0
Positionering, prijsimago en
prijsafstand in retail
Tijdens een recessie een relevante belofte waarmaken




3 november 20...
Inhoud

•   Introductie
•   Over positioneren bij retailers
•   Prijsimago management bij retailers
•   Cases
    – Albert...
Positionering,          Prijsmetingen,
          merkperceptie,          prijsperceptie
           prijsimago             ...
Vijf attributen bepalen de aantrekkelijkheid
van een retailer voor een consument

               Waarde                   ...
Retailers: review positionering en vind relevante
differentiatie aspecten

                                               ...
Visie op het managen van positionering

Een succesvolle positionering is relevant en onderscheidend
Wat missen mensen als ...
Huidige en gewenste positie

Het begint met weten waar je in de markt staat. En dan een
gewenste kansrijke positionering k...
Next level: concretere uitwerking van de vijf
positionerings attributen

                                                 ...
Inzoomen op prijs en prijsimago

Consumentengedrag is gebaseerd op percepties, niet op feiten
Veel mensen vinden MediaMark...
De 12 drivers van het prijsimago

                                                                           1 model
     ...
Prijspositie in beeld: het belang voor de
doelgroep en de waardering vs concurrentie
         Access         Product      ...
Next: De ambitie op prijsimago aspecten bepalen
en prioriteiten stellen voor verbeterinitiatieven
         Access         ...
Detailleren  selecteren  actieplan  uitvoering


       Prijsimago scorecard:                                          ...
Operatie Kiwi 2003 - 2006


 Verbeter de performance van Albert Heijn
   met behulp van een beter prijsimago



          ...
Probleem AH in 2003

             9,5
                                                                                    ...
Key issues & aanpak

Hoe verbeter je als marktleider je prijsimago en voorkom je een
prijsoorlog zonder winnaars
 • Stappe...
Gewenste ontwikkeling prijsafstand

              Pre-start           Start                Consequenties
              Alb...
Albert Heijn prijsbeleid & -imago

•   Ontwikkeling nieuwe methode voor bepaling prijsgevoelig assortiment
•   Invoering n...
Prijsverlagingsrondes en accenten


                                    En verder




                                    ...
Prijsimago Albert Heijn versus Markt totaal

                                                                             ...
Leadership hersteld, marktaandeel van 24,5%
naar 28% in 2006, ROS significant gestegen

                                  ...
Secrets of success

Meerjaren stappenplan & consistente uitvoering
   – 3 jaar regelmatig nieuwe prijsverlagingen
   – Ste...
Albert Heijn in 2009 – 4 haakjes voor prijsimago


Prijs                  importance
                                     ...
Recente andere voorbeelden
Praxis – prijsmetingen & introductie ‘Altijd Laag’  

Issues
• prijsperceptie aanzienlijk slechter dan Gamma
• objectieve ...
Praxis – prijsmetingen & introductie ‘Altijd Laag’  

Altijd Laag:
Bij een aantal subassortimenten is (perceptie van) de p...
Praxis – prijsmetingen & introductie ‘Altijd Laag’  

En tevens:
• Verankering prijsmanagement bij pricing manager
• Prijs...
Beter Horen – een ontwakende ‘reus’

Situatie in 2008
• Markt voor hoortoestellen: van oudsher traditioneel/semi-medisch, ...
Beter Horen – een ontwakende ‘reus’

Uitdaging nieuwe directie Beter Horen
Waar staan we nu qua merkpositie & hoe kunnen w...
Beter Horen biedt u A-merk
                                                             hoortoestellen en oordopjes
      ...
Beter Horen – een ontwakende ‘reus’

Ad c) Monitoren en managen van service:
    • Mystery shopping programma, LT doelstel...
Dank voor jullie aandacht!


                  … en zijn er nog vragen?




Erik Visser – Market2Win                erik@m...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Positionering - Een Relevante Belofte Waarmaken

4,382

Published on

Published in: Business, Sports
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
4,382
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
85
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Positionering - Een Relevante Belofte Waarmaken"

