Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional del Asistente Administrativo

  • 56,888 views
Uploaded on

Resumen del capitulo 3 sobre las relaciones interpersonales y la imagen profesional de todo personal de oficina

Resumen del capitulo 3 sobre las relaciones interpersonales y la imagen profesional de todo personal de oficina

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
56,888
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10

Actions

Shares
Downloads
781
Comments
6
Likes
12

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional del Asistente Administrativo Tecnología de Oficina Capítulo 3 Sra. Delgado
  • 2. Introducción
    • Las relaciones comerciales, laborales y sociales exigen pautas de comportamiento que garanticen armonía y bienestar a los participantes.
    • Los profesionales se distinguen por:
      • La imagen profesional que proyectan
      • Practicar una ética profesional
      • Actitudes positivas y
      • Observar normas de cortesía y etiqueta
  • 3. Introducción
    • Las investigaciones reflejan que muchos de los despidos de empleados se debe a:
      • Las relaciones interpersonales inadecuadas
      • Reflejar actitudes negativas y
      • Pobres hábitos de trabajo
    • Otras causas para perder un empleo son:
      • U n comportamiento inmoral y
      • No cumplir con las tareas asignadas
  • 4. Introducción
    • Aunque las personas poseen los conocimientos y las destrezas, muchas veces es su comportamiento la causa del despido o cesantía del empleo.
    • La computadora por otro lado, se ha convertido en un equipo de uso continuo, restando así tiempo a los empleados para la socialización.
  • 5. Introducción
    • Los estudios relevan que esta generación se caracteriza por seres humanos solitarios, sin habilidad para compartir socialmente y con tendencias al trabajo individual, no grupal.
    • No podemos olvidar que el ser humano está capacitado para vivir en grupo. El hombre necesita compartir, dar y recibir afecto.
  • 6. Imagen Personal y Profesional
    • El personal de oficina debe tener una apariencia profesional adecuada.
    • Una presentación personal excelente se refleja en:
      • El vestuario
      • El estado de salud,
      • El maquillaje
      • Los accesorios y
      • Los modales
  • 7. Imagen Personal y Profesional
    • Es importante escoger la vestimenta adecuada para el ambiente de trabajo, y ser pulcro en el aseo personal.
    • Demostrar profesionalismo es hacer las tareas asignadas con calidad, llegar a tiempo al trabajo y hacer buen uso de los materiales y del tiempo.
  • 8. Imagen Personal y Profesional
    • La apariencia física y el comportamiento social correcto contribuyen a crear una imagen profesional positiva.
    • El oficinista deberá proyectar una imagen profesional positiva y gran calidad humana.
  • 9. Vestimenta
    • El atuendo que se seleccione para asistir a la oficina deberá proyectar profesionalismo y buen gusto.
    • Cada persona debe considerar sus gustos, su figura, el clima, la comodidad y la seguridad que le ofrezcan los distintos atuendos.
    • Los accesorios deben ser apropiados para el ambiente de trabajo.
    • El calzado debe proveer seguridad y armonizar con la vestimenta utilizada.
  • 10. Vestimenta
    • Mantendrá una postura adecuada, caminar con elegancia, seguridad y con la cabeza erguida.
    • El uniforme ayuda a proyectar una imagen de la empresa y hace lucir al empleado más profesional. Recuerda esté limpio, planchado y en buenas condiciones.
    • Cuidar y mejorar la imagen profesional es una tarea relativamente fácil y beneficiosa para todas las personas en especial para los profesionales de oficina, en cuyas manos se encuentra la imagen de una empresa.
  • 11. Comportamiento en la Oficina
    • El comportamiento en la oficina debe ser un comportamiento habitual, sin fingimiento.
    • Al compartir con el equipo de trabajo debemos:
      • Saludar a los compañeros de trabajo al entrar y salir de la empresa,
      • Conocer los nombres de cada compañero, visitantes y superiores y evitar las palabras cariñosas.
  • 12. Comportamiento en la Oficina
    • Los gestos, las miradas y expresiones de mal gusto deben evitarse en el ambiente de oficina.
    • Además, evitar los rumores y los chismes, hablar de los demás, ni perjudicar la labor de los compañeros.
  • 13. Capacidades Humanas y Autoestima
    • Se dice que una autoestima alta ayuda a los seres humanos en sus relaciones interpersonales.
    • Se denomina autoestima el concepto de valoración propia.
    • Es el aprecio valorativo de uno mismo y que lleva a reconocer las posibilidades para lograr lo que nos proponemos.
  • 14. Capacidades Humanas y Autoestima
    • Conlleva la aceptación de las capacidades y las limitaciones personales que se poseen.
    • El ser humano posee las capacidades, la inteligencia, la imaginación y la voluntad virtudes, que lo hacen dueño de sus de c i s iones y capaz de emprender nuevas metas.
    • Las actitudes positivas son la demostración tangible de los valores humanos.
  • 15. Actitudes Positivas
    • Algunas actitudes positivas necesarias en todo profesional de oficina son :
      • l a cordialidad,
      • el sentido de servicio,
      • la veracidad,
      • el entusiasmo y
      • la generosidad.
    • También, la tolerancia y la serenidad actitudes que ayudan a superar problemas y a tomar decisiones acertadas.
  • 16. Ética Profesional
    • Al hablar de ética profesional nos referimos al comportamiento moral del personal de oficina en sus funciones dentro la empresa.
    • La Asociación Internacional de Profesionales Administrativos, conocida como IAAP, es una organización que reúne profesionales del campo secretarial y vela por los derechos de sus miembros .
