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The MOBILE PLAYBOOK

The MOBILE PLAYBOOK

La guida italiana verso l'eccellenza nel mondo Mobile

A CURA DI JASON SPERO E JOHANNA WERTHER

http://www.themobileplaybook.com/it/

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    • La Guida Italiana Verso L’eccellenza Nel Mondo Mobile Se puoi, consulta il sito www.themobileplaybook.com/it su un tablet a cura di Jason Spero e Johanna Werther
    • SOMMARIO INTRODUZIONE Pg. 3 COGLI I MOMENTI CHIAVE 01 In che modo il Mobile cambia la nostra value proposition? Pg. 4 > Al servizio del cliente Mobile > Il consumatore Mobile locale > La sfida della trasparenza dei prezzi COGLI I MOMENTI CHIAVE 02 Qual è l’impatto del Mobile sulle nostre destinazioni digitali? Pg. 12 > Siti web ottimizzati per dispositivi mobili > Applicazioni Mobile brandizzate IMPLEMENTA STRATEGIE VINCENTI 03 La nostra organizzazione si sta adeguando al Mobile? Pg. 17 > Proprietà e misurabilità dei dati Mobile CRESCI ANCORA PIU’ VELOCEMENTE 04 In che modo la nostra strategia di marketing deve adattarsi al Mobile? Pg. 21 > Strategie di Search > Il Mobile per la promozione del brand > Canali di marketing CRESCI ANCORA PIU’ VELOCEMENTE 05 Come possiamo entrare in contatto con i nostri utenti che usano il tablet? Pg. 29 > Strategie per i tablet CONCLUSIONE Pg. 34 Altre risorse Pg. 36 themobileplaybook.com/it 2
    • INTRODUZIONEIl Mobile cambia tuttoN el corso dell’ultimo anno, noi Il nostro obiettivo è aiutare le aziende di Google abbiamo avuto operanti sul web Mobile ad ogni livello di occasione di parlare della complessità ed esperienza ad adottare rivoluzione Mobile con centinaia strategie concrete che possano guidarle di operatori di marketing verso il successo, non soltanto sul e da queste conversazioni web Mobile. Non si tratta più di fareè emerso costantemente lo stesso esperimenti: la rivoluzione Mobile statema: per la maggior parte delle aziende avanzando a tutta velocità e i tuoi clienticon cui abbiamo parlato, la domanda sono il principale motore di questanon è più ”Perché devo investire nel accelerazione. L’adozione del Mobile puòweb Mobile?” (siamo tutti al corrente aiutarti a cogliere i momenti chiave,delle statistiche relative alla massiccia a implementare strategie vincentiadozione di dispositivi mobili e tablet), e a crescere ancora più velocemente:ma ”In che modo devo investire nel l’importante è iniziare.web Mobile?” In Google pensiamo che il tuo successo nelAbbiamo creato questo Mobile Playbook web Mobile determinerà il futuro del tuoper aiutarti a trovare le risposte. Ogni brand. Facciamo in modo di porre le basiazienda è diversa, ma da quelle centinaia per un futuro ancora più prospero.di incontri sono emerse domande simili. Leabbiamo vagliate e sintetizzate in cinquedomande fondamentali sul Mobile cheogni dirigente d’azienda deve porsi oggi.Suggeriamo anche alcune strategie chepuoi adottare per rispondere a ciascunadi esse: confronto con la concorrenza,organizzazione di focus group e indaginiper capire come i clienti utilizzano il webMobile, destinazione di una parte delbudget all’apprendimento “5 domande fondamentali sul Mobilee all’ottimizzazione, incontri con i partnerdelle agenzie e acquisizione delle risorse che ciascun brand deve porsi oggi”interne per l’esecuzione del lavoroe l’implementazione delle soluzioni. themobileplaybook.com/it 3
    • Cogli i momenti chiave01. In che modoil Mobile cambiala nostra valueproposition? themobileplaybook.com/it 4
    • Cogli i momenti chiave 01. In che modo il Mobile cambia la nostra value proposition?Al servizio del cliente MobileA desso i consumatori possono Di seguito sono riportati alcuni esempi di utilizzare smartphone e tablet brand che hanno esaminato attentamente per interagire con le aziende 24 le aspettative dei consumatori riguardo al ore su 24, 7 giorni su 7, ovunque Mobile e si sono adoperati per soddisfarle. si trovino: a casa, al lavoro, in autobus. “E le aziende che giàora adottano questo approccio “always FACILE.ITon mobile” come, ad esempio Hotel La versione mobile di Facile.it permetteTonight e la sua app per le prenotazioni di confrontare le migliori offerte di assicurazioni, mutui, prestiti e dilast-minute, possono stravolgere le concludere il processo di acquistodinamiche di interi settori. direttamente dal proprio smartphone. Già il 10% dei clienti utilizza i servizi di Facile.it da dispositivo Mobile. Intuit Con l’applicazione SnapTax di Intuit gli utenti possono inviare la dichiarazione dei redditi tramite smartphone.2 Basta scattare una foto dell’apposito modello,Prenotazioni estreme con Hotels.com rispondere a poche semplici domande ed è fatto. Questo servizio rappresenta unIl sito web per cellulari di Hotels.com e la vero valore aggiunto per gli utenti.particolare comunicazione utilizzata perpromuoverlo (gli annunci presentano ilvideo di un uomo che prenota una camera Walgreensdal suo dispositivo mobile mentre si lanciacon il paracadute) dimostrano entrambi Walgreens offre sul suo sito web perche l’azienda sa perfettamente qual è la cellulari quello che gli utenti Mobile desiderano, ovvero indicazioni sui negozivalue proposition da offrire a chi viaggia nelle vicinanze, rinnovo delle prescrizioniper affari: la possibilità di prenotare le mediche, acquisti da cellulare e coupon. Di conseguenza, Walgreens gestiscecamere in modo rapido e semplice.1 il 25% di tutti i rinnovi di prescrizioni mediche tramite dispositivo mobile, più di due milioni di persone ricevono avvisi tramite SMS e i clienti possono eseguire la scansione dei coupon in negozio. 3 themobileplaybook.com/it 5
    • Cogli i momenti chiave 01. In che modo il Mobile cambia la nostra value proposition?ASDA Cogliere i momenti chiave significa innanzitutto capire in che modoIn Gran Bretagna è molto diffusa la i consumatori vogliono interagire con laconsegna di alimentari a domicilio.Pertanto ASDA, la consociata inglese di tua attività commerciale sul web Mobile.Walmart, sapendo che più della metàdei suoi clienti online dispone di unosmartphone, ha creato un sito web percellulari che consente ai clienti di crearee modificare gli ordini fino alla sera primadella consegna. In che modo puoi Delta individuare le funzioni I passeggeri delle compagnie aeree ritenute più importanti Alaska, United e Delta possono imbarcarsi facendo direttamente la scansione del dagli utenti di loro smartphone, senza mostrare carte di dispositivi mobili? imbarco spiegazzate. Questa funzione non solo semplifica la procedura di imbarco e garantisce voli più puntuali, ma fidelizza anche chi viaggia per affari ed è amante delle nuove tecnologie. INIZIAMO PARLANDO DI...StarbucksL’applicazione di Starbucks fidelizzai clienti e incrementa le loro transazioni inquanto consente a più di un milionedi utenti di smartphone e consumatoridi caffè di individuare i negozi, eseguirela scansione dei codici a barre alla cassa,ricaricare la Starbucks Card e condividerele località e le bevande preferite tramitei social network. to do: DEFINISCI LA TUA VALUE PROPOSITION DETERMINANDO IN CHE MODO IL CONSUMATORE DESIDERA INTERAGIRE CON LA TUA ATTIVITÀ COMMERCIALE SUL WEB MOBILE. CONFRONTATI CON ALTRI OPERATORI DEL SETTORE PER TROVARE DELLE IDEE. themobileplaybook.com/it 6
