas • COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil

O QUE FAZEMOS?Nosso foco está em TREINAMENTO, PLANEJAMENTO e ESTRATÉGIA DECOMUNICAÇÃO e MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS.Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversassoluções, entre elas:• Planejamento de Comunicação e Marketing• Estratégias de Mídias Sociais• Inteligência Competitiva no Ambiente Digital• Gestão de Presença Online• Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais• Comércio EletrônicoOrientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:• Redes Sociais • e-Branding• Monitoramento de Marca • Marketing de Busca (SEM/SEO)• Gerenciamento de e-crises • Concepção e Implantação de Sites,• RP 2.0 Hotsites e Blogs

PRINCIPAIS DIFERENCIAISEQUIPE PREMIUM• experiência prática e acadêmica• vivência em empresas multinacionais, organizações públicas e agênciasFOCADO NO NEGÓCIOestamos aqui para maximizar seuslucros e resultadosESPECIALIZADOS EM• B2B• Setor Público• Setores Muito Regulamentados• Programas de Capacitação na área DigitalNETWORKINGacesso e estreito relacionamento com principais profissionais,influenciadores e agências do mercado

EXPERIÊNCIA E PORTFOLIO Presidência da República

:: MOTIVAÇÃO E PROPÓSITODecidimos organizar esta compilação com alguns exemplos de ações mal sucedidas no mundodigital com fins meramente educacionais. A ideia é compartilhar com o mercado(profissionais, professores/acadêmicos e estudantes/estudiosos das áreas de comunicação emarketing digital) cases que podem ser úteis para orientar futuras incursões de organizaçõesde diferentes naturezas e setores no mundo online.A oferta de casos de sucesso é vastíssima, mas acreditamos que estudar e compreender asfalhas de terceiros é igualmente valioso e importante.Assim, reforçamos que não é colocado em questão a idoneidade das marcas aqui tratadas oua qualidade de seus produtos ou serviços. Os cases são apresentados de maneira objetiva eracional, baseados em fatos e com larga opções de referências para consulta eaprofundamento.A utilização deste material é aberta e livre, desde que respeitados os créditos e fontes.

:: INTRODUÇÃOAs marcas e produtos já estão aderindo a ações nas redes sociais.Muitas campanhas são bem sucedidas e, certamente, há diversos exemplos de boas práticas eações vencedoras.No entanto, algumas vezes, seja por falta de planejamento, estrutura ou simples atenção, asincursões de empresas no ambiente social acabam se atropelando na mecânica dorelacionamento com seus consumidores nos novos meios de comunicação.Existem vários casos de erros nas campanhas, que acabam gerando um sentimento negativo ecausando danos à marca. Estas manchas podem ser passageiras ou, não raro, danificar deforma mais permanente a imagem da organização.A seguir, alguns exemplos de insucesso ou anticases nas redes sociais.

CASES EM ORDEM CRONOLÓGICA Marca Área de atuação Data do case Visou Moda Setembro 2012 Nokia Telefonia celular Julho 2012 Vodka Belvedere Bebidas Março 2012 McDonalds Fast Food Janeiro 2012 Qantas Airlines Viagens aéreas Novembro 2011 Burson-Marsteller Comunicação Maio 2011 Arezzo Moda Abril 2011 Renault Automóveis Março 2011 Brastemp Eletrodomésticos Janeiro 2011 Nissan Automóveis Dezembro 2010 Dr. Pepper Bebidas Julho 2010 Fiat Automóveis Maio 2010 Locaweb Serviços de internet Março 2010 ninocarvalho.com.br

Setembro / 2012Cases de insucesso nas Mídias SociaisNino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital

