Hans Stommels

919 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
919
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hans Stommels

  1. 1. I accountability NIMA Masterclass Accountablity 10 december 2009 Hans Stommels Manager Marketing Insights Centraal Beheer Achmea Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  2. 2. Even voorstellen…. 2 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  3. 3. Wat is de lijn van mijn verhaal? • Noodzaak en Nut • Accountability in de praktijk • Succesfactoren 3 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  4. 4. Ontwikkelingsfasen Marketing RENDEMENT 5 4 3 MULTI- REALTIME 1 2 CHANNEL MARKETING CONTACT (inbound & CAMPAGNE- outbound) MASSA OPTIMALISATIE OPTIMALISATIE COMM. MATE VAN INTERACTIE 4 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  5. 5. Klantkennis over kanalen en producten • In 2008 hebben we deze gegevens gebruikt in 415 campagnes met in het totaal 2.565 verschillende uitingen. klantendatabase klantevents uit 83 product klantkennis externe bestanden systemen campagnes account manager follow offerte/polis up 5 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  6. 6. Waarom moet Marketing accountable worden? • Explosie media • Klanten bepalen toegang • Meer differentiatie • Focus op kostenbesparing Maar ook door: • Alle afdelingen zijn accountable • Marketing grote kostenpost • Veel te winnen • Transparantie leidt tot cocreatie Om als Marketing meer stuur op business te krijgen 6 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  7. 7. Waarom lukt het niet om accountable te zijn? • Tijdsdruk • Data ontbreekt • Niet gevraagd/geëist • Doelen directie anders • Onvoldoende geïnvesteerd • Te lui • De wil ontbreekt 7 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  8. 8. Hoe uit marketingeffectiviteit zich? • Euro’s • Doorlooptijd marketingacties • Klantloyaliteit • Positieve weblogs • Merkbekendheid • Aantal klachten • Procesvredenheid • Positie in Vertrouwensindex • Crosssellratio • NPS score Benchmark Branche • Kosten per sluiter • Publiciteit • Bezoek website • Marktaandeel • Bereikbaarheid • Bezoek klantdomein • Positie bij Consumentenbond 8 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  9. 9. Management informatiestructuur Het neerzetten van het merk in de markt Branches g Strategisch niveau Waartoe? Sales etin Mark Tactisch Waarom en hoe? Operationeel BPM Markt Wat? Rapporten 9 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  10. 10. De route die wij hebben gevolgd • Identiteit van merk • Strategische kaart • Key succes factors/key performance indicators • Afdelingen en individuele medewerkers verantwoordelijk • Inrichten van rapportages 10 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  11. 11. Strategisch doelen 11 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  12. 12. Tactische key succes factors 12 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  13. 13. Operationele stuurinformatie • Merkperformance • Proces • Saleskanaal • Marketingactie • Product • Markt-, distributie en concurrentie ontwikkeling 13 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  14. 14. VOORBEELD RAPPORTAGES Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  15. 15. De net promotor score 15 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  16. 16. Vergeet procestevredenheid niet % (zeer) tevreden 16 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  17. 17. Operationele stuurinformatie Markt en marktaandeel Sales en portefeuille Marktdrivers Marktberichten Productieaandeel in premievolume Avero FBTO Cent raal Beheer Achmea Interpolis Delta Lloyd Fort is Dit zo SNS/ reaal ANWB/ Unigarant UVIT/ Unive Ohra 12 10 8 6 % 4 2 0 2004 2005 2006 2007 2008 17 Marketing Accountability - I love accountability Bron:10 december 2009 TOF Tracker 2004 t/m 2008, GfK 17 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  18. 18. En natuurlijk resultaten Marketingacties 18 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  19. 19. Taking a reality check High Segment profile Tracking impact of marketing on brand equity Tracking impact of marketing on customer equity Impact of website on customer retention Value/importance Sales by key competitor Low Low High Difficulty of collection 19 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  20. 20. Succesfactoren • Directie medeverantwoordelijk KPI’s • “Greater good of the whole enterprise“ • Wat meet je waarom voor wie • Benchmark met peers • Rapporteer consequent, continue en consistent • Samenwerking Finance en Marketing • Marketing Accountability 20 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  21. 21. I accountability 21 10 december 2009 Marketing Accountability - I love accountability Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)

×