Corporatie Communicatie Kompas 2012

  • 540 views
Uploaded on

Het Corporatie Communicatie Kompas is door Between-us in samenwerking met Cover, vereniging voor communicatieprofessionals in de corporatiebranche, opgezet om de professionalisering van de …

Het Corporatie Communicatie Kompas is door Between-us in samenwerking met Cover, vereniging voor communicatieprofessionals in de corporatiebranche, opgezet om de professionalisering van de communicatie in de corporatiebranche te stimuleren. In totaal werkten ruim zeventig corporaties aan het onderzoek mee. In deze presentatie leest u de belangrijkste conclusies uit het onderzoek.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
540
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012© Between-us, 2012
  • 2. VoorwoordMet vijftien jaar ervaring in de corporatiebranche heeft Between-us een solide inzicht in debelangrijkste communicatietrends en ontwikkelingen binnen de sector.Hierbij presenteren wij u de belangrijkste conclusies uit het Corporatie Communicatie Kompas,ons onderzoek naar de ‘state of the art’ van communicatie in de corporatiesector waar in totaalmeer dan zeventig woningcorporaties aan meewerkten. Het onderzoek is tot stand gekomen insamenwerking met Cover en berust op een online enquête, webonderzoek en een gedetailleerdeassessment volgens de balanced scorecard-aanpak van Vos en Schoemaker. Hierbij is de kwaliteitvan de communicatie op vijf domeinen onderzocht: concerncommunicatie,marketingcommunicatie, wijkcommunicatie, interne communicatie en de organisatie van decommunicatie.Deze samenvatting heeft als doel bij te dragen aan de discussie over de professionalisering van decommunicatie van corporaties op weg naar 2020. Ik wens u veel leesplezier en mocht u hetvolledige rapport aan willen vragen, dan kunt u natuurlijk altijd contact opnemen.Josée van der Hoekjosee@between-us.nl
  • 3. Effectieve reputatiebeschermingHet verbeteren en beschermen van de reputatie is voor alle corporaties de belangrijkstecommunicatiedoelstelling, ongeacht hun omvang. Hierbij ligt de focus op dereputatieaanjagers Transparant, Servicegericht en Maatschappelijk verantwoord. Dezewerden door respectievelijk 98%, 96% en 96% als belangrijk tot zeer belangrijk benoemd.Te weinig aandacht voor bedrijfsmatigheidDe aanjager ‘Bedrijfsmatig’ scoort matig met een gemiddelde waardering van 71%. Hetgebrek aan prioriteit voor bedrijfsmatigheid komt terug in de lage assessment scores op debalanced score card van het Corporatie Communicatie Kompas op het gebied vaneffectiviteit & efficiency. Op vrijwel alle domeinen is de score op deze dimensie lager dan 3(gemiddelde is 2,9 op een vijfpuntschaal), wat aangeeft dat een kostenbewuste werkwijze enhet evalueren op resultaten geen standaard procedure is.Innovatie als reputatieaanjager staat met stip onderaan. Slechts 46% van de respondentenbestempelt dit als belangrijke factor voor reputatiemanagement.
  • 4. Draagvlak stakeholders cruciaalCommunicatie ontwikkelt zich in hoog tempo van een representatieve functie naar een vakdat draagvlak creëert bij alle relevante stakeholders voor het beleid, de producten endiensten van de organisatie.In deze strategische context zal de communicatiemanager moeten beschikken overzeggenschap binnen de organisatie. Opvallend is dat bij 64% van de corporaties met meerdan 20.000 verhuureenheden de communicatiemanager deel uitmaakt van hetmanagement team. Bij de middelgrote en kleinere corporaties geldt dit slechts voor 16%.Samenhang en aansturingDe belangrijkste toegevoegde waarde van de afdeling communicatie is vertalen van hetondernemingsbeleid in een effectieve communicatiestrategie, het realiseren van samenhangtussen de verschillende communicatiedisciplines vanuit een centrale positionering en hetaansturen van de uitvoering ervan. Dit zorgt voor een toename van het draagvlak onderinterne en externe stakeholders.