  • 17. Normas de cortesía
    • Las normas de cortesía deben observarse en el diario compartir.
    • El mostrar un comportamiento adecuado en cada ocasión y en cada lugar permite que las relaciones interpersonales y la comunicación con los compañeros en el trabajo sean efectivas.
  • 18. Normas de cortesía
    • Las siguientes normas de cortesía deben siempre estar presentes :
      • saludar y responder al saludo cuando se recibe,
      • respetar los derechos de los demás,
      • cumplir con los deberes, desempeñar el trabajo con agrado y eficiencia,
      • observar un comportamiento cortés en todo momento.
  • 19. Relaciones con los compañeros
    • Considerar a cada persona como un individuo, es el primer paso en el arte de la relación humana.
    • Las siguientes reglas si se practican contribuirán en la amistad y el respeto a los demás.
    • Es importante ser justo, ecuánime, ser respetuoso, cooperador y generoso.
  • 20. Reglas de Etiqueta
    • Los modelos que empleamos para tratar a otras personas evidencian cuál es la actitud hacia ellos.
    • Todo oficinista debe esmerarse por conocer y practicar las reglas de buenas relaciones humanas; las que permitirá distinguir y tratar a la gente correctamente .
  • 21. Reglas de Etiqueta
      • presentaciones
      • saludar siempre
      • evitar los asuntos personales
      • ser leal
      • dar confianza
      • tener consideración
      • paciencia
      • uso adecuado de nombre y títulos ser cortés aún cuando trabaje bajo presión
      • observar buenos modales a la hora de la merienda o almuerzo
      • ayudar a los nuevos . empleados cuando están bajo presión
    • Algunas reglas de cortesía son:
  • 22. Como mejorar la personalidad
    • El factor más importante para desarrollar la personalidad es una tener una voluntad firme de querer mejorar.
    • Que se puede hacer para ayudarse a sí mismo:
      • ser imparcial,
      • franco,
      • tener confianza y
      • aceptar consejos.
  • 23. Atención de Visitas
    • La persona a cargo de la recepción tiene que relacionarse con muchas clases de visitantes en sus horas de trabajo.
    • Es responsabilidad de todos tratar y atender las visitas en diversas circunstancias y en situaciones adversas. Por eso es importante saber hacerlo correctamente.
    • Si el visitante es un extraño y la oficina de su jefe está muy distante, debe conducirlo personalmente hasta su jefe.
  • 24. Presentación del Visitante
    • Una presentación amable y apropiada requiere práctica, por lo que será conveniente que se aproveche cualquier circunstancia propicia para aplicar los principios que se mencionan de inmediato.
      • Se presenta el visitante al jefe, a menos que el visitante sea demasiado importante.
      • Es importante el pronunciar en forma clara y correcta el nombre del visitante, tanto como el de su jefe.
  • 25. Presentación del Visitante
      • Los visitantes habituales o amigos personales del jefe, por supuesto, no necesitan presentación .
    • En el contacto permanente con el público se aprende a distinguir a los visitantes. Algunas categorías:
      • visitantes frecuentes
      • familiares y amigos
      • asociados y supervisores
      • visitantes desconocidos
  • 26. Manejo de las Entrevistas
    • Para ayudar al jefe en sus entrevistas, es conveniente colocar sobre su escritorio la información que puedan necesitar.
    • Si espera a varias personas para una reunión, debe asegurarse de que el local y los muebles sean los adecuados para acomodar al grupo.
  • 27. Ingredientes del éxito
    • Los elementos esenciales para cumplir con éxito el trabajo de la oficina son:
      • estar bien informado de todo y
      • el saber aplicar ese conocimiento en el momento oportuno.
    • Quien esté a cargo de la recepción tendrá éxito al manejar las relaciones públicas de su jefe si:
      • Antes de conceder una cita, debe investigar cuáles son los métodos que aprueba el jefe y cuáles sus preferencias días y horas.
  • 28. Ingredientes del éxito
    • Debe ser diplomático para rehusar entrevistas y procurar ofrecer un motivo aceptable, siempre que sea posible.
    • Verifica la confirmación de las entrevistas importantes, por télefono o internet.
    • Llevar en su calendario una duplicación de las citas de su jefe.
  • 29. Ingredientes del éxito
    • Cuando sea necesario cancelar citas, debe hacerlo inmediatamente y concerte una nueva cita.
    • Manténgase informado acerca de dónde se encuentra su jefe en todo momento, de manera que pueda localizarlo cuando se aproxime la hora de una cita.
  • 30. Comprueba tu progreso
    • Define el término de ética profesional.
    • Define el término autoestima. Explica cómo una autoestima alta o baja afecta la relación con compañeros de trabajo.
    • Explica por qué la imagen profesional no se proyecta solamente a través de la forma de vestir.
    • Menciona algunos factores que favorecen la imagen personal y profesional.
  • 31. Comprueba tu progreso
    • Escribe tu primer nombre verticalmente en una hoja de papel en blanco. Reflexiona sobre tu persona y escribe una palabra que describa tus cualidades como ser humano y que comience con cada letra de tu nombre. Al lado de estas palabras, escribe otra que describa tus características como profesional de oficina.
    • Escribe y contesta los dos últimos casos al final del capítulo 3 – páginas 16-17.
  • 32. Bibliografía
    • Maldonado, A. & Delgado, C. (2001). Procedimientos Administrarivos para la Oficina. Mexico : McGraw Hill. (3) págs. 14-17.
    • Llabrés, A. & Cortés A., M. (1998). Técnicas y Prácticas de Oficina. (2da edición) Mexico: McGraw Hill. (3) págs. 39-67.