  1. 1. Positionering, prijsimago en prijsafstand in retail Tijdens een recessie een relevante belofte waarmaken 3 november 2009
  2. 2. Inhoud • Introductie • Over positioneren bij retailers • Prijsimago management bij retailers • Cases – Albert Heijn – Praxis – Beter Horen
  3. 3. Positionering, Prijsmetingen, merkperceptie, prijsperceptie prijsimago (operationele (strategisch/tactisch) invulling) Klanten & cases
  4. 4. Vijf attributen bepalen de aantrekkelijkheid van een retailer voor een consument Waarde Attributen Menselijke waarde • Waar gevestigd? Toegang • Kan ik er gemakkelijk aan komen? • Hoe duur is het? Prijs • Is dit een eerlijke prijs? • Is dit een product van topkwaliteit? Product • Is dit wat ik wil of nodig heb? • Welke extra’s krijg ik?  Service • Zijn mijn basisbehoeften vervuld? • Is het leuk winkelen Beleving • Word ik als individu daar? behandeld? * 2001 CGE&Y Research Study of 5,070 consumers who were asked 60 questions about the importance of various aspects of the shopping experience Source: CGE&Y, The Consumer Shopping Attitudes Report, 03/01
  5. 5. Retailers: review positionering en vind relevante differentiatie aspecten • Successful retailers dominate Retail Attributes Illustrative on one attribute, differentiate As Seen by Consumers on a second and compete at parity on the remaining three 5 Dominate • A retailer dominates when the 4 consumer not only prefers it to the competition, but will Differentiate actively seek it out 3 3 3 • A retailer differentiates when Parity the consumer prefers its store or brand over another • A retailer is at parity when its offering is at the industry par and consumers are willing to make their routine purchased Access Experience Price Product Service in its stores A 5,4,3,3,3 mix is optimal, companies that try to be excellent in every attribute are either doomed to fail or leave significant money on the table Source: CGE&Y Research and Analysis
  6. 6. Visie op het managen van positionering Een succesvolle positionering is relevant en onderscheidend Wat missen mensen als je morgen je deuren sluit? Inwisselbaar? De sleutel: beter presteren op wat je doelgroep echt belangrijk vindt. Consumentengedrag is gebaseerd op percepties, niet op feiten Is Sun echt beter? En is Mediamarkt echt goedkoper? Positioneren, een kwestie van continu bewijzen Het gaat niet om wat je als merk denkt maar om wat je doet en zegt. Positionering ontwikkelt met doelgroep en markt mee Consumenten zijn niet statisch en positioneringen dus ook niet. Stilstand is achteruitgang, het gaat om concrete, actuele bewijskracht. Positionering vraagt een proces en borging in de organisatie Ownership, verantwoordelijkheid, geweten & kracht, meten & bijsturen.
  7. 7. Huidige en gewenste positie Het begint met weten waar je in de markt staat. En dan een gewenste kansrijke positionering kiezen. Goed te doen op basis van gedegen inzicht in doelgroep, markt en mogelijkheden. Dan volgt de uitdaging om de ‘gap’  tussen de huidige en gewenste positie te overbruggen. Om de positionering voor de doelgroep relevant en onderscheidend uit te werken en te implementeren. Want positionering werkt alleen als je die in de communicatie maar vooral ook in de winkel- en productbeleving ervaart.
  8. 8. Next level: concretere uitwerking van de vijf positionerings attributen Merk imago Access Product Prijs Service Beleving Formules Breedte Prijsstelling Klantvriendelijk Merk Locatie Diepte Assortimentsopbouw Verzorgd personeel Locatie Naar de winkel Selectie & accenten Presentatie Bediening & advies Bij de winkel Bij de winkel Nieuw & variatie Winkelbeeld Afrekenen Entree P&D Vinden Presentatie Personeel en service Informatie Sfeer & winkelbeeld Prijs & aanbiedingen Eigen merk Promotie Retour en garantie Presentatie & assort. G Maatwerk Instore communicatie G Proberen H H H H Personeel I I I I In store communicatie J J J J J K K K K L L L M N
