Connected Customer

    Meer resultaat door lokale marktbewerking




    Frank Mekkelholt en Laurens Hoekstra
    3 novem...
Waar hebben we het over?




                  “Marketing”                “Advertising”




“Public relations”            ...
Connected Customer

3 november 2009      4
Connected Customer

3 november 2009      5
Connected Customer

3 november 2009      6
Connected Customer

3 november 2009      7
Connected Customer

3 november 2009      8
Onze visie



     Als een organisatie zich visueel presenteert op een
     consistente, coherente en efficiënte wijze, dr...
NykampNyboer

   Kengetallen
      Meer dan 18 jaar actief
      85 specialisten: Voertuigen, Gebouwen, Web,
       Dru...
NykampNyboer

   Onze rol in marketing land

      Huisstijl management
      Visual Identity management
      Optimal...
Stelling




            Getting in contact with your customer
                 start al in het creatie proces




Connect...
Visuele contact momenten

   Het merk kent vele interne eigenaren

   Visuele contact momenten door de ogen van een cons...
Visuele contact momenten

   Het merk kent vele interne eigenaren

   Visuele contact momenten door de ogen van een cons...
NykampNyboer


      Marketingcampagnes zijn veelal een resultaat gestuurd ad hoc proces
      Het marketing proces is h...
NykampNyboer

   Gevolgen

        Focus ligt op het uitvoeren van het proces
        Alternatieven worden nauwelijks b...
Verbeter potentieel

  Sneller
  Kortere time-to-market
       Versnelde productlanceringen
       Verkorte time-to-mark...
De Nederlands Staatsloterij

   Vraag
        Fouten in de communicatie zoveel mogelijk elimineren
        Sneller kunn...
De Nederlands Staatsloterij

   Aanpak
        Analyse proces
        Herdefinitie proces
        Business case
     ...
Connected Customer

3 november 2009      20
Connected Customer

3 november 2009      21
Connected Customer

3 november 2009      22
Connected Customer

3 november 2009      23
Connected Customer

3 november 2009      24
Connected Customer

3 november 2009      25
Connected Customer

3 november 2009      26
Connected Customer

3 november 2009      27
Connected Customer

3 november 2009      28
Connected Customer

3 november 2009      29
Connected Customer

3 november 2009      30
Connected Customer

3 november 2009      31
Connected Customer

3 november 2009      32
Connected Customer

3 november 2009      33
Connected Customer

3 november 2009      34
Connected Customer

3 november 2009      35
Connected Customer

3 november 2009      36
Connected Customer

3 november 2009      37
Resultaat


        Maximale flexibiliteit campagne
            Doorlooptijd aanpassen campagne is minuten
            ...
Cases




Connected Customer

3 november 2009      39
Uitdaging
  Het (door)ontwikkelen van de Randstad Brand & Identity Portal, waarmee marketing-
  en communicatiemedewerkers...
Uitdaging
  Het ontwerpen van een publicatiesysteem, waarmee de Rabobank vestigingen in staat
  zijn een magazine samen te...
Onze ervaringen



          De mensen en processen staan voorop
          Maak een businesscase
          Een nieuwe m...
Conclusie




            Getting in contact with your customer
                 start al in het creatie proces




Connec...
Bedankt voor uw aandacht


Frank.Mekkelholt@NykampNyboer.com
Laurens.Hoekstra@NykampNyboer.com
Meer Resultaat Door Lokale Marktbeweging
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Meer Resultaat Door Lokale Marktbeweging

928 views
863 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
928
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Meer Resultaat Door Lokale Marktbeweging

