• Save
Dalmagic - Povezivanje agencija i privatnih iznajmljivača, destinacijski menadžment
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Dalmagic - Povezivanje agencija i privatnih iznajmljivača, destinacijski menadžment

on

  • 530 views

Barbara Marković iz Dalmagic-cruise.com pripremila je prezentaciju iz koje možete saznati o razlozima povezivanja agencija i privatnih iznamljivača te koja su tržišta interesantna za Hrvatsku i ...

Barbara Marković iz Dalmagic-cruise.com pripremila je prezentaciju iz koje možete saznati o razlozima povezivanja agencija i privatnih iznamljivača te koja su tržišta interesantna za Hrvatsku i Dalmaciju.
Uz to, imate i primjere kako raditi destinacijski menadžment na svim razinama.

Statistics

Views

Total Views
530
Views on SlideShare
530
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Dokaz je to definitivnogprodužetkasezone u našoj regijikoja je u desetmjeseci 2013. godineimaladvostrukobržirastturistričkogprometa od onogzabilježenog u Hrvatskoj
  • Važnostoglašavanja, kakoigdjeoglašavatismještaj.
  • Pošaljite nam mail sa kratkim opisom svojih smještajnih kapaciteta, cijenama i slikama ili linkom na vašu web stranicu. U obzir dolaze samo objekti koji posjeduju urednu dokumentaciju.
  • Turističkadestinacija je geografskiprostor u kojem se provoditurističkaaktivnostikonzumirajuturističkiproizvodi, pa je takoisvakiprivatniiznajmljivačdiojednedestinacije. Destinacijskimenadžment bi trebaovoditikoordiniranuidosljednupolitikurazvojadestinacijeradipostizanjavrhunskekvalitetesvihelemenataturističkogproizvoda (smještaj, hranaipiće, atrakcije, infrastruktura, brigazaokoliš, promet, čistoća, sigurnosti dr.).
  • Dancingfever
  • Na istom priznatom svjetskom portalu gdje su objavljeni podaci o turskom turizmu, vijesti o Hrvatskoj tiču se isključivo: korupcije, zabrane istospolnih zajednica, izručenje određenih ljudi, mita,itd... Prema UNWTO Hrvatska spada u 10 zemalja koja bez obzira na ekonomsku situaciju u državi, ima jaku turističku privredu.
  • PRIMJERI:Spilja Vranjača, potencijal za razvoj speološkog turizma; Povijesna postrojba Kliški Uskoci idealni za razvoj Kulturnog turizma
  • PRIMJERI:Svjetsko natjecanje u pušenju cigara organizira se u Splitu većpetu godinu za redom i na godišnjoj razini dovodi 500 injak ljudi iz cijeloga svijeta ( Rusija, Švicarska, Urugvaj, Estonija, Crna Gora, Amerika, Brazil)

Dalmagic - Povezivanje agencija i privatnih iznajmljivača, destinacijski menadžment Dalmagic - Povezivanje agencija i privatnih iznajmljivača, destinacijski menadžment Presentation Transcript