  9. 9. Inzoomen op prijs en prijsimago Consumentengedrag is gebaseerd op percepties, niet op feiten Veel mensen vinden MediaMarkt en Kruidvat goedkoop. En daar handelen ze naar. In praktijk zijn ze minder goedkoop dan je denkt. En dat levert miljoenen op. Andersom is pijnlijk maar komt ook voor. Bewust prijsbeleid Alles draait om willingness to pay. Consumenten verschillen in hun ruilafwegingen (get/pay) maar ook in prijsbewustzijn en reacties op prijs- verschillen. Ook zijn er per category, merk en SKU grote verschillen. Alle reden voor een doelgroepgericht en gedifferentieerd prijsbeleid Sturen op de gap prijsperceptie – prijsbeleid is een miljoenenkans Eén procent verschil in prijsimago en prijsstelling betekent voor een beetje retailer al snel enkele miljoenen bottom line. Met een uitgekiende aanpak kan een retailer zijn prijsperceptie significant verbeteren zonder margeverlies of prijzen verhogen zonder duurder te lijken.
  10. 10. De 12 drivers van het prijsimago 1 model Prijsstelling 12 drivers 10 M Assortimentsopbouw 8 > 50 attributen 6 L Assortimentspresentatie 4 2 Reeks1 K 0 Winkelbeeld Reeks2 J Personeel & service I Promotie = formule A Instore communicatie = formule B Met een vergelijkbare prijsstelling en een gerichte aanpak van andere aspecten is  een significant beter prijsimago bereikbaar
  11. 11. Prijspositie in beeld: het belang voor de doelgroep en de waardering vs concurrentie Access Product Prijs Service Beleving belangrijke verbeterpunten Prijs importance Performance A Performance B Prijsstelling 100 86 89 Presentatie 89 85 85 Promotie 86 82 80 Instore communicatie 80 56 80 Assortimentsopbouw 73 51 75 Winkelbeeld 68 72 75 Reeks1 Reeks1 Personeel en service 63 72 78 H 54 78 75 I 47 76 74 J 36 74 74 K 23 69 70 L 15 62 65
  12. 12. Next: De ambitie op prijsimago aspecten bepalen en prioriteiten stellen voor verbeterinitiatieven Access Product Prijs Service Beleving Prijs importance Performance A Performance B Prijsstelling 100 86 89 Presentatie 89 85 90 85 Promotie 86 82 80 Instore communicatie 80 56 78 80 Assortimentsopbouw 73 51 72 75 Winkelbeeld 68 72 75 Reeks1 Reeks1 Personeel en service 63 72 78 H 54 78 75 I 47 76 74 J 36 74 74 K 23 69 70 L 15 62 65 = verbeterinitiatief
  13. 13. Detailleren  selecteren  actieplan  uitvoering Prijsimago scorecard:  Selectie belangrijkste  Formuleren  detaillering voor identificatie  verbeterpunten verbeterinitiatieven van verbeterpunten Praxis Gamma Karwei Multimate Hornbach Prijsstelling: schapprijzen Praxis Praxis Prijsbeleid per k ey category Prijsvergelijking en afstand merktartikelen Prijsstelling: schapprijzen Prijsstelling: schapprijzen Klassen KVIs % vs Klasse 2-5 % vs Prijsbeleid Prijsvergelijking en afstand merktartikelen Klasse 3 ev % Cons Bond % vs vs Klassen Klasse 2-5 % vs Aanpassing benchmark en aanscherping pijsregels Plafond Specifiek Varianten % vs Cons Bond % vs Aanscherping pijsregels CB -/- 1 % Formaten Plafond % vs Invoering hard plafond + 10% vs selectie SU leden Prijsregels PL KVIs % vs Klasse 2 % vs Specifiek Varianten Differentiatie topvarianten Klasse 3 ev % vs Cons Bond % vs Prijsregels PL Klasse 2 % vs Aanpassing benchmark en aanscherping pijsregels Plafond % vs Specifiek Varianten Cons Bond % vs Aanscherping pijsregels CB -/- 1 % Prijsregels Lowest Formaten KVIs % vs Plafond % vs Invoering hard plafond + 8% vs selectie SU leden Klasse 2 Klasse 3 ev % % vs vs Praxis Gamma Karwei Multimate Hornbach Prijsregels Lowest Klasse 2 % vs Aanpassing benchmark en aanscherping pijsregels Assortimentsopbouw vsper key cat., evt naar metrages Cons Bond % Category roles Plafond % vs Invoering hard plafond + 5% vs Aldi & max ES Plafond % vs destination Specifiek Varianten routine luxe-mainstream + % assort. richtlijn