Gode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbruker

  • 753 views
Uploaded on

Foredrag i forbindelse med Bouvet INNSIKT, Kristiansand 29. september 2010. …

Foredrag i forbindelse med Bouvet INNSIKT, Kristiansand 29. september 2010.

Bouvet Innsikt er en serie fagseminarer der vi deler kompetanse, idéer til muligheter og tanker om fremtiden. Vi legger vekt på at temaene skal være aktuelle og innovative. Bouvet har et stort fokus på kompetansedeling, både internt og eksternt.

Tittel: "Gode brukeropplevelser for web-redaktør og sluttbruker"

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
753
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Hvis alle skulle skrive helt forskjellig kode vil det være umulig for andre å videreutvikle på din løsning.
  • Overordnede mål og hensikter i prosjektet

Transcript

  • 1. Bouvet INNSIKT 29. september 2010
    Hvordan skaper man gode brukeropplevelser både for web-redaktør og sluttbruker?
  • 2. Nina Taraldsen
    Rådgiver innen faget brukskvalitet
    Grafisk designer / interaksjonsdesigner
  • 3. Skal snakke om
    Hva er god brukskvalitet?
    Ulike typer brukskvalitet
    Hvordan oppnå god brukskvalitet?
  • 4. Når dere ser denne, kan dere stille spørsmål
  • 5. Hva er god brukskvalitet
  • 6. Definisjon
    Brukskvalitet er Norsk språkråds anbefaling for det engelske begrepet usability.
    Begrepene brukbarhet og brukervennlighet (engelsk: userfriendly) blir fortsatt benyttet som oversettelser for usability.
  • 7. Hva er god brukskvalitet?
  • 8. Et eksempel til:
  • 9.
  • 10. En løsning som ikke kan brukes,
    er ingen løsning.
  • 11. Grafisk design er subjektivt!
  • 12. Brukskvalitet er ikke subjektivt
  • 13. Brukskvalitet faget er i kontinuerlig endring
    Ny teknologi
    HTML 5 .NET 4 Flex Touch screens
    Nye medier
    iPhone, Androids, iPad, Kindle
    Nye standarder
    Sosiale medier endrer våre vaner og forventninger
    Mulighet for å delta
    Endringer i måten vi navigerer på
    Wiki
    Mulighet til å påvirke
  • 14. Usability-miljøet i Europa beveger seg fra ren
    evaluering til innovasjon og kreativitet
  • 15. Spørsmål?
  • 16. Ulike typer brukskvalitet
  • 17. 3 typer brukskvalitet
    Bruker
    Redaktør
    Kode /søkemotoroptimalisering
  • 18. Bruker #1
    Hva er viktig for bruker
    Innhold
    Navigasjon
    Lesbarhet
    Tilgjenglighet
    Engasjer og inkluder
    Bruk multimedia. Bilder, video og lyd.
    La bruker komme med sine tilbakemeldinger og innspill
    Likt for alle prosjekter
  • 19. Bruker #2
    Variasjon fra prosjekt til prosjekt
    Hva er viktig for bruker
    Hva ønsker bruker å vite
    Hvordan ønsker bruker å få vite
    Trenger bruker samhandling / kommunikasjon via løsningen
    Trenger bruker informasjon fra andre systemer inn i løsningen
    ….osv.
  • 20. Redaktør - innholdsprodusent
    Mye likt i de fleste prosjekter
    Hva er viktig for innholdsprodusenter
    Enkelt å utføre daglige oppdateringer
    Ofte en utfordring:
    Legge til bilder
    Plassere bilder
    Tekstformattering
    Administrerer skjema
    Utsending av nyhetsbrev
    Enkelt å vedlikeholde og bygge ut strukturen
    Støtte for nye muligheter
  • 21. Nettredaktørens hverdag?
    http://www.youtube.com/watch?v=-cB7_D645kQ
  • 22. Det er mange utfordringer for innholdsprodusenter, blant annet:
    Tid
    Kompetanse
    Motivasjon
  • 23. Det kan være veldig gøy å være nettredaktør!
    Skulle ønske jeg hadde nett på hytta slik at jeg kunne jobbe med nettsiden i helgen!
    Basedon a true story
  • 24. Nettredaktørens viktigste verktøy er..
    Publiseringsverktøyet!
    Finnes utallige CMS
    OpenSource CMS
    Lisensiert CMS
    Brukskvalitet omfatter også CMS, man kan ta mange valg på hvordan prosesser skal gjennomføres i CMS løsningen
    Trenden går mot mer fleksible og åpne systemer ettersom det ikke lenger kun er mennesker som skal bruke informasjonen på din nettside.. Andre systemer skal også bruke den! (ontologi / emnekart)
  • 25. ..men da snakker vi om web 3.0
    Og det skal vi jo ikke snakke om i dag.
  • 26. La oss gå tilbake til de 3 hovedområdene innen brukskvalitet
    Bruker
    Redaktør
    Kode /søkemotoroptimalisering
  • 27. Kode / søkeoptimalisering
    Sikre at det er brukt koder som ulike nettlesere og søkemotorer forstår
    Utnytte globale standarder som gir mulighet for videreutvikling og integrasjon
    Benytte anbefalte standarder på multimediafiler
    W3C validering
