¡ 24 horas para crear su tienda virtual! Presentación de Norma Bustamante Responsable del mercado Español Plataforma de comercio electrónico Sitio: www.oxatis.es Blog: es.MarcSchillaci.com

¡Alto a las ideas pre-establecidas! Encuesta realizada en marzo del 2008 ante 2.000 e-comerciantes

Encuesta realizada en marzo del 2008 ante 2.000 e-comerciantes

Las ideas pre-establecidas Para crear su sitio web debe tener conocimientos en informática FALSO 85% de clientes Oxatis declaran haber creados ellos mismos sus sitios web 70% mencionan no haber tenido dificultades en la realización

Para crear su sitio web debe tener conocimientos en informática

FALSO

85% de clientes Oxatis declaran haber creados ellos mismos sus sitios web

70% mencionan no haber tenido dificultades en la realización

¡Las ideas pre-establecidas! Con un agenda a tiempo completo, es imposible de emprender y mantener mi sitio de comercio online FALSO Una mayoría de nuestros clientes han comenzado de esta forma Con Oxatis, crear y mantener una tienda virtual puede hacerse desde cualquier ordenador conectado a internet, y a cualquier hora del día (o de la noche)

Con un agenda a tiempo completo, es imposible de emprender y mantener mi sitio de comercio online

FALSO

Una mayoría de nuestros clientes han comenzado de esta forma

Con Oxatis, crear y mantener una tienda virtual puede hacerse desde cualquier ordenador conectado a internet, y a cualquier hora del día (o de la noche)

Las ideas pre-establecidas! Debe ser uno joven para crear un sitio de comercio online FALSO No hay solo jóvenes en el comercio electrónico. La gente de edad madura representa un alto porcentaje. Más del 60% de e-comerciantes en Oxatis tiene entre 35 a 50 años… ¡en ocasiones hasta más! La experiencia está presente

Debe ser uno joven para crear un sitio de comercio online

FALSO

No hay solo jóvenes en el comercio electrónico. La gente de edad madura representa un alto porcentaje.

Más del 60% de e-comerciantes en Oxatis tiene entre 35 a 50 años… ¡en ocasiones hasta más!

La experiencia está presente

Los secretos Lo que funciona Lo que no

Lo que funciona

Lo que no

Los secretos ¿Que funciona en Internet? el trabajo, la paciencia, la perseverancia, el coraje… ¡En resumen, lo mismo que en cualquier comercio!

¿Que funciona en Internet?

el trabajo,

la paciencia,

la perseverancia,

el coraje…

¡En resumen, lo mismo que en cualquier comercio!

Los secretos ¿Qué es lo que no funciona en Internet ? Hacer los mismo que los sitios importantes No ser originales Pensar que somos los únicos en tener esta buena idea Pensar que hemos hecho lo más duro, una vez el sitio construido Tener ambiciones más grandes que los medios Pensar que otros podrán hacer el trabajo por usted « a bajo coste » ¡En resumen, lo mismo que en cualquier comercio!

¿Qué es lo que no funciona en Internet ?

Hacer los mismo que los sitios importantes

No ser originales

Pensar que somos los únicos en tener esta buena idea

Pensar que hemos hecho lo más duro, una vez el sitio construido

Tener ambiciones más grandes que los medios

Pensar que otros podrán hacer el trabajo por usted « a bajo coste »

¡En resumen, lo mismo que en cualquier comercio!

Las evidencias

Las evidencias Ningún webmaster conoce su profesión como usted. Nunca será un WebMaster profesional. ¡ Su trabajo es el comercio! Emprenda con las armas de un comerciantes, ¡No con las armas de un WebMaster !

Ningún webmaster conoce su profesión como usted.

Nunca será un WebMaster profesional.

¡ Su trabajo es el comercio!

Emprenda con las armas de un comerciantes,

¡No con las armas de un WebMaster !

Las evidencias Haga concesiones, ¡pero no demasiadas! Sea exigentes con las herramientas que emplee, ya que… ciertamente tiene necesidad de gestionar las tallas, colores, opciones, Vende artículos pesados, ligeros, frágiles y esto repercute en el coste de envío, tiene necesidad de realizar promociones diferenciales, quisiera proponer boletines informativos profesionales, rápidamente y frecuentemente, disponer de canales RSS, quisiera estar al día en Google, Mercamania.es, Shopall, etc.. quiere proponer formas de pago seguro y funcionalidades potentes (PayPal, PayPal Pago exprés, TPV Virtual con Servired), exija las técnicas de posicionamiento las más actuales, Desea un seguimiento de pedidos online, etc…

Haga concesiones, ¡pero no demasiadas!