Specifiek Varianten Differentiatie topvarianten Formaten Executie discipline HK transaction luxe-mainstream Prijsdifferentiatie tijd: door het jaar Invoering oktoberstijging Aantal Winkels assortimentslagen Filialen Timing Doorvoeren up Verhouding SP/A/PL/C/lowest: keuze # SKUs Franchise leader/volger superpremium/A/PL/C/lowest Assortimentsopbouw per key cat., evt naar metrages Assortimentsopbouw Doorvoeren down Formaat Regular leader/volger Grootverpakkingen superpremium/A/PL/C/lowest superpremium/A/PL/C/lowest Category roles Prijsdifferentiatie categories Kleinverpakkingen concurrentie/locaties superpremium/A/PL/C/lowest destination luxe-mainstream + % Meer mainstream onderscheid in destination Positionering SP/PLjaar tijd: door het nb nb nb PL # SKUs transaction luxe-mainstream Meer mainstream transaction ipv luxe 1 label vs range fancy labels vormgeving impact Keuze # SKUs superpremium/A/PL/C/lowest Meer PL/Lowest SKUs tkv SP/A PL vs A-merk, uitstraling kwaliteits perceptie Formaat Grootverpakkingen superpremium/A/PL/C/lowest Meer GV Lowest PL vs PL concurrentie uitstraling kwaliteits perceptie PL PL vormgeving impact Review impact PL vormgeving Positionering Lowest Lowest # SKUs Lowest Lowest # SKUs Toevoegen 50 SKUs lowest in sel. categories 1 label vs range fancy labels vormgeving impact 1 label vs range fancy labels Gefaseerd naar 1 range lowest niveau vormgeving impact Review impact Lowest vormgeving Lowest vs PL uitstraling kwaliteits perceptie Praxis Gamma Karwei Multimate Hornbach Lowest vs Lowest conc. uitstraling Review impact Lowest vormgeving Lowest vs LowestPresentatie conc. uitstraling Warenindeling perceptie kwaliteits evt voor verschillende VVO Category roles en ruimteverdeling/accenten mainstream vs luxe Presentatie Presentatie destination winkellocatie en VVO, mainstream vs luxe Warenindeling / category roles & ruimteverschillende VVO evt voor accenten routine winkellocatie en VVO transaction winkellocatie en VVO, mainstream vs luxe destination winkellocatie en VVO, mainstream vs luxe review kaas Trafficstroom en meters route/vloer indeling mainstream cats vs luxe cats transaction winkellocatie en VVO, mainstream vs luxe review locaties, volume transaction meterverdeling mainstream vs luxe links/rechts verdeling mainstream vs luxe Traffic/mtrs links/rechts verdeling mainstream vs luxe LR omdraaien voor 3 paden Schappresentatie per key cat., evt naar metrages Schapindeling, Positie en ruimte voor SP/A-/PL en Low Schappresentatie per key cat., evt naar metrages Schapplankpositie Top/Oog/Midden/Laag Ruimteverdeling meters schap in meters en % Schapindeling, Positie en ruimte voor SP/A-/PL en Low % Ruimteverdeling meters schap in meters en Reallocatie schapmeters naar PL en Lowest Cross category consistentie Cross category consistentie Consistent schapplan en afstemming DKW categories Facings Verdeling facings superpremium/A/PL/C/Lowest Facings Verdeling facings superpremium/A/PL/C/Lowest PL/Lowest +4% tkv SP/A Gem # facings/SKU overall Gem # facings/SKU superpremium/A/PL/C/Lowest Gem # facings/SKU overall Plankmeters toevoegen voor extra facings Gem # facings/SKU topitems SP/A/PL/C/Lowest Gem # facings/SKU topitems SP/A/PL/C/Lowest Meer facings voor topitems PL en Lowest = fictief voorbeeld = 
  14. 14. Operatie Kiwi 2003 - 2006 Verbeter de performance van Albert Heijn met behulp van een beter prijsimago 16
  15. 15. Probleem AH in 2003 9,5 Basis: Primaire klanten per retailer 9 Jumbo: beter en Prijs geen dissatisfiers 8,5 Prijs Bereikbaarheid Product Service Bereikbaarheid 8 Bereikbaarheid Bereikbaarheid Product Albert Heijn: Service Service Waardering Beleving Beleving value tegen een Service Product Prijs (te) hoge prijs 7,5 Beleving Bereikbaarheid Product Beleving Albert Heijn C1000: geen 7 fratsen Product C1000 Service 6,5 Prijs Super de Boer Super de Boer: Beleving Casino succes 6 Prijs ermee… Aldi Aldi: goedkoop en geen extra’s Jumbo 5,5 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Relatief belang Food retail 2003