  • Edukacija za privatne iznajmljivače POVEZIVANJE AGENCIJA I PRIVATNIH IZNAJMLJIVAČA, DESTINACIJSKI MENADŽMENT Barbara Markovid Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ Wallner
  • • od 1980.-ih godina na tržištu prisutan trend sve vede polarizacije turističke potražnje na dvije osnovne kategorije: – na jednoj su strani potrošači koji traže visoku kvalitetu usluga – na drugoj su strani oni kojima je najvažnija što niža cijena turističkih usluga • turistički potrošači postaju sve zahtjevniji, putuju češde, ali krade i sve se više okredu specifičnim oblicima turizma u potrazi za novim doživljajima Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ Wallner
  • Turistički proizvod kakav želimo... • turistički proizvod djelo turističkih tvrtki, turističkih zajednica, agencija, lokalne samouprave, ugostitelja, iznajmljivača, graĎana.... Share a smile ... • turistički potrošači postaju sve zahtjevniji, putuju češće, ali kraće i sve se više okreću specifičnim oblicima turizma u potrazi za novim doživljajima Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ Wallner View slide
  • Zašto se povezuju turističke agencije i iznajmljivači... • Smještaj je najskuplja stavka ljetovanja, treba paziti gdje rezervirati smještaj i kako za svoj novac dobiti maksimum • Uobičajen obrazac suradnje • Agencijska provizija • Akontacija View slide
  • Sezonalnost turističke ponude… • cilj je svih sudionika turističke ponude smanjiti sezonske oscilacije u poslovanju, odnosno produljiti turističku sezonu kako bi se postigli što bolji ekonomski učinci • s aspekta razvoja specifičnih oblika turizma korištenje odreĎenih resursa ima različitu vremensku koncentraciju korištenja tijekom godine Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ Wallner
  • U dogovoru s agencijom... • ZAHVALE, ANKETE, NEWSLETTERI, POSEBNE PONUDE ZA GOSTE • POSEBNI POPUSTI ZA LOJALNOST Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ Wallner
  • Neka od često postavljanih pitanja..... • Mogu li se iznajmljivači po regijama udružiti i poslati strane ON LINE agencije u prošlost? • Dobre slike smještajnog kapaciteta poboljšavaju prodaju za min 30% (promo video)
  • Sezona 2013 • Hrvatska imala rast dolazaka od 5,4%, srednja Dalmacija turističkim je prometom rasla za više od 10 posto. • Najjača emitivna tržišta čine: Njemačka, Slovenija, Austrija, Češka, Italija, Poljska, Nizozemska, Slovačka, Velika Britanija i MaĎarska.
  • Turizam se u Srednjoj Dalmaciji živi, a ne dogaĎa se slučajno • Novi programi za goste ( npr. branje maslina, kulturni turizam) • Pogođena cjenovna politika (25-30% niže posezonske cijene) • TZ županije napravila velik iskorak u marketinškom smislu i pogodila pravi tržišni „miks“ • Ostvareni rezultati ukazuju na činjenicu da je sezona u Hrvatskoj sve dulja te da turisti koji nam dolaze ostaju dulje nego do sada
  • Načini oglašavanja smještajnih kapaciteta • • • • • lokalne agencije online agencije tvrtke za oglašavanje razne specijalizirane web stranice vlastite web stranice, ....
  • Oglašavanja na cesti!!! U zakonu o pružanju usluga u turizmu (NN 68/07) ; (NN 88/10)) stoji: Smještaj (ili bilo koje druge usluge) se ne može reklamirati i nuditi na cesti. Oglašavanje bilo kakve vrste na javnoj površini je kažnjivo. Posljedice: Rušenje ugleda mjesta, rušenje cijena! Ukoliko postoji slobodna smještajna jedinica, reklama se može postaviti isključivo na vlastitoj površini.