:: Cases de insucesso > VISOUAÇÃO:Antes de ser retirada do ar, em setembro de 2012, a loja VISOU vendia roupas, bijuterias e acessóriosatravés de seu site próprio desde janeiro do mesmo ano.Antes disso, as vendas eram feitas por meio dosperfis dos proprietários nas redes sociais.Em julho, uma cliente comprou um produto eaté meados de setembro não havia recebido.Resolveu, então, entrar em contato através dafanpage, que, na época, já contava com cercade 13 mil curtidores e era o único canal decontato entre o consumidor e a loja.O responsável pelo perfil, entretanto, respondeuà cliente de forma agressiva, usando palavrasofensivas. (as tarjas omitem as palavras de baixo calão)

:: Cases de insucesso > VISOUO PROBLEMA:A cliente divulgou o mal atendimento da VISOU e, empouco tempo, o assunto repercutiu nas redes sociais enas mídia online e offline.A dona da loja enviou um email à cliente e publicouuma nota de retratação na fanpage, responsabilizandoo funcionário pelo erro.

:: Cases de insucesso > VISOU

:: Cases de insucesso > VISOU IMPACTO: A cliente aceitou as desculpas da dona da loja após receber seu o dinheiro de volta. No entanto, outros problemas com vários clientes vieram à tona, além da suspeita de plágio na mensagem de retratação. Em seguida, o site e a fanpage foram retirados do ar.

:: Cases de insucesso > VISOUO caso VISOU foi pauta de várias reportagens e virou meme nas redes sociais.

Julho / 2012Cases de insucesso nas Mídias SociaisNino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital

:: Cases de insucesso > NOKIAAÇÃO:Um rapaz gravou um vídeo e criou uma fanpagecom o objetivo de encontrar uma moça queconheceu em uma balada de São Paulo.

:: Cases de insucesso > NOKIAAlém da “ajuda” de anúncios patrocinados noFacebook e no Google, Daniel também contoucom a “boa vontade” de cerca de 100 mil fãs,que não paravam de curtir, comentar ecompartilhar seus posts.

:: Cases de insucesso > NOKIAO PROBLEMA:O problema surgiu quando foi revelado o mistério: a saga de Daniel à procura de Fernandaera um teaser da campanha de lançamento do celular NOKIA Pureview 808. Muitosinternautas sentiram-se enganados, pois acharam que realmente estavam colaborando para afelicidade de um casal.

:: Cases de insucesso > NOKIAIMPACTO:Além do repúdio dos internautas, a propaganda foi parar no Procon e no Conar, para averiguar se a NOKIAdesrespeitou o código de defesa do consumidor. Segundo o Conar, o processo enquadraria-se no artigo 9ºdo código de autorregulamentação publicitária, que diz que toda campanha publicitária deve serostensiva e necessariamente identificada como propaganda.O posicionamento do Procon foi semelhante: o órgão afirmou que a campanha pode ter violado o direitodo consumidor no que diz respeito à ausência de comunicação de que a ação se tratava se publicidade.Caso fosse constatado que a NOKIA desrespeitou o código de defesa do consumidor, a empresa poderiareceber uma multa que pode chegar a R$ 6,5 milhões.A fanpage deixou de ser atualizada em 18 de julho de 2012. Desde então, todas as publicações maisrecentes são de usuários do Facebook opinando sobre a ação (a maioria deles de forma negativa). Emsetembro, o Conar arquivou o processo contra a Nokia, aceitando sua defesa. A empresa alegou que osdois primeiros filmes da campanha eram teasers do terceiro, que estava devidamente identificado comopublicidade.

:: Cases de insucesso > NOKIA

Março / 2012Cases de insucesso nas Mídias SociaisNino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital

:: Cases de insucesso > VODKA BELVEDEREAÇÃO:A VODKA BELVEDERE publicou em seus perfis nas redes sociais uma imagem utilizando o clichê“sexualidade + bebidas + curtição”.A mensagem, que dizia que “ao contrário de algumas pessoas,Belvedere sempre desce suavemente” foi divulgada em váriosperfis da marca, como Twitter, Facebook e Instagram.O PROBLEMA:A foto, que exibia uma mulher sendo segurada por trás por umhomem, de maneira demasiadamente agressiva, foi interpretadacomo apologia ao estupro e foi repudiada pelos internautas.Além disso, em meio à uma evolução no papel e na imagem damulher na sociedade mundial, a imagem não poderia retrataralgo mais infeliz.

