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- Fabricar e estocar produtos           • Fabricação baseada em encomendas                                        • Produt...
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  1. 1. - Fabricar e estocar produtos • Fabricação baseada em encomendas • Produtos montados e produzidos de forma personalizada • Atendimento a pedidos específicos Neste novo mundo o processo de fabricação é compartilhado pelos funcionários de uma empresa, seus fornecedores e clientes
  2. 2. ! " # $ "! %& & ( %& ( &! ) *+ ! # !, # $ Planejamento Logística da Produção Integrada Vendas Cliente / Distribuição, Funcionário Contabilidade Controle de e Finanças Pedidos Recursos Humanos
  3. 3. $ % %- ! ". " !/ ! % " % !0. " % 1 $ " " "
  4. 4. $ % %- "% #%$ 2 $" % $ % 3 ! 2 ( 4 0 ! 2 % ) 5 % "% 26 # & ! # *
  5. 5. !, $ 7. ( $.8 ( Que tal um benchmark ?
  6. 6. 9 $" $ $ $ : & ! 5 5/ 0 " ) ;< 7 % 7< ) $ $ % = <& 7 ) $ / % 7< > ?< > ! !% $ # @ A< > ) % % $ $ 5
  7. 7. 9 @ ) @ . @ "6 ! " $ & B $ . @ ! # !, / $ $$ C( 0 Marketing e Programas Satisfação de fidelidade e retenção Vendas Cliente •vendas cruzadas Atendimento de campo •crescimento das vendas e de frente de loja •televendas Apoio e atendimento ao cliente
  8. 8. $ % @ %-D E ( % $ $ $ E ) & ( & & & ! %2 ) & & % )@ B E! 5 & ( % *%& ! & ! ! & / %
  9. 9. $ % @ %- "% $ # ! " 0 "@ ) % / $ F ) 5 F % "
  10. 10. 9. @ ( & &0 5 - "% % B "% % & ! $ 9 % $ @ ( 5 $ - D ! $ &! % !/ () ! & & & ! $ F ! " %& ! % % ! @ B @ ) $ ! * 1 &! G G !0 F $" & ! $ 0! % )
  11. 11. 9 % @& % " ! & % & * $&( ! $ $ % $ ( % ) ! %* + / "% E * $ ) ( $ * $ ( / ! % ) * % % ! &/ !& & & * . ) $ ( (*4 % . : # $ F 5 F $ H & $" 5 $ ! $ # *
  12. 12. 9 @ !, @ !4I 6 O Brasil está na lista dos países mais atrativos em demanda por CRM….. Texto da professora Sandra Regina
  13. 13. % + !0 " % $* Grupo de Aplicações Grupo de Aplicações Empresariais Integração Empresariais das Aplicações de ERPClientes Aplicações de CRM aplicações em Front-Office em Back Office da Distribuição Atendimento ao cliente empresa Fabricação Atendimento no campo Programação Pedido de Vendas Finanças Configuração do Produto Fornecedores
  14. 14. %. % %- ! % ! */* !, @ J ! !, ! 4 I $ % ! */K J *@ / ! L $ ( * /8 ( * $ & % 6 % " ! */ *
  15. 15. %. % " %- L 6 ! % $ $ F $ ! / ! * ) 4 ( % $ $ F ( ( * $ % $ $ F ) % 5$ / %& $3 ( 0 * @ % $ , @ @ . 5$ *
  16. 16. %@ ) 5 % "% ! % ! ! * ! % % ! () ! $ * M / G % ! % % ) * % C F ) & $ (F ) ! *
  17. 17. % I ) -, , 3 ,* I 3 * *3 3 ( (3 /*6 . ) -, , ( * 3 ,* 38 ( ) ) - , ,, ( ) * 3 ,* 38 ( ) @ M 3 B E @D ) - , ,$ * 3 3 ,* 3 8 3 " B @ 6 E ! I E @ I 8 ( E /) ! KE4 4 ,,,* * *( L, @ N * > L, ) - , , 3 , * !, * 3 * (
  18. 18. 9. F ? 5 !( % $ ) @ I) @ F % ! % !/ ! / $ $ ! ! ! & / % & & & $ 3 $ ! % 0
  19. 19. 9Ciclo da cadeia Enco- Progra- Fabri- Entregade Suprimentos menda mação cação Contrato de Planejamento Planejamento daProcessos encomenda da demanda produçãoOperacionaisde SCM Programação Planejamento Planejamento futura do transporte da distribuição Solução Integrada Administração Interconectada da de SCM Cadeia de Suprimentos
  20. 20. 9 O @ B O 3 3 % O L O / ! 3 " O % O O % 34 ) O @ B
  21. 21. 9. "% " @ %- " 2 !0 2 2 @ ) ! 2 @ ) ) ! 2 4 $$ $ $ % $ $2 .( & & 2 @ * $
  22. 22. 66 6 I ! "% # . % ? % $ * / & $ & & # & & ( / D E & & $ & & & $ 9 & $ ! % F & & (&
  23. 23. 6.6 . J 6 J I L ( ( L)
  24. 24. L ( % ! ( ) %& % ( % ( () * Sistema de Colaboração Empresarial Ferramentas de Ferramentas de Ferramentas Controle do Comunicações para Conferência Trabalho Eletrônicas Eletrônica Colaborativo •Conferência por dados •Agendamento•E-Mail•Correio de voz •Conferência de voz •Controle de tarefas e projetos•Fax •Videoconferência •Sistemas de fluxo de trabalho•Publicação na Rede •Fóruns de discussão •Gerenciamento do conhecimento•Telefone na Internet, page etc. •Reuniões eletrônicas •Compartilhamento de Documentos
  25. 25. ( L% ! % # ! "/ - B & ( & ! %) @ BL % " - & % $ / $$ $ $ ) * ! % B ! ! % # ! % B * $ 3 & / & ( B $& %& " %& ) $ *