  • Kako do domadih agenata? • Ukoliko ste zainteresirani da vas domaće agencije kontaktiraju za suradnju, molimo vas da se javite na info@dalmagic.eu te će vaši podaci i opis smještajnih jedinica biti proslijeĎeni zainteresiranim domaćim agencijama.
  • Program edukacija za privatne iznajmljivače DESTINACIJA I DESTINACIJSKI MENADŽMENT Barbara Markovid Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ Wallner
  • Destinacijski menadžment... • Pod destinacijskim menadžmentom podrazumijevamo sve one strukture koje formalno ili neformalno upravljaju destinacijom, i to: lokalna uprava i samouprava, tijela turističke zajednice, hotelijeri, restorateri, turističko posredovanje, iznajmljivači, vodedi gospodarstvenici, interesne skupine… Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ Wallner
  • Destinacija i destinacijski menadžment • Što je bogatstvo turističkih resursa vede i raznovrsnije, to su vede mogudnosti i opsega i kvalitete proizvodnje dobara, odnosno pružanja usluga. Turističke resurse dijelimo na : • • • • • • • • • Prirodne Klimatski (različiti tipovi klime, insolacija, temperatura zraka, vjetrovi, količina i vrste oborina) Geomorfološki (planine, vulkani, klisure, kanjoni, pedine, špilje, krški oblici) Hidrografski (oceani, mora, jezera, rijeke, podzemne vode, termalne vode, gejziri) Biogeografski (flora i fauna) Pejsažni (planinski, nizinski, primorski pejzaži) Društvene (antropogene) Kulturno-povijesni (sačuvani ostaci prošlih civilizacija, spomenici, urbanističke cjeline, umjetnička ostvarenja) Etnosocijalni (materijalna i duhovna kultura jednog naroda, narodne igre, pjesme, običaji, nošnje, rukotvorine, kulinarske vještine, mentalitet)
  • Cilj turističke ponude s DMC 1. Privudi dovoljan broj turista i gostiju i izvan sezone 2. Kroz projekte privlačimo nove turiste (treba misliti i pružati uvijek nešto novo i zanimljivo kako bi nam se ti isti turisti opet vratili) 3. Svi stanovnici toga mjesta bi trebali raditi u tom cilju 4. Od novca koji zaradi mjesto, imati de koristi svi. Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ Wallner
  • Ljepota krajolika i kvaliteta smještaja od presudne su važnosti 1. Ljepota krajolika 60% 2. Kvaliteta smještaja 48% 4. Gastronomija 29% 3. Očuvani prostor (nema gužve) 42% 5. Raznolika ponuda aktivnosti 18% Pitanje: Koje atribute/vrijednosti vezujete uz vašu „idealnu destinaciju”?
  • Glavni motivi putovanja (top 3) - opdenito 1. Odmor i opuštanje 62% Pitanje: Što obično tražite na putovanju? 2. Otkrivanje i istraživanje 43% 3. Bijeg od svakodnevnice 28%
  • Tredina ispitanika na promatranim tržištima upoznata je s našom turističkom ponudom Imam jasnu predodžbu Donekle poznajem Imam nejasnu predodžbu Nemam predodžbu 10%  25%  43%  22%  Pitanje: Imate li predodžbu kako bi trebalo izgledati vaše putovanje u Hrvatsku?
  • Kao destinacija, Hrvatska je vrlo atraktivna Izrazito iznad prosjeka Iznad prosjeka Ispod prosjeka Izrazito ispod prosjeka 13%  71%  15%  1%  Pitanje: Koliko je Hrvatska atraktivna kao odabrana destinacija za glavni odmor, u odnosu na konkurente? *Odnosi se na 35% ispitanika koji su izjavili kako imaju određenu predodžbu o odmoru u Hrvatskoj.
  • Dubrovnik je najpoznatije odredište Hrvatske Dubrovnik 38,0% Split 27,6% Istra 26,4% Dalmacija 25,4% Zagreb 22,6% Zadar 12,6% Plitvice 12,5% Kvarner 7.6% Slavonija 7.6% Šibenik 7% Pitanje: Koje hrvatsku regiju/destinacije smarate da biste mogli posjetiti s ciljem realizacije vašeg preferiranog tipa putovanja? (prikazane samo regije s više od 5% udjela)