:: Cases de insucesso > VODKA BELVEDEREIMPACTO:Muitos usuários da internet protestaram eincentivaram boicote à marca. Surgiramtambém denúncias de que a imagem originalfoi utilizada sem permissão do autor.Logo em seguida, as imagens foram excluídase executivos da empresa postarammensagens pedindo desculpas, dizendo que aintenção da empresa não foi ofender nenhumconsumidor, que incentivam o consumoresponsável e informando que fizeramdoações a uma ONG contra violência sexual.

:: Cases de insucesso > VODKA BELVEDEREAinda assim, alguns internautas não perdoaram. Um deles comentou: “se você é tão patéticoa ponto de não ter um processo de aprovação para todos os seus anúncios online, então nãohá desculpas suficientes“.Uma fanpage criada para incentivar o boicote à marca postou: “Esta empresa é um poderosoformador de opinião e criador de tendências e precisa ser combatida em sua atituderepugnante em relação às mulheres”.

:: Cases de insucesso > VODKA BELVEDERE

Janeiro / 2012Cases de insucesso nas Mídias SociaisNino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital

:: Cases de insucesso > MC DONALD’SAÇÃO:Com o objetivo de se aproximar dos seusconsumidores e conhecer suas experiências devida, o MC DONALD’S lançou uma campanha noTwitter usando a hashtag #McDStories.A ideia era estimular as pessoas a compartilharexperiências vividas com a marca.

:: Cases de insucesso > MC DONALD’SO PROBLEMA:A campanha acabou não dando muito certo.Usando a hashtag #McDStories, as pessoas postaram, de forma sarcástica, as experiênciasnegativas que vivenciaram nos restaurantes da rede MC DONALD’S.Diversos tuites negativos foram postadose retuitados, aumentando ainda mais ofracasso da ação e obrigando a agênciaresponsável tirar a campanha do ar.IMPACTO:O Insucesso dessa ação repercutiu emdiversos países e trouxe à tona casos efalhas antigos e esquecidos.

:: Cases de insucesso > MC DONALD’S

Novembro / 2011Cases de insucesso nas Mídias SociaisNino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital

:: Cases de insucesso > QANTAS AIRLINESAÇÃO:Após muitas crises (tanto financeiras quanto técnicas), a QANTAS AIRLINES decidiu reativarpositivamente sua marca nas redes sociais. Para isso, lançou uma campanha no Twitter comcompetições para seus clientes e simpatizantes, utilizando a hashtag #QantasLuxury.A campanha dava oportunidade aos seguidores da marca de ganhar um “Qantas first class giftpack” e um pijama.

:: Cases de insucesso > QANTAS AIRLINESO PROBLEMA:As crises da operadora aérea ainda não tinham sido esquecidas pelos seus consumidores e acampanha, a fim de motivar a audiência e criar relacionamento positivo, abriu espaçoapenas para que os clientes postassem sobre suas frustrações e estresses causados pelaQANTAS AIRLINES.Para piorar ainda mais a situação, um porta voz da QANTAS AIRLINES informou que acompetição fazia parte de uma estratégia global de mídias sociais e nada seria feito paramudar o contexto da ação.

:: Cases de insucesso > QANTAS AIRLINES

Maio / 2011Cases de insucesso nas Mídias SociaisNino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital

:: Cases de insucesso > BURSON-MARSTELLERAÇÃO:Com o objetivo de questionar algumas práticas do Google, como a coleta de dados de seus usuários, oFacebook contratou a BURSON-MARSTELLER, uma das principais e mais consagradas empresas decomunicação do mundo, para influenciar jornalistas e técnicos em segurança a elaborar matériastendenciosas contra o maior site de buscas do planeta. Ou seja, o “trabalho” da agência de relaçõespúblicas foi avaliado pela comunidade online (incluindo diversos profissionais de comunicação eespecialistas em internet) como antiético, pois tentou manipular informações para atingir,deliberadamente e de forma premeditada, o concorrente do Facebook.O PROBLEMA:Chris Soghoian, pesquisador de segurança e privacidade e um dos blogueiros contatados pelaBURSON-MARSTELLER, publicou a troca de emails entre a assessoria e ele. Por conta da revelação, oFacebook admitiu ter solicitado à empresa que divulgasse notícias negativas contra o Google. Emseguida, a BURSON-MARSTELLER declarou que fez o que o cliente pediu e se omitiu também apedido dele.