    • Cogli i momenti chiave 01. In che modo il Mobile cambia la nostra value proposition?Il consumatore Mobile localeI tuoi clienti futuri sono letteralmente dietro l’angolo e il webMobile può spingerli dinanzi alla tua porta.L o sviluppatore di siti per cellulari Digby riferisce che in tutti i siti web per cellulari da loro sviluppati, per ogni singolo ordine commerciale tramite dispositivo mobile, i clienti utilizzano 63 volte lo store locator. Pertanto, lo store locator risulta essere un componente aggiuntivo prezioso per la maggior parte dei siti web ottimizzati per i cellulari. In base ai dati raccolti, circa un terzo di tutte le ricerche è a livello locale. 5 90% IL 90% DI UTENTIDI SMARTPHONE HA CERCATO INFORMAZIONI LOCALI 61% IL 61% HA VISITATO 32% 86% LATTIVITA IL 32% HA COMMERCIALE EFFETTUATO UN E… ACQUISTO4 L86% HA COMPIUTO UNAZIONE DI CONSEGUENZA themobileplaybook.com/it 7
    • Cogli i momenti chiave 01. In che modo il Mobile cambia la nostra value proposition?Seguono alcuni esempi di aziende che si stanno impegnando per favorirel’interazione con i consumatori Mobile locali VOLKSWagEnSKY Volkswagen incoraggia le concessionarie locali a passare al Mobile mettendoGrazie alle campagne click-to-call per a disposizione un modello che consentedispositivi Mobile, i potenziali clienti di loro di creare facilmente siti web perSky possono mettersi in contatto con cellulari, con cui i clienti possonoi suoi call-center con un solo click, verificare la disponibilità delle autoovunque si trovino. Per gli eccellenti a magazzino, analizzare opzioniclick-trough rates e un CPC molto di finanziamento e contattarebasso, le campagne click-to-call direttamente i concessionari locali.sono ora parte integrante del DigitalMarketing di Sky. ULTIMOPREZZO Mentre il sito desktop di Ultimoprezzo. com è strutturato per un’analisi più approfondita, il sito Mobile bilancia la ricchezza delle informazioni fornite con le peculiarità dell’ accesso in mobilità. Ad esempio, grazie alla posizione dell’utente (rilevata grazie alla geolocalizzazione GPS), si possono mostrare i centri commerciali aperti nelle vicinanze e le loro offerte migliori. themobileplaybook.com/it 8
    • Cogli i momenti chiave 01. In che modo il Mobile cambia la nostra value proposition?La sfida della trasparenzadei prezziG li smartphone non solo hanno Applicazioni quali Price Check di Amazon cambiato il modo in cui le consentono agli acquirenti di fotografare persone trovano il tuo brand, i prodotti o eseguire la scansione dei ma anche quello che fanno codici a barre per generare elenchi quando sono dentro le quattro comparativi dei prezzi di più negozianti. mura del negozio - quello che IDC Retail Insights ha riassunto moltoil CEO di Walmart Mike Duke chiama la bene questo comportamento in unnuova era della “price transparency”, articolo pubblicato di recente sul Wallintesa come la tendenza di confrontare Street Journal: “Le quattro pareti delsu smartphone i prezzi offline e online negozio sono diventate porose”.dei vari retailer. L’82% degli utenti Mobileha cercato un prodotto o un servizio Questa tendenza potrà solo aumentare,sul proprio dispositivo. Il 43% degli a mano a mano che il vantaggiointervistati ha dichiarato di utlizzare uno dell’informazione sarà sempre più nellasmartphone all’interno di un negozio.4 La direzione dell’acquirente. Nell’estaterisposta più “smart” da parte dei retailer 2011, ad esempio, Amazon ha promossoè reagire a questa tendenza che rischia Price Check offrendo 5 dollari di scontodi trasformare i negozi fisici in showroom per tutti gli acquisti su Amazon tramiteper prodotti destinati a essere acquistati dispositivo mobile dopo avere eseguito laonline o tramite dispositivi mobili. scansione del prodotto in negozio. 43% 22% Il 43% di tutti i consumatori Il 22% dei clienti che escono utilizza gli smartphone per dal negozio senza aver fatto cercare prodotti e navigare un acquisto è stato influenzato in negozio7 dall’utilizzo degli smartphone10 30% 21% Il 30% degli uomini utilizza il 21% ha cambiato idea gli smartphone in negozio sull’acquisto online10 per controllare i prezzi8 25% 22% Il 25% delle donne utilizza il 22% ha cambiato idea gli smartphone in negozio sull’acquisto all’interno per controllare i prezzi8 di un negozio10 themobileplaybook.com/it 9
    • Cogli i momenti chiave 01. In che modo il Mobile cambia la nostra value proposition? Che cosa può fare la tua azienda per far fronte alla price transparency? Abbiamo notato che i punti vendita scelgono una di queste tre strategie 1 MIGLIORARE L’ESPERIENZA IN NEGOZIO 3 FAVORIRE L’USO DI DISPOSITIVI MOBILI IN NEGOZIOLe realtà commerciali più vulnerabili alla Secondo uno studio condotto in dieci Paesi“price transparency” sono principalmente dalla società di consulenza Accenture, ilquelle che trattano beni durevoli con alto 73% dei clienti dotati di dispositivo mobilevalore per pezzo venduto, come ad esempio preferisce l’assistenza telefonica anziché quellaarticoli di elettronica di consumo fornita dal personale dei negozi.11 In che modoo elettrodomestici, che scatenano le ricerche puoi utilizzare il web Mobile per influenzarecomparative più agguerrite. Che cosa l’esperienza digitale in negozio dei clienti?possono offrire negozi come questi di diverso La catena di centri commerciali Searsrispetto all’esperienza online? Assistenza da approfitta della scarsa ricezione dei cellulariparte di personale di vendita esperto? Ritiro nei centri commerciali offrendo la connessionein giornata? (Questo è il modo in cui Walmart Wi-Fi gratuita per attirare i clienti nei suoipromuove le vendite in negozio). negozi, dove possono utilizzare gli smartphone per confrontare i prezzi su Sears.com, fare ordini e ritirarli in negozio. L’azienda ha inoltre 2 cREARE