  • Atraktivnost regija prema vrsti proizvoda 1. Sunce i more 2. Ture / itinereri 3.Ruralni(obala/kont) 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. Dubrovnik - 34% Istra - 28% Split - 27% Dalmacija - 23% Dubrovnik - 54% Zagreb - 41% Split - 36% Dalmacija - 33% 4. Nautika 5. Kratki odmori 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. Dalmacija - 26% Plitvice - 20% Istra - 18% Dubrovnik - 17% Dubrovnik - 40% Split - 35% Dalmacija - 27% Istra - 26% Dubrovnik - 50% Zagreb - 45% Split - 30% Istra - 22% Pitanje: U koju hrvatsku regiju/destinaciju smarate da biste mogli otidi s ciljem realizacije vašeg preferiranog tipa putovanja?
  • Cjenovna politika i sadržaji ključni su čimbenik uspješnosti u vansezonskom razdoblju Turisti u Hrvatsku žele putovati van vrhunca sezone : Zašto ne bi posjetili Hrvatsku u vansezonskom razdoblju: 1. Očekuju povoljne cijene 72% 1. Loše vrijeme 35% 2. Očekuju manje gužve 62% 31% 3. Mogu koristiti odmor u navedenom razdoblju 2. Ne mogu koristiti odmor u navedenom razdoblju 17% 3. Nema sadržaja 21% Glavni konkurenti Hrvatske za putovanja u vansezonskom razdoblju: 1. Španjolska 2. Italija 3. Grčka
  • Published on Nov 30, 2013 Organization and Production: Split-Dalmatia County Tourist Board
  • „Iceland – dancing fever” Tourist board promo video
  • PROJEKT „TAJNI GOST” PROVEDEN U SPLITSKO –DALMATINSKOJ ŽUPANIJI ZA 2013 Mystery shopping se provodi.... • Kada želimo … • saznati pravu situaciju na terenu • saznati kako nas gosti vide i što im mi kao domadini nudimo • snimiti stanje kvalitete usluge prije i poslije određenih aktivnosti • unaprijediti kvalitetu usluge • motivirati djelatnike • povedati zaradu • uvesti promjene i novitete u svakodnevnom poslovanju • provjeriti poštivanje ugovornih obveza • saznati što radi konkurencija i kako trgovci prezentiraju naše proizvode…
  • Mjerenje kvalitete usluge provodilo se korištenjem zadanog upitnika koji je bio podijeljen na sljedede kategorije : 1. SMJEŠTAJ 2. RESTORAN/PIZZERIA/KONOBA 3. BAR 4. TRGOVINA/SUVENIRNICA 5. TURISTIČKA ZAJEDNICA/PUTNIČKA AGENCIJA/ TIC 6. MUZEJI 7. POŠTANSKI URED 8. VINARIJA 9. KAMP 10. MARINA 11. PRODAJNI CENTAR 12. NODNI KLUB 13. DINO PARK 14. AGROTURIZAM 15. TRŽNICA 16. BENZINSKA POSTAJA Dodatno, tajni gosti su svoje iskustvo opisali u kategoriji kronološkog opisa za sve posjete.
  • Komentari tajnih gostiju: • „Gospođa mi je objasnila da se rezervacije vrše putem e-maila. Pružila je cjenik i mapu kampa, rekavši da su cijene izražene u eurima po osobi te mi na mapi kampa označila zone prema cjeniku. Pitala je kad bi došla te napomenula da sve želje u vezi rezervacije napišem u e-mailu. Ljubazno je zahvalila i uz osmijeh me pozdravila na odlasku.” • „Gospodin je zamolio dokumente i rekao da je prerano za prijavu, ali će provjeriti je li soba možda spremna. Nakon telefonskog razgovora se ispričao što soba još nije spremna. Ponudio je da ostavim stvari te ako želim, dok čekam, mogu pojesti u restoranu ili prošetati gradom. Upitala sam gdje su u blizini plaže. Gospođa za pultom je izvadila kartu i ponudila mi odlazak brodom na plažu Medena ili Okrug. Objasnila je da brodovi voze svakih sat vremena sve do ponoći ili mogu prošetati do obližnjih plaža. Gospodin mi je na karti pokazao gdje se nalazi parking te objasnio da je parking pod video nadzorom i dnevna karta stoji 8 eura, te upitao želim li da me netko pričeka uz glavnu cestu da ne pogriješim skretanje, što sam ljubazno odbila.” • „Popevši se na kat sobarica nije bila pred sobom. Došavši nakon minute, gospođa je uz osmijeh pozdravila i ljubazno se ispričala što čekam. Otvorivši sobu, karticom je aktivirala svjetlo, objasnila njenu uporabu, još jednom se ispričala zbog tehničkih poteškoća te zaželjela ugodan dan i boravak u hotelu.”