  26. 26. ( L @ B Sistemas de Informação de MarketingMarketing Administração Automação da Força AdministraçãoInterativo do relacionamento de Vendas de Vendas com o cliente Pesquisa e Propaganda Administração Previsão e Promoção de Produto do Mercado
  27. 27. ( L@ B $ B ( "% & / ( %( ! - %& ( & ! 5 5 ,( H@ B 4 F % % ( $ Contexto Conteúdo Aspectos Demográficos e Comportamento Psicológicos Online Comunidade
  28. 28. ( L@ B 4 " F % ! / - B C ! " H ( $ $ 5 5 * / - & * * ( / ! 5 % $ C $ * : & F 5 ! ( * / - D ! F $
  29. 29. ( L@ B 4 5! ! B % %* / - & $ 5 % B ! % $ * F ( $ P ( , BP ) * % ! $ &! $ 5 ( B& $ &!, $ B *
  30. 30. ( L@ @ ! ! F ( !" ( $ " $ $ - ! EQ R %& " % !( ! $ % % " E % ! " # &5 (H E % " & ! %*
  31. 31. ( L Intranet Manufatura Integrada por ComputadorPlanejamento Sistemas Sistemas dede Recursos de Execução Engenharia Funcionário Industriais Industrial Distante •Previsão •Chão-de-fábrica •CAD da Produção •Programação •CAE Fornecedor •Programação •Controle: •Planejamento da Produção de Máquinas de Processos •Controle de de Processos Assistido por Qualidade Robótico Computador Extranet
  32. 32. ( L ! % 9 S $$ & %& $ %& % $$ ! 5 "% Contratação Treinamento e Administração de Pessoal Desenvolvimento Salarial •Planejamento da •PlanejamentoSistemas de sucessão •Apropriação de força de trabalhoEstratégicos •Planejamento custos de contratos •Localização da de avaliação •Previsão salarial força de trabalho de desempenho •Análise do custo •Eficácia doSistemas •Eqüidade de da mão-de-obra treinamentoTáticos remuneração •Análise da •Compatibilização •Análise de benefícios rotatividade de carreiras •Recrutamento •Avaliação de •Controle da folhaSistemas •Planejamento qualificações de pagamentosOperacionais da força de •Avaliações de •Administração de trabalho desempenho benefícios
  33. 33. ( L ! % 5( $ HL (5 - E " ( E ! ! ! ( / % $ ( E $ "! & $ # % F E ! ! & $ ! ! & " # % / L) E () % ! 5 " ) # !) J$ " 9 % E 5( " $ # ! #
  34. 34. ( L! % 5(
  35. 35. ( L ! %L # ! $ L % ! ! %! - Sistemas de Informação Financeira Administração Orçamentos Administração Planejamento de de Capital de Caixa Financeiro Investimentos Faz previsão e Gerencia títulos Avalia riscos/retorno Prevê desempenhogerencia a posição de curto prazo de dispêndio financeiro e do caixa e outro de capital necessidades de financiamento
  36. 36. : F % $ ( $$ & B & $ & & $
  37. 37. 6
  38. 38. 5 % %( $. $ ( % $ ( % ! ) &)$ 5 & ! ! & $ " )B & ( ) C F !)
  39. 39. ! " & 5 5 ) % !L " 5 & ! 5 & $ B &!, ) $ % ! ( B 5 * ! % $% " C/ " ,(
  40. 40. 9 4$ ! ! ! " ( / $ ! @ ( - ( C % 1 & / ! $
  41. 41. 9 C 5 !, C / $$ & & & " $ / ! ,( 5 ! %
  42. 42. L/ 6()8 B , ! ( % ! 5 ( "% ! ()4 !, !/ () F !, # " / @ @ B
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  45. 45. HD / $ " 4( & F F & ! & &* * * ( 8 (@ % F9 ) H ( % 5 5 ,( % 5$ $ ! %
  46. 46. H6 !0 H L9 !0 F ( & $ ! &
  47. 47. H Servidor do Navegador Negociante do Cliente na Web •Verificar negociante •Receber pedido Servidor de •Verificar cliente •Receber pagamento Pagamento •Reexaminar pagamento •Confirmar pedido •Autorizar ou negar pagamentoCartões de Contas Pagamento Eletrô- DinheiroCrédito Bancárias Compra Online nico de Conta EletrônicoVISA Cartões de Débito CyberCash CheckFree CybergoldMasterCard Online Banking 1 ClickCharge BillerXpert Qpass
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  49. 49. 6 Seleção de produtos atraentes, preços competitivos, garantias Seleção e Valor de satisfação e suporte ao cliente após a venda Navegação e compra rápidas e fáceis, e pronta entrega Desempenho e Serviço Loja na web, áreas de compra do website, páginas do Aparência e Impressão catálogo multimídia de produtos Propaganda dirigida, promoções por mail, Propaganda e Incentivos descontos, ofertas especiais Páginas web personalizadas, notícias por Atenção Pessoal mail, suporte interativo para clientesAlguns dosFatores Comunidades virtuais depara o Sucesso Relações Comunitárias clientes, fornecedores, vendedores, sala de bate-papo..no e-Commerce Segurança de Segurança e Confiabilidade informações de clientes, confiabilidade das informações sobre o produto
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