  16. 16. Key issues & aanpak Hoe verbeter je als marktleider je prijsimago en voorkom je een prijsoorlog zonder winnaars • Stappenplan, 3 jaar, veel stappen, steeds andere accenten • Communicatie concept & volume • Slimme selectie van SKUs and prijsverlagingen • Verrassing en timing, eerdere pogingen zongen al voor de start rond in de markt De financiering van een > 100 M euro prijs operatie • Significante kostenbesparingen: promotions, HK, IT, logistics e.a. • Onderhandelingen met leveranciers • Additioneel volume met additionele marge, maar niet vanaf dag 1 Vergroten van de toegevoegde waarde • Assortimentsontwikkeling, versterking private label • Uitrol formuledifferentiatie en project `Doorbraak´ 18
  17. 17. Gewenste ontwikkeling prijsafstand Pre-start Start Consequenties Albert Heijn -/- 0,5% - 1% Super de Boer Super de Boer Plus markt Plus markt -/- 6% C1000 C1000 -/- 7% Super de Boer EDAH EDAH Plus markt > -/- 10% Albert Heijn C1000 Superunie Superunie EDAH > -/- 13% Dirk v/d Broek Dirk v/d Broek Superunie Aldi Aldi Dirk v/d Broek Aldi (ca.0-5%) 19
  18. 18. Albert Heijn prijsbeleid & -imago • Ontwikkeling nieuwe methode voor bepaling prijsgevoelig assortiment • Invoering nieuw prijsbeleid: prijsgedragsregels en referentieconcurrenten • Prijsmeting en rapportage nieuwe stijl • Organisatie & uitvoering operatie Kiwi - verbetering AH prijsimago ‘03 –’06 – Masterplan en financiële onderbouwing – Planning en uitvoering van waves met verschillende accenten per wave – Externe en interne communicatieaanpak • Assortimentsreview: A-merken, PL en Euroshopper • Nieuw promotiebeleid: selectie, kortingsniveau en promotiereductie • Verankering prijsmanagement in AH organisatie met prijsmanager binnen formulemanagement 20
  19. 19. Prijsverlagingsrondes en accenten En verder 21
  20. 20. Prijsimago Albert Heijn versus Markt totaal Prijsoorlog Prijsimago 7.50 NL excl. AH 7.30 7.30 7.24 7.25 7.20 7.22 7.18 7.19 7.15 7.15 7.14 7.15 7.15 7.10 7.08 7.10 7.09 7.07 7.03 6.90 6.74 6.75 6.72 6.70 6.59 6.55 6.54 6.54 6.54 6.51 6.50 6.44 6.46 6.32 6.33 6.30 6.29 Prijsimago 6.10 6.09 5.99 Albert Heijn 5.90 5.87 5.70 ­10%  ­9%   ­9%   ­11%  ­11% ­14% ­16% ­18% ­11%  ­11%  ­10%  ­7%   ­9%   ­10%  ­6%   ­6%   ­7% 5.50 zomer kerst zomer kerst zomer kerst zomer kerst tussenrap. zomer kerst zomer kerst zomer kerst zomer kerst 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Bron: GfK Zomer/Kerst/Tussenrapporten
  21. 21. Leadership hersteld, marktaandeel van 24,5% naar 28% in 2006, ROS significant gestegen Prijsafstand AH Prijsimagoafstand AH 18% 16% Prijsimago dramatisch slechter, nog sterker dan prijsafstand 14% Prijs(imago)afstand 12% 10% 8% 6% Prijsimago verbetert nog sneller dan prijsafstand 4% 2% 0% jan­92 jan­93 jan­94 jan­95 jan­96 jan­97 jan­98 jan­99 jan­00 jan­01 jan­02 jan­03 jan­04 jan­05 jan­06 jan­07
  22. 22. Secrets of success Meerjaren stappenplan & consistente uitvoering – 3 jaar regelmatig nieuwe prijsverlagingen – Steeds andere accenten – Doorlopende, consistente communicatie Realistisch financieel plan – Financiering – Planning: prijzen verlagen betekent eerst minder omzet! Verassing & timing – Verras de markt – Beperk directe reacties Toegevoegde waarde programma Kwetsbaarheid van Laurus
  23. 23. Albert Heijn in 2009 – 4 haakjes voor prijsimago Prijs importance Prijsverlaging en scherp geprijsde Prijsstelling A-merken Presentatie Promotie Gegarandeerde laagste Instore communicatie actieprijs bij food retail Assortimentsopbouw keten in Nederland Winkelbeeld Reeks1 Personeel en service Laagste prijs H in de category, I vnl Euroshopper J K Voordelige L grootverpakkingen