  • Komentari tajnih gostiju: • ”Nekoliko minuta sam stajala između stolova tražeći slobodno mjesto, a konobari su me obilazili. Gosti ispred mene su zaustavili konobara i pitali ima li slobodnih stolova. Rečeno im je da ima samo jedan stol za šest ljudi što im nije dovoljno. Objasnivši da nismo svi zajedno, krenuli su prema stolu. Puhao je vjetar i stolnjak je bio preklopljen na stolu, pa ga je gospodin htio izravnati i slučajno je razbio pepeljaru. Zaustavila sam konobara, koji je u prolazu opsovao gosta što je razbio pepeljaru i upitala ima li slobodan stol za dvije osobe. Odgovorio je da ovdje više nema mjesta pa da pogledamo na drugoj strani. Sama sam kroz unutrašnjost restorana pronašla izlaz na drugu terasu.” • „Konobarica je pozvala kolegicu da joj pomogne premjestiti stolove. Na glas su komentirale da danas već po stoti put spajaju i rastavljaju stolove, te kako su sa vrlo ekskluzivnog restorana spale na posluživanje prolaznika s plaže.” • „Gospođa nije provjerila način plaćanja, pa kada je donijela račun, a ja sam joj pružila kreditnu karticu, neljubazno je prokomentirala da je izdala račun za gotovinu te ću sad morati pričekati desetak minuta da ga kolega stornira.” • „Gospođa za pultom je radila na računalu, te na moj pozdrav podigla pogled i bez da je pozdravila rekla je „Izvolite”. Pitavši za cijenu dnevnog veza u marini gospođa mi je pokazala na prospekt sa cijenikom koji se nalazio na pultu ispred mene i bez daljnjih objašnjenja nastavila s poslom na računalu.”
  • Konkurencija!! Turska – 6 po redu najposjedenija zemlja • 52 milijona ljudi putovalo je u 2013. prema istraživanjima UN World Tourism Organization (UNWTO Fifty • Antalya, grad na jugu Turske potukao je sve rekorde privlačedi 12 miliona posjetitelja • Turska je odlučila promovirati Antalayu kao svjetski brand na tržistu ulagajudi u škole, faklultete, sportske komplekse, ceste i smještajne jedinice, gradedi pažljivo politiku cijena. • Top 5 najposjedenijih zemalja u 2013: 1. 2. 3. 4. 5. Francuska SAD Kina Španjolska Italija
  • Mali Lošinj – Otok vitalnosti Zašto Lošinj? • Zdravlje na otoku vitalnosti • Miomirisi i okusi otoka • Aromaterapije • Šetnice i pješačke staze • Apoksiomen • Atrakcije • Vodič o dupinima • Gastronomija
  • • • • • • • • • • • • Miomirisni siječanj i veljača – limun, naranča i mandarina Miomirisni ožujak – ružmarin, lovor i eukaliptus Miomirisni travanj – šparoga, lošinjski luk i boražina Miomirisni svibanj – kadulja, koromač i kopriva Miomirisni lipanj – brnistra, lavanda i magriž Miomirisni srpanj – bugenvilia i menta Miomirisni kolovoz – oleandar, nešpula i smokva Miomirisni rujan – žižule, grožĎe, indijska smokva i matar Miomirisni listopad – mirta, planika, maslačak i šipak Miomirisni studeni – maslina i divlja ruža Miomirisni prosinac – bor, agava i smrika
  • Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ Wallner
  • Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ Wallner
  • Pitanja
  • Kontakt Trifora d.o.o Dalmagic travel agency www.dalmagic-cruise.com info@dalmagic-cruise.com