:: Cases de insucesso > BURSON-MARSTELLERO PROBLEMA:Chris Soghoian, pesquisador de segurança e privacidade e um dos blogueiros contatadospela BURSON-MARSTELLER, publicou a troca de emails entre a assessoria e ele.Por conta da revelação, o Facebook admitiuter solicitado à empresa que divulgassenotícias negativas contra o Google.Em seguida, a BURSON-MARSTELLERdeclarou que fez o que o cliente pediu e seomitiu também a pedido dele.

:: Cases de insucesso > BURSON-MARSTELLERIMPACTO:Diversas notícias foram publicadas contra o trabalho antiético da BURSON-MARSTELLER.A empresa recebeu muitas críticas em seus perfis, mas simplesmente apagou as mensagensnegativas, reforçando a percepção de ignorância em como agir, tanto em crises, quanto nodemocrático ambiente online.Os usuários perceberam e criticaram ainda mais.

:: Cases de insucesso > BURSON-MARSTELLER

:: Cases de insucesso > BURSON-MARSTELLERIronica e lamentavelmente, a empresa ainda registra que o serviço contratado peloFacebook não é aceitável pelas diretrizes da empresa e que, portanto, "deveria ter sidorecusado".Mesmo com tamanha agressão aos princípios da BURSON-MARSTELLER, no entanto, aempresa topou e executou o trabalho.

:: Cases de insucesso > BURSON-MARSTELLER

Abril / 2011Cases de insucesso nas Mídias SociaisNino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital

:: Cases de insucesso > AREZZOAÇÃO:A consagrada marca de moda AREZZOlançou, em abril de 2011, a coleção PeleMania, baseada em produtosconfeccionados com couro de cabra e pelesde coelho e raposa.Para promover o lançamento, a empresadivulgou a campanha no Twitter, que àépoca, contava com cerca de 20 milseguidores.

:: Cases de insucesso > AREZZOO PROBLEMA:Em pouco tempo, a campanha tomou proporçãonegativa. A marca ficou entre os Trending Topicsdo Twitter e a maioria das mensagens era derepúdio à ação: os twitteiros condenaram aAREZZO por atentar contra a vida de animais porconsumismo e vaidade.

:: Cases de insucesso > AREZZOOs ativistas usaram as redes sociais também para divulgar osprotestos nas ruas.

:: Cases de insucesso > AREZZOIMPACTO:Diante da repercussão negativa, a AREZZOpublicou pedidos de desculpa aosconsumidores e suspendeu as vendas dosprodutos da coleção, afirmando que é umaempresa consciente, que respeita osanimais, o meio ambiente e os clientes.

:: Cases de insucesso > AREZZO

:: Cases de insucesso > RENAULTAÇÃO:A RENAULT não desenvolveu uma campanha direcionada para às redes sociais, mas ainsatisfação de um cliente levou a marca aos trending topics do Twitter.Uma consumidora teve problemas com o carro logo após a compra. Mesmo recorrendo àassistência técnica e tentado trocar o produto, não obteve nenhuma solução da montadora.Dois anos após a compra e com o carro ainda na garagem sem poder ser utilizado devido àsfalhas técnicas, a consumidora recorreu às mídias sociais para tornar pública a suainsatisfação. Por meio do Twitter, Facebook, YouTube e através de um site ela explicou epromoveu todo o ocorrido.