E VENDERE PRODOTTI ESCLUSIVI O ABBINATI messo a disposizione del personale di quasi 450 negozi iPad e iPod Touch per aiutare i clienti a trovare informazioni sui prodotti,Un modo in cui i retailer possono contrastare consultare la disponibilità a magazzinoil “gioco del confronto dei prezzi” di prodotti ed effettuare ordini online.12 Nissan, neluguali è rendere disponibili versioni frattempo, applica ai suoi veicoli i codici QR:personalizzate dai produttori in modo esclusivo “venditori silenziosi” che aiutano i clientiper loro. Una soluzione alternativa è la vendita della concessionaria a trovare informazioniabbinata a accessori esclusivi. Risulta quindi importanti, ad esempio dotazioni di seriestrategico sviluppare collaborazioni con e optional, presentazioni video, gallerie dii fornitori in modo da contrastare l’effetto immagini, incentivi, disponibilitàshowroom e quindi neutralizzare il confronto a magazzino della concessionaria e offerte.di prezzi fra prodotti uguali. to do: SCEGLI LA STRATEGIA PIÙ IDONEA AL TUO BRAND PER ADATTARLA AL MONDO DELLA “PRICE TRANSPARENCY”. themobileplaybook.com/it 10
    • Cogli i momenti chiave 01. In che modo il Mobile cambia la nostra value proposition?L’aspetto positivo è che non solo il consumatoreha a disposizione nuovi strumenti per facilitareil suo percorso di acquisto, ma anche l’aziendadispone di nuovi strumenti per il suopercorso di marketingPuoi raggiungere i consumatori online con annuncicontestuali proprio mentre stanno cercando prodottiall’interno di un punto vendita. Immagina un clientealla ricerca di un TV LED all’interno di un importanterivenditore. Se anche tu vendi televisori a LED, grazie a unannuncio sulla rete di ricerca potresti convincere questoconsumatore a scegliere il tuo prodotto proprio quando staper finalizzare l’acquisto, indicando ad esempio “Ritiriamola tua vecchia TV” nel testo dell’annuncio. Ora che hai definito la tua value proposition per i consumatori Mobile, È ESSENZIALE OFFRIRE LORO LA POSSIBILITÀ DI INTERAGIRE CON TE TRAMITE UN SITO OTTIMIZZATO PER I CELLULARI. themobileplaybook.com/it 11
    • Cogli i momenti chiave02. Qual è l’impattodel Mobile sulle nostredestinazionidigitali? themobileplaybook.com/it 12
    • Cogli i momenti chiave 02. Qual è l’impatto del Mobile sulle nostre destinazioni digitali?Siti web ottimizzati perdispositivi mobiliP ossiedi un sito web ottimizzato per Tom’s Hardware i cellulari? Se la risposta è negativa, questa dovrebbe essere la tua case study sui siti per cellulari priorità principale per favorire l’interazione con i clienti Mobile. Il 57% Quello di Tom’s Hardware è un sito di news e degli utenti afferma di sconsigliare approfondimenti sulla tecnologia, il cui pubblico, composto principalmente di appassionati ed esperti di tecnologia,un’azienda con un sito per cellulari di qualità è molto evoluto rispetto alla media dei navigatori italiani.scadente e il 40% si è rivolto al sito di un Di conseguenza un sito Mobile è d’obbligo. Rispetto al sito desktop, il template è semplificato, a singola colonnaconcorrente dopo un’esperienza di navigazione e sviluppato completamente in verticale. I formati pubblicitari del sito tradizionale lasciano spazio ai Mobilenegativa sul cellulare.13 Un sito Mobile è diverso ads, compatti e leggeri. In questo momento il trafficoda un sito desktop non solo per le dimensioni mobile rappresenta poco meno del 10% del totale, che si aggiunge a quello già proveniente dal sito desktop. Inoltre,del dispositivo, ma perché il contesto dei il bounce rate degli utenti da Mobile è sensibilmentedispositivi mobili rivela un atteggiamento inferiore.diverso da parte dei consumatori. I visitatoridi un sito da dispositivo mobile potrebberotrovarsi in un diverso punto del percorso diacquisto. Come appare il tuo sito agli utentidi dispositivi mobili? Riescono a mettersiin contatto con te facilmente oppure sonopresenti ostacoli che impediscono loro ditrovare quello che cercano? 57% IL 57% DEGLI UTENTI SCONSIGLIA UN’AZIENDA CON DESKTOP MOBILE UN SITO PER CELLULARI DI QUALITÀ SCADENTE 40% IL 40% SI È RIVOLTO AL SITO DI UN CONCORRENTE to do: LA TUA PRIORITÀ N. 1 È CREARE DOPO UN’ESPERIENZA DI NAVIGAZIONE NEGATIVA UN SITO WEB PER CELLULARI SUL CELLULARE13 themobileplaybook.com/it 13
    • Cogli i momenti chiave 02. Qual è l’impatto del Mobile sulle nostre destinazioni digitali?Ottimizza, ottimizza, ottimizzaContinua a ottimizzare il tuo sito inbase all’esperienza maturata tramite SUGGERIMENTO DI GOOGLE:l’interazione degli utenti. In genere, anche i WWW.MOVEMOBILE.ITmigliori siti per cellulari presentano ancora Su questo sito puoi vedere come appare il tuomargini di miglioramento. Jobrapido è un sito su un dispositivo mobile, scorrere le 10 regolemotore di ricerca lavoro che aiuta tutti gli d’oro per passare al Mobile e generare un reportutenti a trovare l’offerta migliore tra migliaia personalizzato con consigli per migliorare il tuo sito. Trovi inoltre un elenco di agenzie specializzate indi fonti attendibili. Tramite il sito mobile Mobile.ora è possibile raggiungerli tutti anchein movimento. Il sito mobile di Jobrapidopresenta una struttura molto semplice e dei tempi di completamento grazie allineare, che lo rende facilmente consultabile nuovo design che punta alla velocità ee veloce. A differenza del sito desktop alla facilità di utilizzo.questo è molto più snello ed essenziale,pur mantendendo le principali funzioni Infine, verifica che quando inecessarie. Grazie alla creazione del nuovo consumatori digitano l’URL nel browsersito mobile di Jobrapido le visite, in linea del loro dispositivo mobile, il sito webgenerale, sono raddoppiate rispetto alla riconosca che utilizzano un cellulare e liversione precedente in soli due mesi. reindirizzi al sito Mobile.Le aziende di successo stannoadottando un’idea semplice ma altempo stesso rivoluzionaria: creanoprima il sito per cellulari. Invece diclassificare il web Mobile come “terzoschermo”, ESPN lo considera il “primoschermo”.15 Il sito di viaggi Kayak.comha riprogettato il sito web per computerdesktop per rispecchiare l’esperienzadi navigazione sul cellullare16 e i primirisultati hanno mostrato un aumentodei tassi di conversione e una riduzione themobileplaybook.com/it 14
