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Aula 7 - Componentes do Mix de Comunicação Online - Marketing Digital - Dig 5
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Aula 7 - Componentes do Mix de Comunicação Online - Marketing Digital - Dig 5

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Em uma das últimas aulas do curso, falo sobre o modelo de análise de websites "Modelo do Mix de Comunicação Online". Trata-se de um framework simples e útil para se analisar sites e a utilização de …

Em uma das últimas aulas do curso, falo sobre o modelo de análise de websites "Modelo do Mix de Comunicação Online". Trata-se de um framework simples e útil para se analisar sites e a utilização de diversos elementos do rol de comunicação/promoção online. O modelo foi proposto por Perry e Bodkin (2000, 2002, 2007) e testado / adaptado no Brasil por Carvalho (2006, 2007)

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Transcript

  • 1. Aula 7 Modelo do Mix de Comunicação Online
  • 2. <ul><li>Desenvolvido por Perry e Bodkin, em 2000, na Universidade da Carolina do Norte, nos EUA </li></ul><ul><li>Aplicado nas 500 empresas do ranking da Fortune (em 2000, 2002 e 2007) </li></ul><ul><li>Aplicação e revisão do modelo foi feita em 2005 / 06 , no Brasil </li></ul><ul><li>Analisados sites das 500 Maiores e Melhores da Exame (ranking de 2004) </li></ul><ul><li>Devido ao avanço da internet e dos próprios sites, foi proposta a inclusão de novos componentes do mix promocional de marketing digital : nove categorias englobando cerca de 70 elementos </li></ul><ul><li>Ferramenta essencial para análise, avaliação e tomada de decisão sobre como determinada empresa pode explorar o potencial da internet para se comunicar / relacionar melhor com clientes e prospects </li></ul>:: Mix de Comunicação Online
  • 3. <ul><li>Sites das Maiores e Melhores, de maneira geral, não utilizam bem o rol de componentes em seus websites </li></ul><ul><li>Elementos novos (blogs, webcasting, podcast) ou que demandam muita tecnologia (jogos, ajuda online) são raramente explorados </li></ul><ul><li>Componentes que influenciam confiança e relacionamento são utilizados de maneiras muito diferentes (em freqüência e qualidade de uso) </li></ul><ul><li>Setores mais ligados à tecnologia e inovação (Comunicações) ou onde a competição e muito acirrada (Automóveis) tendem a saber como explorar melhor o potencial online </li></ul><ul><li>Sites não são utilizados como ferramenta de mão-dupla </li></ul><ul><li>Ainda existem empresas que não tem site!! </li></ul>::E-MARKETING MIX
  • 4. ::E-MARKETING MIX Componente Freqüência Trabalho Social / Voluntário 88 Endereço / Telefone 90 Marcas 80 Onde Comprar 60 Detalhes do Produto 79 Preço 26 Customer Service 85 Conta Online 45 Newsletter 26 Dados Financeiros 63 Ouvidoria 19 Relacionamento com Investidores 62
  • 5. ::E-MARKETING MIX Componente Freqüência Parceiros 62 Criança / Seniors 27 Relacionamento com Fornecedores 52 Brindes Gratuitos 7 Jogos e Diversão 27 Imagem de Pessoas 102 Imagem de Criança / Seniors 34 Imagem de Mulher 66 Imagem de Homem 79 Busca 84 Mapa do Site 79 Segmentação 76
  • 6. ::E-MARKETING MIX Componente Freqüência Links Externos 85 Página Pessoal / Customizável 16 Blog 2 FAQ 40 Versão em Inglês 58 Versão em Espanhol 30 Outros Idiomas 15 Versão para Deficiente 2 Enviar por Email 16 Política de Privacidade 57 Fale Conosco 107 Pesquisa 37 Ajuda Online 13
  • 7. <ul><li>Exemplos de alguns componentes ligados mais diretamente ao Relacionamento : </li></ul><ul><li>Endereço / Telefone (90) + Fale Conosco (107) + Atendimento ao Cliente (85) – Lifescan </li></ul><ul><li>Newsletter (26) - Clickz </li></ul><ul><li>Ouvidoria (19) - Petrobras </li></ul><ul><li>Relacionamento com Investidores (62) - Embraer </li></ul><ul><li>Relacionamento com Fornecedores (52) - Suzano </li></ul><ul><li>Segmentação (76) – University of Oxford </li></ul><ul><li>Página Pessoal / Customizável (16) – Yahoo! </li></ul><ul><li>FAQ (40) – Mercado Livre </li></ul><ul><li>Política de Privacidade (57) – Ibeu </li></ul><ul><li>Ajuda Online (13) - Submarino </li></ul>::E-MARKETING MIX
  • 8. Como você explora os e-componentes? <ul><li>Escolha uma empresa e vá ao seu site </li></ul><ul><li>Usando a lista dos componentes que influenciam o e-relacionamento com o cliente, avalie o site, colocando os valores 2, 1 ou 0 </li></ul><ul><li>Quantos elementos estão na homepage? </li></ul><ul><li>Quais elementos você não possui (e que poderia possuir)? </li></ul><ul><li>Faça uma breve análise do seu site > o que poderia explorar melhor, o que vai bem? </li></ul><ul><li>Analise o site de ao menos um concorrente e faça comparações </li></ul>

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