    Les mer om statlig krav til tilgjenglighet på: http://www.regjeringen.no/nn/dep/fad/dok/rundskriv/2009/referansekatalogen/1-sammendrag.html?id=570711
    Likt i alle prosjekter
  • 28. World Wide Web Consortium
    ..forkortet W3C, er en organisasjon som ble startet i oktober1994. Organisasjonens hovedmål er å utvikle protokoller og standarder for teknologien som brukes på World Wide Web.
    I den sammenheng tilbyr W3Cs nettsted ulike tjenester for testing eller validering av nettsider, stilark og andre, mer avanserte valideringsverktøy
  • 29. Creating Web pages or applications according to a widely accepted coding style makes them easier to maintain, even if the maintenance and evolution is performed by someone else.-validator.w3.org-
  • 30. Spørsmål?
  • 31. Hvordan oppnå god brukskvalitet
  • 32. Koffer då?
  • 33. Empiri er vitenskapelige undersøkelser av virkeligheten. Empiriske erfaringer er opplevelsersom ikke bygger på filosofiske resonnement, men på virkelige erfaringer, undersøkelser og eksperiment.
    Fra Wikipedia, den frie encyklopedi
  • 34.
  • 35. Et system har brukskvalitet hvis det er:
    Lett å lære, så brukere kan og raskt fra å ikke kjenne systemet til å gjøre noe arbeid
    Effektivt, lar ekspertbrukeren oppnå en høy grad av produktivitet.
    Lett å huske, så brukere med lav brukshyppighet kan returnere etter en periode med inaktivitet uten å måtte lære alt på nytt.
    Relativt feilfritt og feiltolerant, slik at brukere ikke gjør mange feil, og at disse feilene ikke er katastrofale (og at man lett kan ta seg inn igjen)
    Behagelig å bruke, tilfredsstiller brukerne subjektivt, slik at de liker å bruke systemet.
  • 36. Metode: Rapid Contextual Design (RCD)
    Lære av og forstå brukerne
    Vi snakker med informanter – personer som representerer målgruppen(e) i en uformell samtale de er sikret anonymitet og skal ikke refereres til utenom prosjektet
    Samtalene blir tatt opp på diktafon – transkribert, deretter blir samtalene slettet
    Disse samtalen utgjør grunnlaget for:
    Affinitetsdiagram
    Empiriske funn
    Informasjonsarkitekturen
    Interaksjonsdesignen
  • 37. Affinitetsdiagrammet er et kommunikasjonsredskap for å få fram"brukerens stemme"i utformingen av den nye løsningen
  • 38. Informasjonsarkitektur
  • 39. Hva innebærer RCD metoden
    Kartlegging, evaluering og analyse
    Konsept
    Prototyping
    Grafisk design
    Brukertesting
  • 40. Nå har vi jo allerede snakket litt om
    analysefasen, så vi går rett videre til…
  • 41. Utforme en felles visjon
    Prosjektgruppen må være enige om hvor de skal
    Forenes om målsetninger
    Prosjektgruppen må jobbe sammen mot felles mål
    Selvbetjening eller service?
    Mulighet for integrasjon eller manuelle opperasjoner?
    Arbeidsflate eller frittstående applikasjoner?
    Personalisering eller ikke?
    Konsept – hva skal vi lage og hvorfor?
  • 42. Prototyping
  • 43. Grafisk design
  • 44. Brukertesting
    Å teste med ekte brukere gir svar på:
    Er løsningen brukervennlig?
    Følger vi arbeidsprosessene
    Sikrer vi datakvaliteten
    Kommuniserer design og konsept slik vi ønsker?
    Fungerer løsningen tilfredsstillende?
  • 45. God brukskvalitet gjenspeiler brukernes forventninger og behov i løsningen
  • 46. Bruker har et mål med besøket
    Hva vil bruker vite?
  • 47. Eksempel
    Hva kan være en grunn til at du besøker nettsiden til Dagligvarer AS?
    Åpningstider
  • 48. Eksempel
    Hva kan være en grunn til at du besøker nettsiden til Dagligvarer AS?
    Ikkedet JEG vilfortelleom!
    Direktør i Daglivarer AS ->
  • 49.
  • 50. Avsender av informasjon må huske på hva brukeren ønsker å vite, ikke kun fokusere på hva de ønsker å formidle!
  • 51. ..feltene ble reduserte til tre: Navn, telefonnummer og e-postnummer, og det var bare påkrevet å fylle ut én av de to siste.
    Omleggingen ga ingen økning i trafikk til siden. Men den utløste 180 henvendelser i uka, og inntjeningen ble hevet fra 1 million til 3 millioner dollar over tre måneder.
    Kilde: Boliglånavdeling til banken HSBC | Gerry McGovern
    http://www.digi.no/852108/enkle-nettsteder-selger-best
    Make it simple, stupid!
  • 52. Hvorfor er brukskvalitet viktig?
    Samle faktagrunnlag for et velfungerende system
    Kartlegge brukere, nettvaner/kompetanse og hva slags informasjon brukerne ønsker og trenger
    En viktig suksessfaktor for enhver løsning som har et grensesnitt mot en brukerer høy brukskvalitet.
  • 53. Spørsmål?
  • 54. Avslutningsvits
  • 55. Nina.Taraldsen@bouvet.no
    Takk for oppmerksomheten