  1. 1. Connected Customer Meer resultaat door lokale marktbewerking Frank Mekkelholt en Laurens Hoekstra 3 november 2009 2
  2. 2. Waar hebben we het over? “Marketing” “Advertising” “Public relations” “Branding” “Design“ Connected Customer 3 november 2009 3
  3. 3. Connected Customer 3 november 2009 4
  4. 4. Connected Customer 3 november 2009 5
  5. 5. Connected Customer 3 november 2009 6
  6. 6. Connected Customer 3 november 2009 7
  7. 7. Connected Customer 3 november 2009 8
  8. 8. Onze visie Als een organisatie zich visueel presenteert op een consistente, coherente en efficiënte wijze, draagt dit wezenlijk bij tot het beter presteren van de organisatie Connected Customer 3 november 2009 9
  9. 9. NykampNyboer  Kengetallen  Meer dan 18 jaar actief  85 specialisten: Voertuigen, Gebouwen, Web, Drukwerk, IT, etc.  Objectief, onafhankelijk en integraal  Ruim 800 trajecten in alle sectoren  Vestigingen in Amsterdam en Oldenzaal  Nationaal en internationaal (VIM group) Berkstraat, Oldenzaal  Samenwerking  Rotterdam School of Management  Universiteit Twente  Reputation Institute Olympisch Stadion, Amsterdam Connected Customer 3 november 2009 10
  10. 10. NykampNyboer  Onze rol in marketing land  Huisstijl management  Visual Identity management  Optimalisatie Marketing en communicatie processen  12 jaar geleden begonnen met het digitaal maken van de huisstijlgids  Pioniers op het gebied van ICT binnen marketing processen  Onafhankelijk adviseur en projectmanager in het efficiënter maken van marketing en creatie processen. Connected Customer 3 november 2009 11
  11. 11. Stelling Getting in contact with your customer start al in het creatie proces Connected Customer 3 november 2009 12
  12. 12. Visuele contact momenten  Het merk kent vele interne eigenaren  Visuele contact momenten door de ogen van een consument Corporate communicatie  Gebouwen , Voertuigen , Briefpapier Marketing communicatie  Folders, Flyers, Commercials, Advertentie POS materiaal Systeem communicatie  Facturen, Polissen Product communicatie (optioneel)  Verpakkingen, Handleidingen, producten Connected Customer 3 november 2009 13
  13. 13. Visuele contact momenten  Het merk kent vele interne eigenaren  Visuele contact momenten door de ogen van een consument Connected Customer 3 november 2009 14
  14. 14. NykampNyboer  Marketingcampagnes zijn veelal een resultaat gestuurd ad hoc proces  Het marketing proces is hierdoor tijdrovend  Veel repeterende werkzaamheden  Veel interactie tussen verschillende partijen  Kleine aanpassingen kosten veel geld  Last Minute betekend altijd meer kosten  Flexibiliteit Connected Customer 3 november 2009 15
  15. 15. NykampNyboer  Gevolgen  Focus ligt op het uitvoeren van het proces  Alternatieven worden nauwelijks bekeken  Er is geen helikopter view  Belangrijkste tools zijn Outlook en Excel Connected Customer 3 november 2009 16
  16. 16. Verbeter potentieel Sneller Kortere time-to-market Versnelde productlanceringen Verkorte time-to-market van campagnes: beter inspelen op actualiteit Goedkoper Efficiëntere processen met als gevolg: Reduceren van marketing traffic kosten Marketeers hebben meer tijd voor creativiteit en innovatie Reduceren van foutkosten Procurement Door centralisatie van marketing en communicatie inkopen ontstaat integraal overzicht van totale uitgaven. Procurement is hierdoor beter in staat tariefafspraken te maken met leveranciers. Connected Customer 3 november 2009 17
  17. 17. De Nederlands Staatsloterij  Vraag  Fouten in de communicatie zoveel mogelijk elimineren  Sneller kunnen inspelen op actualiteit  Borgen nieuwe huisstijl  Lokale campagne uitingen mogelijk  Kosten besparen Connected Customer 3 november 2009 18
  18. 18. De Nederlands Staatsloterij  Aanpak  Analyse proces  Herdefinitie proces  Business case  Implementatie proces Connected Customer 3 november 2009 19
  19. 19. Connected Customer 3 november 2009 20
  20. 20. Connected Customer 3 november 2009 21
  21. 21. Connected Customer 3 november 2009 22
  22. 22. Connected Customer 3 november 2009 23
  23. 23. Connected Customer 3 november 2009 24
  24. 24. Connected Customer 3 november 2009 25
  25. 25. Connected Customer 3 november 2009 26
  26. 26. Connected Customer 3 november 2009 27
  27. 27. Connected Customer 3 november 2009 28
  28. 28. Connected Customer 3 november 2009 29
  29. 29. Connected Customer 3 november 2009 30
  30. 30. Connected Customer 3 november 2009 31
  31. 31. Connected Customer 3 november 2009 32
  32. 32. Connected Customer 3 november 2009 33
  33. 33. Connected Customer 3 november 2009 34
  34. 34. Connected Customer 3 november 2009 35
  35. 35. Connected Customer 3 november 2009 36
  36. 36. Connected Customer 3 november 2009 37
  37. 37. Resultaat  Maximale flexibiliteit campagne  Doorlooptijd aanpassen campagne is minuten  Geen drukproeven, geen afstemming met DTP  Kosten DTP = 0  Inspelen mogelijk op actualiteit  Mogelijkheden voor ketens om keten specifieke actie te maken  Fouten geminimaliseerd  Next steps  Optie om acties te laten maken door lokale verkooppunten  Lokale events  Speciale gelegenheden (20 jarig bestaan, opening, verbouwing) Connected Customer 3 november 2009 38
  38. 38. Cases Connected Customer 3 november 2009 39
  39. 39. Uitdaging Het (door)ontwikkelen van de Randstad Brand & Identity Portal, waarmee marketing- en communicatiemedewerkers wereldwijd en consistent het Randstad merk managen. Aanpak Consultancy en ontwerp (nieuwe) functionaliteit Projectmanagement implementatie Testen ontwikkelde functionaliteit Content management Servicedesk: beheer en onderhoud Resultaat Richtlijnen: merk, huisstijl en housing Mediabank: foto’s, logo’s en productiebestanden Webshops: drukwerk, premiums en housing Wizards: generatie online en kranten advertenties, posters, visitekaartjes, etc. Online community op basis van MS SharePoint Connected Customer 3 november 2009 40
  40. 40. Uitdaging Het ontwerpen van een publicatiesysteem, waarmee de Rabobank vestigingen in staat zijn een magazine samen te stellen met lokale marktbewerking als doel. Aanpak Inventariseren wensen en eisen met ontwerpers en opdrachtgevers Opstellen Functioneel ontwerp gebruikersvriendelijke interface ontwerpen Implementeren Resultaat Implementatie Rabobank Magazine Manager werken in deadlines, met digitale fotografie in gebruiksvriendelijke interface Gebruiksvriendelijk, geen training of workshop nodig Besparingen op grafisch ontwerp-, traffic- en drukkosten aanzienlijk Connected Customer 3 november 2009 41
  41. 41. Onze ervaringen  De mensen en processen staan voorop  Maak een businesscase  Een nieuwe manier van werken vergt energie en doorzettingsvermogen van de organisatie  Maak een communicatie plan  Maak kleine stapjes en focus op de quick wins  Gebruik standaard oplossingen, er zijn in Nederland zeker 10 aanbieders met verschillende oplossingen Connected Customer 3 november 2009 42
  42. 42. Conclusie Getting in contact with your customer start al in het creatie proces Connected Customer 3 november 2009 43
  43. 43. Bedankt voor uw aandacht Frank.Mekkelholt@NykampNyboer.com Laurens.Hoekstra@NykampNyboer.com

×