:: Cases de insucesso > RENAULT

:: Cases de insucesso > RENAULTO PROBLEMA:A falta de atendimento ao cliente gerou umgrande problema à montadora, que seagravou ainda mais devido à postura daRENAULT com relação ao caso. Além de nãotentar resolver o problema, a montadoraemitiu uma liminar que obrigavaconsumidora a retirar as denúncias do ar.IMPACTO:Essa reação da RENAULT gerou umacomoção nas redes sociais a favor daconsumidora, tornando o caso ainda maisdivulgado no meio online.

:: Cases de insucesso > RENAULT

Janeiro / 2011Cases de insucesso nas Mídias SociaisNino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital

:: Cases de insucesso > BRASTEMPAÇÃO:Oswaldo Borelli, um consumidornormal, como você ou eu, utilizou asredes sociais Twitter e YouTube parafalar do seu problema e do difícilrelacionamento com a BRASTEMP aotentar realizar uma simples troca.Borelli comprou uma geladeira e,devido a um problema, tentou semqualquer sucesso, ter seu produtoconsertado ou substituído.

:: Cases de insucesso > BRASTEMPO PROBLEMA:A BRASTEMP, mesmo tendo uma área de mídias sociais na empresa, demorou um dia pararesponder ao Sr Borelli, deixando com que os views do vídeo no YouTube e menções negativasno Twitter fossem aumentando rapidamente, repercutindo, inclusive, nas mídias impressa etelevisiva.A falta de tratamento fez com que a insatisfação de um cliente da BRASTEMP levasse o nomeda empresa ao trending topics globais no Twitter.Em resposta à imprensa, a fabricante disse:“A BRASTEMP entrou em contato com o Sr. Oswaldo e esclarece que o caso foi solucionado no dia 24/01.Reconhecemos a nossa falha e lamentamos profundamente o acontecido. Uma marca como a BRASTEMPvê a satisfação dos seus consumidores como sua principal motivação para o aprimoramento contínuo”.

:: Cases de insucesso > BRASTEMPIMPACTO:Por causa de um dia, esse case virou referência de reclamação bem sucedida nas redessociais. Até hoje, o Sr. Borelli é chamado para dar entrevistas sobre o caso e a BRASTEMPvolta a ser mencionada de forma negativa.O vídeo com a reclamação foi postadoem janeiro de 2011 e, em outubro(após dez meses), o Sr. Borelli deuuma entrevista ao Fantástico.Em fevereiro de 2012 o vídeo já tinhasido replicado por diversos usuários,acumulando mais de 1 milhão devisualizações.

:: Cases de insucesso > BRASTEMP

Dezembro / 2010Cases de insucesso nas Mídias SociaisNino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital

:: Cases de insucesso > NISSANAÇÃOCom o objetivo de atrair novosseguidores, curtidores, gerar buzz econquistar um grande número de retuites,a NISSAN fez a promoção: “Quemconseguir 44.500 retuites em umamensagem no Twitter, ganhará um carro”.Todo e qualquer usuário das redes sociaiscitadas deveriam postar uma frase ereceber, com a publicação, 44.500replicações.

:: Cases de insucesso > NISSANO PROBLEMAEm poucas horas, uma pessoa conseguiu os 45mil RTs por meio do uso de um script, causandouma enorme imagem negativa à NISSAN nasredes. O fato do concurso ter sido fraudado (semqualquer precaução a algo tão simples econhecido no regulamento da ação) fez com queum grupo de influenciadores cobrasse respostasda empresa.

:: Cases de insucesso > NISSANIMPACTOA Nissan criou uma comissão de especialistas para resolver o problema.Essa comissão decidiu dar um prêmio também para o segundo colocado, supostamente ovencedor real da campanha, com o objetivo de evitar mais repercussões negativas.A solução não agradou, pois o fraudador não foi punido e ainda levou o carro. Com isso, odebate continuou a crescer.Apesar do resultado, a NISSAN deu o caso por finalizado, resolvido, o que não impediu queos usuários continuassem a discussão e criassem uma conta polêmica no Twitter(@nissanfail), que rapidamente conquistou mais de mil seguidores.