  • 5. Aansturen én faciliteren als hoofdrolHet faciliteren van lijnafdelingen in de ontwikkeling van specifieke communicatie speelt eensteeds belangrijkere rol. Onder meer door de opkomst van sociale media heeft vrijweliedereen binnen de organisatie een stem gekregen. Het is in toenemende mate de rol van decommunicatieafdeling om communicatietaken in de lijn te laten uitvoeren en tegelijkertijdde output te bewaken op het gebied van kwaliteit, consistentie en efficiency.Effectieve en efficiënte aansturingDoor het inrichten van processen en het formuleren van richtlijnen en kant-en-klareformats creëert de afdeling handvaten op het gebied van communicatie voor de heleorganisatie. Hiermee worden collega’s op een effectieve en efficiënte wijze aangestuurd inhet uitvoeren van de individuele communicatietaak. Regelmatige terugkoppeling enevaluatie met de afdeling zorgt ervoor dat de kwaliteit gewaarborgd blijft en uitingen in lijnzijn met het communicatiebeleid.
  • 6. Leefbaarheid ondergewaardeerdIn 2010 werd door de sector 290 miljoen euro in leefbaarheid geïnvesteerd (bron: Aedes).Het realiseren van sterke wijken en kernen waar het prettig wonen is, maakt bij vrijwel allecorporaties deel uit van de missie en visie van de organisatie. Dit belang komt echter niet totuiting in de aansturing van wijkcommunicatie.Stimuleren beleving leefbaarheid geen communicatieprioriteitCommunicatiemanagers bestempelen het stimuleren van de leefbaarheid in wijken als opéén na minst belangrijke prioriteit op de communicatieagenda voor het komende jaar. Ookin het balanced scorecard assessment is wijkcommunicatie het domein waarop de laagstescores worden behaald. Het lijkt erop dat de afdeling Wonen in de lead is en decommunicatieafdeling ver af staat van het onderwerp dat tot één van de kerntaken van decorporatie behoort.Wijkcommunicatie zal aangestuurd moeten worden vanuit de corporatiebredecommunicatiestrategie wanneer deze ingezet wordt om strategische doelstellingen tebereiken. Voor wijkcommunicatie liggen er in combinatie met participatie kansen voor decommunicatieafdeling om meer samenhang te creëren tussen de verschillende disciplines.
  • 7. Belang online communicatiebeleidHet online communicatiebeleid wordt door de meerderheid van de corporaties als denummer één communicatieactiviteit aangewezen. Dit is een vanzelfsprekende keuze, omdathier zowel kwaliteitsverbetering van de dienstverlening als een efficiencyslag voor deorganisatie te behalen is. Toch blijven veel kansen op dit gebied nog onbenut.Website blijft belangrijkste communicatiemiddel58% van de corporaties geeft aan dat de website het nummer één communicatiemiddel is intermen van budget, 62% beaamt dit op het gebied van tijd. Efficiencykansen liggen vooral ophet gebied van functionaliteit en online marketing. Door een functionele website met eenhuurderportaal waar klanten direct hun zaken online af kunnen handelen, beperkt decorporatie de druk op de balie en telefonische klantenservice. Ook het belang van onlinemarketing voor de verkoop en verhuur van corporatiewoningen neemt toe.Kansen social media nog beperkt benutSociale media veroveren terrein in de corporatiesector, maar de mogelijkheden ervanworden nog beperkt toegepast. Corporaties zetten social media vooral in voor het zendenvan corporate informatie zoals nieuwsberichten of het stimuleren van woningverkoop. Zeworden in mindere mate ingezet voor wijkcommunicatie (18%), personeelwerving (7%) eninterne communicatie (22%).
  • 8. Communicatie als balanced scorecard
  • 9. Klanten waar we trots op zijn
  • 10. Baronielaan 126a | 4818 RD Breda | (076) 522 28 17 josee@between-us.nl | www.between-us.nl