    • Cogli i momenti chiave 02. Qual è l’impatto del Mobile sulle nostre destinazioni digitali?Applicazioni Mobile brandizzateU na volta creato il tuo sito per TRE PUNTI CHIAVE DA TENERE PRESENTE IN cellulari, il passo successivo è iniziare a utilizzare MERITO ALLE APPLICAZIONI BRANDIZZATE: applicazioni che rafforzano 1 la relazione con gli utenti. Il OFFRI AGLI UTENTI INTRATTENIMENTO,91% delle aziende Best Global Brands UTILITÀ O ENTRAMBI.2011 di Interbrand è presente inalmeno uno dei principali app store, Se la tua applicazione non è in qualche modo accattivante, avrà vita breve. Definisci quindiun aumento del 51% rispetto a 18 mesi chiaramente il motivo per cui la stai creando. Vuoifa.17 Ma sia ben chiaro: disporre di offrire agli utenti un nuovo tipo di funzionalità? Vuoiun’applicazione non significa avere favorire la loro fidelizzazione? 2una strategia Mobile. Un’applicazioneè essenzialmente un segnalibro per gli PROGETTA L’APPLICAZIONE PER LE PRINCIPALI PIATTAFORME PER CELLULARI.utenti che desiderano interagire conla tua attività, ma è probabile che la Se disponi di risorse limitate, dai la priorità allamaggior parte del traffico provenga dal progettazione di applicazioni per le piattaforme che rappresentano la maggioranza della base installata suWeb, non dagli utenti fedeli al brand smartphone. Investi nelle piattaforme più utilizzate.che hanno scaricato la tua applicazione.Il tuo sito Mobile è inoltre accessibileagli utenti tramite tutti i dispositivi, 3 PROMUOVI LA TUA APPLICAZIONE...mentre le applicazioni devono essereprogettate per piattaforme specifiche. per impedire che finisca nelle posizioni più basse delle classifiche degli app store. Ecco alcuni consigli utili per evitare che ciò accada: • Rivolgiti ai tuoi clienti esistenti attraverso link a siti per computer desktop e per cellulari, newsletter per i clienti o altri canali che già utilizzi per raggiungerli. • Collega gli annunci per cellulari mostrati in altre“Disporre di un’applicazione applicazioni gratuite direttamente alla pagina di download della tua applicazione. non significa avere una • Utilizza annunci della rete di ricerca per cellulari per indirizzare gli utenti direttamente all’applicazione strategia Mobile” nel marketplace. • Pianifica le tue iniziative promozionali in modo da farle coincidere con le tue notifiche Push per aumentare i download; l’alto numero di download ricevuti migliora rapidamente il ranking in alcuni app store. themobileplaybook.com/it 15
    • Cogli i momenti chiave 02. Qual è l’impatto del Mobile sulle nostre destinazioni digitali?Di seguito sono riportate le iniziative di to do: PROMUOVI LA TUAsuccesso di alcuni brand con le applicazioni. APPLICAZIONE TRAMITEQueste applicazioni sono molto accattivanti in I CANALI ESISTENTI E Iquanto offrono utilità o intrattenimento in unmodo molto coinvolgente per i consumatori MEDIA SUL DISPOSITIVOMobile fidelizzati.HP wal-martHP ha preferito offrire utilità anziché Un’applicazione di WalMart consenteintrattenimento.18 L’applicazione ePrint agli utenti di aggiungere gli articoliconsente ai consumatori di stampare su al carrello degli acquisti tramiteuna stampante HP utilizzando il cellulare. riconoscimento vocale, tastieraQuesta applicazione ha incrementato o scansione del codice a barre.le entrate di HP perché ha aumentato le L’applicazione mostra inoltre i prezzi, lastampe e il consumo di inchiostro, inoltre disponibilità nel negozio localeè molto comoda da usare in viaggio. e, in determinati magazzini, persino la posizione nelle corsie del negozio. 20 DOMINO’S COCA-COLA L’applicazione per cellulari di Domino’s La divertente applicazione di Coca-Cola, consente ai clienti di ordinare “più di semplice ma di grande effetto, consente 1,8 miliardi di combinazioni di pizza” agli utenti di simulare l’azione di bere una ovunque si trovino e seguire passo Coca. dopo passo l’ordine con il Domino’s Live Pizza Tracker.19 SUGGERIMENTO: NON TRASCURARE LE NOTIFICHE “PUSH” Ora che hai definito come cogliere i momenti chiave adattando la value Le notifiche Push inviate dalle applicazioni consentono di inviare ai clienti avvisi pertinenti e proposition al consumatore Mobile inviti all’azione. e realizzandola in un sito web e Procedi comunque con cautela e assicurati che le in un’applicazione per cellulari, è notifiche siano utili e opportune: gli utenti possono importante che la tua azienda si bloccare le notifiche Push in qualsiasi momento qualora preferissero non riceverle. adegui per consentirti di implementare strategie vincenti e promuovere la crescita del business. themobileplaybook.com/it 16
    • Implementa strategie vincenti03. La nostraorganizzazionesi sta adeguandoal Mobile? themobileplaybook.com/it 17
    • Implementa strategie vincenti 03. La nostra organizzazione si sta adeguando al Mobile?Proprietà e misurabilità deidati MobileL a domanda successiva Il nostro consiglio di base è semplice: da porsi è semplice. Chi nomina un coordinatore del Mobile esattamente nella tua azienda per la tua azienda. Questa persona è responsabile del Mobile? dovrebbe coordinare una task force In Google, il principio del Mobile con competenze trasversali“Mobile First” promosso dal presidente per definire l’approccio aziendale perEric Schmidt viene applicato in tutti ognuna delle domande sopra elencate.i team: dagli annunci alle mappe, da Confrontati con la concorrenza,Doubleclick a YouTube, il Mobile organizza focus group e indagini perè in tutti i prodotti e i piani aziendali. capire in che modo i clienti utilizzanoPossiamo suggerire le domande giuste i dispositivi mobili, riserva una parteda porre, ma solo la tua organizzazione del budget, parla con i partner dellepuò dare le risposte giuste per il tuo agenzie e fai del brainstormingbusiness. internamente.Il tuo team percepisce in modosufficiente l’urgenza di questo tema? to do: NOMINA UN COORDINATORE DELQuali strategie adotterai per fare in MOBILE NELLA TUA AZIENDA E METTI Amodo che tutti i tuoi team tengano SUA DISPOSIZIONE UNA TASK FORCE CONin considerazione il Mobile? In che COMPETENZE TRASVERSALI.modo risponderai alle domandechiave sopra elencate per coglierei momenti chiave, implementarestrategie Mobile vincenti e crescereancora più velocemente? Occorre “In che modo risponderai alle domandeinnanzitutto porre le domande giuste e sopra elencate per cogliere i momentiselezionare il team più adatto a fornire chiave, implementare strategiee implementare le risposte. vincenti per il Mobile e crescere ancora più velocemente? themobileplaybook.com/it 18