:: Cases de insucesso > NISSAN

Julho / 2010Cases de insucesso nas Mídias SociaisNino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital

:: Cases de insucesso > DR. PEPPERAÇÃO:O refrigerante DR. PEPPER, da Coca-Cola,objetivando atrair novas “curtições” para suaFanpage no Facebook, lançou um aplicativo quepermitia que a própria DR. PEPPER atualizasseos status dos perfis participantes da campanha.Os perfis que aderissem ao aplicativoconcorreriam a prêmios em dinheiro.Fazia parte do aplicativo postar frases aleatóriascom tom de humor nas timelines dosparticipantes.

:: Cases de insucesso > DR. PEPPERO PROBLEMA:Após inúmeras atualizações constrangedorasnos perfis dos participantes, uma atualizaçãoespecífica causou repúdio nas redes sociais: oaplicativo postou na timeline de uma meninade 14 anos uma frase que fazia referência aum filme pornô conhecido.

:: Cases de insucesso > DR. PEPPERIMPACTO:Os usuários e consumidores da marca fizeram grande pressão para a campanha ser retiradado ar. Eles conseguiram.Para tentar se retratar, a marca ofereceu ingressos para uma peça de teatro à família daadolescente, o que só piorou o caso.

:: Cases de insucesso > DR. PEPPER

Maio / 2010Cases de insucesso nas Mídias SociaisNino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital

:: Cases de insucesso > FIATAÇÃO:A FIAT desenvolveu uma mega campanha para lançar a nova geração de um de seus clássicoscarros populares, fazendo um grande movimento nas redes sociais.Convidou seus clientes, prospects e formadores de opinião para participar das ações einiciativas de lançamento do Novo Uno.Ao invés de realizar uma coletiva de imprensa local ou tradicional, a montadora resolveufazê-la com o auxílio do Formspring.me, ferramenta social de perguntas e respostas.Por meio do Formspring, a Fiat recebia perguntas vindas de qualquer lugar do planeta edivulgava, abertamente, suas respostas.Foram mais de 5.400 perguntas enviadas em nove dias, no que a empresa classificou como“A Maior Entrevista Coletiva do Mundo”.

:: Cases de insucesso > FIAT

:: Cases de insucesso > FIATO PROBLEMA:Um dos blogueiros contratados pela FIAT, que respondia perguntas ao vivo, não respondeuadequadamente a uma delas. Ele abusou do humor (ou a falta de!) e fez uma alusão da corrosa com a torcida do São Paulo Futebol Clube.Em poucos instantes, criou-se buzz negativo sobre a marca, que foi rapidamente criticada eaté mesmo tachada de homofóbica.

:: Cases de insucesso > FIATIMPACTO:Mesmo após a FIAT desculpar-se via Formspring e em outros canais, a imagem daempresa continuou manchada e rotulada por algum tempo, saindo como matérianegativa em diversos veículos de comunicação.

:: Cases de insucesso > FIATCONTRAPONTO:Apesar da repercussão negativa, a campanha de lançamento da FIAT pelo Formspringtambém pôde ser vista como muito bem sucedida.A ferramenta, à época bem recente, foi usada de forma inovadora, exemplar e correta,gerando mídia positiva sobre o lançamento por causa da forma como foi aplicada e sendomuito bem recebida por clientes, prospects e outros públicos.Outras empresas seguiram o caminho da FIAT e utilizaram o Formspring de maneira similarem ocasiões posteriores.O pioneirismo visionário da empresa certamente permanece mais disseminado que o impactonegativo e pontual da ação, tanto em ambientes/discussões profissionais, quantoacadêmicas.

:: Cases de insucesso > LOCAWEBAÇÃO:A LOCAWEB, uma das maiores empresas deserviço de hospedagem do Brasil, teve suaimagem arranhada devido à má postura de umde seus Diretores (à época creditado comoDiretor Comercial) no seu perfil pessoal doTwitter.

