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Participación, usos y usuarios de los servicios de información: todo para el usuario pero con el usuario
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Participación, usos y usuarios de los servicios de información: todo para el usuario pero con el usuario

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FESABID 2009. …

FESABID 2009.
PANEL DE EXPERTOS 2: Participación, usos y usuarios de los servicios de información (miércoles, 20 a las 16h)

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  • 1. Participación, usos y usuarios de los servicios de información Web social, ALFIN y bibliotecas Panel de Expertos 2 Miércoles 20 de mayo, de 16h a 17:30h, Sala Mozart todo para el usuario, pero con el usuario Nieves González Fdez-Villavicencio Biblioteca Universidad Sevilla http://bibliotecarios2-0.blogspot.com
  • 2. Algunas creencias y tópicos 1. Nuestros usuarios son nativos digitales y quieren participar 2. Diseñamos servicios centrados en el usuario 3. Los bibliotecarios quieren mejorar sus servicios 4. Nuestro modelo de liderazgo es participativo 5. Nuestros espacios son zonas de encuentro, adaptados a las necesidades cambiantes, flexibles y amigables
  • 3. ¿Participación de los usuarios? IV. Participación de los usuarios Los usuarios de la Biblioteca, podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio mediante: • La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios. • El envío de escritos de comunicación postal y electrónica dirigidos a la Biblioteca. • Las encuestas emitidas por la Biblioteca. • La participación en las distintas Comisiones de la Biblioteca. • El cumplimiento de las normas e instrucciones vigentes. • La participación en los órganos colegiados de la Biblioteca. Examinaremos atentamente sus opiniones y si desea que le enviemos una respuesta tendrá que dejar los datos suficientes para su identificación. En el plazo máximo de cinco días laborales recibirá nuestra contestación.
  • 4. ¿Diálogo o monologo con los usuarios?
  • 5. ¿Participación de los usuarios? http://bib.us.es/ Encuesta de satisfacción de usuarios 2008
  • 6. Estudio de los hábitos de uso de los estudiantes en la biblioteca de la Universidad Alicia Arias Coello y José Simón Martín (2008) Complutense de Madrid
  • 7. Estudio de los hábitos de uso de los estudiantes en la biblioteca de la Universidad Alicia Arias Coello y José Simón Martín (2008) Complutense de Madrid
  • 8. ¿Participación de los usuarios? http://bib.us.es/ Encuesta de satisfacción de usuarios 2008
  • 9. ¿Participación de los usuarios? Informe de la Complutense concluye: Necesidad de planificar reformas que permitan una mejor adaptación a las necesidades de los estudiantes, y a las posibles necesidades procedentes de la adaptación de la universidad al Espacio Europeo de Educación Superior
  • 10. ¿Participación de los usuarios? ¿Qué están haciendo las bibliotecas? Aarhus Public Libraries
  • 11. ¿Participación de los usuarios? ¿Qué están haciendo las bibliotecas? • busca la participación de los usuarios para ofrecer mejores servicios • los invite a participar en la creación del servicio • confiando en ellos y • buscando una conversación bidireccional
  • 12. ¿Participación de los usuarios? ¿Qué están haciendo las bibliotecas?
  • 13. ¿Participación de los usuarios? ¿Qué están haciendo las bibliotecas?
  • 14. ¿Participación de los usuarios? ¿Qué están haciendo las bibliotecas?
  • 15. ¿Participación de los usuarios? http://herramientas2-0.pbworks.com/Datos-de-uso-de-las-herramientas
  • 16. ¿Participación de los usuarios? Jakob Nielsen (2006) - Un 90% de los usuarios (o lectores que observan “lurkers”) nunca contribuyen. - Un 9% contribuyen (comentan, editan, aporta n contenidos) de vez en cuando. - Un 1% publican, editan, contribu yen frecuentemente. Groups include people participating in at least one of the activities monthly.