    • Di seguito riportiamo alcune domande che potrebbero aiutare la tua azienda a MIGLIORARE I PROGRAMMI, LE PIATTAFORME E LE FUNZIONALITÀ PER IL MOBILE1 Il Mobile è una metrica chiave nella tua strategia aziendale?2 Chi e con quale frequenza analizza le tue statistiche sul Mobile?3 Chi conosce quale percentuale del traffico web e delle query di ricerca proviene dai dispositivi mobili? Chi monitora le tendenze del traffico proveniente dai tablet, le4 azioni degli utenti sul sito per cellulari, l’inclusione del Mobile nei lanci e nelle campagne di prodotti?5 Quali decisioni cambierebbero se ai titolari dell’attività commerciale venissero forniti puntualmente dati sul Mobile?6 Chi monitora gli investimenti della concorrenza nel Mobile?7 Chi organizza focus group e indagini per raccogliere informazioni sui clienti?8 Quali sono le agenzie che vi aiutano a prendere le decisioni per la strategia Mobile? themobileplaybook.com/it 19
    • Implementa strategie vincenti 03. La nostra organizzazione si sta adeguando al Mobile? Se il Mobile non ha priorità e non è misurabile, possono nascere conflitti tra i vari reparti che potrebbero soffocare Ora che hai pensato a come il tuo business. Uno dei nostri clienti ci adeguare la tua azienda per ha spiegato che al team del call center era stato riconosciuto il merito per le implementare strategie chiamate generate dal click-to-call del sito per cellulari, mentre al team dell’online vincenti, in che marketing solo per i lead dei moduli compilati. Il click-to-call può generare modo puoi farla ordini su dispositivi mobili, crescere ancora ma quante opportunità si perdono se non viene riconosciuto il lavoro del più velocemente? team di marketing? Una responsabilità importante del coordinatore del Mobile è pensare al budget. Il Mobile è un valore aggiunto e deve disporre di un proprio budget. Puoi distribuire il budget del Mobile tra ricerca per cellulari, pubblicità display per cellulari, programmi sperimentali ed estensioni su altri canali (email, social network, coupon e così via). Il coordinatore del Mobile deve essere in grado di individuare le aree di investimento più strategiche. Devi inoltre allocare una parte del budget allo sviluppo e all’ottimizzazione del sito per cellulari.”Il Mobile è un valore aggiunto e deve disporre di un proprio budget.” themobileplaybook.com/it 20
    • Cresci ancora piu’ velocemente04. In che modo lanostra strategia dimarketing deveadattarsi al Mobile? themobileplaybook.com/it 21
    • Strategie di Search Cresci ancora piu’ velocemente 04. In che modo la nostra strategia di marketing deve adattarsi al Mobile?iN GOOGLE ABBIAMO VISTO CHE LE QUERY DI RICERCA DACELLULARE SONO QUINTUPLICATE NEGLI ULTIMI DUE ANNI. G li annunci della rete di ricerca 20% per cellulari ti consentono di raggiungere i consumatori Il 20% di tutte le ricerche di telefonia mentre cercano i tuoi prodotti nel mondo fisico. Quando un consumatore digita “comprare jeans Milano”, un buon annuncio può essere la risposta alla sua domanda. 22% Prova a effettuare alcune ricerche dal tuo smartphone: “SUV consumi ridotti”, Il 22% di tutte le ricerche di ristoranti “Nintendo DS”, “ricette cena veloce”, “film Salsomaggiore”. Chi ti trova e cosa dice? Ricorda che per convincere all’acquisto online un cliente che cerca su cellulare un televisore a LED mentre si trova nel negozio di un rivenditore, potrebbe essere 12% sufficiente aggiungere “Ritiriamo la tua Il 12% di tutte le ricerche vecchia TV” nell’annuncio della rete di di film ricerca per cellulari. È importante tenere presente che queste ricerche sono incrementali rispetto al traffico di ricerca su computer ...vengono effettuate su un desktop e che queste ricerche diverse dispositivo mobile5 creano nuove opportunità per la tua attività commerciale. to do: CHE TIPO DI ESPERIENZA HA UN CONSUMATORE CHE CERCA DI TROVARTI E DI METTERSI IN CONTATTO CON TE? Dedica 5 minuti alla ricerca del tuo brand sul web Mobile come se fossi un consumatore. Discuti del risultato con la tua agenzia. themobileplaybook.com/it 22
    • Cresci ancora piu’ velocemente 04. In che modo la nostra strategia di marketing deve adattarsi al Mobile?IN CHE MODO LA RICERCA PER ...E LE TUE CAMPAGNE.CELLULARI PUÒ AIUTARTI A CRESCEREANCORA PIÙ VELOCEMENTE? È ora possibile creare gli annunci della rete di ricerca su più livelli grazie allePer prima cosa, crea annunci specifici estensioni di località. Si tratta diper i cellulari separati dalle campagne collegamenti aggiuntivi visualizzatinella rete di ricerca per computer nell’annuncio che indicano la localitàdesktop, in modo da poter testare, e il numero di telefono della tuamisurare e sviluppare con precisione azienda. Inoltre, se i consumatorii messaggi che risultano più efficaci sono in prossimità della tua attivitàcon questo nuovo formato. commerciale, potranno sapere a quale distanza si trovano grazie a un indicatore visualizzato nell’annuncio.ANCHE LA LOCALITÀ IN CUI SI TROVA IL Come vedremo in questo capitolo,CONSUMATORE DOVREBBE AIUTARTI A le attività commerciali traggonoDEFINIRE IL TUO MESSAGGIO... vantaggio dall’aggiunta della località nelle loro strategie di ricerca conCrea annunci specifici in base alla conseguenti risultati straordinaridistanza tra il consumatore e la tua a livello di ROI e di conversioni.azienda, i tuoi concorrenti o luoghicorrelati come aeroporti e centricommerciali. Un messaggio destinatoa un cliente che sta navigando sulsuo telefono dall’altro lato della stradasarà sicuramente diverso da quello perun potenziale cliente che si trova inun’altra regione. to do: CREA CAMPAGNE SEPARATE NELLA RETE DI RICERCA PER CELLULARI E PER COMPUTER DESKTOP IN MODO DA POTER TESTARE, MISURARE E SVILUPPARE I MESSAGGI SPECIFICI PER I CELLULARI themobileplaybook.com/it 23
    • Cresci ancora piu’ velocemente 04. In che modo la nostra strategia di marketing deve adattarsi al Mobile?RIPENSA IL METODO DI MONITORAGGIO E DI MISURAZIONE DEGLIANNUNCI DELLA RETE DI RICERCA PER CELLULARI.Annunci per cellulari efficaci possono generare di tutto, da conversioni e acquisti suldispositivo fino a lead, chiamate, download e persino traffico nel negozio e conversionioffline. Cogliere pienamente il valore della ricerca per cellulari significa comprenderee monitorare il suo impatto complessivo sulla tua attività. I risultati possono esserestrabilianti: il formato click-to-call degli annunci della rete di ricerca per cellulari ha avutocosì tanto successo per uno dei nostri clienti che sta valutando l’apertura di un nuovo callcenter per gestire l’interesse generato dalle campagne.Di seguito sono riportati altri esempi di campagne efficaci nella rete di ricerca per cellulari.JobRapido COMCASTA partire da marzo, quando è stata Il gigante delle telecomunicazioni Comcast,lanciata