:: Cases de insucesso > LOCAWEBO PROBLEMA:O Diretor Comercial da LOCAWEB, Alex Glikas, envioumensagens provocativas pelo seu Twitter pessoal aostorcedores do São Paulo Futebol Clube durante umapartida de futebol. O executivo ignorou também o fatode a LOCAWEB ter contrato de patrocínio com o time.IMPACTO:O assunto repercutiu na web e muitos clientes daLOCAWEB se manifestaram a respeito.A empresa levou a público a demissão do executivo.

:: Cases de insucesso > LOCAWEB

:: Cases de insucesso > LOCAWEBAGRAVANTE:Após sete meses da demissão do DiretorComercial devido à polemica no Twitter,Alex Glikas foi recontratado pelaLOCAWEB com o mesmo cargo.Pouco foi repercutido sobre arecontratação.

REFERÊNCIAS Caso VISOU: Caso BELVEDERE:  Adnews  Adland.TV  Época Negócios  Exame.com  Estadão  iMedia Connection  Yahoo Respostas  Fanpage Remember Oksana Makar Boycott Belvedere Vodka  Fanpage oficial da marca  Social Media Influence  Perfil da cliente Nina Gazire no Facebook  Fanpage oficial da marca  Fanpage “Visou Indelicada”  Twitter oficial da marca Caso NOKIA: Caso MC DONALD’S:  Comunicadores  Época Negócios  Olhar digital Uol  G1  DailyMail  IDGNow!  WebDialogos  Isto É Dinheiro  Paidcontent  Fanpage da campanha  Twitter Mcdstories  YouTube: vídeo da campanha (Reprodução -  Blog do Callcenter o vídeo original foi removido)  Terra.com  Vincerecom  Site oficial da empresa ninocarvalho.com.br

REFERÊNCIAS Caso QANTAS AIRLINE: Caso AREZZO:  TheAustralian  Twitter oficial da marca  TudoMudou  Comunicado: Encerramento Pelemania – Site Arezzo  TheAge  Sidney Rezende  PerthNow  UOL Mulher  Abc  IG Economia  Smh  Evento no Facebook convidando  Twitter QantasLuxury ao protesto contra a Arezzo em SP  Site oficial da empresa  Blog Save the animals include you Caso BURSON-MARSTELLER: Caso RENAULT:  Estadao.com  Nota de esclarecimento - Site Burson-  Mídias Sociais Marsteller  Youtube - Vídeo  Portal Imprensa  Facebook Meu-Carro-Falha  A vergonha da Burson-Marsteller e do  Site Quatro Rodas Facebook – Nino Carvalho  Administradores  Wired  2nd.com.br  Mundo do Marketing  Info.abril  Site oficial da empresa ninocarvalho.com.br

REFERÊNCIAS Caso BRASTEMP: Caso DR. PEPPER:  Revista Exame  The Guardian  Youtube  Revista Veja  Ideia de marketing  Topsy  Midiassociais  Blog Marketing makes the world go round  Fantástico Globo.com  Mumbai  Twitter O Borelli  Blog Make the logo bigger  Site oficial da empresa  Site oficial da empresa Caso NISSAN: Caso FIAT:  Midiatismo  CCSP Notícias  Morroida  Cidade Marketing  @nissanfail  Formspring  Ponto marketing  Revista Info - Ed. Abril  Interney  Blog Midias Sociais  Site oficial da empresa  Idgnow  Idgnow Lançamento Fiat  Midiaboom Maior Coletiva de Imprensa  Automovel Blog Lançamento via Formspring  Case FIAT ninocarvalho.com.br

REFERÊNCIAS Caso LOCAWEB: Leitura recomendada  Revista Exame  Artigo do Adweek.com sobre “branding fail” nas redes  Midiatismo sociais  Época Negocios  Blog Erros de Marketing  Blog do Marcelo  Jornalista Masini  Info.abril  Site oficial da empresa ninocarvalho.com.br

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Cases de Insucesso (anticases) para fins educacionais

by Nino Carvalho Consultoria e Capacitação

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