Sea exigentes con las herramientas que emplee, ya que…

ciertamente tiene necesidad de gestionar las tallas, colores, opciones,

Vende artículos pesados, ligeros, frágiles y esto repercute en el coste de envío,

tiene necesidad de realizar promociones diferenciales,

quisiera proponer boletines informativos profesionales, rápidamente y frecuentemente, disponer de canales RSS,

quisiera estar al día en Google, Mercamania.es, Shopall, etc..

quiere proponer formas de pago seguro y funcionalidades potentes (PayPal, PayPal Pago exprés, TPV Virtual con Servired),

exija las técnicas de posicionamiento las más actuales,

Desea un seguimiento de pedidos online,

etc…

Las evidencias Elija una herramienta completa, no podrá cambiar de caballo durante la carrera: Será demasiado tarde Será complicado Será costoso ¿Quién le ayudará? Entonces, deje de lado las soluciones « básicas », incompletas

Elija una herramienta completa, no podrá cambiar de caballo durante la carrera:

Será demasiado tarde

Será complicado

Será costoso

¿Quién le ayudará?

Las herramientas Conozcamos todas las herramientas necesarias para crear un sitio de comercio online

Inventario inconexo a la manera de Prevert - 1 Alojamiento web (espacio protegido para las páginas, los programas y los datos) Nombre de dominio (acceso desde la Red) y las cuentas email Programa para crear la parte estática del sitio web (Front Page, Dreamweaver, …) Programa para crear la parte dinámica de sitio web (tipo Os Commerce) productos, stock, costes de envío, descuentos , formas de pago, seguimiento de los pedidos online, etc.

Alojamiento web (espacio protegido para las páginas, los programas y los datos)

Nombre de dominio (acceso desde la Red) y las cuentas email

Programa para crear la parte estática del sitio web (Front Page, Dreamweaver, …)

Programa para crear la parte dinámica de sitio web (tipo Os Commerce)

productos,

stock,

costes de envío,

descuentos ,

formas de pago, seguimiento de los pedidos online, etc.

Inventario inconexo a la manera de Prevert - 2 También tiene necesidad de: Una gestión de la base de datos Sistemas de pago seguros con los bancos Sistema de exportación de sus productos hacia los directorios de tiendas virtuales (Kelkoo, Mercamania, Google SiteMaps) Competencias técnicas para que funcione todo lo anterior, las 24 horas del día y los 365 días del año Una explotación de servidores es como un avión. Es cuando los problemas comienzan que se juzga la seriedad y capacidad de la compañía y de sus pilotos

También tiene necesidad de:

Una gestión de la base de datos

Sistemas de pago seguros con los bancos

Sistema de exportación de sus productos hacia los directorios de tiendas virtuales (Kelkoo, Mercamania, Google SiteMaps)

Competencias técnicas para que funcione todo lo anterior, las 24 horas del día y los 365 días del año

Inventario inconexo a la manera de Prevert - 3 Informarse cotidianamente de las últimas tecnologías en Internet Comprender toda la cadena de programas informáticos necesarios (Texto, diseño, HTML, base de datos, aplicativos, posicionamiento…) Descubrir cuáles son los mejores programas informáticos y tecnologías en cada punto mencionado anteriormente Comparar sus resultados, relación calidad precio Decidirse y comprar estos software o adoptar las tecnologías (esperando no lamentar en un año) Investir tiempo precioso en formarse Y quizás un día… Tener un sitio web profesional O bien … acudir a un proveedor de soluciones de tiendas virtuales

Informarse cotidianamente de las últimas tecnologías en Internet

Comprender toda la cadena de programas informáticos necesarios (Texto, diseño, HTML, base de datos, aplicativos, posicionamiento…)

Descubrir cuáles son los mejores programas informáticos y tecnologías en cada punto mencionado anteriormente

Comparar sus resultados, relación calidad precio

Decidirse y comprar estos software o adoptar las tecnologías (esperando no lamentar en un año)

Investir tiempo precioso en formarse

Y quizás un día…

Tener un sitio web profesional

Las ventajas Oxatis ¡Un solo responsable ! Igualdad garantizada en todos los clientes, sin comparación. «Si un cliente tiene un problema todos los clientes lo tiene también » Interés objetivo del proveedor para corregir los errores Compartir los recursos: no hay problema en las dimensiones de los servidores (los servidores Oxatis soportan más de un millón de pedidos al año). Política de mejoras gratuitas. El proveedor está obligado de mejorar su herramienta para convencer a los nuevos prospectos y conservar a los clientes que crecen

¡Un solo responsable !