la versione mobile di Jobrapido, che opera nel campo di Internet, telefoniasono state implementate campagne e TV via cavo, consente agli utenti Mobilesearch a livello mondiale con target di controllare facilmente la disponibilitàspecifico sui dispositivi Mobile. del servizio e ricevere assistenza tramiteA luglio le campagne search Mobile il numero di telefono riportato sul sito perhanno generato circa il 5% del traffico cellulari e negli annunci della rete di ricerca.complessivo a livello mondiale - in Italia Comcast ha creato anche un’estensioneleggermente di più - e con tassi di click in dell’annuncio per cellulari che consente aglilinea con la media. Il trend è comunque utenti di chiamare direttamente dai risultati diin continua crescita. ricerca, una campagna che ha fatto registrare un aumento del 270% della percentuale di clic rispetto agli annunci della rete di ricerca per computer desktop e ha portato a un aumento delle vendite tramite cellulari. eDreams eDreams ha creato campagne AdWords GUIDARE GLI UTENTI MOBILE mirate specificamente agli utilizzatori VERSO INFORMAZIONI UTILI NEL di dispositivi mobili. Rispetto alle MOMENTO IN CUI PRENDONO DECISIONI campagne per PC, sono state sfruttate le DI ACQUISTO PUÒ AIUTARE LA TUA ATTIVITÀ segmentazioni offerte da AdWords per A COGLIERE I MOMENTI CHIAVE. Mobile (operatori, sistemi operativi, ecc.) e sono stati adattati i testi per facilitare la Ma queste informazioni possono lettura. “Abbiamo visto subito gli effetti di assumere forme diverse. Parliamo ora Google Mobile Ads sul nostro business. Dopo appena un anno dalla messa di come incrementare la notorietà del online del sito mobile, possiamo dire brand con il mix di annunci per cellulari... che il tasso di conversione da dispositivi mobili è raddoppiato. È semplicemente sbalorditivo”,spiega Mauricio Prieto, Capo Ufficio Marketing di Odigeo, il gruppo a cui fa capo eDreams. themobileplaybook.com/it 24
    • Cresci ancora piu’ velocemente 04. In che modo la nostra strategia di marketing deve adattarsi al Mobile?Il Mobile per la promozione del brandL a penetrazione degli smartphone sul Per definire gli obiettivi di mobile marketing, ti totale dei proprietari di dispositivi consigliamo di rispondere alle stesse domande mobili è ormai alta: il 56,6% nel Regno che ti faresti per definire in generale gli obiettivi Unito, il 46,4% in Francia, il 45,5% in di marketing: Italia e il 42,3% in Germania. 31 Ogni • Chi sono i destinatari? giorno da Mobile si giocano 570 anni di • In che modo puoi raggiungerli nel modo Angry Birds e si guardano 600 milioni più efficace?di video su YouTube Mobile; in effetti, il 75% di • Quali sono le azioni che ti aspetti chequesti utenti accede a YouTube principalmente intraprendano?da Mobile. Il Mobile è il mezzo più sbilanciato • In che modo puoi misurarle?in termini di confronto tra spesa pubblicitaria • Sei alla ricerca di un’ampia copertura o solo dele tempo trascorso, pari all’1% rispetto al passaparola?23%. 22 Alcune esperienze su cellulare non avrannoCogliere tutte queste nuove opportunità significa un’ampia copertura né influiranno sulle metricheesplorare i rich media: nuove tecnologie, principali come i rich media, ma potrannoquali touch screen, accelerometri e metodi di comunque offrire uno spunto pertargeting per raggiungere gli utenti giusti sui loro le attività di comunicazione per il pubblico o perdispositivi più personali, stanno trasformando l’informazione interna.il Mobile in un paese delle meraviglie per ilbranding.Secondo Nielsen, l’esposizione agli annuncirich media su cellulare, tablet, PC e TV generai risultati di branding migliori. Gli intervistatiche hanno visto una campagna sui quattroschermi, l’hanno ritenuta migliore, in base alleprincipale metriche di brand, rispetto a chi l’havista solo su TV, PC o entrambi.23Inoltre, gli annunci rich media per cellulari “Il Mobile è il mezzo più sbilanciatoattirano gli utenti che sono già attivi in unaricerca, anziché richiedere di intraprendere una in termini di confronto tra spesanuova azione, come avviene con i codici QR. pubblicitaria e tempo trascorso, pariBrand quali HP, Reebok, Coca-Cola, ParamountPictures e altri hanno tratto enormi benefici all’1% rispetto al 23%.“dagli annunci display per cellulari. themobileplaybook.com/it 25
    • Cresci ancora piu’ velocemente 04. In che modo la nostra strategia di marketing deve adattarsi al Mobile?I visualizzatori dell’annuncio rich media percellulari della Coca-Cola potevano inviareuna Coca in tutto il mondo.Per ulteriori informazioni, consulta lapagina www. projectrebrief.comUn ottimo esempio delle possibilità offerte dagliannunci display per cellulari è la memorabile to do: PUBBLICA ANNUNCI RICH MEDIA INcampagna “Hilltop” della Coca-Cola, con il FORMATO HTML5 PER ESTENDERE IL TUOmessaggio “I’d like to buy the world a Coke” MESSAGGIO DI BRAND AL PUBBLICO CHE(letteralmente “Vorrei regalare una Coca UTILIZZA I DISPOSITIVI MOBILIa tutti”) rielaborato per il mondo digitale dioggi. I fruitori degli annunci display per cellularipotevano inviare virtualmente una Coca in tuttoil mondo tramite speciali distributori automatici,accompagnata da un messaggio personalizzato,e ricevere risposte video. themobileplaybook.com/it 26
    • Cresci ancora piu’ velocemente 04. In che modo la nostra strategia di marketing deve adattarsi al Mobile?LA SPERIMENTAZIONE OLTRE I RICH SUGGERIMENTO DI GOOGLE:MEDIA SCALABILI HA SENSO... COME SEMPRE, IL MONITORAGGIO È IMPORTANTE... a condizione che si basi su una strategiaprogettata nei minimi dettagli. Diverse aziende Il settore della pubblicità per dispositivici hanno chiesto informazioni sugli annunci mobili offre numerose soluzioni per laa realtà aumentata o sugli annunci check-in gestione del traffico e la generazione dibasati su località. Per San Valentino, Starbucks report. I progressi della nostra infrastrutturaha animato le tazze con l’applicazione Cup hanno reso ancora più semplice pubblicareMagic a realtà aumentata, offrendo il massimo e monitorare i media per cellulari. Il nostrodell’intrattenimento (cuoricini compresi!) con obiettivo a breve termine è replicare glianimazioni che rafforzano la brand equity. strumenti di acquisto e monitoraggio già noti agli inserzionisti per le campagne online. AdTuttavia, in base alla nostra esperienza, esempio, per pubblicare gli annunci sul websoltanto pochi brand hanno sviluppato tutti Mobile, puoi utilizzare la stessa interfaccia DFA (DART for Advertisers), modificando solo il tipo di annuncio e il posizionamento. Inoltre, grazie ai nostri strumenti integrati per la generazione di report, puoi monitorare non soltanto i rapporti DFA standard, ma anche i dati sui clic e sulle impressioni ricevute dai dispositivi mobili. Con un report specifico per cellulari, i dati vengono suddivisi per operatore wireless, piattaforma per cellulari e Paese. Puoi inoltre pubblicare gli annunci di DoubleClick Rich Media (DRM) sulla rete AdMob.i principali aspetti di una strategia mobile inmodo sufficientemente approfondito dagarantire investimenti in attività sperimentali E ADESSO, AMPLIAMO ULTERIORMENTE LEcon copertura limitata. NOSTRE VEDUTE. Il Mobile è così presente nel quotidiano che il branding non dovrebbe essere l’unico aspetto di marketing da potenziare con il Mobile. themobileplaybook.com/it 27