  24. 24. Recente andere voorbeelden
  25. 25. Praxis – prijsmetingen & introductie ‘Altijd Laag’   Issues • prijsperceptie aanzienlijk slechter dan Gamma • objectieve prijzen niet structureel beschikbaar • hoe prijsperceptie snel en pragmatisch te verbeteren? • hoe zorg je dat je niet teveel marge weggeeft? Start • maandelijkse prijsmetingen A-merk en Private Label • analyse van de prijsopbouw en totale prijsrange • analyses per subassortiment: waar zitten de grote prijsverschillen en waar kun je meer marge maken? Uitwerking en toepassing van de 12 prijsimago drivers • ‘quick win’ en 1e stap is de introductie van Altijd Laag • test met 1 filiaal in zomer 2008, uitrol alle filialen in sept 2008
  26. 26. Praxis – prijsmetingen & introductie ‘Altijd Laag’   Altijd Laag: Bij een aantal subassortimenten is (perceptie van) de prijsopbouw en de (perceptie van) de prijsrange verbeterd door het duidelijk belichten van een vast ‘Altijd Laag’ basisassortiment. Tevens: Aanpak promotie-beleid Aanpak instore communicatie
  27. 27. Praxis – prijsmetingen & introductie ‘Altijd Laag’   En tevens: • Verankering prijsmanagement bij pricing manager • Prijsmeting en rapportage nieuwe stijl (KVI en Altijd Laag) - outsourcing Vervolg: • Gefaseerde verdere verbetering prijsperceptie loopt Resultaten: • Positief qua omzet en perceptie, marge gehandhaafd 29
  28. 28. Beter Horen – een ontwakende ‘reus’ Situatie in 2008 • Markt voor hoortoestellen: van oudsher traditioneel/semi-medisch, via KNO artsen en Audiologische Centra • Spelers: • Beter Horen (onderdeel Amplifon, > 3.000 filialen wereldwijd, ca 200 filialen, #1), • Schoonenberg (onderdeel HAL (Pearle), ca 150 filialen, #2), • van Boxtel (onderdeel Hans Anders, ca 40 filialen), • Zelfstandigen • Nieuwe laagdrempelige toetreders: GWB opticiens, bijv. Specsavers (ca 75 filialen) & Hans Anders (ca 200 filialen) (‘nul euro’ toestellen) • Economische crisis directe Gevolg prijsvergelijking Markt wordt competitiever en positie traditionele ketens staat onder druk
  29. 29. Beter Horen – een ontwakende ‘reus’ Uitdaging nieuwe directie Beter Horen Waar staan we nu qua merkpositie & hoe kunnen we het beste concurreren? Aanpak Pragmatisch meersporen-beleid gericht op o.a. a) helder krijgen prijsimago en werkelijke prijsafstand b) managen van prijsafstanden c) monitoren en managen van service d) aanpassing en opvoeren marketing communicatie Ad a) prijsimago BH: duur, (1e) werkelijke prijsvergelijking van A-merk en Eigen Merk toestellen: vaak substantieel goedkoper! Ad b) 2x per jaar monitoren, aanpassing marketing communicatie, resultaten naar filialen, en: ruimte voor filialen om waar nodig prijzen te matchen
  30. 30. Beter Horen biedt u A-merk hoortoestellen en oordopjes tegen de laagste prijs. YouTube - TV reclame - Beter Horen met Suarez YouTube – stoepborden prijsgarantie van YouTube - TV reclame Beter Horen met Bennie en Gijs Jolink BeterHoren
  31. 31. Beter Horen – een ontwakende ‘reus’ Ad c) Monitoren en managen van service: • Mystery shopping programma, LT doelstellingen op overall en filiaal nivo, • Benchmarking met de concurrentie, • Gerichte training, • Aanpassing marcom: 5 jaar (gratis) garantie communiceren! Ad d) Aanpassen en opvoeren marketing communicatie: - intensiteit opgevoerd - nieuwe RTV spots - inhoudelijk: meer nadruk op prijzen (laagste prijsgarantie) - POS materiaal aangepast - website aangepast - e-mail nieuwsbrieven Resultaten zijn tot nu toe zeer bevredigend… aanscherping en verdieping loopt…. Hiermee vervult “Amplifon Nederland” tevens een leidende rol in de wereldwijde Amplifon-organisatie.
  32. 32. Dank voor jullie aandacht! … en zijn er nog vragen? Erik Visser – Market2Win erik@market2win.nl Karel Klercq – The RetailFact Company www.the-retailfact-company.nl
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×