Igualdad garantizada en todos los clientes, sin comparación. «Si un cliente tiene un problema todos los clientes lo tiene también »

Interés objetivo del proveedor para corregir los errores

Compartir los recursos: no hay problema en las dimensiones de los servidores (los servidores Oxatis soportan más de un millón de pedidos al año).

Política de mejoras gratuitas. El proveedor está obligado de mejorar su herramienta para convencer a los nuevos prospectos y conservar a los clientes que crecen

¡A trabajar!

Los pre-requisitos Ha pensado demasiado a: Qué es lo que va a vender Cómo va a venderlo A qué tipo de comprador se dirige La descripción de su actividad La organización de su catálogo de productos Tiene los textos y fotos Todo lo anterior es indispensable sin importar la solución técnica que piense emplear

Ha pensado demasiado a:

Qué es lo que va a vender

Cómo va a venderlo

A qué tipo de comprador se dirige

La descripción de su actividad

La organización de su catálogo de productos

Tiene los textos y fotos

Los pre-requisitos Reunir las herramientas tecnológicas y sabe aplicarlas, Mantener el contenido de su sitio web, abrirlo y continuar mantenerlo Promover su sitio web, Cuidar a sus clientes. ¡Todo el tiempo ahorrado en los puntos 1 y 2 podrá invertirlo en el 3 el 4 punto! Mientras más tiempo dedique al 3 punto, más tiempo requerirá para el 4, dejando en parte el punto 1 y 2. Según la solución tecnica retenida, ¡el circulo puede ser vicioso o virtuoso!

Reunir las herramientas tecnológicas y sabe aplicarlas,

Mantener el contenido de su sitio web, abrirlo y continuar mantenerlo

Promover su sitio web,

Cuidar a sus clientes.

¡Todo el tiempo ahorrado en los puntos 1 y 2 podrá invertirlo en el 3 el 4 punto!

Mientras más tiempo dedique al 3 punto, más tiempo requerirá para el 4, dejando en parte el punto 1 y 2.

1 jornada de creación del sitio Web 9:00 – 9:15 Creación de una cuenta Oxatis 9:15 – 9:30 Selección del nombre de dominio 9:30 – 11:00 Implementación de los elementos principales, selección del diseño, creación de la página de inicio (3 frases, una imagen), organización básica. 11:00 – 13:00 Inserción de una decena de productos (10 minutos por producto, compren el texto, 2 imágenes, los precios, el peso, el stock) 13:00 – 14:00 Pausa, ¡a comer! 14:00 – 14_30 Organización de los pagos aceptados: Transferencia, PayPal

9:00 – 9:15

Creación de una cuenta Oxatis

9:15 – 9:30

Selección del nombre de dominio

9:30 – 11:00

Implementación de los elementos principales, selección del diseño, creación de la página de inicio (3 frases, una imagen), organización básica.

11:00 – 13:00

Inserción de una decena de productos (10 minutos por producto, compren el texto, 2 imágenes, los precios, el peso, el stock)

13:00 – 14:00

Pausa, ¡a comer!

14:00 – 14_30

Organización de los pagos aceptados: Transferencia, PayPal

1 jornada de creación del sitio Web 14:30 – 15:00 Creación y configuración de una cuenta PayPal 15:00 – 15:30 Organización del sistema de envío. Selección de formulas de cálculos, de contra rembolso, exento de envío 15:30 – 16:00 Organización del sistema de seguimiento de pedidos online 16:00 – 17:00 Acabado de los menús, redacción de novedades y algunas FAQ. Condiciones de Venta. Quienes somos. Contactos. 17:30 – 17:45 Configuración de las exportaciones hacia Mercamania y Shopall 17 :15 – 18:00 Preparación del fichero Google Sitemaps y indexación 18:00 – 19:00 Apertura y prueba de validaciones de los pedidos

14:30 – 15:00

Creación y configuración de una cuenta PayPal

15:00 – 15:30

Organización del sistema de envío. Selección de formulas de cálculos, de contra rembolso, exento de envío

15:30 – 16:00

Organización del sistema de seguimiento de pedidos online

16:00 – 17:00

Acabado de los menús, redacción de novedades y algunas FAQ. Condiciones de Venta. Quienes somos. Contactos.