    • Cresci ancora piu’ velocemente 04. In che modo la nostra strategia di marketing deve adattarsi al Mobile?Canali di marketingIl Mobile viene spesso considerato il tessuto connettivo tra i vari canali di marketing,dall’outdoor, agli annunci TV, alla pubblicità su carta stampata.Illustriamo di seguito in che modo esaminare letue iniziative e i tuoi canali di marketing dal puntodi vista del Mobile:MARKETING VIA EMAIL MEDIA OFFLINEIl 30% delle email viene letto su dispositivi Il Mobile può attivare canali offline. L’aggiuntamobili. 24 Stai ottimizzando le email per gli utenti di un codice QR agli annunci outdoor, suMobile? Un buon metodo per iniziare è pensare carta stampata e TV può dare più vitalitàattentamente al layout (meglio in verticale agli annunci statici. Ad esempio, di recenteche in orizzontale) ed essere selettivi con le abbiamo pubblicato una campagna su prodottiimmagini. Pensa anche agli inviti all’azione e ai elettronici di consumo che abbinava allalink: stai indirizzando i potenziali clienti verso ricerca per cellulari e alla pubblicità display perpagine non ottimizzate? Alcuni dei più importanti cellulari un’applicazione per la scansione difornitori di marketing via email consentono di immagini, che consente ai potenziali clienti divisualizzare l’anteprima delle email in modalità sbloccare contenuti esclusivi quali canzoni diMobile. Sfrutta questa possibilità per aumentare artisti protagonisti della campagna. Se stai giàl’efficacia dei tuoi messaggi per cellulari. pianificando media offline, potresti potenziare ulteriormente la tua strategia di comunicazioneSocial media integrandola con una pianificazione Mobile.Il mondo dei social network e quello del Mobilesono strettamente legati tra loro. Ogni giornopiù della metà degli utenti Mobile dei socialnetwork accede a contenuti sociali dalproprio dispositivo mobile25 e in un mesemediamente il 14% carica una foto scattatacon il dispositivo mobile.26 In che modo questidati fanno cambiare l’approccio che adottiper rivolgerti ai tuoi clienti sui social networksapendo che si muovono nel mondo fisico, adesempio mentre prendono l’autobus, vannoa fare la spesa o cercano un ristorante? Checosa potrebbe fare il tuo brand con gli hangoutper cellulari su Google+, che consentonoconversazioni video in tempo reale sugli to do: ASSEGNA A OGNI COMPONENTEsmartphone? DEL TEAM DI MARKETING IL COMPITO DI RIESAMINARE I PROGRAMMI DAL PUNTO DI VISTA DEL MOBILE themobileplaybook.com/it 28
    • Cresci ancora piu’ velocemente05. Come possiamoentrare in contatto coni nostri utenti cheusano il tablet? themobileplaybook.com/it 29
    • Cresci ancora piu’ velocemente 05.Come possiamo entrare in contatto con i nostri utenti che usano il tablet?Tablet StrategyI tablet non offrono ancora una copertura di pubblico eccezionale, ma non per questo vanno trascurati. Entro il 2014 verranno venduti 208 milioni di tablet nel mondo e ogni settimana il 72% dei proprietari di tablet effettua acquisti con questo dispositivo, rendendo questo pubblico molto appetibile.27,28 La shopping mania degli utenti di tablet ha già generato un neologismo diventato di moda: ”t-commerce”. themobileplaybook.com/it 30
    • Cresci ancora piu’ velocemente 05.Come possiamo entrare in contatto con i nostri utenti che usano il tablet? ECCO ALCUNI PUNTI CHE ILLUSTRANO IL PARALLELISMO TRA LA GESTIONE DEL MONDO EMERGENTE DEI TABLET E LE STRATEGIE DESCRITTE IN PRECEDENZA PER IL MONDO PIÙ VASTO DEI CELLULARI: 1 2 INFORMATI SULL’ESPERIENZA DI CREA ESPERIENZE DI NAVIGAZIONE NAVIGAZIONE DEGLI UTENTI DI TABLET ESCLUSIVE PER I TABLET SUL SITO DELLA TUA AZIENDASe il tuo sito per computer desktop Alcuni brand hanno già ripensatonon è basato su Flash (il formato l’esperienza di navigazione sul cellulareFlash non è supportato su iPad) o adattandola ai tablet. L’applicazione perfunziona correttamente sui tablet, può cellulari iFood Assistant di Kraftandare bene per un breve periodo di aiuta le mamme a raccogliere i coupon,tempo. Gli esempi illustrati di seguito eseguire la scansione dei codicifanno riferimento all’interazione a barre dei prodotti, aggiungere articolidegli utenti di tablet con siti web per all’elenco degli acquisti e salvarecomputer desktop. Tuttavia, riteniamo le ricette con idee per pasti veloci.che a breve gli esperti di marketing L’applicazione Fork & Spoon per iPadcreeranno siti specifici per i tablet per aiuta invece mamme e bambinisfruttare caratteristiche quali touch a preparare i pasti. Contiene ricettescreen, fotocamera e accelerometro. e video simili a quelli di iFood Assistant, ma offre anche contenuti più dettagliati e giochi.29 Applicazione per tablet “iFood Assistant” di Kraft themobileplaybook.com/it 31
    • Cresci ancora piu’ velocemente 05.Come possiamo entrare in contatto con i nostri utenti che usano il tablet? 3 4 ADATTA LE CAMPAGNE DELLA RETE SFRUTTA L’EFFICACIA DEGLI ANNUNCI DI RICERCA AGLI UTENTI DI TABLET RICH MEDIA SUI TABLETI tablet sono utilizzati principalmente a casa, di Volvo e l’agenzia Grow Interactive hannosera e nei fine settimana, preferibilmente da un sviluppato la migliore creatività HTML5comodo divano. Adatta gli annunci in modo da ottimizzata per tablet mai vista finora. Latrarre vantaggio da questa situazione. “Acquista campagna utilizza vari canali multimedialiora dal tuo tablet” è una call-to-action più forte interattivi per rappresentare una vetturarispetto ad “Acquista online”. Non chiedere Volvo che si sta avvicinando ai 5 milioni di kmagli utenti di tablet di chiamare: i tablet non percorsi. La pagina di destinazione HTML5sono telefoni. Segmenta i dati sul rendimento include una mappa di Google che indica laspecifici per i tablet per conoscere le esigenze e posizione della vettura in tempo reale; giochigli interessi dei clienti che utilizzano i tablet. interattivi mettono in luce le nuove dotazioni della Volvo come i freni per guida urbana;Sweetwater Sound, uno dei principali una serie di video incorporati mostra i nuovirivenditori americani di strumenti musicali, modelli. Quali possibilità si aprono quando gliha registrato risultati sensazionali da annunci rich media incontrano i tablet?campagne pubblicitarie nella rete di ricercaspecificamente rivolte ai tablet. Il tasso diconversione da iPad di Sweetwater Soundè stato superiore del 30% rispetto a quelloonline, mentre gli ordini provenienti da iPadhanno avuto un valore superiore del 10%.