  • 17. ¿Participación de los usuarios? Publish a blog Publish your own Web pages 18% Creators Upload video you created Upload audio/music you created Write articles or stories and post them Post ratings/reviews of products/services 25% Critics Comment on someone else’s blog Contribute to online forums Contribute to/edit articles in a wiki 12% Collectors Use RSS feeds Add “tags” to Web pages or photos “Vote” for Web sites online 25% Joiners Maintain profile on a social networking site Visit social networking sites Read blogs 48% Spectators Watch video from other users Listen to podcasts Read online forums Read customer ratings/reviews 44% Inactives None of the above The Social Technographics Ladder Groups include people participating in at least one of the activities monthly.
  • 18. ¿Participación de los usuarios? No todos los usuarios de la biblioteca tienen habilidades digitales y hay que ver de forma crítica los desarrollos 2.0 porque … no son servicios para todos… al menos no sin formación adecuada
  • 19. ¿Participación de los usuarios? ¿Qué están haciendo las bibliotecas? - Planes de formación en competencias digitales CI2
  • 20. ¿Servicios centrados en los usuarios?
  • 21. ¿Servicios centrados en los usuarios? http://www.pregunte.es/consulta/consulta.cmd
  • 22. ¿Servicios centrados en los usuarios? Usuarios y bibliotecarios no le pedimos lo mismo al catálogo 1. Enlace directo al 1. Correcta fusión de texto completo los registros 2. Contenidos que le 2. Definición de los ayuden a evaluar la errores tipográficos pertinencia del item 3. Rápida 3. Resultados actualización de los pertinentes registros 4. Que el item esté 4. Contenidos que disponible ayuden a evaluar la 5. Búsqueda simple, y pertinencia del la avanzada que sea item tutorizada.
  • 23. ¿Servicios centrados en los usuarios?
  • 24. ¿Servicios centrados en los usuarios? David Aznar http://diariodeunbibliotecario.blogspot.com/2008/11/biblioteca-20-sin-perder-perspectiva.html
  • 25. ¿Los bibliotecarios queremos mejorar nuestros servicios?
  • 26. ¿Los bibliotecarios queremos mejorar nuestros servicios? Uso de las máquinas de autopréstamo 2007-2009 Bib. Univ. Sevilla 30000 25000 20000 15000 10000 2007 5000 2008 0 2009
  • 27. ¿Nuestro modelo de liderazgo es participativo?
  • 28. ¿Confiamos en los usuarios? “se puede confiar más en la comunidad de lectores de lo que parece porque ellos mismos señalan muy rápido lo que es y lo que no es aceptable”. El paradigma del jardín japonés y los planes de marketing
  • 29. ¿Confiamos en los usuarios?
  • 30. ¿Nuestros espacios son zonas de encuentro?
  • 31. Espacios para la “larga cola”
  • 32. Estos espacios son zonas de encuentro Prohibido prohibir en la biblioteca (Catuxa Seoane) Delf Public Library de Holanda Swansea University Library
  • 33. Estos espacios son zonas de encuentro Planificar y organizar eventos para captar y fidelizar usuarios
  • 34. Estos espacios son zonas de encuentro http://www.flickr.com/photos/aakb/466024930/ Aarhus Public Libraries
  • 35. Estos espacios son zonas de aprendizaje Aarhus Public Libraries
  • 36. ¿Saben todo lo que podemos ofrecerles? Marketing
  • 37. Resumiendo…
  • 38. • No todos los usuarios son • Formación en CI2 digitales • Los nativos digitales no • Apostar por los sitios y participan redes sociales • No decidir en solitario qué • Invitar a los usuarios a que servicios ofrecer y cómo sean ellos los que lo decidan • Actitudes diferentes de los • Formarles, dejarles bibliotecarios probar, ensayar, equivocarse y comenzar de nuevo • Control • Confiar • Liderazgo autoritario • Liderazgo participativo • Espacios estancos • Espacios intercomunicados, flexibles • Sitios aburridos • Sitios divertidos Adelantarse a la demanda, prototipando el futuro (Catuxa Seoane)
  • 39. … y sobre todo va a depender de nosotros, de lo que nosotros los bibliotecarios queramos que sean…
  • 40. Ellos quieren participar…
  • 41. Dejémosles que diseñen, organicen y gestionen la biblioteca que quieren
  • 42. …si seguimos haciendo lo que estamos haciendo, seguiremos consiguiendo lo que estamos consiguiendo… (Steven Covey)
  • 43. ¡¡A ponerse las pilas!!! http://2.bp.blogspot.com/_-JloVxOsxOw/SR1YBDFWtII/AAAAAAAAB2Q/cjm5dsqssyE/s400/2803535093_2d77361a68.jpg
  • 44. Gracias Nieves González Fdez-Villavicencio Biblioteca Universidad Sevilla http://bibliotecarios2-0.blogspot.com