17:30 – 17:45

Configuración de las exportaciones hacia Mercamania y Shopall

17 :15 – 18:00

Preparación del fichero Google Sitemaps y indexación

18:00 – 19:00

Apertura y prueba de validaciones de los pedidos

El verdadero trabajo comienza ahora Es posible crear un sitio web en un día. No obstante, el verdadero trabajo comienza al siguiente día sin olvidar los proverbios de la Red Un sitio web terminado, ¡es un sitio muerto! Su sitio ha nacido, ¡enséñeles los primeros pasos! Un sitio web requiere de mantenimiento constante, es una simple página con texto

Es posible crear un sitio web en un día.

No obstante, el verdadero trabajo comienza al siguiente día sin olvidar los proverbios de la Red

Un sitio web terminado, ¡es un sitio muerto!

Su sitio ha nacido, ¡enséñeles los primeros pasos!

Un sitio web requiere de mantenimiento constante, es una simple página con texto

Las reglas ¡Comience simplemente! Uno siempre tiene grandes ambiciones para su sitio web, pero no siempre podemos hacer lo que nos proponemos rápidamente. Divida su proyecto en varias fases. Si en un cierto momento tendrá 400 productos, venderá al público y a los profesionales tanto en España como en Francia, entonces comience por: organizar su catálogo por tramos de 50 productos, comience vendiendo al público general en España, luego añada poco a poco las funcionalidades y productos para llegar a su objetivo.

¡Comience simplemente!

Uno siempre tiene grandes ambiciones para su sitio web, pero no siempre podemos hacer lo que nos proponemos rápidamente.

Divida su proyecto en varias fases.

Si en un cierto momento tendrá 400 productos, venderá al público y a los profesionales tanto en España como en Francia, entonces comience por:

organizar su catálogo por tramos de 50 productos,

comience vendiendo al público general en España,

luego añada poco a poco las funcionalidades y productos para llegar a su objetivo.

Las reglas Tenga en mente las cosas importantes. Las etapas de un proceso de venta « tradicional » son: Hacer que la gente venga a su tienda e incitarles a entrar Tratar que los clientes potenciales encuentren lo que buscan Transformar las ganas en un compra Fidelizar a los clientes En internet encontrará el mismo tipo de clientes, ¡el proceso sigue siendo el mismo!

Tenga en mente las cosas importantes.

Las etapas de un proceso de venta « tradicional » son:

Hacer que la gente venga a su tienda e incitarles a entrar

Tratar que los clientes potenciales encuentren lo que buscan

Transformar las ganas en un compra

Fidelizar a los clientes

1 – Captar clientes potenciales La gente no viene a su sitio web porque está guapo, porque ha encontrado la forma de atraerlos Pase más tiempo e invierta más dinero con una estrategia de marketing que en el diseño de su sitio web. En la vida normal el diseño de una tienda es muy importante que en Internet, pues uno pasa enfrente antes de entrar, que en un sitio web entramos directamente a la tienda yendo directamente a la estantería donde está el producto Entonces, cuide sobre todo el CONTENIDO (hablaremos de ello después)

La gente no viene a su sitio web porque está guapo, porque ha encontrado la forma de atraerlos

Pase más tiempo e invierta más dinero con una estrategia de marketing que en el diseño de su sitio web.

En la vida normal el diseño de una tienda es muy importante que en Internet, pues uno pasa enfrente antes de entrar, que en un sitio web entramos directamente a la tienda yendo directamente a la estantería donde está el producto

Entonces, cuide sobre todo el CONTENIDO (hablaremos de ello después)

2 – Conservar los clientes potenciales Intente que los clientes encuentren lo que están buscando Lo único que les permitirá quedarse y comprar es el CONTENIDO: Organización del Catálogo Descripción / Imágenes / Precio / Informaciones sobre el stock Es ahí donde debe pasar más tiempo para dar ganas de comprar. Lo más simple y lo más buscado, ¡es el texto! Añada toda la información posible en las descripciones No hay ningún vendedor en su sitio web

Intente que los clientes encuentren lo que están buscando

Lo único que les permitirá quedarse y comprar es el CONTENIDO:

Organización del Catálogo

Descripción / Imágenes / Precio / Informaciones sobre el stock

Es ahí donde debe pasar más tiempo para dar ganas de comprar.

Lo más simple y lo más buscado, ¡es el texto!

Añada toda la información posible en las descripciones

No hay ningún vendedor en su sitio web

3 – Transformar – Prospecto/Cliente El freno más importante durante la compra es la falta de confianza. Cuando la gente piensa comprar en su sitio web, ya habrá atravesados ciertas barreras y sabe que: Sus productos le interesan Los precios son los adecuados. Solo falta verificar los puntos restantes que establecen la confianza

El freno más importante durante la compra es la falta de confianza.