“Il tasso di conversione da iPad di Sweetwater Sound è stato superiore del 30% rispetto a quello online, mentre gli ordini provenienti da iPad hanno avuto un valore superiore del 10%.” Annuncio rich media per tablet di Volvo Per ulteriori informazioni, consulta la pagina www.projectrebrief.com themobileplaybook.com/it 32
    • Cresci ancora piu’ velocemente 05.Come possiamo entrare in contatto con i nostri utenti che usano il tablet?Il picco di utilizzo dei tablet si registra disera e il pubblico che usa i tablet dichiara to do: VERIFICA LA TUA ESPERIENZAdi guardare la TV mentre naviga.30 ESPN WEB SU UN TABLET.e Shazam consentono agli spettatori di Dedica oggi stesso 5 minuti allaWinter X Games su ESPN TV di utilizzare ricerca del tuo brand su tabletl’applicazione per smartphone Shazam come se fossi un consumatore.per ricevere video sintesi, foto e musica Sfrutta pienamente il formato delesclusiva dell’evento. La rivoluzione dei tablet con creatività rich media.tablet sta assumendo dimensioni sempre Discuti entrambi questi argomentipiù significative, in quanto continua ad con le tue agenzie.aumentare il numero di persone cheacquistano i tablet e li utilizzano pereffettuare ricerche e acquisti. Anche sestai ancora recuperando sul fronte delMobile, sei ancora in tempo per sfruttarele potenzialità dei tablet. Ti consigliamo diessere tra i primi a sfruttare le opportunitàdi questo nuovo canale. Investi oggi per nondover rincorrere la concorrenza domani.Guardare la TV mentre si naviga conESPN e Shazam themobileplaybook.com/it 33
    • CONCLUSIONEA questo punto, dovresti essere “In Google pensiamo al Mobile come a un pronto e desideroso di utilizzare gli strumenti del web Mobile per mutamento sociologico delle relazione fare apprezzare maggiormente degli utenti con il mondo digitale e fisico. il tuo brand a clienti sempre più Le aziende che comprenderanno interessati alle nuove tecnologie questo fenomeno avrannoe creare strategie di marketing innovativeper metterti in contatto con i clienti in successo.“nuovi modi. Immagina quali risultatiriusciresti a raggiungere quest’anno seiniziassi subito.Ma come iniziare?Continua a porti le domande cheabbiamo illustrato in precedenza,collabora con il coordinatore del Mobiledella tua azienda e tieniti sempreaggiornato sulla continua espansione delMobile. In Google pensiamo al Mobilecome a un mutamento sociologicodelle relazione degli utenti con ilmondo digitale e fisico. Le aziende checomprenderanno questo fenomenoavranno successo. PER RIEPILOGARE LE AZIONI INCLUSE NEL PLAYBOOK, To Summarize the action items included ABBIAMO PREPARATO LA in playbook we’ve provided the SEGUENTE CHECKLIST... following checklist: themobileplaybook.com/it 34
    • CHECKLIST DELLE AZIONI INCLUSE NEL MOBILE PLAYBOOK Definisci la tua value proposition Esegui la ricerca del tuo brand determinando in che modo il sul web Mobile, come se fossi un consumatore desidera interagire con consumatore. Dedica oggi stesso 5 la tua attività commerciale sul web minuti a questa operazione. Che cosa Mobile. funziona? Che cosa non funziona? Confrontati con altri operatori del Crea campagne separate nella rete di settore per trovare delle idee. Crea un ricerca per cellulari e per computer sito web per cellulari. Una volta che desktop in modo da poter testare, disponi di un sito web per cellulari, misurare e sviluppare i messaggi verifica le statistiche e procedi specifici per i cellulari. all’ottimizzazione in base all’utilizzo dei consumatori. Pubblica annunci rich media in formato HTML5 per estendere il tuo Crea un’applicazione per un cluster messaggio di brand e raggiungere del tuo pubblico dopo che hai messo il pubblico che utilizza i dispositivi a punto la tua strategia del sito mobili. per cellulari. Non dimenticarti di promuovere l’applicazione. Assegna a ogni componente del team di marketing il compito di riesaminare Nomina un coordinatore del Mobile i programmi dal punto di vista del nella tua azienda e metti a sua Mobile disposizione una task force con competenze trasversali. Verifica l’esperienza dell’utente di tablet con il tuo brand. Dedica oggi Organizza una riunione con le stesso 5 minuti alla ricerca del tuo tue agenzie per scoprire che cosa brand su un tablet come se fossi un funziona e che cosa non funziona per consumatore. Che cosa funziona? il tuo brand su cellulari e tablet. Che cosa non funziona? Ottimizza l’ambiente del tablet con creatività rich media. themobileplaybook.com/it 35
    • Altre risorsewww.ourmobileplanet.com La destinazione online di Google cheUno strumento di ricerca di Google che contiene informazioni sulle tendenze deifornisce informazioni sugli utenti Mobile consumi, approfondimenti di marketinge sui modelli di utilizzo del web Mobile in e studi di settore.tutto il mondo. www.mmaglobal.comwww.movemobile.it La Mobile Marketing Association èUn’iniziativa di Google volta a informare le un’associazione di categoria no profit dipiccole e grandi imprese sui vantaggi dei siti portata mondiale che rappresentaottimizzati per i dispositivi mobili. tutti gli operatori della catena del valore del mobile marketing.www.google.com/mobileadsTutto ciò che devi sapere sugli annunci per www.iab.netcellulari a livello di rendimento e branding, L’Interactive Advertising Bureau informainclusi gli annunci della rete di ricerca per gli operatori di marketing, le agenzie, lecellulari e gli annunci display per cellulari. aziende multimediali e l’ampia community commerciale sul valore degli annunciwww.projectrebrief.com pubblicitari interattivi.Un progetto di Google che illustra in chemodo quattro campagne emblematichedegli anni ‘60 e ‘70 sono state ripensateutilizzando la tecnologia digitale dei nostrigiorni.www.thinkwithgoogle.com/insights themobileplaybook.com/it 36
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