Cuando la gente piensa comprar en su sitio web, ya habrá atravesados ciertas barreras y sabe que:

Sus productos le interesan

Los precios son los adecuados.

Solo falta verificar los puntos restantes que establecen la confianza

3 – Transformar – Servicio al Cliente Proponga un seguimiento de pedidos: Documente cuidadosamente cada etapa de sus pedidos. No olvide que los clientes son impacientes: Quieren "saber en qué etapa se encuentra el pedido". ¡Ahorre trabajo invirtiendo un poco! Póngase en el lugar de su cliente: Recuerde que un 80% sus clientes hablarán a sus amigos de la calidad de servicio que ofrece y no lo lindo que es su sitio o sus productos. Los amigos de sus clientes serán sus futuros clientes, ¡cuide sus clientes !

Proponga un seguimiento de pedidos:

Documente cuidadosamente cada etapa de sus pedidos.

No olvide que los clientes son impacientes:

Quieren "saber en qué etapa se encuentra el pedido".

¡Ahorre trabajo invirtiendo un poco!

Póngase en el lugar de su cliente:

Recuerde que un 80% sus clientes hablarán a sus amigos de la calidad de servicio que ofrece y no lo lindo que es su sitio o sus productos.

Los amigos de sus clientes serán sus futuros clientes, ¡cuide sus clientes !

4 – Conservar los clientes Si no logra sobresalir, sus clientes pronto lo olvidarán. No olvide que recibir un e-mail solicitado con un verdadero contenido es valorado y sus visitantes verán en eso la prueba de su seriedad y de la atención que les brinda Respetar la reglamentación OPT-IN para obtener nuevos inscritos OPT-OUT para que la gente no se sienta agredido. ¡Nadie pasa en coche ante su tienda virtual!

Si no logra sobresalir, sus clientes pronto lo olvidarán.

No olvide que recibir un e-mail solicitado con un verdadero contenido es valorado y sus visitantes verán en eso la prueba de su seriedad y de la atención que les brinda

Respetar la reglamentación

OPT-IN para obtener nuevos inscritos

OPT-OUT para que la gente no se sienta agredido.

¡Nadie pasa en coche ante su tienda virtual!

5 – Boletín Informativo – Canales RSS ¿Qué es un boletín informativo? Un mensaje con información Promociones Novedades Eventos Animaciones (comunidad, intercambio) CTA : Call To Action Piense en proponer acciones inmediatas Limite las promociones en períodos Realizando con más frecuencia Para incitar a la gente a actuar Segmentación: Un buen boletín debe ser orientado. La aplicación debe integrar una herramienta que actue según el perfil del cliente (CRM) ¿Qué son los canales RSS en una tienda virtual? Publicación de varios canales de información según los gustos de cada uno

¿Qué es un boletín informativo?

Un mensaje con información

Promociones

Novedades

Eventos

Animaciones (comunidad, intercambio)

CTA : Call To Action

Piense en proponer acciones inmediatas

Limite las promociones en períodos

Realizando con más frecuencia

Para incitar a la gente a actuar

Segmentación:

Un buen boletín debe ser orientado.

La aplicación debe integrar una herramienta que actue según el perfil del cliente (CRM)

¿Qué son los canales RSS en una tienda virtual?

Publicación de varios canales de información según los gustos de cada uno

Regla nº 6 – Organización - Gestión Los pedidos llegan, eso es un « problema de ricos » Hay que hacer: las facturas, los albaranes, Los pedidos a los proveedores, la contabilidad, etc. Los software de gestión comercial están concebidos para ayudarle Es esencial una interfaz real, utilizada varias veces al día

Los pedidos llegan, eso es un « problema de ricos »

Hay que hacer:

las facturas,

los albaranes,

Los pedidos a los proveedores,

la contabilidad, etc.

Los software de gestión comercial están concebidos para ayudarle

Es esencial una interfaz real, utilizada varias veces al día

Encuentre los consejos de Marc Schillaci Presentación de Hervé Bourdon Norma Bustamante Plataforma de comercio electrónico. Sitio: www.oxatis.es Blog: es.MarcSchillaci.com Con el testimonio de Mar Herrero www.regalonatura.com Como tener éxito con su tienda virtual Una guía práctica para abrir y tener éxito en cada etapa. editado por Inforbook Pronto a la venta ¡Gracias por su atención!